Оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции: 15 советов по увеличению продаж

Представьте себе: на прошлой неделе ваш сайт конвертировал 20 лидов в среду, 15 лидов в четверг и 35 лидов в пятницу. Что это на самом деле значит? Это хорошо? Плохо? Нейтральный? Честно говоря, все зависит от вашего коэффициента конверсии. Если вы обычно получаете менее 50 посетителей в день и продаете одному из них, производительность веб-сайта на прошлой неделе будет феноменальной. Однако, если вы обычно продаете через свой веб-сайт сотням людей в день, падение трафика на прошлой неделе может вызвать беспокойство. Итак, что такое коэффициент конверсии и как заставить его работать на вас? Вот о чем эта статья. В частности, мы рассмотрим основы оптимизации коэффициента конверсии (CRO), включая 15 советов, которые помогут вам повысить конверсию веб-сайта.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции (eCRO)?

Оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции или «eCRO» может звучать как модное слово, но это не так. Это просто относится к практике настройки элементов вашего веб-сайта электронной коммерции для увеличения скорости, с которой посетители совершают желаемое действие (также известное как конвертация). Не существует единого списка стратегий для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции. Вместо этого каждая компания адаптирует общие стратегии, чтобы они соответствовали трем ключевым элементам:

1. Их брендинг
2. Их клиенты
3. Их долгосрочные маркетинговые цели

Кроме того, существует множество типов конверсий. Когда мы обычно говорим об электронной коммерции, основной тип конверсии — это покупка пользователем чего-либо. Однако есть и другие типы, такие как: присоединение к списку маркетинговых рассылок по электронной почте, заказ телефонного звонка, заполнение формы «Мне интересно», загрузка электронной книги или печатной версии и т. д. То, как вы определяете «конверсию», будет зависеть от вашего конечная цель веб-сайта. Итак, прежде чем мы двинемся дальше, спросите себя: «Какие действия я хочу, чтобы посетители сайта совершали?» Ваш ответ сформирует используемые вами стратегии. Очевидным преимуществом оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции является то, что она повышает ваши показатели продаж и, следовательно, рентабельность инвестиций (ROI). Но это не все, что может сделать eCRO. Анализ оптимизации и конверсии помогает:

• Увеличьте время, которое посетители проводят на вашем веб-сайте, повысив результаты контент-маркетинга и показатели вовлеченности веб-сайта.
• Создавайте среду постоянного совершенствования
• Узнайте, что нравится и не нравится вашим клиентам
• Повысьте производительность вашего сайта на страницах результатов поисковых систем (SERP)
• Отточите свой маркетинг
• Увеличьте пожизненную ценность клиента (CLV)

Как рассчитывается коэффициент конверсии электронной коммерции?

Расчет коэффициента конверсии электронной коммерции — одна из самых простых частей любой стратегии eCRO. Вам понадобятся две цифры: сколько людей совершили конверсию и общее количество посетителей сайта. Вы можете отслеживать эти цифры с помощью аналитического инструмента, такого как Similarweb Digital Marketing Intelligence. Вы можете рассчитать конверсию в целом или за определенный период (например, за день, неделю, месяц, квартал, год и т. д.). Неважно, какой период вы выберете, если вы используете один и тот же период для показателей «конверсий» и «общего числа посещений» (поскольку, если ваши периоды времени не совпадают, ваш показатель будет неточным). Получив цифры, просто примените следующую формулу: коэффициент конверсии = (конверсии ÷ общее количество посещений) x 100 . Например, если ваш веб-сайт получил 10 000 посещений и 150 конверсий в январе, коэффициент конверсии составит 1,5%. Как я уже упоминал во введении, число конверсий означает что-то только в контексте. Итак, вам нужно посмотреть коэффициенты конверсии за ноябрь, декабрь и февраль, чтобы понять, был ли январь хорошим месяцем для конверсий. Кроме того, вы можете сравнить свою цифру со средними показателями по отрасли. В конце концов, если вы не проводите сравнительный анализ с конкурентами, как вы оцениваете производительность своего веб-сайта в контексте? Давайте посмотрим на пример. Исследование, проведенное Statista в 2021 году, проанализировало 22 миллиарда посещений веб-сайтов одним миллиардом покупателей. Эти покупатели совершали покупки на 1989 веб-сайтах в 51 стране. Исследование показало, что в пищевой промышленности самый высокий коэффициент конверсии — 5,5%. В индустрии домашней мебели и роскошных сумок были самые низкие коэффициенты конверсии — всего 0,6%. Остальные оказались между ними, как вы можете видеть ниже. В этом случае, после сравнительного анализа, мы знаем, что коэффициент конверсии 0,7% был бы захватывающим для веб-сайта мебели для дома, но настоящим обломом для веб-сайта еды и напитков. Видеть? Контекст имеет значение.

