Руководство по основным вопросам электронной коммерции для малого бизнеса

У ваших клиентов нет времени постоянно звонить вам, чтобы задать вопросы о вашем продукте/услуге. Поэтому они перейдут в раздел часто задаваемых вопросов вашего сайта, чтобы узнать о вас больше. В этом блоге мы обсудим самые популярные часто задаваемые вопросы об электронной коммерции, о которых должны быть проинформированы как вы, так и ваши клиенты.

Доверие является важным аспектом магазинов электронной коммерции. Часто задаваемые вопросы по электронной коммерции должны быть легко доступны, с простым для понимания содержанием и языком.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов (часто задаваемые вопросы) разработана компанией, чтобы помочь клиентам лучше понять свой бренд без поиска в Интернете. Как только клиенты увидят вашу целевую страницу (где будет раздел часто задаваемых вопросов), они прокрутят страницу, чтобы прочитать наиболее часто задаваемые вопросы о вашем продукте.

Давайте лучше разберемся в этом на собственном примере –

В Instamojo у нас есть не только одна страница часто задаваемых вопросов, точно так же, как у нас нет только одного продукта. На протяжении многих лет наша команда поддержки клиентов собирала все популярные и наиболее частые запросы и проблемы клиентов и объединяла их в FAQ.

Вот пример нашей недавно обновленной страницы часто задаваемых вопросов по электронной коммерции. Это наша целевая страница с ценами — довольно популярный раздел нашего веб-сайта для новых клиентов.

Преимущества страницы часто задаваемых вопросов об электронной коммерции

Многие владельцы малого бизнеса даже не заморачиваются страницей часто задаваемых вопросов. Это почти запоздалая мысль. Тем не менее, у нас есть несколько причин, перечисленных ниже, которые помогут вам понять, почему страница часто задаваемых вопросов по электронной коммерции важна.

Во-первых, это не только приносит пользу вашим клиентам. Это также приносит вам пользу.

1. Улучшенный пользовательский опыт для клиентов

По вашему мнению, с чем клиенты сталкиваются с популярным беспокойством? Часто задаваемые вопросы помогают клиентам чувствовать, что их слышат, даже не говоря ни слова. Простой вопрос на вашей целевой странице, например «Что предлагает Instamojo?» может помочь клиентам более уверенно ориентироваться на вашей целевой странице.

2. Увеличьте конверсию на свой сайт

Как и в случае с брошенными корзинами, клиенты, которые не слишком уверены в продукте, покинут вашу целевую страницу, не предприняв никаких действий. Идеальный способ увеличить конверсию на целевой странице — это раздел часто задаваемых вопросов по электронной коммерции.

3. Экономьте время службы поддержки клиентов

Руководители службы поддержки клиентов ежедневно получают по 1000 запросов, большинство из которых связаны с общими вопросами на

• Что вы продаете
• Как получить возврат
• Как работает доставка товара
• Запросы, связанные со скидкой

Многие из них можно добавить в раздел часто задаваемых вопросов на целевой странице вашего продукта. Это экономит время и усилия, необходимые для ответа взволнованному клиенту.

4. Повысьте SEO-рейтинг вашего сайта

Знаете ли вы, что ваша страница часто задаваемых вопросов может ранжироваться в Google? Например, когда кто-то ищет «Как купить футболку xyz онлайн», ваш FAQ на целевой странице отображается в разделе «Люди» также «спрашивают». Кроме того, это выгодно тем, кто использует голосовых помощников, таких как Alexa и Siri, для сбора информации о вашем бизнесе, когда кто-то задает им вопрос.

Лучшие примеры часто задаваемых вопросов по электронной коммерции для малого бизнеса

Прежде чем мы обсудим, что входит в страницу часто задаваемых вопросов, давайте рассмотрим основные часто задаваемые вопросы об электронной коммерции, которые необходимо знать малым предприятиям, и добавить их на свои целевые страницы.

Различные разделы, требующие ответов на часто задаваемые вопросы,

1. О нас раздел

На этой главной странице вашего веб-сайта ответьте на наиболее часто задаваемые вопросы о вашем бренде.

• Что продает ваш интернет-магазин?
• Где находится ваш офлайн-бизнес?
• Кто основатели бизнеса?
• Как бизнес может мне помочь?

2. Возврат

• Сколько времени занимает обработка возврата?
• Получу ли я квитанцию ​​о сумме возврата?
• В каких случаях можно инициировать возврат?
• Какова политика возврата магазина?

3. Доставка

• Сколько дней уходит на отправку товара?
• Как работает доставка электронной коммерции?
• Какова политика доставки магазина?
• На сколько пин-кодов вы доставляете?
• Какова стоимость доставки?
• Как мне отследить мой заказ?
• Вы отправляете посылки за границу?

4. Ценообразование

• Какова комиссия за транзакцию для продавцов?
• Какова комиссия за удобство в магазине?
• Тарифы применимы к каждому тарифному плану
• Чем этот магазин отличается от Amazon или Flipkart?

