Полное руководство по выполнению заказов электронной коммерции

Выполнение заказа может как улучшить, так и разрушить ваш бизнес электронной коммерции.

В конце концов, если вы не можете своевременно и эффективно доставлять свои продукты своим клиентам, они, скорее всего, уйдут в другое место. Но, с другой стороны, качественное выполнение заказа может привести к хорошим отзывам и повторным сделкам.

Более того, реализация электронной коммерции становится все более сложной по мере роста отрасли. Поскольку постоянно появляются новые технологии и варианты доставки, может быть трудно идти в ногу со временем, особенно с такими гигантами коммерции, как Amazon, которые устанавливают столь высокие отраслевые стандарты.

Вот почему мы составили это всеобъемлющее руководство по выполнению заказов. Здесь вы узнаете все, что вам нужно знать о том, как выполнять заказы от начала до конца.

Мы затронем такие темы, как:

• Выполнение заказов собственными силами и аутсорсингом
• 3PL и другие услуги по выполнению заказов
• Процесс выполнения заказа

К концу этого руководства вы будете хорошо понимать, что нужно для успешного выполнения заказов. Итак, приступим!

Что такое выполнение заказа?

Выполнение заказа — это процесс доставки товаров с вашего склада вашим клиентам. Хотя определение простое, механика обеспечения его бесперебойной работы совсем не та.

Выполнение заказа начинается, как только поступает заказ. В этот момент вам нужно будет подобрать, упаковать и отправить товары покупателю. В зависимости от вашего бизнеса вам также может потребоваться обработка возвратов и обменов.

Есть несколько различных способов выполнения заказов, которые мы обсудим более подробно позже. Но в целом вы можете сделать это самостоятельно (внутри компании) или отдать на аутсорсинг стороннему поставщику.

Почему выполнение заказа так важно?

Теперь, когда мы установили, что такое выполнение заказа, вам может быть интересно, почему это важно в первую очередь. Выполнение заказов действительно является центральным элементом всей вашей логистической операции.

Не преувеличивая очевидное, но без выполнения заказа клиенты не получают товары, а вам не платят.

Без этого ваши закулисные операции рухнут, отношения с клиентами пострадают, и многие из тех же самых клиентов уйдут к конкуренту, который предлагает лучший сервис.

Вот некоторые другие преимущества усовершенствованной стратегии выполнения заказов:

1: Сокращение затрат

Компании электронной коммерции нередко недооценивают затраты на выполнение заказов. В конце концов, прием заказов, печать этикеток и упаковка стоят денег. Не говоря уже о фактических рабочих часах, необходимых для обработки этих заказов.

Эффективный процесс выполнения заказов позволит вам подробнее изучить каждый компонент вашей работы и найти способы сократить расходы. Это окажет прямое влияние на прибыль вашего бизнеса.

2. Улучшить уровень обслуживания клиентов

Ваши клиенты — это источник жизненной силы вашего бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны. Один из способов сделать это — убедиться, что их заказы выполняются быстро и точно.

Таким образом, вы можете избежать негативных последствий задержек или неправильных поставок, таких как недовольство клиентов, возвраты платежей и возвраты.

3: Повысьте репутацию вашей компании

Процесс выполнения вашего заказа является отражением вашего бренда. Если вы предоставите положительный опыт, ваши клиенты запомнят его и, скорее всего, вернутся снова и снова.

С другой стороны, если вы постоянно ошибаетесь с заказами, у вашего бизнеса быстро создастся плохая репутация. В долгосрочной перспективе это саботирует вашу прибыль и потенциальный рост бизнеса.

4. Оптимизируйте и масштабируйте свой бизнес

Оптимизированный процесс выполнения заказов также может помочь вам более эффективно оптимизировать и масштабировать свой бизнес. Когда у вас есть контроль над своим выполнением, вы можете лучше прогнозировать потребности в запасах и планировать будущий рост.

Более того, вы сможете выполнять более крупные заказы, не беспокоясь об их точном выполнении.

Кроме того, когда у вас есть документированная, хорошо спланированная стратегия выполнения заказов, гораздо проще масштабировать эти процессы на несколько складов или растущую базу сотрудников.

5: Увеличение продаж

И последнее, но не менее важное: хорошо отлаженный процесс выполнения заказов может помочь вам увеличить продажи.

