Доходность электронной коммерции в Индии составляет 25-40%: что вы должны знать для своего бизнеса DTC

3 важных факта о доходах электронной коммерции в Индии

1. Неэффективное управление доходами может снизить прибыль на 25 %.

Меньшие бренды DTC еще не начали обращать внимание на невидимые затраты, возникающие из-за высокой нормы прибыли.

Более крупные бренды могут позволить себе роскошь предоставлять своим клиентам длительные периоды возврата, которые варьируются от 30 до 60 дней. Однако для более мелких брендов становится сложно отслеживать и учитывать возвращенные товары и связанные с ними расходы.

На самом деле, эти невидимые расходы продолжают подрывать итоговую прибыль вашей компании и снижать прибыль на целых 25%.

Расходы, связанные с возвратом товара:

• Затраты на логистику — эти затраты включают расходы на обратную доставку, склад, пополнение запасов и перекладывание на полки.
• Поврежденные товары: Поврежденные товары не могут быть перепроданы, поэтому торговая марка DTC должна будет их утилизировать.
• Неисправные продукты: можно отремонтировать, но ремонт требует дополнительной оплаты.
• Перепродажа продукта: вам необходимо пополнить его запасы, переупаковать и отремонтировать, чтобы перепродать его как «как новый» продукт.

2. Одежда — самый прибыльный продукт

Знаете ли вы, что 19% потребителей покупают одежду разных размеров, форм и кроя с единственной целью выбрать наиболее подходящий вариант и вернуть остальные? Неучет этого может серьезно повлиять на денежный поток бизнеса.

Одежда также подвержена импульсивным покупкам. Посетители вашего веб-сайта часто могут прокручивать страницу поздно ночью для какой-то розничной терапии, но в конечном итоге они хотят вернуть ее на следующий день. Бренды DTC, которые продают одежду в Интернете, должны учитывать высокий уровень возврата, особенно в праздничные сезоны.

После одежды обувь и электроника являются ведущими товарами с высоким уровнем возврата.

3. Рост бизнеса по обратной логистике

По мере роста потребительского сознания клиенты становятся более придирчивыми и разборчивыми в том, что они хотят. Исследования показывают, что 92% людей покупают продукт только из-за его простой и бесплатной политики возврата.

Возможность легкого и быстрого возврата прямо с нашего порога увеличила уровень возврата в таких странах, как Индия. Еще одним фактором, который способствовал этому, является то, что Индия является одной из немногих стран, которые включают бесплатную доставку в свою политику доставки и возврата.

Некоторые небольшие бренды DTC иногда вводят ограничения из-за нехватки бюджета. Например, некоторые бренды требуют, чтобы покупатель оставил товар в ближайшей почтовой службе, или взимают дополнительную плату за процесс возврата/обмена.

В Индии бизнес по обратной логистике продемонстрировал среднегодовой рост на 10% (2020 г.). Рост электронной коммерции в городах уровня 2 и за их пределами, а также последующее увеличение количества возвратов способствовали росту бизнеса по возвратной логистике.

Связанное чтение: 8 факторов доставки, которые следует учитывать при выборе партнера-курьера

3 способа уменьшить доход от электронной коммерции в Индии

1. Четкие описания продуктов

Покупатель должен получить как можно больше информации только из описания товара. Описание должно сообщать покупателю не только заголовок, но и такие важные вещи, как:

• Размер и габариты изделия
• Примеры использования продукта
• Используемые материалы
• Дополнительные советы по уходу, если таковые имеются
• Откуда взялся продукт
• Является ли продукт безопасным и нетоксичным?

Вот полное руководство по написанию информативных описаний продуктов для продажи в Интернете, чтобы клиенты чувствовали, что купили именно тот товар, который хотели.

2. Качественные и неотредактированные фотографии товаров.

Индийские онлайн-клиенты предъявляют высокие требования к заказанному продукту. Товары низкого качества или товары, которые выглядят не так, как было обещано, имеют чрезвычайно высокие показатели возврата.

Поскольку ваши клиенты не могут увидеть продукт своими глазами, им приходится полагаться исключительно на предоставленные вами изображения/видео.

Вот несколько правил и запретов:

Загружайте качественные изображения
Изображения должны быть хорошо освещены
Изображение может быть снято с нескольких ракурсов
Поощряйте клиентов загружать обзорные видео/фотографии
Выберите любой из этих экономичных способов сделать фото в электронной коммерции.

Низкокачественные размытые изображения — это большой запрет
Стоковые изображения с веб-сайтов (особенно если на них все еще есть водяной знак)
Беспорядочные фоны
. Загружаемое вами изображение относится к другому продукту.
. Попытка перепродать продукт с помощью чрезмерных правок и фильтров

3. Прозрачная политика возврата

Крайне важно, чтобы интернет-магазины имели четкую и прозрачную политику возврата. Как онлайн-продавец, вы имеете полное право не обменивать, не возвращать и не отправлять товар повторно, если вы четко упомянули условия возврата на целевой странице продукта.

Это также помогает клиенту решить, действительно ли он хочет приобрести этот продукт, основываясь на политике возврата. Вы можете потерять доход, если клиент не купит продукт.

Однако в долгосрочной перспективе вы экономите на затратах, связанных с возвратом продукции.

Информативная, прозрачная и подробная политика возврата поможет вам увеличить преднамеренные продажи в вашем интернет-магазине, а также значительно снизить процент возврата.

В случае возврата, что делать дальше

Есть две вещи, которые вы можете сделать, чтобы минимизировать затраты для себя и для планеты.

1. Сокращение потерь

Поврежденные продукты часто попадают на свалки, которые загрязняют окружающую среду. Множественные усилия по отправке и доставке в одно и то же место способствуют большему загрязнению и потреблению топлива.

Кроме того, переупаковка и ремонт товаров также приводят к пустой трате ресурсов.

• Постарайтесь внедрить проверки качества на каждом этапе цепочки поставщиков и поставок, чтобы в долгосрочной перспективе снизить количество возвратов.
• Вы также можете создать сеть реселлеров и продавцов, которые могут напрямую забирать неиспользованные или поврежденные продукты из сторонних центров выполнения заказов.

2. Занесение в черный список и уведомление клиентов

Вы можете отслеживать и помечать клиентов, продемонстрировавших «плохое поведение», неоднократно отменяя заказы с оплатой при доставке или часто возвращая заказы без причины.

Как только вы определите таких потребителей, вы сможете:
- Отключите для них функцию оплаты наложенным платежом.
- Сообщите им, что они вернулись чрезмерно
- Взимать комиссию за возврат после определенного момента

Вы также можете повысить лояльность клиентов, участвуя в программах вознаграждений и лояльности, которые побуждают клиентов возвращать товары вовремя.

Связанное чтение: Как получить постоянных клиентов; 5 проверенных способов удержания клиентов

Беспокоитесь об обработке возвратов и отслеживании запасов для вашего интернет-магазина? С бесплатными или премиальными интернет-магазинами Instamojo вы можете отслеживать все заказы и возвраты, а также уровень запасов — и все это в одном месте!

Зарегистрируйтесь в вашем бесплатном интернет-магазине