Воронка продаж электронной коммерции: пошаговая стратегия увеличения продаж

Воронка электронной коммерции или воронка продаж электронной коммерции — это самый недооцененный, но самый важный аспект вашего маркетинга и процесса привлечения клиентов в электронной коммерции.

Хотите верьте, хотите нет, но в среднем 97% ваших потребителей заходят на вашу платформу электронной коммерции и уходят, ничего не купив!

Учитывая, насколько дорого обходится привлечение одного клиента, необходимость оптимизации воронки продаж электронной коммерции становится наиболее важной.

В этом блоге мы рассмотрели все аспекты воронки продаж электронной коммерции, чтобы помочь вам повысить коэффициент конверсии электронной коммерции, вовлеченность, ценность трафика и многое другое.

Определение воронки продаж электронной коммерции

Taggbox Commerce определяет воронку продаж электронной коммерции как процесс превращения потенциального клиента в фактического клиента для бренда электронной коммерции. Воронка — это путь, по которому потребители решают и завершают транзакцию на веб-сайте электронной коммерции.

Воронка продаж электронной коммерции тесно связана с покупательским путешествием, где воронка электронной коммерции — это процесс, который бренды электронной коммерции реализуют для успешного привлечения клиента.

Путь покупателя с точки зрения покупателя, когда он проводит оценки, получает информацию, получает представление и покупает продукты оптимизированным образом.

Пользователь может пройти воронку электронной коммерции за считанные минуты или даже месяцы.

Дизайн и поток воронки электронной коммерции в основном одинаковы для всех брендов или отраслей, но могут различаться в зависимости от стратегии, дизайна или отрасли бизнеса.

Этапы с 13 стратегиями для вашей воронки продаж электронной коммерции

Этапы воронки электронной коммерции обычно делятся на следующие разделы:

• Осведомленность или открытие бренда
• Рассмотрение или участие пользователей
• Решение или покупка продукта
• Удержание или лояльность клиентов

1. Осведомленность или открытие бренда

Здесь все начинается. Когда потребитель узнает о вашей электронной коммерции или интернет-магазине.

Когда потребители понимают, что им нужно купить продукт или услугу, чтобы решить их проблему, они ищут решение и узнают о вашем бренде.

Роль вашего бренда заключается в том, чтобы успешно заинтересовать потенциальных клиентов и привлечь их к стадии рассмотрения.

Потребители могут получить информацию о вашей маркетинговой деятельности в различных каналах, таких как социальные сети, поисковые системы, цифровая реклама, офлайн-кампании, маркетинг из уст в уста и множество других каналов.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы ваши маркетинговые материалы и усилия по этим каналам были направлены на то, чтобы подчеркнуть, как ваш бренд предлагает идеальное решение проблем и потребностей потребителей.

Важное примечание. Вы должны сосредоточиться на таргетинге на заинтересованную аудиторию или потенциальную аудиторию, а не на расплывчатую базу аудитории (что выглядит прибыльным).

Ключевые стратегии для этапа осведомленности

1.1 Убедитесь, что вы выделили УТП

Помните, что пользователи ищут то, что вы можете предложить, чего не могут предложить другие конкуренты. Таким образом, вы должны выделить уникальное торговое предложение вашего бренда.

1.2 Модель IDI для маркетинга

Следуйте модели IDI, что означает определение ключевых маркетинговых каналов, определение того, что может предложить каждый канал, и инвестирование в канал с наибольшей отдачей от ваших инвестиций.

1.3 Продвижение решения и информации

Контент — это нервная система современных маркетинговых стратегий и самый ценный способ привлечения посетителей. Итак, продвигайте свои решения и информацию с помощью контент-маркетинга.

Теперь от вершины воронки мы перейдем к середине воронки, т.е. этапу рассмотрения.

2. Рассмотрение или взаимодействие с пользователем

Это этап, который доказывает, что ваш маркетинг был успешным, и потребители теперь рассматривают возможность покупки ваших продуктов или услуг. Они взаимодействуют с вашими сайтами и их страницами.

Ваша цель здесь — заинтересовать их своим веб-сайтом электронной коммерции и перевести их на этап покупки. Это потребует от вас усилий по оптимизации электронной коммерции, визуальной привлекательности, подробной информации, предложений, вознаграждений и многого другого.