Как? Убедившись, что ваши клиенты получают свои заказы быстро и без каких-либо проблем, вы побудите их снова покупать у вас в будущем.

Более того, довольные клиенты с большей вероятностью расскажут о вашем бизнесе своим друзьям и родственникам, что может привести к еще большему увеличению продаж.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые основные преимущества выполнения заказов, давайте более подробно рассмотрим сам процесс.

Как работает выполнение заказа?

Правда в том, что процессы выполнения заказов могут различаться и зависеть от вашей бизнес-модели. Бизнес печати по требованию будет выполнять заказы совсем иначе, чем бизнес прямой поставки.

(Мы поговорим об этих конкретных бизнес-моделях позже в этом посте.)

Но чтобы дать вам общее представление, вот как работает процесс выполнения заказов для большинства предприятий.

Обязательным этапом выполнения заказа является получение заказанной вами продукции от поставщиков. Эмпирическое правило заключается в том, чтобы установить график отгрузки с вашим поставщиком, чтобы доставить товары на ваш склад.

После получения инвентаря вы будете классифицировать и хранить товары на своем складе. Стоит отметить, что классификация ваших запасов играет важную роль в процессе выполнения заказа, поскольку обеспечивает точность и скорость процесса.

Вы также должны классифицировать продукты на основе дохода, который они приносят вашему бизнесу, с наиболее продаваемыми товарами, расположенными рядом с упаковочным столом.

Одним из наиболее популярных и эффективных средств классификации запасов является метод инвентаризации ABC .

Теперь, когда вы получили товары от производителей и классифицировали их в соответствии с их стоимостью, вы готовы к успешному выполнению заказа.

Вот пошаговая разбивка каждой части процесса выполнения заказа.

Шаг 1: Получайте заказы от клиентов

Первым шагом является получение заказов клиентов. Это можно сделать разными способами, например, онлайн, по телефону или лично.

Если вы используете многоканальную стратегию инвентаризации , обязательно используйте программное обеспечение для управления инвентарем, чтобы объединить все ваши каналы в одном месте.

Таким образом, вы можете видеть все полученные заказы с удобной панели инструментов.

После того, как вы получили заказ, вам необходимо убедиться, что он полный и точный. Это важно, потому что любые ошибки на этом этапе могут привести к большим проблемам в будущем.

Например, если вы случайно отправляете покупателю не тот товар, исправить проблему будет очень сложно (и дорого).

Шаг 2: Подберите и упакуйте продукты

Убедившись, что заказ выполнен и точен, пришло время собирать и упаковывать продукты.

Это включает в себя поиск продуктов на вашем складе и их упаковку, чтобы они были готовы к отправке.

Если у вас небольшой бизнес, вы можете сделать это самостоятельно. Но если вы отправляете большое количество заказов, лучше потратиться на помощь.

Вы можете либо нанять сотрудников, которые сделают это за вас, либо передать эту задачу другой компании. Это называется сторонним исполнением или 3PL.

В любом случае важно убедиться, что ваши продукты упакованы правильно и надежно. В противном случае вы получите много поврежденных товаров и недовольных клиентов.

Новичок в 3PL? Ознакомьтесь с нашими руководствами по системе инвентаризации 3PL и о том, сколько стоит начать работу с 3PL.

Шаг 3. Отправка продуктов

После того, как ваши товары собраны и упакованы, пришло время отправить их вашим клиентам.

Для этого вам необходимо создать этикетки для доставки и выбрать способ доставки.

Если вы используете фулфилмент-компанию, они, как правило, позаботятся об этом за вас. Но если вы выполняете заказы самостоятельно, вам необходимо убедиться, что вы используете правильный способ доставки для каждого заказа.

Например, если вы отправляете легкий товар покупателю, который живет поблизости, вы можете отправить его первым классом USPS. Но если вы отправляете тяжелый груз покупателю, который живет в другой стране, вы, вероятно, захотите использовать UPS Ground.

После того, как вы выбрали способ доставки, вам нужно создать этикетку для доставки. Это можно сделать онлайн через веб-сайт вашего перевозчика.

Когда у вас есть этикетка для доставки, все, что вам нужно сделать, это прикрепить ее к посылке и доставить в почтовое отделение или центр доставки.

Вот и все! Ваш клиент получит свой заказ через несколько дней (в зависимости от выбранного вами способа доставки).

