Стратегии всплывающих окон для каждого этапа воронки продаж электронной коммерции (с примерами и шаблонами)

Каждый клиент, совершивший покупку на вашем сайте электронной коммерции, совершил путешествие. Они прошли путь от незнания вашего бренда до того, что увидели в вас потенциальное решение своих проблем, а затем, наконец, к покупке вашего продукта.

Но что делать тем, кто не купил?

Исследования показывают, что только 3-4% посетителей интернет-магазина действительно совершают покупку.

Создание водонепроницаемой воронки продаж электронной коммерции может помочь вам повысить коэффициент конверсии и максимально использовать входящий трафик. Всплывающие окна — неотъемлемая часть онлайн-бизнеса, и ( когда они хороши ) они делают путь клиента более плавным.

В этой статье мы покажем вам, как использовать всплывающие окна для перемещения клиентов по этапам осведомленности.

Читать дальше!

Воронка продаж электронной коммерции — это способ осмысления пути клиента, который проходят пользователи вашего сайта.

Потенциальные клиенты начинают с самой широкой части воронки, так как трафик поступает из обычного поиска Google или платной рекламы, и все меньше и меньше людей переходят к следующему этапу пути — вот почему это называется «воронкой».

Если мы подумаем о психологическом состоянии посетителя во время шоппинга, то увидим, что он начинает с того, что не подозревает, что у него есть проблема.

Затем они понимают, что у них есть проблема, и узнают, что есть продукты, которые могут решить их проблему (именно здесь вступает в действие ваша команда цифрового маркетинга) .

Более систематически, вот этапы осознания, через которые проходят онлайн-покупатели на пути к совершению покупки.

• Неосведомленность о проблеме : они не знают, что у них есть проблема или что вы можете решить их проблему, поэтому они не знают, с чего начать.
• Осознание проблемы : они знают, что у них есть проблема или желание, но они либо не знают, как это исправить, либо не знают, где удовлетворить свои потребности.
• Осведомленность о решении : они знают, что решение есть, но не могут решить, какой продукт является лучшим решением.
• Осведомленность о продукте : они знают, что есть решение их проблемы, и знают о лучших продуктах для работы, но они не могут определить, какой продукт будет лучшим выбором.
• Самые осведомленные : они нашли правильный продукт для решения своей проблемы — они просто ждут хорошего предложения, чтобы совершить покупку.

Также важно думать о пожизненной ценности клиента, потому что после того, как клиент совершил покупку, он может повторно войти в вашу воронку конверсии, когда думает о второй покупке.

Лояльные клиенты являются наиболее прибыльным сегментом бизнеса электронной коммерции, поскольку гораздо дешевле мотивировать существующих клиентов совершить еще одну покупку, чем привлекать новый трафик.

Как мы видели, лишь небольшая часть посетителей проходит всю воронку конверсии. Оптимизация воронки продаж электронной коммерции — лучший способ повысить коэффициент конверсии и обеспечить, чтобы больше вашего трафика становилось клиентами.

Цель состоит в том, чтобы не дать как можно большему количеству посетителей «утечь» из вашей воронки на каждом этапе. Вы можете сделать это, облегчая переход от каждой стадии осознания к следующей.

Вот пример:

На веб-сайте есть красивая целевая страница, но ее сложно найти и перейти к разным категориям продуктов. Клиенты начнут узнавать о бренде и типах предлагаемых им решений, но не смогут найти нужные им продукты и перейти к «этапу наибольшей осведомленности». Они расстраиваются и в конечном итоге уходят, не успев пройти через воронку.

Решение? Сделайте так, чтобы посетителям веб-сайта было как можно проще найти то, что им нужно, и перейти к следующему этапу осведомленности.

В приведенном выше примере это может быть всплывающее окно, которое рекомендует популярные продукты или знакомит с доступными категориями.

Вам нужно выяснить, на каком этапе вашей воронки теряется больше всего потенциальных клиентов. А для этого вам понадобятся данные.

Использование данных для оптимизации воронки

Глядя на то, где посетители вашего сайта начинают и заканчивают свой просмотр, вы можете выяснить, на каком этапе пути клиента они находятся.

Если посещение начинается и заканчивается на вашей целевой странице, этот посетитель знал о своей проблеме (поскольку он искал решение), но никогда не узнавал о решениях, которые предлагает ваш бренд.

Посетитель, покинувший ваш сайт после просмотра страниц с вашим продуктом, достиг стадии «осведомленность о продукте», но не дошел до стадии наибольшей осведомленности, то есть он не рассматривал возможность совершения покупки активно.

Google Analytics позволяет вам получить доступ ко всем видам данных, в том числе к тому, какие органические и платные каналы генерируют ваш трафик и с каких страниц уходят пользователи. Вы можете использовать эти данные для создания карты пути клиента, которая отслеживает, где клиенты уходят из вашей воронки электронной торговли.

После того, как вы выяснили, где потенциальные клиенты, как правило, покидают вашу воронку продаж, вы должны расставить приоритеты в этих областях, упрощая переход от одного этапа осведомленности к другому.

