Более 45 лучших показателей и ключевых показателей эффективности электронной коммерции для измерения здоровья бизнеса

Хотите повысить уровень своего бизнеса? Отслеживание вашего прогресса является ключевым моментом. Вам нужно знать, что работает, а что нет.

Но будем честны, разобраться, что и как отслеживать, может стать настоящей головной болью.

Но не беспокойтесь! Я тебя прикрою.

В этой статье мы собрали полный список из более чем 30 лучших показателей электронной коммерции и ключевых показателей эффективности, необходимых для измерения состояния вашего бизнеса. Попрощайтесь с путаницей и здравствуйте ясностью.

Мы углубимся в каждую метрику, изучая ее определение, важность и способы ее расчета. Кроме того, мы предоставим вам полезные инструменты и ресурсы, которые сделают ваше отслеживание легким.

Что такое показатели электронной коммерции?

KPI электронной коммерции или показатели эффективности электронной коммерции буквально показывают, как работает ваш бизнес. Это дает вам критерий для измерения успеха вашего бизнеса.

Продавать онлайн без отслеживания показателей аналитики электронной коммерции — это все равно, что переходить дорогу с закрытыми глазами. Ни один бизнес не сможет выжить, если вы не будете следить за тем, как у вас идут дела, и не сравнивать прогресс с течением времени.

Разница между метрикой и KPI электронной коммерции

Метрики — это количественные показатели, которые отслеживают различные аспекты вашего бизнеса , такие как посещаемость веб-сайта, объем продаж или средняя стоимость заказа.

Они предоставляют необработанные данные, которые помогают вам понять, что происходит в различных областях вашей деятельности.

KPI электронной коммерции (ключевые показатели эффективности), с другой стороны, представляют собой конкретные показатели, которые напрямую связаны с вашими бизнес-целями и общим успехом.

Это ключевые показатели, которые имеют наибольшее значение и используются для измерения прогресса в достижении ваших стратегических целей, таких как увеличение доходов, сокращение количества брошенных корзин или повышение удержания клиентов.

Теперь давайте копнем глубже и поймем важность показателей и ключевых показателей эффективности электронной коммерции.

В чем важность показателей электронной коммерции?

Как упоминалось выше, отслеживание показателей электронной коммерции очень важно. Он не только сообщает вам, в каком направлении движется ваш бизнес, но также помогает выявить тревожные сигналы и внести корректировки курса, когда это необходимо.

Вот несколько практических примеров того, что делает измерение ключевых показателей электронной коммерции абсолютной необходимостью:

• Измеряйте финансовые показатели – это жизненно важно для поддержания здорового денежного потока.
• Раскройте правду о производительности, начиная с самого высокого уровня (вашего бизнеса в целом), через отделы, команды и вплоть до каждого отдельного человека.
• Предоставьте действенный способ достижения общих бизнес-стратегий и целей.
• Убедитесь, что сотрудники знают, что важно для бизнеса, показав им, по чему оценивается бизнес.
• Выделите любые проблемы, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными, а это означает, что эффективность и производительность повысятся.

Теперь давайте перейдем к делу и углубимся во все основные показатели, которые вам нужно знать.

Показатели продаж и доходов электронной коммерции

Доход

• Определение: Общий доход, полученный от продаж, до вычета расходов.
• Формула: сумма всех значений продаж.
• Использование: Показывает, сколько денег ваш бизнес зарабатывает в целом. Это ключевой показатель успеха и роста бизнеса.

Средняя стоимость заказа (AOV)

• Определение: Средняя сумма, потраченная на заказ.
• Формула: Общий доход ÷ Количество заказов.
• Использование: Помогает вам узнать, сколько клиенты обычно тратят за заказ, что может определять вашу стратегию ценообразования и продвижения.

Валовая прибыль

• Определение: процент выручки, оставшийся после вычета стоимости проданных товаров.
• Формула: {(Выручка – Себестоимость проданных товаров) ÷ Выручка} × 100.
• Использование: сообщает вам, сколько денег вы сохраните после покрытия стоимости вашей продукции. Более высокая маржа означает лучшую прибыльность.

