Как выбрать лучшую автоматизацию возврата электронной коммерции для объема праздничных продаж

Клиентам нравится простой процесс возврата . Зайдите в Интернет, запросите возврат, распечатайте этикетку и отправьте посылку. Это гораздо лучше, чем ручной процесс возврата, который требует, чтобы клиент отвечал на вопросы по электронной почте, ждал ответа и стоял в очереди, чтобы разобраться с возвратом груза.

Автоматизация возврата электронной коммерции полезна не только для клиентов, но и для бизнеса.

В этом посте мы рассмотрим, почему автоматические возвраты электронной коммерции важнее, чем когда-либо, и как настроить собственную автоматизацию возвратов самым простым способом ( без необходимости кодирования ).

Почему доходность праздничного сезона в 2020 году будет выше, чем когда-либо

В ходе исследования праздничной розничной торговли, проведенного Deloitte в 2020 году, было выявлено, что более половины всех покупателей, совершающих праздничные покупки, испытывают тревогу, совершая праздничные покупки в физическом магазине.

Так что неудивительно, что бесконтактный шоппинг становится все популярнее. В то время как в 2019 году только 62% опрошенных потребителей заявили, что будут доставлять праздничные товары, в 2020 году это число увеличилось до 73%. Кроме того, с 2019 по 2020 год предпочтение самовывозу увеличилось вдвое.

Интернет-магазины в настоящее время являются главным местом отдыха, так как медленные и неторопливые просмотры и походы по магазинам сократились. В нашем отчете о пиковом сезоне 2020 года мы обнаружили, что на многих рынках активность покупок в электронной коммерции выросла на 30% по сравнению с прошлым годом.

При более высоких объемах онлайн-продаж более высокие доходы неизбежны . Отчасти это прямая корреляция (больше продаж, больше возвратов). В то время как часть увеличения будет связана с тем, что в этом году покупатели с большей вероятностью будут покупать одежду в Интернете.

Почему важно автоматизировать управление возвратами

Во время праздничного сезона, который, безусловно, будет изобиловать более высокими показателями и потенциальной долей возвратов, важно обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов , экономя время и нервы для операционной группы.

Вот основные причины для автоматизации управления возвратами:

Сокращает весь процесс возврата

Когда вы автоматизируете возвраты , вы сокращаете весь цикл возвратов. Клиенту не нужно ждать несколько дней, чтобы получить разрешение на отправку возврата. Вместо этого вы можете автоматизировать свои допустимые критерии.

Чем быстрее возвратные товары вернутся к вам, тем быстрее вы сможете продать их снова .

Сокращает ручную работу для вас с инициированием возврата

Автоматизированные процессы возврата также значительно сокращают объем ручной работы. Многие небольшие компании электронной коммерции сообщают своим клиентам по электронной почте о вариантах возврата.

Хотя это может работать для магазинов с несколькими сотнями продаж в месяц, невозможно не отставать от работы при больших объемах.

Идет в ногу с ожиданиями клиентов

Когда покупатели делают покупки в интернет-магазинах массовых продавцов, они ожидают, что и в других магазинах электронной коммерции у них будет такой же опыт.

Клиенты хотят легкого возврата, а это означает, что в посылку либо включена этикетка, либо они имеют возможность мгновенно распечатать ее онлайн, если продукт подлежит возврату.

Улучшенная обработка данных, связанных с возвратом

Когда процессы возврата осуществляются вручную, существует большая погрешность. Но с автоматическим возвратом данные автоматически перемещаются из одной системы в другую с меньшим количеством ошибок при вводе данных.

Ошибки могут включать в себя пополнение инвентаря, но не добавление в вашу систему инвентаризации, или что-то, что позже было сочтено непригодным для продажи, может быть включено в ваши инвентарные подсчеты.

Кроме того, вы также можете автоматически сверять запасы, чтобы убедиться, что подсчеты верны. Это еще один способ максимально использовать данные о доходах.

Предлагает автоматические обновления для клиентов

При использовании полнофункционального автоматизированного решения для возврата, такого как Easy Return от ShippyPro, вы также получаете дополнительное преимущество, позволяющее мгновенно информировать клиентов о статусе их возврата.

Отправлять возвратную посылку и надеяться, что она будет получена своевременно, очень нервно. Автоматизируя сообщение о доставке по электронной почте и SMS, вы можете улучшить процесс возврата для клиентов, одновременно отправляя запросы в службу поддержки.

Как автоматизировать управление возвратами с помощью Easy Return от ShippyPro

К счастью, вам не нужно нанимать команду разработчиков программного обеспечения для создания автоматизированной системы возврата с нуля. С Easy Return от ShippyPro вы можете создать привлекательный и простой в использовании портал возврата . Все, что вам нужно сделать, это выбрать критерии возврата и вставить HTML-код на свой веб-сайт.

Затем у вас будет портал, на котором клиенты могут инициировать возврат и им будет разрешено продолжить, если продукт соответствует вашим правилам.

Поскольку ShippyPro интегрируется с ведущими перевозчиками и системами инвентаризации, вы можете управлять возвратами от начала до конца с помощью одного простого инструмента.

Давайте взглянем на некоторые преимущества с точки зрения продавца, а также с точки зрения потребителя.

Преимущества Easy Return для онлайн-продавцов:

• Разрешает и отклоняет возврат на основе окна возврата и других правил (таких как стоимость товара и местоположение клиента)
• Кодирование не требуется, так как программное обеспечение генерирует HTML-код, который можно вставить на веб-сайт продавца, чтобы предложить функциональность и дизайн виджета возврата.
• Генерирует этикетки для возврата по согласованию с выбранным вами перевозчиком
• Предлагает аналитику возврата, чтобы понять, какие продукты приносят наибольшую прибыль.
• Подключается к нашим функциям связи с клиентами, чтобы вы могли заранее делиться информацией о получении возвратных поставок.
• Собирает отзывы о причине возврата

Преимущества Easy Return для онлайн-покупателей:

• Инициируйте процесс возврата онлайн без необходимости отправлять электронное письмо или общаться в чате с представителем службы поддержки клиентов.
• Можно создать этикетку для печати менее чем за минуту
• Получает проактивное сообщение по электронной почте и SMS о возврате груза

Easy Return также предлагает важный способ защитить вашу прибыль. Вы можете использовать его, чтобы предложить клиентам кредит в магазине и купоны на дополнительную продажу в процессе возврата. Это означает меньше потерь в доходах.

Вам нужен высококачественный процесс возврата, чтобы клиенты были довольны. В конце концов, 96% потребителей говорят, что они снова будут делать покупки у розничного продавца после положительного опыта возврата.

Зарегистрируйтесь сейчас в ShippyPro и получите до 500 бесплатных заказов для тестирования Easy Return и других расширенных функций в течение 30 дней.