Советы по оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции

Теперь, когда вы знаете, как рассчитать коэффициент конверсии и каков средний показатель для вашей отрасли, вы знаете, стоите ли вы выше конкурентов или ниже их (на данный момент). В любом случае, есть много стратегий, которые вы можете попробовать, чтобы улучшить конверсию электронной коммерции в долгосрочной перспективе. Вот 15 наших любимых.

1. Понимайте своих пользователей

Этот совет является первым, потому что он применим к каждому бизнесу и отрасли. Если вы не понимаете своих клиентов, вы не будете знать их болевые точки, чего они хотят и что заставляет их совершать покупки. Неспособность понять клиентов также имеет ужасные последствия. Исследование 111 неудачных стартапов показало, что 35% из них указали «не востребованность рынком» в качестве основной причины своего провала (имея в виду, что их продукт не предоставил клиентам что-то ценное). Попробуйте эти методы сбора данных, чтобы определить потребности вашего рынка:

• Задавайте вопросы клиентам с помощью опроса
• Пригласите постоянных клиентов в фокус-группу
• Попросите клиентов оставить отзыв после живого чата, электронной почты или общения по телефону со службой поддержки клиентов.
• Следите за отраслевыми тенденциями с помощью таких инструментов, как Google Trends.
• Посмотрите, с чем ваша аудитория взаимодействует в социальных сетях.

Кроме того, используйте инструменты теплового картирования. Инструменты теплового картографирования показывают, куда посетители веб-сайта перемещают мышь и что они нажимают на вашей странице. По сути, они помогают вам посмотреть на ваш сайт глазами ваших клиентов. Довольно круто, правда? Как только вы лучше узнаете своих клиентов, соберите информацию, которую вы узнали, в образ покупателя. Этот персонаж — вымышленное представление, на которое вы можете ссылаться при принятии решений. Ваша персона должна включать такие детали, как средний возраст клиента, образование, мотивация, хобби, карьера, пол, уровень дохода и все остальное, что вы хотите включить в отрасль. Понимание личности вашего клиента позволяет вам понять, каков процесс принятия решения о покупателе, чтобы вы могли оптимизировать свой покупательский путь с учетом их интересов. Прочтите «Улучшите процесс продаж с помощью этих шаблонов портретов покупателей B2B», чтобы узнать больше о создании портретов покупателей.

2. Ищите барьеры, препятствующие продажам

Есть причина, по которой каждый лид, который не смог конвертировать, конвертировался. Пользователь мог понять, что он просто не хочет этот продукт или не может себе его позволить. Вы не можете устранить все причины, по которым люди не конвертируются, но вы можете устранить барьеры, которые мешают лидам, заинтересованным в других отношениях, нажать кнопку «купить сейчас». Вот четыре распространенных барьера, мешающих продажам, и способы их устранения:

1. Процесс оформления заказа был слишком долгим

Исследование потребителей из Retail Info Systems в США, Канаде, Великобритании, Австралии и Мексике показало, что 35% потребителей отказались от розничной онлайн-транзакции, потому что процесс оформления заказа был слишком долгим. Решение здесь простое: сократите процесс, собрав необходимые данные, и оживите форму, чтобы она оставалась привлекательной. Кроме того, используйте индикатор выполнения, чтобы показать лиду, насколько он близок к концу — он же свет в конце воронки.

2. Что-то в процессе продажи расстроило лида

В исследовании Retail Info Systems 69% потребителей признались, что отказывались от заказа, потому что доставка была слишком дорогой или занимала слишком много времени. Хотя это может показаться розничным продавцам незначительными деталями, они могут испортить впечатление клиента. Вы не всегда можете решить проблемы с доставкой, но вы можете стимулировать потенциальных клиентов остаться. Например, вы можете предложить недорогой товар бесплатно или предоставить скидку 5-10%, если клиентам нужно ждать свой заказ более месяца.

