Ожидается, что к этому году глобальная индустрия электронной коммерции достигнет колоссальных 4,89 триллиона долларов . Если вы хотите увеличить продажи своей компании, скорее всего, вы внесете свой вклад в это число и резко увеличите доход.

Мы создали руководство, которое расскажет вам, что такое маркетинг электронной коммерции, и даст вам несколько советов по созданию маркетинговой стратегии электронной коммерции, которая выбьет ваших конкурентов из воды.

Вы готовы? Пойдем!

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Если у вас есть магазин электронной коммерции, вам понадобится маркетинговая стратегия для продвижения ваших продуктов и продаж; это называется маркетинг электронной коммерции. Лучший способ увеличить продажи в электронной коммерции — это сочетание офлайн- и онлайн-стратегий.

Не используя и то, и другое, вы упустите сегмент потребителей, который вам нужен и который вы не хотите игнорировать. По мере того, как мы продолжаем это путешествие по маркетингу электронной коммерции, вы должны подумать обо всех аспектах воронки продаж и создать маркетинговую стратегию электронной коммерции, которая принесет пользу каждому из них.

Если вы хотите вписаться в дверь и сохранить свое конкурентное преимущество, важно серьезно отнестись к своей маркетинговой стратегии электронной коммерции.

Как построить маркетинговую стратегию электронной коммерции?

По мере продвижения вперед пришло время создать маркетинговую стратегию электронной коммерции, которую потребители в вашей нише никогда не видели, но к которой будут стремиться. При разработке стратегии необходимо сделать несколько вещей.

Определите свое уникальное торговое предложение (УТП)

Это то, что позволит потенциальным клиентам узнать, что вы продаете и какую пользу это им приносит. Убедитесь, что ваше предложение дает уникальную точку зрения, которую никто никогда не использовал раньше.

УТП — это то, что выделяет ваш магазин электронной коммерции, объясняет, почему пользователи должны выбирать вас, а не ваших конкурентов.

Ваше предложение должно отвечать на такие вопросы, как, почему ваш продукт отличается от других, почему потребители должны довольствоваться вашим предложением, в чем уникальность вашего продукта?
Давайте посмотрим на пример УТП NorthFace.

Как видите, они позиционируют свою продукцию как «больше, чем просто предмет одежды». Глядя на эти баннеры, куртки ассоциируются у вас с чем-то долговечным, универсальным и регулируемым. И неудивительно, что когда вы думаете о бренде верхней одежды, NorthFace — одно из первых названий, которое приходит нам на ум.

Создайте заявление о миссии

Оттуда вы должны создать заявление о миссии, которое отражает цели и ценности вашей компании. Когда люди видят ваш бренд, ваше заявление о миссии должно прийти им на ум и отразиться во всем, от упаковки до маркетинга.

Прекрасным примером является миссия, заявленная на веб-сайте Nike: «Приносить вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире».

Не бойтесь стремиться к амбициозной миссии. Даже если вы только начинаете, миссия отражает весь путь, которым вы идете. Так что не соглашайтесь на меньшее, выбирайте тот путь, которым действительно хотите идти.

Определить целевую аудиторию

Затем вам нужно определить свою целевую аудиторию, людей, которые будут использовать ваши продукты. Если вы не знаете свою целевую аудиторию, вы не сможете создать стратегию, достойную запуска.

Как мы обсудим позже, понимание вашей целевой аудитории поможет вам выбрать правильные маркетинговые каналы, рекламные стратегии и даже креативы. Таким образом, неправильный выбор платформы может вызвать проблемы с долгосрочным успехом ваших маркетинговых кампаний.

Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для вашего магазина eCom

Чтобы завершить разработку маркетинговой стратегии, составьте список ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать и при необходимости вносить изменения.

KPI для электронной коммерции — это специальные показатели, которые помогают вам измерять результаты маркетинговых и рекламных усилий и понимать, движетесь ли вы в правильном направлении к своим финансовым вехам.

В зависимости от типа вашего бизнеса и ваших целей, KPI могут различаться, но вот некоторые показатели, на которые мы рекомендуем обращать внимание:

• CTR (рейтинг кликов) — сколько пользователей кликнули по вашему объявлению.
• CPC (cost per click) — сколько стоит каждый клик для вас.
• CR (коэффициент конверсии) — сколько пользователей совершили конверсию по вашей рекламе.
• Скорость добавления в корзину — сколько пользователей добавили в корзину.
• Коэффициент брошенной корзины — процент пользователей, покинувших сайт после добавления в корзину без покупки.
• Цена за уникальное добавление в корзину — сколько стоит каждое уникальное добавление в корзину для вас.
• Check out rate — показатель, показывающий, сколько пользователей в конечном итоге покупают.
• Цена за выезд — показывает, сколько вы платите в рекламном бюджете за каждый выезд.
• CLV (customer life value) — то, что ваш клиент приносит вам за все время взаимодействия с вашим магазином.

