5 способов написать лучшие электронные письма для ретаргетинга электронной коммерции

Что делает ретаргетинговые электронные письма успешными? Как оказалось, для того, чтобы сделать их правильными, требуется продуманная стратегия, но не бойтесь — наш сегодняшний гость, Рэй Ко из shopPOPdisplays, дает свои советы.

Вы гордитесь своим интернет-магазином; он отлично выглядит и пользуется солидным трафиком. Но если вы похожи на большинство других сайтов электронной коммерции, вы все равно столкнетесь с одной общей тяжелой битвой — только около 2% посещений заканчиваются покупкой.

Это неплохо.

В большинстве случаев новым и постоянным клиентам просто требуется немного больше времени, прежде чем они совершат покупку. И многие могут только исследовать без намерения купить в любой день.

Но также важно не допустить, чтобы эти визиты проскользнули мимо ушей. Используйте собранную информацию для создания ретаргетинговых кампаний по электронной почте без отказов, которые могут стимулировать продажи.

Рынок электронной коммерции быстро растет, поэтому у него есть свои преимущества и недостатки, которые вы можете увидеть в последней статистике электронной коммерции, распечатываемой по запросу.

Как писать ретаргетинговые письма

Успех ретаргетинга по электронной почте зависит от доставки правильного сообщения в нужное время. Помните об этих советах, чтобы писать отличные электронные письма для своих ретаргетинговых кампаний.

№1. Поддерживайте постоянный тон в ваших электронных письмах

В электронной коммерции, если кто-то поделится с вами своей информацией электронной почты, он, вероятно, захочет узнать больше о ваших продуктах. Но каждый уникален, и некоторых посетителей может заинтересовать другое.

Независимо от того, ищут ли они информацию о вашей компании, контент блога, помогающий решить болевые точки, выпуски новых продуктов или что-то еще, голос вашего бренда должен быть согласованным во всех этих точках взаимодействия с сообщениями.

Каждый бренд имеет определенный тон.

Подумайте об этом так: компания по производству одежды Patagonia может рассылать ретаргетинговые электронные письма некоторым подписчикам, в которых рассказывается о новых продуктах или распродажах. Тем не менее, компания также осознает, что ее клиентская база интересуется ролью Patagonia в охране окружающей среды и тем, какие цели она поддерживает.

Поэтому рекламно-информационный контент электронной почты должен нести голос бренда, отражающий заботу об окружающей среде.

С другой стороны, если вы являетесь продавцом с большими скидками, ваши клиенты могут быть более открыты для электронных писем, в которых основное внимание уделяется бросовым ценам и действует быстро, прежде чем у вас закончится конкретный товар. Если ваша компания существует именно поэтому, не стесняйтесь использовать немного более агрессивный тон продаж в своих ретаргетинговых электронных письмах.

По теме: Как создать свой собственный фитнес-мерч

№ 2. Знаете ли вы голос своего бренда?

У каждого бренда есть способ говорить и действовать, который привлекает определенные типы покупателей. Если вы представляете компанию с документом по брендингу, когда вы работаете над ретаргетингом контента электронной почты, рекомендуется сделать паузу и убедиться, что ваши сообщения соответствуют голосу вашего бренда.

Если вы небольшой семейный магазин электронной коммерции или розничный магазин с присутствием в Интернете, голос бренда также важен для вас. Возможно, у вас еще нет полностью проработанного документа по брендингу, но найдите время, чтобы задать себе несколько простых вопросов о своем бизнесе, которые помогут вам сохранить постоянный тон.

Запишите ответы и возвращайтесь к ним время от времени.

• Какова миссия моей компании? Изменилось - как?
• Что клиенты ожидают от моей компании и моих продуктов?
• Направлена ​​ли цель моего бренда или продукт?
• Почему моя аудитория постоянно хочет получать от меня известия? Что движет нашей вовлеченностью?

Тон бренда важен для долгосрочного здоровья вашего бизнеса. Учитывайте это при написании всех ваших электронных писем, включая ваши усилия по ретаргетингу.

№3. Используйте верификатор электронной почты и создавайте сегменты аудитории

Сегментация ваших клиентов поможет вам передать правильное сообщение и тон нужному человеку. Сегменты обеспечивают лучшую персонализацию, потому что вы лучше понимаете, чего на самом деле хочет от вас конкретная группа людей.

Как мы уже говорили, все клиенты разные, и у каждого свои потребности.

Итак, используйте историю ваших клиентов на своем веб-сайте, отвечайте на прошлые электронные письма и информацию о вашем программном обеспечении CRM, чтобы создавать персоны и групповые профили.

Ваши сегменты будут уникальными для вашего бизнеса, но некоторые распространенные способы, которыми компании делят свою аудиторию ретаргетинга электронной почты, включают:

• Брошенная корзина; более 70% клиентов отказываются от покупки на полпути к оплате
• Те, кто купил один раз
• Клиенты, которые никогда не покупали
• Мужчины и женщины в определенных возрастных группах
• Предпочтения категории продукта (постоянные или постоянные клиенты)
• Те, кто открывал электронные письма, и те, кто не открывал
• Те, кто действовал на открытые электронные письма и те, кто не

Если вы заметили контакты в своем списке адресов электронной почты, с которыми не связано много активности, используйте службу проверки электронной почты, чтобы убедиться, что ваш адрес является законным.