3. Лид запутался

Иногда лиды покидают веб-сайты, потому что информации слишком много или им нужно принять слишком много решений, чтобы купить продукт. Чтобы исправить это, упростите свои веб-страницы, отдав приоритет самой важной информации. Например, уменьшите визуальный беспорядок, разместите пустое пространство вокруг своих виджетов и ограничьте отвлекающие разделы, такие как виджет «специальные скидки», одним-тремя продуктами.

4. Лид никогда не был эмоционально привязан к вашему бренду

Наконец, некоторые лиды никогда не инвестируют в ваш продукт, потому что ваш веб-сайт не интересен и не гостеприимен. Исправьте это, добавив теплоты на свой сайт с помощью цвета, дружественного языка и приглашающих штрихов, таких как всплывающее окно с приветствием. Чтобы вдохновиться созданием гостеприимного веб-сайта, обратитесь к компании по производству туалетной бумаги Who Gives A Crap. Его веб-сайт привлекает людей выбором дизайна, который привлекает внимание, а затем предлагает им купон на скидку 10 долларов.

3. Проведите A/B-тестирование

Детали веб-сайта, такие как заголовки, рекламный текст и язык ваших призывов к действию (CTA), могут показаться незначительными, но они влияют на то, как ваши посетители реагируют (и, следовательно, конвертируются). Отличный способ найти то, что работает именно для вас, — это A/B-тестирование веб-сайта. A/B-тестирование — это метод исследования, который сравнивает два похожих актива с небольшими различиями. Чтобы провести A/B-тест, выберите что-нибудь для A (контрольный) и B (испытательный). Затем выберите показатель электронной коммерции для измерения и период продолжительности эксперимента. Наконец, соберите свои данные. Не так сложно, как звучало, верно? Например, вы можете сравнить заголовок «Добро пожаловать! Пожалуйста, просмотрите наши чайные свечи» на заголовок «Добро пожаловать! Позвольте нам показать вам наши чайные свечи», используя ваши коэффициенты конверсии продаж за два 24-часовых периода. Этот тест покажет вам, как формулировка приветственного баннера влияет на продажи. A/B-тестирование — это искусство, поэтому убедитесь, что вы следуете следующим рекомендациям:

• Убедитесь, что контроль и претендент идентичны, за исключением переменной, которую вы тестируете.
• Учитывайте сезонные колебания ваших данных (поскольку вы получите неточные результаты, если будете сравнивать продажи-конверсии в период высокой активности, например в декабре, с периодом затишья, например).
• Тестируйте только один элемент за раз (чтобы вы точно знали, что влияет на изменение ваших показателей)
• Храните ваши данные в безопасном месте (чтобы вы могли вернуться к ним позже)

4. Размещайте сигналы доверия на своем сайте

Вы когда-нибудь посещали веб-сайт и находили продукт, который вам понравился, но в конечном итоге отказывались от сделки, потому что веб-сайт казался «неправильным»? Этот опыт очень распространен. Многие онлайн-покупатели либо были обмануты розничным продавцом, либо знают кого-то, кто это сделал. Естественно, потребители бдительны и ищут признаки того, что веб-сайт — это плохие новости. Вы можете проверить эти красные флажки на своем веб-сайте, и если вы их заметите, исправьте их как можно скорее. Вот краткий список для поиска:

• Нет страницы «о нас»
• Нет номера телефона, адреса электронной почты или физического адреса компании.
• Отсутствие цен (или мошеннические методы ценообразования)
• Отсутствие документации по гарантиям, возврату и политике доставки
• Неработающие ссылки
• Незавершенные страницы
• Спамовый URL-адрес (например, «fitnessgear.com» вместо «f1tn3ssg3ar.com»)

Посетители также ищут зеленые флажки или символы доверия, которые указывают на то, что веб-сайт заслуживает доверия. Эти флаги могут включать отзывы довольных клиентов или букву «S» в HTTPS веб-сайта, указывающую, что веб-сайт имеет сертификат Secure Sockets Layer (SSL). В качестве альтернативы, доказательство того, что веб-сайт предлагает безопасные платежные услуги, является сильным зеленым флагом. Последнее является ключевым в продажах, поскольку исследование Retail Info Systems показывает, что 36% клиентов отказались от корзины, потому что они не чувствовали себя в безопасности, используя свои кредитные карты. Трюк с сигналами доверия состоит в том, чтобы добавить достаточно, чтобы ваша аудитория чувствовала себя в безопасности, но не переусердствовать (поскольку это сделает ваши сигналы недостоверными). Для достижения наилучших результатов покажите, но не показывайтесь. Например:

