6 основных способов повысить коэффициент конверсии электронной коммерции

Каждый бизнес электронной коммерции согласится с тем, что повышение коэффициента конверсии является одним из их приоритетов — это важнейшая цель (если не конечная цель) всех затраченных усилий. Но, конечно же, конверсии не произойдет, если вы просто создадите свой магазин и скрестите пальцы, надеясь, что клиенты найдут его и сделают покупку.

Вам нужна продвинутая стратегия, чтобы расширить свое присутствие в Интернете и завоевать доверие клиентов. В конце концов, бизнес электронной коммерции — это гораздо больше, чем просто продажа товаров в Интернете. Это также о том, как вы выделяете свой магазин из толпы.

Итак, имея более 24 миллионов сайтов электронной коммерции по всему миру и каждый день создавая новые, как вы можете привлечь больше клиентов и повысить коэффициент конверсии?

Об этом весь блог. Мы узнаем больше о том, как резко увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции с меньшими усилиями и без прожигания дыры в вашем кармане.

Но прежде чем углубиться, давайте взглянем на некоторые основы коэффициента конверсии.

1. Определение коэффициента конверсии электронной коммерции
Google определяет коэффициент конверсии электронной коммерции как отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах.

2. Формула конверсии электронной коммерции
Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

3. Средний коэффициент конверсии электронной коммерции
Последний опрос и исследования 2020 года показывают, что средний коэффициент конверсии веб-сайтов электронной коммерции составляет 2,86%. Но эта цифра варьируется от страны к стране. Кроме того, это зависит от отрасли.

Предоставляйте объективную информацию

Потребители иногда рассматривают магазины электронной коммерции как места для сбора информации, а не для покупки продукта. Чтобы завоевать их сердца, в первую очередь, вы должны быть более сосредоточены на предоставлении непредвзятой и ценной информации.

Это также отличный способ укрепить доверие клиентов. И помните, клиенты покупают только в интернет-магазинах, которым они доверяют . Итак, вместо того, чтобы навязывать свой бренд и хвастаться им, постарайтесь дать своим клиентам то, что они действительно хотят и в чем нуждаются.

Если они сочтут вашу информацию полезной для себя, они, как правило, вернутся и останутся в вашем интернет-магазине. Вот как вы создаете первоклассную осведомленность о своем бизнесе электронной коммерции. Вот логика: если ваш бренд должным образом укоренился в сознании потребителя, ваши показатели конверсии также увеличатся.

Инвестируйте в четкие изображения продуктов и видео

Одна из самых оригинальных стратегий электронной коммерции для инвестиций в качественные изображения и видео продуктов . Это может показаться легкой задачей, но это важная тактика, если вы хотите повысить коэффициент конверсии.

Клиенты хотят видеть, что они получают — иногда в действии. Предоставляя им яркие изображения продуктов, вы не только покажете своим клиентам внешний вид вашего продукта, но и поможете им установить четкие ожидания.

Вы также можете создавать короткие и понятные видеоролики, например демонстрационные видеоролики, пояснительные видеоролики или обучающие видеоролики, чтобы помочь клиентам больше узнать о вашем продукте и о том, как его использовать наиболее эффективным способом.

Вот пример от Love Hair, который прибил изображения своих продуктов. Они показывают продукт с разных сторон, чтобы покупателям было легче узнать о нем больше. Кроме того, они включают короткое видео, чтобы показать его в действии.

Пишите короткие, но цепляющие описания продуктов.

Описание вашего продукта имеет значение, поэтому не сбрасывайте со счетов их. Но сделать их нужно максимально лаконично . Слишком много информации запутает ваших клиентов и ошеломит их. Не говоря уже о том, что неуклюжие тексты и громоздкие абзацы также могут напрягать глаза ваших клиентов.

Хорошее описание продукта должно отвечать на любой вопрос потенциального покупателя . Если ваши клиенты все еще не понимают продукт даже после того, как они прочитали описание, это должно быть проблемой.

