5 лучших практик возврата электронной торговли

Готовы ли вы открыть для себя 5 лучших практик для возврата товаров в электронной торговле, которые помогут вам управлять процессом возврата, превратив проблему в возможность ?

Каждому продавцу приходится иметь дело с растущим числом возвратов. Согласно этим данным , 30% всех товаров, заказанных в Интернете, возвращаются по сравнению с 8,89% в обычных магазинах.

Почему такое разное значение между двумя каналами? Ну а те, кто покупает в магазинах города, могут потрогать предмет своими руками, убедившись, что это именно то, что они ищут.

Но это не единственная причина: другие данные показывают, что основными причинами , по которым клиенты возвращают товары, купленные в Интернете, являются доставка поврежденного предмета (30% случаев) или несоответствующего описанию (27%). Тогда не стоит недооценивать проблемы с доставкой (20%).

Еще несколько цифр: 92% потребителей будут покупать снова в электронной торговле, которая позволяет легко вернуть товар, а 79% предпочли бы отправить товар обратно бесплатно .

Тем не менее, пришло время открыть для себя 5 лучших практик для возврата электронной коммерции, которые каждый продавец должен принять для сверхэффективного процесса возврата .

1. Помогите клиентам легко распечатать возвратные этикетки

Мы только что говорили о легкой отдаче. Первый шаг, с которого следует начать, — это, безусловно, позволить покупателю осуществить возврат без потери времени и ненужных сложностей.

Поставьте себя на место недовольного покупателя, который получил товар, который был поврежден или не оправдал ожиданий.

Хотели бы вы провести день, пытаясь выяснить, как сделать возврат или какие документы распечатать, или вы предпочитаете получить предоплаченную этикетку возврата от продавца, чтобы нанести ее на посылку?

ShippyPro упрощает печать возвратных этикеток и значительно упрощает весь процесс.

Благодаря функции Easy Return ShippyPro вы можете одобрить возврат с портала, интегрированного с вашей электронной торговлей, а затем отправить покупателю ярлык возврата выбранного перевозчика.

Одна проблема, которая затрагивает как вас, так и ваших клиентов, — это правила возврата . Давайте вместе посмотрим, как это решить!

2. Упростите политику возврата

Вы хотите разрешить покупателям возвращать товары любого типа без каких-либо различий? Или вы хотите ввести ограничения?

Плавный процесс возврата электронной торговли должен быть понятен в первую очередь вам, но также и вашим клиентам.

Вы должны спланировать , какие товары можно вернуть и в течение какого количества дней после покупки. Например, вам нужно решить, следует ли ограничить возврат товаров без скидки или, возможно, выбрать некоторые страны, из которых возврат невозможен.

ShippyPro также помогает вам в этом отношении и позволяет определить четкую и настраиваемую политику возврата , которую вы можете сообщить покупателю перед возвратом.

Что вы думаете об этих советах? Помогут ли они вам оптимально управлять отношениями с клиентом ?

Дополнительную информацию и примеры правил возврата можно найти в этом руководстве.

Но это не все. На самом деле мы писали, что большинство людей хотели бы вернуть товар без оплаты.

Продолжайте читать, чтобы узнать, что это значит для вашей электронной коммерции!

3. Бесплатная или доступная прибыль как бизнес-стратегия

Многие покупатели внимательно читают правила возврата и пытаются выяснить, могут ли они вернуть товар бесплатно еще до покупки товара.

Предложение бесплатного возврата — это способ удовлетворить постоянно меняющиеся потребности и привычки клиентов.

Более того, это способ адаптироваться к политике крупных гигантов электронной коммерции, таких как Amazon .

Однако в некоторых случаях бесплатный возврат представляет собой риск. Не только за расходы вашей компании, но и за возможные неправомерные действия некоторых клиентов, которые могли купить товар только для того, чтобы получить его, примерить и тут же вернуть.

Короче говоря, вам нужно подробно изучить все плюсы и минусы бесплатной (или почти бесплатной) отдачи в рамках вашей бизнес-стратегии.

Несомненно то, что вы можете превратить возврат от проблемы в новые продажи .

Давайте узнаем, как!

4. Превратите возврат в новые продажи

Не рекомендуется всегда возвращать купленный товар, чтобы лучше управлять отношениями с недовольным клиентом. И это не обязательно то, что хочет покупатель.

Решение, позволяющее полностью превратить такую ​​проблему, как возврат, в возможность удержания клиентов , состоит в том, чтобы предложить не возмещение, а купон или кредит в магазине для использования в вашей электронной торговле.

Если эта передовая практика возврата товаров в электронной торговле сочетается с простым для понимания процессом и четкими правилами, клиент может решить «ознакомиться» с продуктами в вашем каталоге и купить снова.

5. Анализируйте и извлекайте уроки из возвратов

Мы достигли последней из наших передовых практик для возврата электронной торговли, которая заключается в анализе того, что произошло после доставки и почему некоторые клиенты решили отменить свое решение, чтобы действовать соответствующим образом.

Функция Easy Return в ShippyPro дает вам возможность получить четкое представление о продуктах, которые чаще всего возвращаются, почему покупатели возвращают их, а также позволяет фильтровать возвраты по перевозчику или стране.

Таким образом, вы сможете определить проблемы, лежащие в основе ваших процессов продаж и послепродажного обслуживания. Например, подумайте о тех покупателях, которые жалуются на лживые описания товаров : почему бы не вмешаться в описания продуктов, добавив данные, измерения или улучшив качество изображений?

Или, если вы понимаете, что многие возвраты связаны с поврежденными товарами , попробуйте выяснить, не являются ли более эффективными один или несколько перевозчиков.

Как использовать ShippyPro для упрощения возврата

Мы описали, как ShippyPro предоставляет вам Easy Return , очень полезный инструмент для упрощения процесса возврата в электронной торговле .

Вот краткий обзор всего, что вы можете сделать с Easy Return:

• Автоматизируйте управление возвратами с помощью настраиваемого портала для интеграции в ваш интернет-магазин.
• Введите правила возврата и сообщите о них клиентам.
• Принимайте и облегчайте (например, отправляя ярлык возврата) все запросы на возврат, даже если их количество увеличивается, и вы рискуете потратить свое драгоценное время впустую.
• Получите подробную статистику о возврате вашей электронной коммерции.

Начните сейчас бесплатную пробную версию , а затем решите, стоит ли обновляться!