• Показывать положительные отзывы, но не удалять отрицательные
• Выбирайте отзывы, которые положительны, но не слишком хвалебны.
• Перечислите достижения, но не хвастайтесь

5. Адаптируйтесь к мобильным устройствам

Мобильные устройства в настоящее время играют ключевую роль в розничных онлайн-продажах, поэтому сделать ваш веб-сайт удобным для мобильных устройств — это надежная стратегия для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции. Согласно отчету eMarketer «Взлет мобильной коммерции: статистика и тенденции мобильных покупок в электронной коммерции в 2022 году», покупатели в США потратили 359,32 миллиарда долларов на розничные продажи через свои мобильные телефоны в 2021 году. В 2019 году эта цифра составляла всего 220,67 миллиарда долларов, а к 2025 году eMarketer ожидает, что он вырастет до 728,28 млрд долларов. Чтобы оценить важность мобильных продаж, учтите следующее: в 2022 году 40,1% продаж электронной коммерции будет осуществляться через мобильное устройство. Итак, что означает «удобство для мобильных устройств» для вашего сайта? Во-первых, вам нужно выбрать мобильную тему, которая будет плавно уменьшаться до размера мобильного экрана. Затем вам нужно рассмотреть пользовательский опыт (UX). Попробуйте просмотреть свой веб-сайт на мобильном телефоне и обратите внимание на все, что затрудняет его. Например, может быть, ваше меню не видно, или ваши заголовки занимают слишком много места на странице. Если вас что-то раздражает, это обязательно расстроит клиентов. Вот некоторые дополнительные элементы, которые вы можете изменить, чтобы улучшить мобильность вашего веб-сайта:

• Увеличьте размер кнопок (чтобы их было легко нажимать людям с большими пальцами).
• Уменьшите количество используемого текста
• Избегайте использования Flash
• Увеличьте расстояние между ссылками (чтобы люди случайно не нажали не ту ссылку).
• Используйте доступные шрифты

6. Оптимизируйте с помощью ключевых слов

Ключевые слова не просто так называются ключевыми словами — они играют ключевую роль в привлечении клиентов на ваш веб-сайт, поэтому было бы разумно использовать их. Инструмент подсказки ключевых слов Similarweb может помочь вам провести исследование ключевых слов, чтобы найти идеальные слова для вашего сайта. В частности, он показывает объем трафика любого ключевого слова, цену за клик (CPC), платный трафик, органический трафик, связанные ключевые слова и домены, которые в настоящее время имеют высокий рейтинг для ключевого слова. Если вы хотите узнать больше об инструменте генератора ключевых слов Similarweb, прочтите это подробное руководство и попробуйте сами. Затем снова посетите свой веб-сайт и добавьте ключевые слова на каждую страницу. Вот несколько мест, где вы можете разместить ключевые слова:

• Страницы категорий товаров
• Названия продуктов или заголовки страниц
• Описания продуктов
• Как альтернативный текст для изображений товаров
• В URL веб-страницы
• В поддержку контента блога

Например, вот как компания Fossil оптимизировала объявление о кожаном рюкзаке с ключевым словом «трансформируемый рюкзак»: Совет для профессионалов: не используйте более одного основного ключевого слова на странице. В противном случае вы рискуете каннибализацией ключевых слов (когда несколько страниц ранжируются по одному и тому же ключевому слову, что приводит к снижению результатов в поисковой выдаче).

