6 писем электронной коммерции, которые вам нужно отправлять

Электронная почта отвечает за 7% всех транзакций электронной коммерции (Shopify). Он также генерирует больше продаж, чем любой другой маркетинговый канал (Campaign Monitor).

Как бизнес электронной коммерции, вы должны использовать электронную почту для увеличения трафика и продаж на регулярной основе.

В этом посте мы поговорим о шести типах электронных писем, которые должна отправлять каждая компания электронной коммерции, а также рассмотрим некоторые из лучших электронных писем, которые мы видели от различных брендов.

1) Приветственное письмо

Приветственное письмо — это первое электронное письмо, которое клиент получит от вашей компании. Чаще всего он используется для ознакомления клиентов с брендом и его продуктами.

Хотя это звучит довольно просто, приветственное письмо на самом деле является самым прибыльным типом электронной почты, который может отправить бизнес электронной коммерции, принося в три раза больше дохода, чем любой другой тип электронной почты (Experian).

Большинство приветственных рассылок состоят из одного письма. Тем не менее, вы можете создать серию из трех или более электронных писем, чтобы помочь клиентам лучше узнать ваш бренд, а также попытаться направить их вниз по воронке продаж и сделать заказ.

Помимо представления вашего бренда, вы также можете использовать приветственное письмо, чтобы направлять клиентов на другие каналы (например, на ваши страницы в социальных сетях), где они могут быть в курсе обновлений вашего бренда.

Если вы хотите использовать приветственное письмо, чтобы побудить новых подписчиков совершить покупку, вам следует рассмотреть возможность включения кода скидки, действительного для первой покупки клиента.

Наконец, ваше приветственное письмо должно также сообщить подписчикам, как вы получили их адрес электронной почты, а также какие электронные письма они могут ожидать от вас в будущем. Это поможет уменьшить количество людей, которые решат отказаться от подписки на ваш список рассылки.

2) Электронное письмо с подтверждением заказа

Электронное письмо с подтверждением заказа служит для того, чтобы убедить ваших клиентов в том, что их заказ получен. Это также должно дать им оценку того, когда их посылка должна быть доставлена.

Подтверждение заказа клиента по электронной почте и предоставление ему предполагаемого времени доставки уменьшит вероятность того, что клиенты не будут уверены, прошла ли их покупка, или свяжутся со службой поддержки, чтобы проверить, когда их посылка может быть доставлена.

Учитывая, что до 50% покупателей испытывают угрызения совести после совершения онлайн-покупки (CreditDonkey), рекомендуется также использовать электронное письмо с подтверждением, чтобы клиенты чувствовали себя лучше в отношении своей покупки.

Вы можете сделать это, показав им положительные отзывы или отзывы ваших довольных клиентов. Сигналы доверия, такие как обзоры и отзывы, помогут предотвратить раскаяние клиентов, а также уменьшить количество запросов на возмещение, которые вы получаете от клиентов, которые передумали о своей покупке.

Поскольку 77% потребителей заявляют, что им нравится, когда их ценят бренды (TDBank), вы также должны включить благодарственное письмо в электронное письмо с подтверждением заказа. Это поможет вам начать строить отношения с вашими клиентами.

Поскольку электронные письма с подтверждением заказа имеют очень высокий показатель открываемости (около 70%), они являются идеальным местом, чтобы попытаться продать вашим клиентам дополнительные или перекрестные продажи, показывая им различные продукты, связанные с их покупкой. Вы также можете указать свои самые продаваемые продукты в нижней части электронного письма с подтверждением заказа.

3) Последующее электронное письмо после покупки

Последующее электронное письмо после покупки чаще всего используется, чтобы попросить клиентов пересмотреть свою покупку. Это помогает предприятиям электронной коммерции собирать больше социальных доказательств для своих продуктов.

Если вы используете этот тип электронной почты для создания обзоров, крайне важно максимально упростить процесс рецензирования. Это гарантирует, что вы получите как можно больше отзывов от своих клиентов.

Сбор отзывов — не единственное, что вы можете сделать с электронной почтой после покупки. Этот тип электронной почты также является прекрасной возможностью вернуть клиентов на ваш сайт, чтобы совершить еще одну покупку.

Это не должно быть так сложно, учитывая, что клиенты, которые покупали у вас ранее, с вероятностью 27% снова посетят ваш сайт (SumAll).

Лучший способ побудить этих покупателей вернуться на ваш веб-сайт — предложить им специальное предложение (например, бесплатную доставку) или скидку.

4) Электронная почта о брошенной корзине

Электронные письма о заброшенной корзине — это электронные письма, которые отправляются покупателям, которые добавляют товары в свою корзину, а затем уходят, не совершив покупку. Поскольку 69% всех корзин покупок были брошены (Baymard), отправка электронных писем о брошенных корзинах имеет решающее значение для предприятий электронной коммерции, которые хотят увеличить свой доход.

Письма о брошенной корзине открываются на уровне 45%. В среднем 10,7% этих электронных писем заканчиваются покупкой (Moosend), что делает их самым конвертируемым типом электронной коммерции.