Чистая прибыль

• Определение: процент дохода, остающийся после вычета всех расходов.
• Формула: (Чистая прибыль ÷ Выручка) × 100.
• Использование: Показывает, какую прибыль вы получаете на каждый доллар продаж, помогая вам понять общее финансовое состояние.

Темпы роста продаж

• Определение: Процент увеличения продаж за определенный период.
• Формула: {(Продажи текущего периода – Продажи предыдущего периода) ÷ Продажи предыдущего периода} × 100.
• Использование: Помогает отслеживать, как быстро растут ваши продажи, чтобы вы могли выявлять тенденции и вносить коррективы для дальнейшего роста.

Количество транзакций

• Определение: Общее количество завершенных продаж за определенный период.
• Формула: количество выполненных заказов.
• Использование: указывает, сколько продаж вы совершаете, что дает вам ощущение деловой активности и взаимодействия с клиентами.

Доход на посетителя (RPV)

• Определение: Средний доход, полученный на одного посетителя веб-сайта.
• Формула: общий доход ÷ общее количество посетителей.
• Использование: помогает вам понять, насколько эффективно ваш веб-сайт превращает посетителей в платящих клиентов.

Показатели клиентов электронной коммерции

Пожизненная ценность клиента (CLV)

• Определение: Общий доход, ожидаемый от клиента в зависимости от его отношений с бизнесом.
• Формула: CLV = ценность клиента x средняя продолжительность жизни клиента.
• Использование: Показывает общую ценность, которую клиент приносит с течением времени, направляя ваши усилия по удержанию и поддержанию его удовлетворенности.

Стоимость привлечения клиента (CAC)

• Определение: Стоимость привлечения нового клиента.
• Формула: общие затраты на маркетинг и продажи ÷ количество привлеченных новых клиентов.
• Использование: Помогает понять, сколько вы тратите на привлечение новых клиентов, чтобы убедиться, что вложения окупаются.

Коэффициент удержания клиентов (CRR)

• Определение: Процент клиентов, удержанных за определенный период.
• Формула: {(Клиенты на конец периода – Новые клиенты) ÷ Клиенты на начало периода} × 100.
• Использование: Показывает, насколько хорошо вы удерживаете своих клиентов, что является ключом к построению долгосрочных отношений.

Уровень оттока клиентов

• Определение: Процент клиентов, потерянных за определенный период.
• Формула: (Потерянные клиенты ÷ Общее количество клиентов на начало периода) × 100.
• Использование: Показывает, сколько клиентов вы теряете, помогая вам определить области, где вам необходимо улучшиться.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

• Определение: Мера удовлетворенности клиентов продуктом или услугой.
• Формула: (Количество довольных клиентов ÷ Общее количество ответов на опрос) × 100.
• Использование: дает вам представление о том, насколько довольны ваши клиенты, чтобы вы могли работать над улучшением их опыта.

Чистый рейтинг промоутеров (NPS)

• Определение: Мера лояльности и удовлетворенности клиентов.
• Формула: % промоутеров – % критиков.
• Использование: предсказывает, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют ваш бизнес другим, показывая ваше положение в их глазах.

Возврат ставки клиента

• Определение: Процент клиентов, совершающих повторные покупки.
• Формула: (Количество вернувшихся клиентов ÷ Общее количество клиентов) × 100.
• Использование: Помогает увидеть, сколько клиентов возвращается, что является признаком лояльности и удовлетворенности.

Коэффициент повторных покупок (RPR)

• Определение: Процент клиентов, совершивших более одной покупки.
• Формула: (Количество клиентов, совершивших покупку более одного раза ÷ Общее количество клиентов) × 100.
• Использование: показывает, сколько клиентов возвращаются за новыми покупками, помогая вам сосредоточиться на стратегиях, поощряющих повторные покупки.

Лучшие клиенты

• Определение: клиенты, которые приносят наибольший доход или совершают наиболее частые покупки.
• Формула: ранжированный список на основе дохода или частоты покупок.
• Использование: выявляет ваших самых ценных клиентов, чтобы вы могли уделить им особое внимание и поддерживать их заинтересованность.