Здесь стоит отметить одну вещь: вам лучше не слишком много говорить о функциях . Вместо этого расскажите своим клиентам, как эти функции могут решить их проблемы и облегчить их жизнь. Это побудит их перейти к процессу оформления заказа, помогая вам увеличить продажи.

Чтобы убедиться, что вы написали такое короткое, но эффективное описание продукта, вот несколько простых контрольных списков:

• Кому подходит продукт
• Как это работает
• Зачем это нужно покупателю

Упростите процесс оформления заказа

Одной из основных причин, по которой ваши потенциальные клиенты покидают ваш сайт и отказываются от своей корзины, является сложный процесс оформления заказа . Поэтому крайне важно исходить из того, что каждый клиент использует электронную коммерцию впервые.

В этом случае вам нужно максимально упростить интерфейс оформления заказа, чтобы помочь потенциальным клиентам завершить процесс покупки. Вам нужно провести их по воронке продаж, прежде чем они передумают. Таким образом, процесс оформления заказа также должен быть быстрым.

Одним из источников ненужной сложности оформления заказа является многократное обращение к потенциальным покупателям за одной и той же информацией или за избыточной информацией. Например, вы одновременно запрашиваете информацию о штате, городе и почтовом индексе, которую вы можете найти, используя почтовый индекс или почтовый индекс клиента.

Создайте простой, но красивый дизайн сайта

Помимо процесса оформления заказа, вам также необходимо сделать свой сайт электронной коммерции в целом максимально простым, но привлекательным. Конечно, может возникнуть соблазн использовать модные тенденции веб-дизайна, чтобы привлечь больше внимания и выделиться среди конкурентов. Но главное здесь — сделать так, чтобы на вашем сайте было легко ориентироваться и чтобы его полная загрузка не занимала слишком много времени.

Также очень важно представить голос и цвета вашего бренда на вашем сайте электронной коммерции. Взгляните на пример от Bliss, который делает свой веб-сайт привлекательным, направляя свою веселую энергию через дизайн.

Нижняя стоимость доставки

Согласно статистике, бесплатная доставка привлекает 79% потребителей в США к покупкам в Интернете. Чем ниже стоимость доставки, тем больше клиентов хотят покупать в вашем интернет-магазине. Но дело в том, что предложить бесплатную доставку может быть довольно сложно. Вы должны быть осторожны, иначе это повредит вашей прибыли.

Чтобы помочь вам снизить стоимость доставки, вы можете работать и вести переговоры с вашим поставщиком . Они, как правило, дают вам скидки на более крупные заказы, так что это поможет вам сэкономить немного денег. И вы можете потратить эти сбережения на стоимость доставки клиентов.

Вы также можете повысить цену товара, чтобы снизить стоимость доставки . Это создаст у ваших клиентов иллюзию более доступной стоимости доставки, поскольку на самом деле вы просто переносите часть цен на товары в стоимость доставки.

Последние мысли

Нет никаких сомнений в том, что у онлайн-ритейла большое будущее. Особенно после пандемии все больше и больше людей принимают идею покупок в Интернете больше, чем когда-либо. В этой ситуации конкуренция только обостряется. Но с некоторыми хаками конверсии электронной коммерции, упомянутыми выше, теперь вы можете понять, что нужно оптимизировать, чтобы вы могли взлететь до небес.

Вы также можете попробовать Putler, чтобы сделать все эти усилия по повышению конверсии менее напряженными . Этот инструмент предоставляет вам глубокую аналитику о вашем магазине, поэтому вы знаете, насколько хорошо работает ваш магазин и что нужно удвоить или сократить. Это также поможет вам понять ваших потенциальных клиентов. Таким образом, вы можете адаптировать свой магазин электронной коммерции и продукты на основе данных о клиентах из первых рук.

Попробуйте Путлер бесплатно в течение 14 дней

Сценарий: Андре Оенторо , основатель Breadnbeyond, отмеченной наградами компании, занимающейся видеообъяснением. Он помогает компаниям повышать коэффициент конверсии, заключать больше сделок и получать положительную рентабельность инвестиций с поясняющих видео (именно в таком порядке).