Вы можете дополнительно улучшить этот коэффициент конверсии, оптимизировав электронные письма о брошенной корзине.

Отличное электронное письмо о брошенной корзине персонализировано для каждого конкретного клиента. Это означает, что он обращается к покупателю по имени, а также напоминает ему о продуктах, которые он оставил.

Вы также должны попытаться создать ощущение срочности с помощью электронных писем о брошенной корзине, чтобы побудить покупателей сразу совершить покупку. Отличный способ сделать это — включить ограниченную по времени скидку, которую клиенты могут использовать, чтобы сэкономить деньги на своем заказе.

Было показано, что компании, которые отправляют три или более электронных письма о брошенной корзине, возвращают на 69% больше заказов, чем те, которые отправляют только одно электронное письмо (Omnisend).

Если вы решили использовать серию писем о брошенной корзине, не включайте код скидки в первое письмо. Это гарантирует, что вы не приучите своих покупателей всегда ждать скидки, прежде чем совершить покупку.

Кроме того, простого напоминания покупателям о том, что они оставили, часто бывает достаточно, чтобы заставить их завершить покупку, поэтому включение скидки будет стоить вам дохода. Если первое электронное письмо не убедит покупателей совершить покупку, вы можете включить скидку во второе или третье электронное письмо.

5) Электронная почта для дополнительных и перекрестных продаж

Поскольку привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем удержать существующего (Invesp), компании электронной коммерции, которые хотят расти, должны сосредоточиться на том, чтобы продавать больше своим существующим клиентам.

Один из способов сделать это — рассылать электронные письма о дополнительных и перекрестных продажах. Эти типы электронных писем могут помочь вам улучшить удержание клиентов и значительно увеличить пожизненную ценность клиентов.

Они очень эффективны, потому что они отправляются только вашим существующим клиентам. Люди, которые уже купили у вас, знакомы с вашим брендом и проявили интерес к вашей продукции.

Они также преодолели любые возражения, которые у них могли быть относительно покупки у вас ранее. Все это повышает вероятность того, что они сделают еще одну покупку.

Вы можете отправлять клиентам электронные письма о своих самых продаваемых продуктах или продуктах, связанных с их предыдущими покупками. Вы также можете напомнить клиентам о товарах, которые они просматривали на вашем сайте, но еще не купили.

Это особенно эффективно в сочетании со скидкой или предложением бесплатной доставки.

Рекомендуя продукты через этот тип электронной почты, важно, чтобы вы предлагали клиентам разумные альтернативы продуктам, которые они приобрели или хотят приобрести. Например, если клиент ранее просматривал часы за 200 долларов, не имеет смысла предлагать ему вместо этого часы за 20 000 долларов.

Не забывайте, что ваши предложения по дополнительным и перекрестным продажам должны быть тонкими и разумными. Также важно не давать своим клиентам слишком много вариантов, так как это может перегрузить их, вызвав так называемый парадокс выбора (TechTarget).

6) Электронная почта для повторного вовлечения

У вас наверняка есть клиенты, которые давно не покупали у вас и не посещали ваш сайт. Письма о повторном вовлечении могут помочь вам выяснить, почему это происходит, а также вернуть некоторых из этих клиентов к покупкам на вашем веб-сайте.

Отправьте своим неактивным клиентам электронное письмо, чтобы сообщить им, что вы их пропустили. Спросите, есть ли что-то, что может удерживать их от покупки у вас.

Возможно, вы обнаружите, что делали что-то не так или что ваш сайт работает неправильно. О какой бы проблеме ни сообщали клиенты, обязательно устраните ее как можно скорее.

Вы также можете включить код скидки в электронное письмо для повторного участия, чтобы узнать, может ли это побудить клиентов совершить покупку.

Начните отправлять эти шесть писем электронной коммерции

Поскольку электронная почта является наиболее прибыльным маркетинговым каналом для предприятий электронной коммерции, крайне важно, чтобы вы работали над улучшением своих кампаний электронной коммерции.

Единственное электронное письмо, которое вы всегда должны отправлять своим новым клиентам, — это приветственное письмо. Вы можете использовать его, чтобы познакомить покупателей с вашим брендом, а также предоставить им скидку на первый заказ.

Как только клиенты совершат покупку, вы также должны отправить им электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы сообщить им, что их заказ был получен, а также заверить их в том, что они приняли правильное решение, совершив покупку у вас.

Вы можете использовать последующие электронные письма после покупки, чтобы собирать отзывы от клиентов, которые уже получили свои посылки.

Покупателям, которые оставляют товары в своей корзине, не совершив покупку, следует отправить электронное письмо о брошенной корзине, чтобы напомнить им, что они оставили, и попытаться побудить их завершить свой заказ.

Чтобы улучшить удержание клиентов и пожизненную ценность клиентов, предприятия электронной коммерции также должны отправлять своим существующим клиентам электронные письма о дополнительных и перекрестных продажах и предлагать им другие продукты, которые могут их заинтересовать.

Наконец, неактивным клиентам следует отправлять электронные письма о повторном вовлечении, чтобы попытаться вернуть их к покупкам в вашей компании.