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое воронка продаж и как ее оптимизировать, пришло время взглянуть на некоторые практические решения распространенных проблем, из-за которых клиенты покидают воронку конверсии.

Многие из шаблонов, которые мы собираемся показать ниже, почти готовы к использованию на вашем сайте. После небольшого редактирования вы будете готовы начать сохранять конверсии!

1. Осознание проблемы

На этом раннем этапе покупательского пути посетители обычно не готовы выбрать продукт и совершить покупку. Это потому, что они все еще изучают свою проблему и изучают возможные решения.

Здесь у вас две цели:

• Помогите им узнать больше о своей проблеме, предоставив информацию или другой образовательный контент.
• Подпишите их на список, чтобы вы могли оставаться на связи

Вариант использования 1: обновление контента/всплывающие окна с лид-магнитом

Вы можете достичь обеих этих целей одновременно, используя всплывающее окно обновления контента/лид-магнита, которое предлагает дополнительный ресурс (например, электронную книгу, информационный бюллетень или подкаст) читателям блога в обмен на их адрес электронной почты.

Предложение высококачественного контента — отличный способ убедить пользователей ввести свою контактную информацию.

Вот отличный пример всплывающего окна, ориентированного на контент-маркетинг, от 2xEcommerce, которое продвигает информационную ценность их информационного бюллетеня.

Вариант использования 2: всплывающие окна с информационными бюллетенями

Вы также можете использовать различные классические всплывающие окна для сбора электронной почты, которые либо просто запрашивают адрес электронной почты, либо предлагают скидку или кредит в обмен на адрес электронной почты.

Вот несколько примеров шаблонов всплывающих окон для информационных бюллетеней:

Когда дело доходит до увеличения подписки на электронную почту, OptiMonk также предлагает несколько игровых шаблонов всплывающих окон , которые имеют более высокий коэффициент конверсии, чем классические всплывающие окна электронной почты.

Взгляните на этот пример:

Вариант использования 3. Тесты

Викторины — еще один модный способ познакомить посетителей ранней воронки с брендом и его продуктами.

Это потому, что возможность ответить на несколько вопросов и узнать что-то о себе очень хорошо работает для этого сегмента клиентов: они пытаются узнать о продуктах, которые могут решить их проблемы.

Многие успешные компании используют викторины для своих интернет-магазинов. Вот пример от Sephora :

В конце викторины пользователи получат рекомендации по продуктам, которые помогут им решить конкретные проблемы, введенные в качестве ответов на викторину.

Всплывающие окна викторин не только помогают посетителям узнать о конкретных продуктах, которые могут решить их проблемы, но и предоставляют ценные данные с нулевой стороны . Вы можете использовать эти предпочтения клиентов в своих маркетинговых усилиях дальше по воронке продаж.

Вот несколько примеров диалоговых всплывающих окон OptiMonk, которые можно использовать в качестве викторин:

2. Решение известно

Как только потенциальные клиенты доходят до стадии осведомленности о решении, они начинают активно искать продукты, которые решат их проблемы (поэтому эту стадию также называют стадией рассмотрения).

Ваша цель — заставить их просматривать страницы вашей категории и продуктов и находить продукты, которые им действительно нравятся.

На этом этапе ваши всплывающие окна должны направлять клиентов к продуктам, которые могут их заинтересовать.

Вариант использования 1. Рекомендация самых продаваемых продуктов

Один из способов привлечь посетителей вашего сайта на страницы продуктов — порекомендовать ваши самые продаваемые или самые популярные продукты.

Чем актуальнее рекомендации, тем лучше будут конвертировать эти всплывающие окна. Например, вы можете использовать ответы клиентов в викторине для предоставления персонализированных рекомендаций или рекомендовать продукты из определенной категории, которую они просматривают.

Вот несколько невероятно эффективных шаблонов для рекомендации продуктов релевантной аудитории:

Вариант использования 2. Социальное доказательство

Социальное доказательство очень важно для потребителей, потому что это пользовательский контент, а не сообщение, выпущенное компанией. Когда платящий клиент может сказать что-то хорошее о вашем бренде, потенциальные клиенты это заметят и будут думать о ваших продуктах как о более надежных.

Вы можете использовать всплывающие окна, чтобы выделить социальные доказательства, такие как положительные отзывы и сарафанное радио со своих страниц в социальных сетях. Вот отличный пример:

Вариант использования 3: продвигайте свои продажи

Специальные предложения и массовые распродажи в магазине могут помочь мотивировать новых покупателей потратить время на поиск товара, который им нравится и который они хотят купить.

Когда в интернет-магазине проходит большая ограниченная по времени распродажа, посетители, скорее всего, будут искать что-то купить, чтобы не упустить возможность сэкономить. Сезонные распродажи особенно хороши для этой цели, так как они имеют естественную дату окончания.

Посмотрите на эти замечательные рекламные всплывающие окна для сайтов электронной коммерции:

3. Ваше решение известно

Как только пользователи достигли стадии «осведомленности о вашем решении», они начинают активно рассматривать конкретные продукты в вашем магазине и, возможно, даже кладут некоторые из них в свою корзину.

