Правила электронной коммерции 2020: путь вперед для ритейлеров

Правила защиты прав потребителей (электронная торговля) 2020 года пытаются объединить элементы Закона о защите прав потребителей 2019 года, законов Индии о валютном контроле (Правила IEC) и Закона об информационных технологиях 2000 года, чтобы обеспечить честную игру в среде электронной коммерции, основанной на технологиях и данных.

Сфера

Правила регулируют деятельность каждого лица, участвующего в сделке по покупке и продаже товаров и услуг через цифровые или электронные сети, включая субъектов электронной коммерции на торговых площадках, субъектов электронной коммерции на основе товарных запасов и продавцов с одним или несколькими брендами (за исключением индивидуальных продавцов).

За территориальными пределами

Правила направлены на регулирование любого офиса/филиала/агентства « за пределами Индии », принадлежащего или контролируемого «лицом, проживающим в Индии». Это означает, что любое индийское юридическое лицо, управляющее платформой электронной коммерции за пределами Индии, также должно соблюдать эти Правила (в дополнение к законам страны, из которой оно управляет такой электронной платформой).

Кроме того, Правила применяются к субъектам электронной коммерции, которые систематически предлагают товары и услуги потребителям в Индии, не имея официального присутствия в Индии. Это поставит под действие настоящих Правил любую зарубежную организацию электронной коммерции, регулярно обслуживающую потребителей в Индии.

ТОО

Товарищества с ограниченной ответственностью (LLP) не были включены в качестве идентифицированных корпоративных структур для субъектов электронной коммерции в соответствии с правилами. Таким образом, это не проясняет судьбу организаций электронной коммерции, структурированных как LLP.

Рекомендуется для вас:

Ресурсы

Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии

Амит Дас

31 июля 2022 г.

Новости

Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...

Джасприт К.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Вайбхав С.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Чаранья Л.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Анкуш С.

31 июля 2022 г.

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Тапанджана Р.

31 июля 2022 г.

Ключевые задачи

До сих пор только Регламенты IEC содержали заметные условия, которые должны были соблюдаться субъектами электронной коммерции, имеющими прямые иностранные инвестиции. Эти условия в первую очередь касались создания равных условий для продавцов, ограниченной роли субъектов рынка, удовлетворенности клиентов и послепродажных обязательств продавцов. Однако с появлением этих Правил план игры для всех субъектов электронной коммерции (а не только имеющих иностранные инвестиции) должен будет измениться. Ниже изложены основные обязательства субъектов электронной коммерции на рынке и на основе инвентаря:

• Согласие клиента: явная запись согласия клиента посредством позитивных действий.
• Никаких манипуляций: не манипулировать ценами на товары или услуги, предлагаемые на платформе, не применять недобросовестную торговую практику и не проводить дискриминацию между потребителями одного класса.
• Рассмотрение жалоб: Назначить должностное лицо (и показать его контактные данные) для подтверждения жалоб и быстрого их устранения в установленные сроки. Кроме того, создать механизм тикетов для отслеживания жалоб.
• Отображение важной информации на платформе: Отображение: (i) своего официального названия, штаб-квартиры, адресов филиалов, контактных данных и сведений о веб-сайте на электронной платформе; (ii) имя и данные продавца, включая статус юридического лица, адрес и номер службы поддержки клиентов; и (iii) сведения о возврате, возмещении, обмене, гарантии и гарантии, доставке и отгрузке, доступных способах оплаты, безопасности способов оплаты, любых комиссиях или сборах, уплачиваемых пользователями, процедуре отмены регулярных платежей, вариантах возврата платежа. и т. д. Это также включает в себя объяснение параметров, которые важны для ранжирования товаров или продавцов на его платформе, и их важности.
• Обязательства продавца: получить обязательство, подтверждающее точность описаний, изображений и другого содержимого товаров или услуг на платформе, в том числе их прямое соответствие внешнему виду, характеру, качеству и назначению.
• Взимание платы за отмену: не взимать плату за отмену с клиентов, размещающих заказ, если только организация электронной коммерции не готова нести аналогичные сборы за отмену ими.
• Записи: для выявления продавцов, продающих контрафактные товары и нарушивших законы об интеллектуальной собственности и правила в области информационных технологий, и ведения соответствующих записей.
• Раскрытие особого режима: Субъекты электронной коммерции на торговой площадке должны включить в свои условия условия, в целом регулирующие их отношения с продавцами на своей платформе, и описание любого дифференцированного режима, который он предоставляет или может предоставлять между товарами или услугами или продавцами той же категории.
• Отсутствие ложных отзывов: организации электронной коммерции на основе инвентаризации не должны ложно представлять себя потребителями и публиковать отзывы о товарах и услугах или искажать качество или характеристики любых товаров или услуг.
• Другие для модели на основе инвентаризации: Объекты электронной коммерции на основе инвентаря для (i) отображения общей цены вместе с разбивкой обязательных и добровольных сборов; (ii) обеспечивать честную рекламу, соответствующую реальным характеристикам, условиям доступа и использования; и (iii) внедрить справедливые условия для возврата и возмещения.

Для полноты изложения ниже приведены основные соответствующие обязательства продавцов на торговой платформе электронной коммерции:

• Предварительный письменный договор: заключить письменный договор с субъектом электронной коммерции на торговой площадке до совершения какой-либо продажи или предложения о продаже на платформе.
• Сотрудник по рассмотрению жалоб: Назначить должностное лицо (и показать его контактные данные) для подтверждения жалоб и быстрого их устранения в установленные сроки.
• Предоставление подробной информации субъекту электронной коммерции на торговой площадке: для предоставления такой информации, как цена товара или услуги, требуемая законом (включая дату истечения срока действия), информация о продукте (включая страну происхождения), сведения об импортере и гарантии подлинности. импортированных продуктов (если применимо), информацию об отгрузке, гарантии, гарантии, обмене, возврате, возмещении и т. д., чтобы позволить субъекту электронной торговли на торговой площадке отображать то же самое.

Последствия

Любое нарушение этих Правил влечет за собой санкции в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2019 года, которые были значительно усилены, включая тюремное заключение и денежный штраф в размере до пятидесяти лакхов рупий.

Вывод

Правила устанавливают равные условия для всех участников электронной коммерции и являются важным шагом на пути к лучшему цифровому управлению. Однако его внедрение увеличит операционные расходы для всех участников электронной коммерции, включая мелких продавцов — операционная детализация потребует значительного количества человеко-часов в дополнение к затратам на обслуживание платформы и загрузку данных на платформу.

[ Статья написана в соавторстве с Кумаром Картикеей Пракашем, Роханом Шриваставой и Акашем Шринивасаном из Khaitan & Co.]