5. Платежи

• Как долго продавец получает выплаты?
• Безопасны ли ваши способы оплаты?
• Вы принимаете международные платежи?
• Как обнаружить мошенничество или мошенничество с платежами?

Позвольте нам помочь вам ответить на эти часто задаваемые вопросы. Вот самые важные часто задаваемые вопросы об электронной коммерции -

#1 – Как создать свой интернет-магазин?

Ответ – Зарегистрируйтесь на нашем сайте, чтобы просмотреть различные тарифные планы. Выберите, хотите ли вы выбрать бесплатный интернет-магазин или использовать веб-сайт только для платежей. Настройте свой интернет-магазин с помощью нашего руководства — добавьте тему, ссылки на социальные сети и добавьте свой первый продукт. Как только вы это сделаете, изучите функции на панели инструментов, которые помогут лучше управлять вашим магазином. Позже вы можете подписаться на один из наших премиальных планов и платить годовую/ежемесячную плату. Ознакомьтесь с тарифными планами нашего интернет-магазина здесь.

# 2 - Как улучшить SEO для веб-сайта электронной коммерции?

Используйте релевантные ключевые слова, чтобы улучшить SEO для вашего магазина электронной коммерции. Постоянно добавляйте целевые ключевые слова в свой контент. Вы также можете нажать «SEO > Кампании > Google для веб-мастеров» и начать изучение. Ознакомьтесь с нашим полезным руководством о том, как использовать SEO для увеличения посещаемости вашего интернет-магазина.

# 3 - Сколько будет стоить запуск интернет-магазина?

Ноль рупий! Вы можете создать интернет-магазин бесплатно и платить комиссию только за транзакции каждый раз, когда кто-то совершает покупку в вашем магазине. Интернет-магазин премиум-класса предлагает 2 уникальных плана, которые вы можете проверить здесь.

#4 – Что я могу продавать на этой платформе электронной коммерции?

Что-нибудь законное. Вы можете продавать 4 типа товаров — цифровые товары, билеты на мероприятия, физические товары и те, которые не подпадают под эти категории. Вы можете продавать одежду, аксессуары для дома и сада, украшения, косметику, электронные книги, курсы, услуги по уборке, мастер-классы и многое другое.

# 5 - Какова идеальная политика возврата для вашего магазина электронной коммерции?

Если продавец требует обработки возврата, вам необходимо запросить возврат на панели инструментов. Если ваш продавец запрашивает возврат средств, это необходимо сделать в течение 180 дней с момента покупки товара. Замена товара или возврат средств на усмотрение продавца. Продавец получит возмещение в течение 24 часов с момента запроса на возмещение.

Как создать идеальную страницу часто задаваемых вопросов для вашего интернет-магазина

Вот несколько советов, как сделать вашу страницу часто задаваемых вопросов удобной для чтения и доступной для всех ваших клиентов и посетителей веб-сайта.

1. При необходимости используйте живого чат-бота

Storehippo, Instamojo и Profitbooks — это примеры некоторых компаний, которые используют чат-бота, чтобы помочь вам легко получить доступ к часто задаваемым вопросам. Если вы хотите настроить чат-бот на своем веб-сайте, ознакомьтесь с этим подробным руководством. Вот пример функции онлайн-чата ProftiBook на их домашней странице.

Получить LIVE чат на Instamojo

Знаете ли вы, что в интернет-магазине Instamojo можно настроить функцию LIVE-чата? Эта функция включена просто для того, чтобы дать вашим клиентам возможность быстро найти то, что они ищут. Высокая скорость взаимодействия и время отклика играют большую роль в превращении лидов в клиентов. Все, что вам нужно сделать, это настроить свой интернет-магазин на Instamojo.

2. Как создать FAQ для каждой категории продуктов

Создайте целевую страницу «Справочного центра», чтобы клиенты могли получить доступ ко всей информации с одной страницы, а также, если вы продаете разные услуги, как это делает Instamojo, сохраняйте часто задаваемые вопросы для каждой категории. Ваши клиенты могут быть не полностью осведомлены о каждом продукте/услуге, которую вы продаете. Наше предложение — дать им центральную базу данных и позволить им выбирать, как им нужна помощь.

Например, страница поддержки Instamojo предлагает помощь в различных областях, волнующих наших клиентов. Каждый раздел добавляется организованно и предлагает визуальное представление процесса, который должен выполнить клиент.

Читать – Как добавить целевую страницу на свой сайт

3. Добавьте ссылки там, где это необходимо

Добавьте ссылки на блоги, видеоуроки и многое другое в каждый часто задаваемый вопрос об электронной коммерции, который вы публикуете на целевой странице. Это помогает клиентам получить более подробную информацию о конкретной области запроса.

Чтобы создать целевую страницу часто задаваемых вопросов по электронной коммерции, вам нужен веб-сайт/интернет-магазин. Легко настройте интернет-магазин и позвольте нам помочь вам перейти на магазин премиум-класса, когда вы будете готовы.

Настройте свой онлайн-бизнес здесь