Отчетность по электронной коммерции, которая превращает данные в золото стратегии

Мир электронной коммерции работает на данных.

Понимание эффективности веб-сайта или приложения клиента дает вам важную информацию для улучшения их стратегии и результатов.

Здесь в игру вступает аналитика для агентств. Когда у вас есть данные в режиме реального времени, вы можете поддерживать гибкость стратегий своих клиентов. Четкие визуализации демонстрируют, что данные и анализ обеспечивают эффективную отчетность.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как определить правильные показатели взаимодействия для отчетов по электронной коммерции и представить данные в наиболее действенном виде для ваших клиентов.

Метрики для отчетов по электронной торговле

Практически все в сфере электронной коммерции можно измерить.

Это не так подавляюще, как кажется. С правильной структурой отчетов по электронной коммерции вы можете систематизировать и анализировать данные четким и методичным способом.

Для агентств помощь клиентам в определении возможностей увеличения продаж и охвата будет иметь ключевое значение. Это начинается с правильных данных.

Эффективные отчеты по электронной коммерции предоставляют клиентам данные, необходимые им для принятия более информированных, разумных и тактических решений о будущем направлении их сайта электронной коммерции .

Лучшая часть: нет никаких догадок. Вот некоторые типы метрик, которые следует отслеживать и включать в отчет:

Помимо этих метрик, вы можете создавать визуальные эффекты, чтобы показать клиентам потребительский путь и сравнить их эффективность с конкурентами.

Здесь есть оговорка. Цифры ничего не значат без квалифицированного анализа, который превращает данные в информационное золото. Эффективный отчет об электронной торговле начинается с данных, но не упускает из виду анализ.

Ключ находится в анализе электронной коммерции

У вас есть данные. У вас есть ориентиры. Но что они означают?

Данные — это исходный материал, который вы собираете с помощью различных инструментов аналитики электронной коммерции (например, Google Analytics), и они представлены в виде чисел и статистики. Эти неорганизованные факты должны быть преобразованы в информацию с помощью инструмента отчетности, чтобы они были понятными и осмысленными, иначе в облаке чисел будет трудно увидеть закономерности. Только тогда, с учетом контекста, можно сделать выводы, какие стратегии выработать и определить будущее направление вашего клиента.

Отчет о качестве электронной коммерции дает клиентам полезную информацию о:

• Способы претендовать на большую долю рынка

• Целевые ценовые стратегии

• Как расширить свою региональную направленность

• Способы поднять их продажи

• Способы увеличить пожизненную ценность клиента (CLV)

Получая более глубокое понимание того, как посетители используют веб-сайты для покупок и электронной коммерции, например, клиенты могут предпринимать целенаправленные маркетинговые усилия.

Отчеты об электронной коммерции также могут помочь вам определить изменяющиеся потребительские тенденции с помощью показателей поведенческих данных, которые могут помочь вам показать, где потребители ищут определенные продукты и как ваш клиент может соответствующим образом оптимизировать стратегии ценообразования и увеличить доход от продукта.

Например, сравнение с более широкой отраслью и анализ поведения при перекрестных покупках помогают определить способы вернуть себе долю рынка и повлиять на коэффициент конверсии вашего клиента. Ниже вы можете увидеть, что более четверти покупателей, которые делают покупки на etsy.com, также посещают amazon.com . Ключевым моментом здесь является использование данных на шаг вперед и предоставление рекомендаций для поддержки лояльности клиентов.

Итог: не стоит недооценивать ценность анализа и рекомендаций, сделанных на основе данных. Это то, что сделает ваш отчет об электронной коммерции ценным для клиентов.

Превращаем показатели в цели

Ваши отчеты по электронной торговле для клиентов будут выглядеть по-разному, в зависимости от их конкретных целей. Сохранение целей клиентов в центре отчета обеспечит его целенаправленность и полезность.

Примеры целей включают в себя:

• Перекрестные и дополнительные продажи. Существующие клиенты часто обещают большую прибыль, чем новые клиенты, и ваши данные могут помочь в разработке стратегии ремаркетинга для дополнительных и перекрестных продаж. По данным Bain & Co, повышение уровня удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль более чем на 25%.