Как только вы начнете маркетинг, вы сможете настроить выбранные показатели так, чтобы они вам больше подходили.

Какие маркетинговые каналы вы должны использовать в электронной коммерции

Когда дело доходит до каналов, которые следует использовать для электронной коммерции, вы должны убедиться, что выбрали правильный. Когда вы выбираете канал, отвечающий потребностям вашей компании, вам нужно выбрать тот, на котором ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени.

Иногда это означает один канал, а иногда это означает комбинацию нескольких каналов для продвижения сообщения вашей компании. Ниже вы найдете некоторые подробности о каждом канале.

Органический трафик

Органический трафик — это когда клиенты находят ваш сайт на основе ключевых слов, которые вы использовали на своем сайте, в контенте и в каналах социальных сетей вашего бренда. Со страниц поисковых систем потребители находят ваш сайт и продвигаются вперед, узнавая, что представляет собой ваш бренд и как он может им помочь.

Если вы хотите увеличить свой органический трафик, вы должны потратить время на проверку своего сайта, чтобы убедиться, что вы оптимизировали его, где это возможно. Еще один способ увеличить органический трафик — инвестировать в контент-маркетинг: создавать статьи, видео или другие форматы контента, которые может искать ваша целевая аудитория.

Платный трафик

Другой формой трафика является платный трафик, который означает все рекламные объявления, за которые вы заплатили, чтобы рекламировать продукты и услуги вашей компании. Вы можете использовать несколько платформ для запуска этой рекламы (например, Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok и т. д.), и снова выбранный вами канал должен соответствовать вашей целевой аудитории. Вероятно, одним из самых популярных каналов рекламы в электронной коммерции будет реклама в Facebook или Google Ads. Оба они имеют свои преимущества и недостатки, поэтому обязательно заранее изучите преимущества как FB, так и Google Ads.
После того, как вы выбрали каналы трафика PPC, вам придется инвестировать в отслеживание рекламы, чтобы узнать, какие объявления приносят вам наибольшую ценность, и сократить расходы бюджета на неприбыльные каналы и рекламу.

Социальные кампании

Думайте о социальных кампаниях как о социальных сетях, что означает весь трафик на ваш сайт, когда потенциальные клиенты посещают ваши страницы в социальных сетях. Вы можете увеличить свои социальные сети с помощью платного трафика (описанного выше), но также тщательно продуманная SMM-стратегия может привлечь много посетителей в ваш магазин.

Поскольку люди остаются в социальных сетях более 145 минут в день , это можно использовать для увеличения вашего органического трафика на основе различных типов сообщений, которые вы размещаете на своих страницах в социальных сетях.
Просто не забудьте создать визуально эстетичный бренд в своих социальных сетях и подогреть взаимодействие.

Рекламная рассылка

Люди регулярно отправляют и получают электронные письма 300.4 , что делает электронный маркетинг сильным каналом для использования. Этот канал охватывает весь трафик, который ваш сайт получает через информацию, отправляемую вашим потребителям по электронной почте.

Вы можете использовать информационные бюллетени или электронные письма с подтверждением, чтобы донести свое сообщение и поблагодарить клиентов за покупки у вас. Убедитесь, что вы нашли способ персонализировать свои электронные письма , как если бы вы разговаривали непосредственно с клиентом и ни с кем другим.
Как только электронная почта клиента находится в вашей базе данных, у вас есть отличный способ поддерживать общение, но не злоупотребляйте им и не заставляйте пользователей отписываться, рассылая им много писем.

Показать трафик

Медийный трафик — это когда вы размещаете рекламу своего бизнеса на других сайтах. Когда потенциальные клиенты нажимают на эти объявления, они переходят на ваш сайт.

Обычно существует два типа этого трафика:

• Баннерная реклама — другой сайт размещает баннер с рекламой вашего предложения. Многие торговые точки делают это в соответствии с заранее установленной фиксированной платой или на комиссионной основе.
• Реферальная ссылка — это может быть ссылка в статье, разделе комментариев (или почти везде), которая ведет на ваш сайт.

Партнерский маркетинг

Последний канал, который мы собираемся коснуться сегодня, — это партнерский маркетинг, который также считается методом стороннего маркетинга, поскольку он означает привлечение других маркетологов для рекламы для вас.
Лучшая часть партнерского маркетинга заключается в том, что вы платите на комиссионной основе. Это означает, что если маркетологи не будут продавать, они не будут получать выплаты, и вы, как владелец магазина eCom, ничего не потратите.
Вы можете либо нанять индивидуальных аффилированных маркетологов, которые будут использовать партнерские ссылки (это способ узнать, что этот маркетолог принес конверсию), либо сделать это официальным и запустить партнерскую программу .
Подробнее о том, как можно использовать мощный инструмент партнерства через партнерский маркетинг (и не только), вы можете узнать из следующего видео:

5 советов по маркетингу электронной коммерции для увеличения онлайн-продаж

Мы понимаем, что к этому моменту вы получили огромное количество информации, но мы еще не закончили предоставлять вам необходимую информацию. Пришло время дать вам несколько советов, которые сделают маркетинг электронной коммерции проще.