Частота покупок

• Определение: Среднее количество покупок, совершенных покупателем за определенный период.
• Формула: Количество заказов ÷ Количество уникальных клиентов.
• Использование: сообщает вам, как часто клиенты покупают у вас, что помогает в планировании рекламных акций и инвентаризации.

Показатели маркетинга и взаимодействия в электронной коммерции

Стоимость за клик (CPC)

• Определение: средняя стоимость, уплачиваемая за каждый клик по цифровому объявлению.
• Формула: общая стоимость кликов ÷ количество кликов.
• Использование: Помогает вам узнать, сколько вы платите за каждого посетителя от рекламы, чтобы вы могли лучше управлять своим рекламным бюджетом.

Рейтинг кликов (CTR)

• Определение: процент людей, которые нажимают на определенную ссылку или объявление.
• Формула: (Количество кликов ÷ Количество показов) × 100.
• Использование: измеряет, насколько хорошо ваши объявления или ссылки привлекают клики, что помогает вам улучшить маркетинговый контент.

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

• Определение: Доход, получаемый на каждый доллар, потраченный на рекламу.
• Формула: Доход от рекламной кампании ÷ Стоимость рекламной кампании.
• Использование: Показывает, сколько денег вы получаете от расходов на рекламу, помогая вам решить, куда вложить деньги на рекламу.

Процент открытий электронной почты

• Определение: процент получателей, открывших электронное письмо.
• Формула: (Количество открытых писем ÷ Количество доставленных писем) × 100.
• Использование: позволяет увидеть, насколько привлекательны темы ваших электронных писем, что помогает улучшить ваши стратегии электронного маркетинга.

Рейтинг кликов по электронной почте

• Определение: процент получателей электронной почты, которые нажали на ссылку в электронном письме.
• Формула: (Количество кликов ÷ Количество доставленных писем) × 100.
• Использование: Измеряет, насколько получатели заинтересованы в содержимом вашего электронного письма, помогая вам сделать его более привлекательным.

Уровень вовлеченности в социальных сетях

• Определение: Уровень взаимодействия аудитории с контентом социальных сетей.
• Формула: (Общее количество вовлечений ÷ Общее количество подписчиков) × 100.
• Использование: показывает, насколько хорошо ваш контент в социальных сетях находит отклик у вашей аудитории, помогая вам усовершенствовать свой подход.

Впечатления

• Определение: количество показов контента.
• Формула: количество отображений контента.
• Использование: помогает вам понять, насколько заметны ваши маркетинговые усилия, показывая, сколько людей видят ваш контент.

Достигать

• Определение: количество уникальных пользователей, которые видят контент.
• Формула: количество уникальных пользователей, просмотревших контент.
• Использование: сообщает, сколько уникальных людей просматривают ваш маркетинговый контент, что определяет стратегию охвата.

Показатели продуктов и запасов электронной коммерции

Коэффициент возврата продукта

• Определение: процент проданных товаров, которые возвращаются.
• Формула: (Количество возвращенных товаров ÷ Количество проданных товаров) × 100.
• Использование: Выявляет потенциальные проблемы с качеством продукции или удовлетворенностью клиентов, направляя улучшения.

Коэффициент оборачиваемости запасов

• Определение: количество раз, когда запасы продавались и заменялись за период.
• Формула: Стоимость проданных товаров ÷ Средний запас.
• Использование: Измеряет, насколько эффективно вы управляете запасами, помогая поддерживать оптимальный уровень запасов.

Маржа продукта

• Определение: Прибыль, полученная от продукта после вычета затрат.
• Формула: (Доход от продукта – Себестоимость продукта) ÷ Доход от продукта.
• Использование: Помогает понять, насколько прибыльен каждый продукт, определяя стратегию ценообразования и продаж.

Процент продаж

• Определение: Процент запасов, проданных за определенный период.
• Формула: (Количество проданных единиц ÷ Количество полученных единиц) × 100.
• Использование: показывает, насколько быстро продаются ваши продукты, помогая планировать и прогнозировать запасы.