Именно здесь вы хотите подтолкнуть клиентов не только к рассмотрению этих продуктов, но и к формированию намерения купить.

Вариант использования 1: пользователи, покинувшие страницу продукта

Мы перейдем к всплывающим окнам отказа от корзины на следующем этапе, но сначала мы рассмотрим еще один важный сегмент поздней воронки продаж, которому уделяется меньше внимания: отказ от страницы продукта.

Эти пользователи перешли с вашей целевой страницы на страницы ваших категорий и, наконец, на страницы ваших продуктов, но решили покинуть сайт, ничего не положив в свою корзину.

Вы можете предлагать скидки этому сегменту пользователей, чтобы побудить их совершить покупку.

Вот пример всплывающего окна отказа от страницы продукта от Kiss My Keto , которое они персонализировали в соответствии с конкретным продуктом, на который смотрел пользователь:

Вот шаблон, который вы можете использовать для отказа от страницы продукта:

Вы также можете спросить клиентов, почему они решили не совершать покупку, как в шаблоне ниже. Это поможет клиентам почувствовать, что вы их слушаете, и даст вам ценные данные о том, как улучшить ваш сайт электронной коммерции.

Вариант использования 2. Рекомендация сопутствующих товаров

Этот этап воронки продаж также является отличным временем для использования всплывающих окон для дополнительных и перекрестных продаж , которые помогут увеличить среднюю стоимость заказа в вашем магазине.

Чтобы создать всплывающие окна для дополнительных и перекрестных продаж, вам нужно будет использовать «правила корзины» ( здесь есть пошаговое руководство ), чтобы настроить всплывающие окна с рекомендациями по продукту, как показано ниже.

4. Самый осведомленный

Ваши самые осведомленные клиенты — это те, кто положил товары в свою корзину и перешел на страницу оформления заказа, или те, которые уже есть клиенты, вернувшиеся, чтобы сделать еще одну покупку.

Это (почти) все о закрытии на данном этапе. Некоторым клиентам просто нужен последний толчок, чтобы убедить их совершить покупку сейчас , а не позже. Тем не менее, вы не должны быть слишком агрессивными в погоне за продажами, так как это снизит количество постоянных клиентов, которых вы сможете удержать.

Поскольку лояльный клиент, который совершает много повторных покупок, очень ценен для бизнеса электронной коммерции, ваша маркетинговая стратегия никогда не должна слишком сильно полагаться на разовые покупки.

Вариант использования 1: всплывающие окна с отказом от корзины

Всплывающие окна отказа от корзины появляются, когда посетители с товарами в корзине собираются закрыть страницу. Скидка, показанная на этом этапе, может быть лишь последним толчком, который необходим посетителю для совершения покупки.

Мы также рекомендуем отображать часы обратного отсчета, как в примерах и шаблонах ниже, что усилит ощущение срочности .

Всплывающие окна с отказом от корзины, как правило, получают больше конверсий, чем другие типы всплывающих окон, именно потому, что эти посетители так близки к концу воронки конверсии электронной торговли.

Вот отличный пример от Obvi :

И вот несколько шаблонов, которые вы можете начать использовать прямо сейчас:

Вариант использования 2. Опросы

На этом этапе вы можете использовать « Почему вы не сделали покупку? опрос, как и на последнем этапе, но можно также собирать данные от клиентов, только что совершивших покупку. Еще раз, ваши клиенты будут счастливы, что вы спрашиваете их мнение.

Эти опросы — отличный способ укрепить репутацию вашего бренда, поощряя онлайн-обзоры и публикации в социальных сетях, которые вы даже можете использовать в будущих всплывающих окнах для социальных доказательств!

Вариант использования 3: скидки на следующую покупку

Еще один вариант для клиентов после покупки (которые мы иногда называем стадией удержания) — это скидка на следующую покупку.

Скидка дает людям стимул повторно войти в вашу воронку продаж и стать постоянными клиентами.

Шаблон ниже на самом деле делает три вещи:

• Спасибо клиенту за покупку
• Предлагает скидку
• Просит оставить отзыв

Вот оно! Стратегии для каждого этапа воронки конверсии электронной коммерции, которые упрощают решение любых проблем, которые могут возникнуть при переходе клиентов от незнания вашего бренда к совершению покупки (и затем к повторным клиентам).

Когда у вас есть хорошо оптимизированная воронка продаж, вы можете повысить средний коэффициент конверсии вашего магазина. Вместо того, чтобы тратить много денег на рекламу, используйте всплывающие окна, чтобы сгладить путь вашего покупателя, что приведет к большему количеству довольных клиентов и увеличению продаж и доходов для вас.

Как только вы узнаете, какой этап осведомленности является самой «дырявой» частью вашей воронки продаж, вы можете начать использовать соответствующие варианты использования для повышения коэффициента конверсии.

Если вам нужна помощь в этом процессе, воспользуйтесь мастером OptiMonk Wizard , который поможет создать персонализированную стратегию всплывающих окон для вашей воронки продаж!