7. Инвестируйте в качественные фотографии товаров

После того, как вы оптимизировали текст на своем веб-сайте, обратите внимание на изображения. Изображения продуктов рассказывают клиентам важную информацию о вашем продукте. Они указывают на качество, использование продукта и его идеального покупателя. По сути, они помогают клиентам визуализировать, на что будет похоже владение продуктом. Естественно, вы хотите сделать это видение позитивным, чтобы повысить коэффициент конверсии. Чтобы улучшить свои фотографии, рассмотрите возможность найма профессионального фотографа. Или, если это выходит за рамки бюджета, стряхните пыль с объектива камеры и сделайте хороший снимок при окружающем освещении. Сделайте несколько снимков, поместите другой реквизит в рамку и сделайте фотографии вашего продукта в действии, чтобы получить наилучший возможный снимок. Кроме того, убедитесь, что клиенты могут четко видеть размер и качество вашего продукта — как на этом снимке шпателя из How To Cake It: Вам не нужно сильно редактировать фотографии, чтобы они выглядели хорошо. Вместо этого выберите стандартный фильтр, который можно применить ко всем фирменным фотографиям, чтобы они выглядели профессионально и последовательно.

8. Получите услугу живого чата

Розничные магазины всегда имели преимущество перед магазинами электронной коммерции, потому что продавцы могли привлекать клиентов, разговаривая с ними. Вы можете отыграть это преимущество, добавив на свой сайт онлайн-чат. Добавление живого чата даст клиентам, которые в противном случае могли бы покинуть ваш веб-сайт, шанс решить проблему, которая побуждает их перейти по ссылке. Например, они могут задать живому агенту вопросы о подгонке пары джинсов или узнать, сколько времени займет доставка. Агенты живого чата также могут использовать методы продажи от человека к человеку для совершения продажи, например, предлагая ограниченную по времени скидку или предоставляя посетителю купон на скидку 10%. Вам не нужна команда веб-разработчиков или неограниченный бюджет, чтобы подключить службу чата к вашему веб-сайту. Многие готовые варианты программного обеспечения как услуги (SaaS) работают с любым веб-сайтом, или вы можете загрузить плагин WordPress (если ваш веб-сайт является частью 43% веб-сайтов, использующих WordPress).

9. Используйте самые эффективные страницы

Если ваш веб-сайт похож на большинство веб-сайтов, у вас будут страницы, привлекающие много трафика, и другие, которые привлекают ограниченный трафик. Отличный способ увеличить конверсию электронной коммерции — использовать высокоэффективные страницы для направления трафика на ваш сайт. Один из способов сделать это — разместить внутренние ссылки стратегически. Например, вы можете добавить баннеры со ссылками на другие страницы сбоку от вашей веб-страницы. Или ссылку на страницу в тексте. В качестве альтернативы, если ваши наиболее эффективные страницы являются страницами продуктов, вы можете продавать другие продукты с помощью виджета в стиле «клиенты, которые купили это, также купили». Бренд одежды The Lullaby Club использует такой виджет, который показывает покупателям товары в похожем стиле и ценовом диапазоне. Если вы не знаете, какая из ваших страниц работает лучше всего, вы можете отслеживать ее с помощью Google Analytics или инструментов Google для веб-мастеров. Как только вы поймете, как клиенты любят делать покупки, вы сможете оптимизировать процесс продаж, чтобы увеличить объемы продаж и перекрестные продажи, что в конечном итоге повысит коэффициент конверсии и средний доход на одного клиента.

10. Устранение проблем с сайтом

Этот совет может показаться очевидным, но он очень важен. Проблемы, которые мешают пользователю работать на вашем веб-сайте, снизят коэффициент конверсии, поскольку разочарованные посетители уйдут. Итак, вы должны решить проблемы с веб-сайтом (особенно если вы заметили недавнее падение конверсии и не знаете, почему). Вот некоторые проблемы с сайтом, на которые стоит обратить внимание:

• Вы используете HTTP вместо HTTPS
• На вашем сайте есть битые ссылки
• Ваши изображения не загружаются
• Ваши кнопки не работают
• На ваших страницах есть орфографические или грамматические ошибки
• Вы предлагаете только устаревшую информацию
• Навигация на вашем сайте слишком запутанная

Кроме того, посмотрите на показатель отказов, чтобы проверить, эффективен ли ваш сайт для вашей целевой аудитории. Показатель отказов — это процент посетителей, которые ушли, не нажав на внутреннюю ссылку. Высокий показатель отказов указывает на недовольных посетителей. Аналитика сайта Similarweb показывает, что средний показатель отказов для каждой отрасли выглядит следующим образом:

11. Изучите своих конкурентов

Если вы узнаете, почему клиенты покупают у конкурентов, вы сможете использовать эту информацию, чтобы сделать свой бренд более привлекательным, чтобы они покупали у вас. Просмотрите веб-сайты своих конкурентов и обратите внимание на то, как они продают свою продукцию. Используют ли они ключевые слова, которых нет у вас? Они предлагают лучшую ценность? Как они позиционируют свои бренды? Инструмент «Воронка конверсии» и «Анализ пути клиента» от Similarweb — ваш лучший помощник. Это поможет вам понять путь ваших клиентов, найти тенденции поиска продуктов, определить значимые точки взаимодействия и определить стратегии ваших конкурентов.