Уровень запаса

• Определение: процент времени, когда товара нет в наличии.
• Формула: (Количество дней отсутствия на складе ÷ Общее количество дней) × 100.
• Использование: Помогает определить, часто ли у вас заканчиваются продукты, чтобы вы могли регулировать уровень запасов в соответствии со спросом.

Лучшие продукты по проданным единицам

• Определение: Товары с наибольшим количеством проданных единиц.
• Формула: ранжированный список на основе проданных единиц.
• Использование: определяет ваши бестселлеры, помогая вам сосредоточиться на продвижении и реализации того, что больше всего хотят клиенты.

Показатели подписки электронной коммерции

Стоимость подписки

• Определение: Процент клиентов, которые подписываются на услугу.
• Формула: (Количество подписчиков ÷ Общее количество клиентов) × 100.
• Использование: показывает, насколько популярны ваши услуги по подписке, помогая вам улучшать и эффективно продвигать их.

Средний доход на пользователя (ARPU)

• Определение: средний доход на одного пользователя.
• Формула: общий доход ÷ количество пользователей.
• Использование: помогает понять, какую ценность приносит каждый клиент, направляя усилия по увеличению вовлеченности пользователей и увеличению расходов.

Ежемесячный регулярный доход (MRR)

• Определение: Прогнозируемый общий доход от всех активных подписок за месяц.
• Формула: сумма всех ежемесячных абонентских плат.
• Использование: Обеспечивает стабильную картину доходов вашего бизнеса, помогая вам планировать будущий рост и стабильность.

Годовой периодический доход (ARR)

• Определение: Годовая версия MRR для годовых подписок.
• Формула: MRR × 12 (или сумма всех годовых абонентских плат).
• Использование: предоставляет долгосрочное представление о доходах от подписки, помогая планировать будущий рост и стабильность бизнеса.

Уровень участия в программе

• Определение: процент отвечающих критериям клиентов, участвующих в программе или подписке.
• Формула: (Количество участников ÷ Количество правомочных клиентов) × 100.
• Использование: показывает, насколько эффективны ваши программы или подписки для привлечения клиентов, а также вносит коррективы для повышения уровня участия.

Коэффициент удержания подписчиков

• Определение: Процент подписчиков, которые остаются подписанными в течение определенного периода.
• Формула: {(Подписчики на конец периода – Новые подписчики) ÷ Подписчики на начало периода} × 100.
• Использование: Помогает вам увидеть, насколько хорошо вы удерживаете своих подписчиков, что имеет решающее значение для поддержания и развития вашего бизнеса по подписке.

Веб-сайт электронной коммерции и показатели трафика

Источники трафика

• Определение: Каналы, по которым посетители попадают на сайт.
• Формула: категоризированный список источников (прямые, органические, платные, реферальные, социальные и т. д.).
• Использование: определяет, откуда приходят посетители вашего сайта, помогая вам сосредоточить маркетинговые усилия на наиболее эффективных каналах.

Показатель отказов

• Определение: Процент посетителей, которые покидают сайт после просмотра только одной страницы.
• Формула: (Количество посещений одной страницы ÷ Общее количество посещений) × 100.
• Использование: указывает на эффективность целевых страниц и взаимодействия с сайтом, помогая улучшить взаимодействие с пользователем.

Коэффициент конверсии

• Определение: процент посетителей, выполнивших желаемое действие (например, совершивших покупку).
• Формула: (Количество конверсий ÷ Общее количество посетителей) × 100.
• Использование: показывает, насколько хорошо ваш веб-сайт превращает посетителей в клиентов, помогая оптимизировать процесс конверсии.

Средняя продолжительность сеанса

• Определение: Среднее время, которое посетители проводят на сайте.
• Формула: Общее время сеанса ÷ Количество сеансов.
• Использование: показывает, насколько привлекателен ваш веб-сайт, помогает улучшить контент и дизайн.

Просмотры страниц за сеанс

• Определение: Среднее количество страниц, просмотренных за сеанс.
• Формула: Общее количество просмотров страниц ÷ Количество сеансов.
• Использование: помогает оценить, насколько привлекателен ваш веб-сайт, поскольку большее количество просмотров страниц указывает на более глубокое взаимодействие посетителей.