Шаг 4. Отслеживайте заказы и обновляйте информацию о клиентах

Последним шагом в процессе выполнения заказа является отслеживание заказов и обновление информации о клиентах.

Это включает в себя отслеживание ваших заказов по мере их прохождения в процессе доставки и информирование ваших клиентов о статусе их заказов.

Если вы используете фулфилмент-компанию, они, как правило, предоставляют вам информацию об отслеживании каждого заказа. Но если вы выполняете заказы самостоятельно, вам нужно будет генерировать номера для отслеживания и обновлять информацию о своих клиентах вручную.

В любом случае важно держать ваших клиентов в курсе статуса их заказов. Последнее, чего вы хотите, это чтобы они были удивлены, когда их заказ прибудет (или не прибудет).

Поэтому обязательно отправьте им информацию об отслеживании, как только их заказ будет отправлен. И если будут какие-то задержки, обязательно сообщите о них сразу.

Оптимизация процесса выполнения вашего заказа

Теперь, когда вы знаете основы выполнения заказа, давайте рассмотрим некоторые способы оптимизации вашего процесса.

1. Используйте программное обеспечение для управления запасами

Если вы еще не используете программное обеспечение для управления запасами, сейчас самое время начать.

Программное обеспечение для управления запасами, такое как SkuVault, поможет вам отслеживать свои запасы в режиме реального времени, чтобы вы всегда знали, что есть на складе и что нужно заказать.

Это также поможет вам автоматизировать процесс заказа, чтобы вы могли быстро и легко пополнять запасы своей продукции.

2. Используйте исполняющую компанию

Если вы отправляете большое количество заказов и не хотите заниматься логистикой, возможно, вам стоит передать выполнение вашего заказа на аутсорсинг 3PL.

Компании-исполнители специализируются на хранении и доставке продуктов, поэтому они могут решить все детали за вас. Это освободит ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении своим бизнесом.

Кроме того, большинство фулфилмент-компаний предлагают скидки на стоимость доставки, поэтому вы можете сэкономить на доставке.

3. Предложите бесплатную доставку

Бесплатная доставка — один из лучших способов увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

Фактически, исследование Comscore показало, что бесплатная доставка является фактором номер один, влияющим на онлайн-покупателей.

Так что, если вы еще не предлагаете бесплатную доставку, сейчас самое время начать.

4. Используйте фиксированную доставку

Если вы не можете предложить бесплатную доставку, лучше всего использовать фиксированную доставку.

Фиксированная стоимость доставки — это когда вы взимаете единую фиксированную цену за доставку, независимо от веса или места назначения заказа.

Это отличный способ упростить процесс доставки и сделать его более доступным для ваших клиентов.

5. Проанализируйте каждую часть процесса выполнения заказа

Последний способ оптимизировать процесс выполнения заказа — рассмотреть каждую часть процесса под микроскопом.

Это означает внимательное изучение каждого аспекта вашего процесса и поиск способов его улучшения.

Например, вы можете изучить информацию о различных перевозчиках, чтобы узнать, сможете ли вы найти того, у кого более низкие тарифы. Или вы можете изменить способ упаковки своих продуктов, чтобы сэкономить на доставке.

Суть в том, что всегда есть место для улучшения. Так что внимательно посмотрите на свой процесс и посмотрите, где вы можете внести некоторые изменения.

Виды выполнения заказов

Чтобы ваш бизнес успешно выполнял заказы, вам необходимо сделать правильный выбор того, как вы будете выполнять заказы.

Итак, как вы находите право на выполнение заказа — или как вы вообще определяете «право»? Спросите лидеров бизнеса, и каждый порекомендует свой процесс.

Правда в том, что не существует идеального решения для всех предприятий. Каждая организация будет иметь разные потребности в выполнении, поэтому лучшее, что вы можете сделать, это оценить свой бизнес и найти процесс, который лучше всего подходит для вас.

Чтобы помочь вам принять правильное решение, мы составили список наиболее распространенных видов фулфилмента.

1. Выполнение заказов на дому

Выполнение заказов собственными силами — это когда вы выполняете заказы собственными силами и силами.

Это наиболее распространенный тип выполнения заказов, и часто это лучший выбор для малого бизнеса.