12. Запустите программу лояльности клиентов, чтобы сохранить клиентов

Вы, вероятно, слышали, что «лучше продать лояльному клиенту, чем существующему клиенту». И это правда, лояльность к бренду имеет значение. Одно из самых известных исследований этого явления было проведено в сотрудничестве между Bain & Company и Эрлом Сассером из Гарвардской школы бизнеса. Это исследование показало, что увеличение удержания на 5% увеличивает прибыль на 25%+. Несколько лет спустя другое ключевое исследование Алана Э. Уэббера показало, что увеличение удержания на 2% увеличивает прибыль на ту же величину, что и снижение затрат на 10%. Логика обоих исследований заключалась в том, что клиенты возвращаются в компании, которым они доверяют, и, таким образом, их удержание стимулирует продажи. Итак, как сделать так, чтобы клиенты возвращались? Один из верных способов — программа лояльности клиентов. Программы лояльности клиентов вознаграждают клиентов бесплатными подарками, скидками и эксклюзивными предложениями. Они впускают клиентов в «секретный клуб», и, в свою очередь, клиенты чувствуют, что их ценят и ценят. Одним из примеров является программа Amazon «Подписывайся и сохраняй», которая позволяет клиентам подписаться на регулярные поставки таких продуктов, как корм для домашних животных, со скидкой. Давайте посмотрим на другой пример с точки зрения маркетинга. Обратите внимание на язык и цвет, которые CocoKind использует на изображении ниже. Это мощно и привлекательно. Запустить программу лояльности довольно просто. Вы можете сделать это с помощью электронного маркетинга или с помощью готовых вариантов программного обеспечения. Однако вы не должны делать свою программу обязательной для клиентов. 32% участников исследования Retail Info Systems ранее отказались от покупки, потому что были вынуждены создать учетную запись на сайте продавца. Клиенты могут не захотеть создавать учетную запись по многим уважительным причинам. Вы должны предложить им выгоду от его изготовления, но не принуждайте их к действию — в противном случае вы можете потерять продажу.

13. Ускорьте свой сайт

Исследование Google 3700 мобильных веб-страниц, проведенное в 2017 году, показало, что 53% посетителей ушли с веб-сайта, если загрузка заняла более трех секунд. Отталкивание потенциального клиента от вашего веб-сайта имеет долгосрочные последствия. Если вы однажды предоставите клиентам плохой опыт, они с меньшей вероятностью вернутся. Итак, насколько быстрым должен быть ваш сайт? Бывший сотрудник Google Мейл Ойе советует ритейлерам электронной коммерции ускорить загрузку своих веб-сайтов до двух секунд или меньше. Другие эксперты, такие как Pingdom и WebFX, говорят об одной-двух секундах. Вы можете проверить скорость своего сайта с помощью таких инструментов, как Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom или GTMetrix. Эти сайты предложат способы увеличить скорость вашего сайта, но вот несколько дополнительных идей, которые стоит попробовать:

• Уменьшите количество редиректов страниц
• Воспользуйтесь кэшированием браузера
• Разрешить сжатие
• Оптимизировать изображения для поисковых систем
• Уменьшить HTTP-запросы
• Минимизируйте файлы HTML, JavaScript и CSS