Уровень брошенных корзин

• Определение: процент покупателей, которые добавляют товары в корзину, но не совершают покупку.
• Формула: (Количество брошенных корзин ÷ Количество созданных корзин) × 100.
• Использование: определяет, как часто клиенты уходят без покупок, чтобы вы могли улучшить процесс оформления заказа.

Как вы отслеживаете доходы от электронной коммерции?

Вам нужны более совершенные инструменты для эффективного анализа данных и оптимизации вашего бизнеса. Выбор правильных ключевых показателей эффективности электронной коммерции и их точное отслеживание имеют решающее значение для измерения успеха вашей электронной коммерции.

Чтобы эффективно отслеживать доходы от электронной коммерции и измерять успех вашей электронной коммерции, важно поставить в центр своей стратегии три основные цели:

• Работайте только с соответствующими ключевыми показателями эффективности электронной коммерции.
• Измеряйте свои ключевые показатели эффективности электронной коммерции настолько точно, насколько это возможно.
• Установите реалистичные критерии для отслеживания успеха.

Однако важно отметить, что выбор KPI будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как ваш бизнес, отрасль, ниша и т. д.
Теперь, если вы чувствуете себя перегруженным всем этим, есть решение, которое упрощает процесс и предоставляет вам полезные и чистые данные.

Введите Путлера! Эта платформа расширенной аналитики предназначена для оптимизации отслеживания доходов в электронной коммерции.

С помощью мощной панели показателей электронной коммерции Putler вы можете

• Получите подробную информацию о своих доходах и отслеживайте ключевые показатели — продажи, доход и пожизненную ценность клиента (CLTV).
• Эффективно отслеживайте доходы от электронной коммерции и принимайте обоснованные решения на основе данных в реальном времени для стимулирования роста.
• Анализируйте тенденции доходов, выявляйте самые продаваемые продукты и отслеживайте эффективность маркетинговых кампаний.
• Отслеживайте и измеряйте доходы от электронной коммерции и устанавливайте реалистичные ориентиры для отслеживания вашего успеха с течением времени.

Путлер выступает в качестве централизованный центр, предлагающий комплексный обзор эффективности вашего бизнеса.

Заключение

Теперь, когда ваши бизнес-цели и ключевые показатели эффективности установлены, пришло время действовать и продолжать двигаться вперед.

Обязательно храните все данные KPI электронной коммерции в одном месте и регулярно обновляйте их, чтобы быть в курсе событий.

Вы не просто управляете бизнесом, вы ведете его к успеху, внимательно следя за своими ключевыми показателями эффективности. Пусть ваши данные помогут вам принимать более разумные решения и достигать лучших результатов.

Если вам когда-нибудь понадобится помощь в управлении вашими ключевыми показателями эффективности, идеи и аналитика Путлера помогут вам расти.

Используйте свои данные, чтобы найти новые возможности и продвинуть свой бизнес вперед. Впереди такой большой потенциал!

Часто задаваемые вопросы

Какие метрики использует Shopify?
Shopify отслеживает такие показатели, как общий объем продаж, средняя стоимость заказа (AOV), коэффициент конверсии, процент брошенных корзин и пожизненная ценность клиента (CLV), чтобы помочь отслеживать эффективность магазина и поведение клиентов.

Каковы показатели электронной коммерции B2C?
Ключевые показатели электронной коммерции B2C включают доход, AOV, коэффициент конверсии, стоимость привлечения клиентов (CAC), CLV, уровень брошенных корзин и рентабельность инвестиций в рекламу, которые помогают понять продажи, поведение клиентов и эффективность маркетинга.

Как часто мне следует проверять показатели электронной коммерции?
Ежедневно или еженедельно проверяйте ключевые показатели, такие как продажи, трафик и коэффициенты конверсии. Такие показатели, как CLV и CAC, можно пересматривать ежемесячно или ежеквартально для получения долгосрочной информации и корректировок.