Дополнительный совет: попробуйте данные об активности ZeroBounce, чтобы узнать, кто из ваших подписчиков проявлял активность в своих учетных записях электронной почты за последние 30–365 дней.

Вы не хотите тратить свое время на поиск потенциальных клиентов, которые не являются реальными. Убедитесь, что ваш верификатор электронной почты также использует искусственный интеллект, чтобы улучшить показатели и уменьшить количество отказов.

№ 4. Создавайте темы и просматривайте тексты, привлекающие внимание

Около 69% людей решают, является ли электронное письмо спамом, основываясь на строке темы. Это первое впечатление, и вы не хотите терять свою аудиторию темами, которые их не интересуют или даже не отвечают их потребностям.

В некоторых строках темы используется юмор или шок, но это может быть рискованно. Знание своего клиента или сегмента аудитории может помочь вам создать идеальную тему письма.

Пока вы будете настраивать свои собственные, вот несколько наиболее популярных подходов.

Страх пропустить (FOMO)

«Срочно», «Истекает в полночь», «Только сегодня» — вы видели это в своем почтовом ящике. Этот подход использует время и нехватку предложения для создания срочности и ощущения необходимости.

Работа с болевыми точками

Ваши клиенты используют ваши продукты, потому что они решают проблемы или каким-то образом улучшают их жизнь. Обратитесь к этим болевым точкам в строке темы. Независимо от того, избавляет ли ваше мыло от запаха, ваша сумка помогает организовать людей или что-то еще, рекламируйте проблемы, которые вы решаете, в строке темы.

Персонализация

Растет тенденция вставлять имя клиента в строку темы. Хотя есть мнения за и против этого подхода, некоторые исследования показывают, что он может улучшить открываемость на целых 50%.

Скажи им, что они получат

Прямолинейность тоже имеет свои преимущества. Если в письме есть предложение, укажите его в теме письма. Бесплатная электронная книга ждет вас, 30-минутный мастер-класс требует регистрации — что бы это ни было, используйте строку темы, чтобы объявить об этом. Когда они откроются, они получат информацию о том, как присоединиться, зарегистрироваться и т. д.

Наконец, убедитесь, что ваша строка темы оптимизирована для мобильных устройств, и следуйте рекомендациям по написанию текста перед заголовком, убедившись, что она содержит призыв к действию или призыв к действию и не повторяет строку темы.

№ 5. Следите за новостями в нужное время

Убедитесь, что вы следите за своевременно. В электронной коммерции всегда есть баланс между последовательностью и напористостью. Если вы отправляете слишком много электронных писем, это может раздражать. Пусть ваши метрики помогут вам определить подходящее время между повторными вовлечениями.

Тем не менее, есть некоторые общие рекомендации по выбору времени, которые следует держать в заднем кармане. Брошенная корзина требует быстрого реагирования, обычно в течение нескольких минут, часов, самое позднее в день. Если клиент не отвечает после нескольких ретаргетингов, прекратите рассылку писем о брошенной корзине через 30 дней.

Время суток тоже важно

Лучшее время для отправки электронных писем — дневное рабочее время. Некоторые исследования указывают на 8 утра как на популярное время для тех, кто начинает свой день с проверки электронной почты.

Затем лучший день для отправки электронных писем может варьироваться. Некоторые исследования показали, что вторник отлично подходит для открываемости, но в зависимости от вашей отрасли лучшим днем ​​для отправки может быть понедельник или среда.

Некоторые отрасли также хорошо работают по выходным. Инвестируйте в автоматизированные службы электронной почты, которые могут помочь с развертыванием электронной почты и интеграцией на основе данных, чтобы связаться с вашими клиентами в идеальное время.

По мере того, как вы узнаете больше о своих клиентах и ​​корректируете сообщения, учитывайте не только эффективность контента, но и время между электронными письмами и между действиями клиентов и электронными письмами.

Было ли взаимодействие в течение дня после того, как клиент посетил ваш сайт? Неделя? Сколько времени прошло с момента отправки последнего письма?

Вы можете найти шаблоны синхронизации, которые работают для определенных сегментов.

Вывод: сопоставьте тон вашего бренда с вашими сегментами для успеха электронной почты.

Прежде всего, качественный контент, который обслуживает вашу конкретную аудиторию, приносит наилучшие результаты. Для этого важно поддерживать постоянный тон, используя все доступные инструменты для дальнейшего информирования себя о том, что нужно вашей аудитории.

Со временем вы обнаружите, что ваша компания может удовлетворять множество различных потребностей. И вы можете продолжать улучшать сообщения в своих ретаргетинговых электронных письмах для определенных сегментов, придерживаясь своего собственного уникального голоса бренда.

Это тонкий баланс между вашим брендом и тем, что нужно вашей аудитории. Но это стоит усилий, если вы хотите добиться успеха в кампаниях по ретаргетингу и дать своим клиентам то, что им действительно нужно.

Автор: Рэй Ко уже более 20 лет создает эффективные стратегии визуального мерчандайзинга и дизайна интерьера для ритейлеров. Сегодня он является старшим менеджером по электронной коммерции для shopPOPdisplays, ведущего дизайнера и производителя стандартных и нестандартных акриловых продуктов.