14. Используйте дизайн в своих интересах

Дизайн вашего веб-сайта не просто делает его эстетически привлекательным. Это также влияет на то, куда посетители смотрят на странице. Рассмотрим, например, макет веб-сайта музея Франса Хальса. Этот сайт использует заголовок «Добро пожаловать», преднамеренное затенение и яркие цвета, чтобы переключить внимание посетителей на кнопки «Купить билеты» и «Все выставки». Вы можете сделать что-то подобное на своем сайте. Используя текст, изображения, цвета, пустое пространство и другие элементы, вы можете создать визуальную иерархию, которая направляет людей к элементам, привлекающим их внимание, таким как рекламные баннеры, ключевой продукт, который вы хотите продвигать, или элемент маркетинга. Кроме того, вы можете воспользоваться областями, которые люди используют по умолчанию. Многие посетители следуют шаблону «S» и прокладывают себе путь вниз по странице справа налево. Другие посетители следуют схеме «F». Некоторые исследования также показывают, что левая сторона экрана часто привлекает больше внимания, чем правая. Одно исследование, проведенное Nielsen Norman Group, даже показало, что люди смотрят на левую сторону на 60% чаще. Чтобы найти правильный макет для повышения конверсии на вашем сайте, используйте тепловые карты, чтобы найти области, которые предпочитают посетители. Затем настройте свой дизайн, чтобы он соответствовал.

15. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Наконец, разнообразьте способы оплаты, чтобы клиенты могли выбрать наиболее удобный вариант. Хотя некоторые клиенты предпочитают хорошо зарекомендовавшие себя способы оплаты, такие как Visa, Mastercard или AMEX, другие предпочитают цифровые кошельки. На самом деле, данные Retail Info Systems показывают, что 71% потребителей будут «иногда или всегда» использовать цифровые кошельки, когда им предоставляется такая возможность. В частности, они предпочитают ApplePay, Amazon Pay, PayPal или Google Pay. Цифровые кошельки не исчезнут в ближайшее время. В конце 2021 года только у PayPal было 426 миллионов зарегистрированных учетных записей — по сравнению со 106,3 миллионами учетных записей десятью годами ранее. Вам не нужно просто предоставлять несколько платежных систем, чтобы предоставить клиентам варианты. Вместо этого рассмотрите возможность предложения различных структур оплаты. Вот некоторые из них:

• Купи сейчас, заплати потом (BNPL). Платежи BNPL позволяют клиентам платить небольшими частями.
• Лейби. Платежи отложенного платежа позволяют покупателям приобрести товар сейчас и заплатить в установленную дату (или несколько раз).
• Подписки. Подписки позволяют клиентам вносить периодические платежи за текущие товары и услуги.
• Предоплаченные карты в магазине. Карты предоплаты в магазине позволяют покупателям пополнять свои карты лояльности деньгами и использовать их в магазине для платежей, например подарочные карты.

Теперь все эти структуры не будут работать для каждого бренда, но некоторые из них могут работать для вас. Попробуйте их, потому что ваш коэффициент конверсии повысится, если они помогут вашим клиентам покупать то, что они хотят.

Оптимизация конверсии электронной коммерции: ваш секрет продаж

CRO электронной коммерции — это секретный ингредиент, который превратит ваш сайт в машину продаж. Инвестирование в стратегию CRO может занять много времени, но оно того стоит. В долгосрочной перспективе стратегия CRO может расширить ваш целевой рынок, закрыть продажи и увеличить ваш доход. Чтобы повысить коэффициент конверсии для вашего веб-сайта электронной коммерции, попробуйте следующие стратегии:

• Сделайте свой сайт мобильным и доступным для пользователей
• Добавьте сигналы доверия
• Улучшить скорость и дизайн сайта
• Предлагайте несколько вариантов оплаты
• Настройте свои списки с помощью высококачественных фотографий и популярных ключевых слов

И, конечно же, используйте инструмент Similarweb Shopper Intelligence, чтобы управлять своей стратегией с помощью подробной аналитики.

Часто задаваемые вопросы

Что такое стратегия CRO для электронной коммерции? Стратегия коэффициента конверсии — это набор действий, которые вы предпринимаете, чтобы увеличить количество посетителей, которые превращаются в потенциальных клиентов или клиентов на вашем веб-сайте. Каков хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции? Многие факторы, в том числе брендинг, время года, предпочтения клиентов и экономические факторы, влияют на коэффициент конверсии. «Хороший» коэффициент конверсии — это тот, который выше вашего среднего коэффициента конверсии. Почему в электронной коммерции важна оптимизация коэффициента конверсии? Оптимизация коэффициента конверсии важна в электронной коммерции, поскольку она увеличивает количество посетителей, которые становятся лидами или клиентами для вашего бренда. Это увеличение увеличит продажи вашего бренда, охват в Интернете и клиентскую базу.