3 способа увеличить продажи электронной коммерции с помощью автоматизации маркетинга жизненного цикла

Мы все слышали, что если вы хотите, чтобы работа была сделана хорошо, вы должны сделать ее сами. Однако этот менталитет плохо масштабируется, когда дело доходит до развития вашего бизнеса электронной коммерции.

Чтобы вывести свой интернет-магазин на новый уровень, вам нужно сосредоточиться на эффективности и точности. Маркетинговые технологии в целом и автоматизация электронной коммерции в частности могут помочь вам оптимизировать критически важные аспекты вашей общей маркетинговой структуры.

И если вы ищете способ создать более эффективный и привлекательный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла клиента, не ищите ничего, кроме технологической автоматизации электронной коммерции.

Автоматизация абсолютно необходима для защиты вашего бренда электронной коммерции в будущем. Многие предприятия электронной коммерции переживают волну роста, которую они испытывают, но не всегда думают о создании процессов и стратегий, чтобы гарантировать, что их бизнес будет прибыльным на долгие годы.

Мы собрали удобную загружаемую информацию, наполненную идеями отраслевых партнеров и экспертов из Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo и других по аспектам, которые вам нужно обнулить, чтобы вы могли масштабироваться от 1 до 10 миллионов долларов плюс!

Готовы приступить к максимальному вовлечению клиентов с помощью автоматизации маркетинга жизненного цикла клиентов?

3 преимущества оптимизации автоматизации маркетинга жизненного цикла

Мы сузили то, что вам нужно знать, до трех основных компонентов и собрали несколько стратегий автоматизации, которые вы можете использовать, чтобы помочь каждому из них.

1. Клиентский опыт

Оптимизация клиентского опыта означает точное и своевременное решение проблем клиентов. Это означало либо присмотр за вашим почтовым ящиком… либо автоматизацию процесса.

Для последнего вам нужно настроить критерии и триггеры, которые будут отправлять соответствующий контент нужным людям. Что нужно для работы такой системы?

Одним словом, сегментация .

Регулярная сегментация имеет дело с базовой информацией о клиентах. Это касается таких данных, как их возраст, пол и местонахождение. Однако расширенная сегментация использует более подробные критерии клиентов.

Использование продвинутой и разнообразной сегментации помогло одному из клиентов косметического бренда Chronos Agency получить дополнительную семизначную сумму.

Вот два расширенных сегмента, которые Chronos Agency обычно помогает клиентам настроить:

1) Интерес к продукту

Основывайте этот сегмент на интересе ваших клиентов к вашим продуктам . Заинтересованность клиентов может помочь вам предсказать будущие покупки ваших клиентов.

Когда вы настроите его правильно, вы можете автоматизировать сообщения, которые выделяют интересующие вас продукты в нужное время. Это открывает возможности для автоматизированных перекрестных и дополнительных продаж .

2) Помолвка

Основывайте этот сегмент на том, насколько ваши клиенты заинтересованы в вашем бренде электронной коммерции. Принятие во внимание вовлеченности клиентов может помочь вам определить правильных клиентов для отправки кампаний по возврату денег .

3) Историческая или прогнозируемая пожизненная ценность клиента (CLTV)

Этот сегмент должен включать ваших самых частых и высокооплачиваемых клиентов.

Другими словами, создайте сегмент на основе ваших VIP-персон. Таким образом, вы можете настроить автоматизированные системы вознаграждения, чтобы поддерживать их лояльность к вашему бренду.

Klaviyo, например, — это инструмент электронного маркетинга, который может помочь вам персонализировать ваши электронные письма в любом масштабе.

У вас нет рабочей силы, чтобы персонализировать сообщение для каждого контакта в списке адресов электронной почты из 5000?

Благодаря правильной аналитике, копирайтингу и настройке сегментов вы можете заставить каждого клиента чувствовать себя замеченным, не тратя время на написание каждого электронного письма — это постоянное взаимодействие с клиентами происходит в фоновом режиме.

2. Воспитание клиентов с помощью потоков после покупки

Итак, у вас есть список клиентов, которые купили у вас. Как вы можете поддерживать их интерес?

Автоматизируя ценные и релевантные сообщения, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания ваших клиентов.

Одна из стратегий взращивания клиентов, которую вы можете использовать, — это использование потоков после покупки . Это последовательность сообщений, которые будут отправляться после того, как ваши клиенты купят у вас.

Обычно эти потоки содержат сообщения с подтверждением и образовательный контент, посвященный приобретенным товарам.

Вот пример электронного письма с контентом после покупки от Wyvern's Hoard:

Чат-боты также являются эффективным способом немедленного решения проблем. Вы не можете контролировать, КОГДА ваши клиенты могут связаться с вами, но вы можете настроить чат-бота, чтобы он отвечал в любое время.

3. Обзор клиентов или сбор отзывов

Выделение отзывов клиентов может повысить конверсию ваших кампаний. Одним из наиболее эффективных способов сбора отзывов клиентов является автоматизация и стимулирование процесса.

Создание беспрепятственного процесса сбора отзывов необходимо для поощрения активного взаимодействия с клиентами, когда речь идет о честных отзывах.

Время здесь также имеет решающее значение. Например, ваши клиенты уже прошли путь клиента, который вы для них разработали.

Вы ищете конкретные области на этом пути для оптимизации? Настройте автоматическое сообщение обратной связи, которое будет отправлено вашему покупателю сразу после оформления заказа.

Другой сценарий: если вы хотите узнать, удовлетворил ли ваш продукт вашего клиента. В этом случае вы можете настроить автоматическое сообщение для отправки клиенту через несколько дней после доставки.

Все зависит от того, какую информацию вы пытаетесь получить от своих клиентов. Настройте свои автоматические кампании по сбору обзоров в соответствии с проблемами, которые вы хотите решить для будущей оптимизации.

Расширьте границы возможного, автоматизировав программы лояльности клиентов на основе полученных вами отзывов. Таким образом, ваш клиент может получить вознаграждение за лояльность в тот момент, когда он выполнит установленные условия вознаграждения.

Вы также можете использовать автоматические SMS-сообщения, чтобы напомнить своим клиентам оставить отзыв и получить вознаграждение взамен. SMS часто более эффективны и имеют более высокую скорость доставки .

Платформы SMS-маркетинга, такие как PostScript, могут максимизировать силу вашего автоматизированного SMS-рассылки.

Электронная почта, SMS и push-уведомления совместимы с автоматизацией

Одной из проверенных и верных стратегий, в которой применяются эти три тактики автоматизации, является шестиэтапная стратегия Chronos Agency.

Вы можете использовать эту стратегию, используя комбинацию электронной почты, SMS и push-уведомлений.

По сути, вы начинаете с того, что раскручиваете своих клиентов. После этого предоставьте эксклюзивные VIP-привилегии и привлекайте клиентов на протяжении всего пути клиента и после него.

Автоматизация маркетинга жизненного цикла клиента требует вашего внимания, поскольку она дает вам средства для принятия маркетинговых решений на основе данных. Автоматизация может помочь оптимизировать процесс, позволяя вам достигать целей электронной коммерции с меньшими трудностями.

Вы хотите получить 7–8-значные доходы от электронной коммерции, используя полностью настраиваемые стратегии цифрового маркетинга, отвечающие потребностям и целям вашего бренда? Chronos Agency — эксперт по маркетингу жизненного цикла клиента, который фокусируется на успехе вашего бренда.

Закажите бесплатный аудит электронной почты и раскройте весь потенциал прибыли ваших систем цифрового маркетинга.