Не говоря уже о том, что это поможет увеличить ваши продажи, что является одной из основных целей всех компаний.

1. Перекрестные продажи ваших продуктов

Клиент подошел к финишу и почти готов совершить покупку; это время, чтобы попытаться убедить их повысить уровень своего продукта или купить другие продукты, связанные с ним. Этот совет будет хорошо работать, если у вашего бизнеса есть более крупные билеты.
Например, Asos предлагает купить полный образ и предлагает товары, похожие на те, которые вы только что выбрали.

Используя этот совет, убедитесь, что вы провели тщательный анализ своего инвентаря, чтобы понять, какие продукты можно использовать в сочетании с другими.

2. Улучшить качество обслуживания клиентов

Опыт клиентов с вашей компанией имеет значение, и именно поэтому он попадает в наш список советов. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, можно сделать несколько вещей:

• убедитесь, что ваш сайт работает быстро
• создать удобный UX
• создайте удобный для мобильных устройств UX (большинство клиентов делают покупки в этот день со своего смартфона, поэтому вы также можете расширить его, создав приложение)
• убедитесь, что инструкции по покупке ясны, чтобы пользователи не ушли до покупки, думая, что это слишком сложно
• внедрить чат-ботов, чтобы обеспечить поддержку тем, кто запутался.
• предлагать отличное обслуживание клиентов до, во время и после покупки вашей продукции

3. Размещайте прошлые отзывы клиентов

Потенциальные клиенты хотят знать, что другие клиенты говорят о ваших продуктах. Создание места для публикации отзывов ваших прошлых клиентов может помочь увеличить коэффициент конверсии .

Это также повысит ваши продажи, что обеспечит дальнейший успех в бизнесе. Не забудьте напомнить своим клиентам оставить свой отзыв или даже вознаградить их за это (например, скидка 5% на следующий заказ).
Другой пример от Asos также показывает «рейтинг клиентов» и помогает вам оценить качество и размер продукта, используя опыт реальных людей.

4. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Сегодня есть сотни влиятельных лиц с огромным количеством подписчиков, которые доверяют продуктам, которые они продвигают на своих страницах. Если у вас нет следующего, но вы хотите охватить как можно больше людей, вы можете рассмотреть возможность работы с влиятельным лицом.

Конечно, влиятельные лица также должны быть среди вашей целевой аудитории. Вы должны спросить себя: следит ли ваша целевая аудитория за этим блоггером? Доверяют ли они этому влиятельному лицу?
Одна из тенденций 2021 года — отказаться от влиятельных лиц в Instagram и YouTube и инвестировать в контент TikTok. Затраты ниже, но покрытие намного выше. Кроме того, прямые трансляции кажутся eCom более естественными и вызывают больше доверия к рекламируемым продуктам.

5. Используйте видео

Если у вас есть много информации, которой вы хотите поделиться с людьми, вы должны начать использовать видео. Видео дает вам возможность делиться информацией так, чтобы это было интересно вашей аудитории. Видео расскажет больше о вашем продукте или о вас как о владельце бренда, чем 1000 фотографий.

Существует несколько различных способов форматирования видео, и вы можете разместить его на нескольких каналах. Вы также можете попросить влиятельных лиц, с которыми вы работаете, создать видеоролики для продвижения вашего бренда.

Они должны показать продукт и, если возможно, использовать его, чтобы люди могли увидеть, как он работает.

Бриллиант в вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции

Независимо от того, сколько вы инвестируете в свой маркетинг (будь то время, деньги или человеческие ресурсы), вам необходимо измерять результаты своих кампаний. Платная реклама, органический трафик, инфлюенсеры, аффилированные маркетологи, реферальные ссылки — слишком много источников трафика, чтобы все это держать под контролем. Использование специализированного программного обеспечения для маркетинговой аналитики сэкономит время, собирая данные об эффективности каждого канала, который вы используете для маркетинга.

В RedTrack мы предлагаем больше, чем просто решение для отслеживания для клиентов электронной коммерции:

• объединить все маркетинговые каналы в один дашборд для анализа
• создать партнерскую программу или управлять влиятельными лицами
• выполнить атрибуцию (независимо от того, использовал ли клиент промо-код, перешел по ссылке или нашел вас естественным путем)
• интегрируйте все в один клик с нашим приложением Native Shopify (теперь в бета-версии!)
• и, наконец, принимайте решения, основанные на данных, для вашего роста