• Разработка нового продукта: при разработке или подготовке к запуску нового продукта клиенты обращаются к данным, чтобы управлять своим планированием маркетинга и разработки. Предоставление четких данных о потребительских предпочтениях и поведении покупателей может иметь ключевое значение для успешного запуска.

• Предоставление превосходного обслуживания клиентов. На переполненном рынке обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо. Выявление частей бизнеса электронной коммерции вашего клиента, в которых пользователи с трудом находят то, что им нужно, и предложение улучшений может уменьшить трения и показатели отказов и, в конечном итоге, обеспечить более высокий коэффициент конверсии.

• Максимизация рентабельности инвестиций в рекламу. Аналитические отчеты могут помочь вашему клиенту выявить пробелы в его воронке, где его расходы на рекламу не приносят ожидаемой отдачи. Обнаружение возможностей таким образом может повысить таргетинг и повысить рентабельность инвестиций.

3 типа отчетов электронной коммерции

Мощный отчет по электронной коммерции будет отражать более широкие цели стратегии цифрового маркетинга вашего клиента, гарантируя, что вы ориентируетесь на правильные показатели, а точки данных электронной коммерции являются ключом к успеху.

Давайте рассмотрим некоторые из более конкретных типов отчетов:

1. Отчеты по оптимизации роста продаж

Для отчета, направленного на улучшение клиентских продаж, вы должны сосредоточиться на информации, раскрывающей покупательские привычки их клиентов. Вот некоторые из ключевых соображений для такого рода отчетов:

• Посмотрите на метрики, которые раскрывают покупательское поведение: вашей первой точкой данных, вероятно, будут продажи с течением времени, но вы также захотите разбить эти продажи по поставщикам, продуктам, технологиям и местонахождению точек продаж (POS), когда ваш клиент работает в нескольких магазинах. торговых точек интернет-магазина. Здесь важно анализировать правильные показатели электронной коммерции, поэтому изучите время суток и время, когда на неделе обычно происходит более высокая скорость заказов, поскольку это может помочь в будущих рекламных акциях или маркетинговых кампаниях.

  

• Узнайте, какие каналы являются наиболее эффективными: определите источники трафика, которые приносят наибольший общий доход для вашего клиента, а также те, которые неэффективны. Включите общий обзор основных источников трафика, чтобы оптимизировать будущие инвестиции в платные рекламные кампании. Эти показатели также помогут вашему клиенту определить уровень узнаваемости своего бренда и насколько хорошо работает его поисковая оптимизация (SEO), хотя для этого может потребоваться отдельный подробный отчет по SEO.

• Рассмотрите наиболее ценные рынки: сбор данных о том, какие географические регионы аудитории обеспечивают самый высокий уровень продаж, является ключевым для крупного клиента электронной коммерции, рассматривающего рынки для расширения или аудиторию, на которую нужно ориентироваться в своих маркетинговых кампаниях. Вы также захотите посмотреть на самые эффективные ключевые слова с высоким намерением на рынке вашего клиента, чтобы определить самые большие области для потенциального генерирования трафика.

• Подумайте о коэффициентах конверсии: немногие отчеты по электронной коммерции действительно полны без коэффициента конверсии вашего клиента, который дает четкое представление о точках, в которых потенциальные клиенты выпадают из воронки. Объедините это с анализом количества брошенных корзин, и вы сможете определить ключевые области для улучшения процесса оформления заказа с помощью обмена сообщениями, взаимодействия с пользователем (UX) или даже дизайна.

2. Отчетность о привычках клиентов

В отчете такого типа представлен обзор отрасли вашего клиента, и вы должны сосредоточиться на тенденциях поведения клиентов, чтобы выявить пробелы на рынке, которые может использовать ваш клиент. Этот тип отчета может быть запрошен перед запуском определенного продукта или рынка или при привлечении нового клиента.