С выполнением заказов на дому у вас есть полный контроль над каждым аспектом процесса. И поскольку вы не полагаетесь на стороннюю компанию, это обычно более доступно.

Обратной стороной выполнения заказов на дому является то, что масштабирование может занять много времени и дорого. Поэтому, если вы ожидаете значительного роста в ближайшем будущем, это может быть не лучшим вариантом для вас.

2. Выполнение заказов на аутсорсе

Аутсорсинговое выполнение заказов — это когда вы используете стороннюю компанию для хранения и доставки вашей продукции.

Это отличный вариант для компаний, у которых нет времени или ресурсов, чтобы заниматься самореализацией. Это также хороший выбор, если вы ожидаете значительного роста, поскольку большинство фулфилмент-компаний могут быстро масштабироваться в соответствии с вашими потребностями.

Недостатком выполнения заказов на аутсорсинге является то, что это может быть дороже, чем выполнение внутри компании. И поскольку вы полагаетесь на третью сторону, у вас может быть меньше контроля над процессом.

3. Дропшиппинг

Дропшиппинг — это тип аутсорсинга, при котором компания-исполнитель отправляет товары напрямую вашим клиентам от вашего имени.

Это отличный вариант для предприятий, которые не хотят хранить какие-либо запасы. А поскольку вы не отправляете продукты самостоятельно, это обычно более доступно, чем традиционный аутсорсинг.

Недостатком дропшиппинга является то, что может быть трудно найти уважаемого и надежного поставщика. А поскольку вы не контролируете процесс доставки, сроки доставки могут быть непредсказуемыми.

4. Гибридное выполнение заказов

Гибридное выполнение заказов представляет собой сочетание внутреннего и внешнего выполнения.

Это хороший вариант для предприятий, которые хотят получить лучшее из обоих миров. С гибридным выполнением вы можете передать на аутсорсинг некоторые аспекты процесса (например, хранение и доставку), сохраняя при этом контроль над другими (например, обслуживание клиентов).

Недостатком гибридного исполнения является то, что оно может быть дороже, чем традиционный аутсорсинг. И если вы не будете осторожны, может быть трудно отслеживать уровни ваших запасов.

5. Изготовление на заказ

Изготовление на заказ - это тип производства, при котором продукция изготавливается после размещения заказа.

Это хороший вариант для предприятий, которые продают индивидуальные или персонализированные продукты. А поскольку у вас нет запасов, это обычно более доступно, чем традиционное производство.

Недостатком изготовления на заказ является то, что его масштабирование может занимать много времени и средств. А поскольку вы производите продукцию на заказ, сроки доставки могут быть больше, чем при других видах производства.

6. Сборка по запросу

Сборка по требованию — это тип производства, при котором изделия собираются после размещения заказа.

Это хороший вариант для предприятий, которые продают товары, требующие сборки (например, мебель). А поскольку у вас нет запасов, это обычно более доступно, чем традиционное производство.

Недостатком сборки по требованию является то, что ее масштабирование может занимать много времени и средств. И, как и при выполнении заказов, сроки доставки могут быть больше, чем при других типах производства.

7. Печать по запросу

Печать по требованию — это тип производства, при котором продукция печатается после размещения заказа.

Это хороший вариант для предприятий, которые продают индивидуальные или персонализированные продукты. А поскольку у вас нет запасов, это обычно более доступно, чем традиционное производство.

Недостатком печати по требованию является то, что вы обязаны любой типографии, которую вы нанимаете. Если у этой компании возникнут проблемы с конвейером (или даже она разорится), весь ваш бизнес может рухнуть вместе с этим.

Обеспечение успешного выполнения заказа требует тщательного планирования и исполнения .

Существует множество различных типов выполнения заказов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Тип выполнения заказа, который вы выберете, будет зависеть от ваших продуктов, вашей бизнес-модели и вашего бюджета.

Независимо от того, какую методологию вы выберете, важно иметь надежную стратегию управления запасами и систему управления запасами, чтобы отслеживать ваши заказы, поддерживать контроль качества и прогнозировать свои продажи в будущем.

SkuVault делает все это и многое другое, и мы помогли сотням владельцев бизнеса электронной коммерции расти и масштабироваться благодаря превосходному управлению запасами.

Чтобы узнать больше о том, как помогает SkuVault, подпишитесь на бесплатную демо-версию или посетите нашу страницу возможностей .