• Сеансы по устройствам. Все говорят о мобильных устройствах: в первом квартале 2021 года 54,8% глобального трафика веб-сайтов приходилось на мобильные устройства. устройства. Если, например, у них гораздо более высокий показатель отказов или более низкий коэффициент конверсии на одном типе устройств, очевидно, существует проблема, которую необходимо решить. Таким образом, анализ профиля аудитории вашего клиента путем просмотра сеансов по устройствам является ключом к выявлению любых несоответствий между типами трафика, которые могут указывать на трения.

• Посмотрите на самые популярные поисковые запросы клиентов: в расширенный отчет по электронной торговле будут включены поисковые запросы, наиболее часто вводимые на веб-сайте вашего клиента. Это может помочь определить популярные продукты или рекламные акции, а также слабые места в UX, если, например, вы обнаружите высокий уровень запросов «помощь по учетной записи» или «варианты доставки». В любом случае вы предоставите своему клиенту четкую информацию с подробным описанием того, что и как следует решать.

• Анализ конкурентов. Выявление лидеров в отрасли вашего клиента, которые увеличивают свою долю рынка, может помочь клиенту спланировать стратегию противодействия этим изменениям, например, запустить целевую рекламу, кампанию с использованием ключевых слов или маркетинговый всплеск.

• Узнайте, откуда приходят клиенты: просмотр типичных показателей PPC, таких как рейтинг кликов (CTR), стоимость лида (CPR) и цена за приобретение (CPA), дает четкое представление о поведении клиентов и помогает вашему клиенту ориентироваться на каналы и аффилированные партнеры, которые обеспечивают наибольшую ценность и рентабельность инвестиций.

3. Отчетность по размеру прибыли

Эти отчеты используются финансовыми отделами для планирования будущих бюджетных обязательств между отделами продаж и маркетинга. Они должны сосредоточиться на точном расчете ожидаемой рентабельности инвестиций для различных видов деятельности, чтобы ваш клиент избегал вложений в дорогостоящую рекламу, которая дает лишь небольшой рост продаж. Точно так же эти отчеты могут помочь клиентам планировать рекламные акции и кампании для нужных продуктов или даже объединять продукт с высокой рентабельностью инвестиций с другим продуктом, который хорошо продается, но имеет небольшую прибыль.

• Подробно разбивайте размер прибыли: этот показатель может быть особенно полезен для клиентов с большим портфелем продуктов, который стал немного неуправляемым. Определив точную прибыль, которую они зарабатывают на каждом товаре, они могут сформировать гораздо более четкую рекламную стратегию и, возможно, даже пересмотреть свою модель ценообразования.

• Предоставление более широкой финансовой сводки: здесь вы будете разбивать общие продажи вашего клиента, валовую прибыль, платежи и обязательства за определенный период времени. Существует миллион различных способов разбить эти показатели электронной коммерции, поэтому выберите временные рамки, канал и уровень детализации, которые подходят для вашего пользовательского отчета. Обычно вы можете выбрать фильтрацию по средней стоимости заказа, количеству заказа, возврату и ряду других категорий, чтобы создать полезный, действенный отчет, который не перегружает вашего клиента.

Предоставление информации, необходимой вашим клиентам

У загруженного агентства просто нет времени вручную собирать метрики или ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого клиента. По мере роста портфелей и запросов клиентов на более конкретные результаты простые в использовании системы становятся единственным практичным способом сбора необходимой информации.

Инструменты Similarweb дают вам мгновенное представление об отрасли и конкурентной среде ваших клиентов, чтобы вы могли сосредоточиться на анализе и предоставлении своим клиентам стратегических идей.

Наши инструменты конкурентной разведки интегрируются со всеми ключевыми платформами и представляют информацию в четком и функциональном виде с понятными визуальными эффектами. С данными в режиме реального времени от Similarweb ваши клиенты могут видеть полную картину и принимать обоснованные бизнес-решения.

В конце концов, хорошая клиентская отчетность является ключом к поддержанию и сохранению прочных отношений в течение длительного периода времени.

Дополнительная литература: Создавайте отчеты по конкурентному анализу, на которые может положиться ваше руководство