Это поможет вам вселить уверенность в заинтересованных потребителей в их решении о покупке.

Ключевые стратегии для стадии рассмотрения

2.1 Продемонстрируйте социальное доказательство и подлинность

Социальное доказательство — это психологическая теория, утверждающая, что люди следуют действиям масс. Для вас социальное доказательство будет означать демонстрацию обзоров и пользовательского контента на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Социальное доказательство продемонстрирует надежность, ценность, достоверность и подлинность вашего бренда, подтвержденные вашими существующими клиентами.

2.2. Покупаемые галереи Instagram и UGC

Лучшая стратегия для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции — публиковать галереи Instagram и UGC с возможностью покупок на веб-сайтах электронной коммерции или в интернет-магазинах.

Эти торговые галереи социальных сетей вдохновляют потребителей на изучение того, как клиенты используют ваши продукты, демонстрируют подлинность и вдохновляют ваших потребителей превращать свое вдохновение в покупку.

2.3 Решения для визуальной коммерции

Визуальные эффекты играют огромную роль в воздействии, привлечении и вдохновении потребителей. Визуальные эффекты показывают реальную ценность продуктов. Итак, визуальная коммерция — это интеграция визуальных эффектов с возможностями покупок.

Создание визуального контента для покупок позволит пользователям лучше понять продукт и принять более обоснованное решение.

2.4 Ключевая оптимизация электронной коммерции

Процесс оптимизации является критически важным, когда вы должны анализировать и тестировать навигацию вашего веб-сайта, скорость, призыв к действию, адаптацию к мобильным устройствам, стратегию контента, обнаружение продукта и т. д.

Оптимизация этих ключевых показателей приведет к упорядоченному и беспрепятственному взаимодействию с пользователем на вашей платформе, что приведет к вовлечению пользователей, ориентированному на результат.

Теперь давайте перейдем к нижней части воронки, где пользователь принимает решение о покупке.

3. Решение или покупка продукта

Вы успешно привлекли и вовлекли пользователя через воронку электронной коммерции. Когда потребитель будет готов покупать товары на вашем веб-сайте, убедитесь, что вы указали ему правильный путь и информацию.

Решение не обязательно означает покупку продукта, но может означать, что пользователи добавили продукты в свой список желаний или корзину. Так что вам все равно нужно приложить усилия, чтобы получить конверсию.

Многие бренды электронной коммерции сталкиваются с трудностями при превращении пользователей, которые добавили товары в свои списки пожеланий/корзины, в своих клиентов.

Ключевые стратегии для стадии принятия решения

3.1 Положительный толчок

Нам всем нужна небольшая помощь, когда мы находимся на грани принятия решения. Точно так же, когда пользователи тратят время на страницы вашего продукта или страницы оформления заказа, вы должны предложить им мгновенную помощь, из-за которой они не решаются совершить покупку.

3.2 Ретаргетинг отказа от корзины

Обычно добавляют товары в корзину, но потом забывают или отказываются от покупки товара. Поэтому важно переориентировать этих пользователей, чтобы поощрять их и совершать эти покупки.

Помните: вы не должны заниматься спамом при ретаргетинге.

3.3. Легкая и быстрая оплата

Процесс оформления заказа играет ключевую роль во влиянии на коэффициент конверсии. Итак, убедитесь, что процесс оформления заказа прост, прост и быстр, чтобы мгновенно превращать пользователей в клиентов.

Когда вы успешно превратили потенциального клиента в клиента, начинается самый важный этап, т. е. удержание или лояльность клиентов.

4. Удержание или лояльность клиентов

Это нижняя часть воронки или последний шаг воронки продаж электронной коммерции. Этот шаг даст вам наибольшую ценность с точки зрения дохода и роста, если вы будете прилагать последовательные усилия.

Удержание означает сохранение лояльности ваших новых или существующих клиентов к вашему веб-сайту электронной коммерции. Постоянный покупатель в 9 раз чаще совершает повторные покупки у вашего бренда.

Таким образом, успешная стратегия удержания будет означать более высокую пожизненную ценность клиента и постоянные повторные покупки.

Бренды и маркетологи так высоко оценивают лояльность клиентов, поскольку это дает больший доход и лучшую окупаемость инвестиций.

Ключевые стратегии для этапа удержания

4.1 Обратная связь и опыт клиентов

Клиентский опыт является ключевым фактором, влияющим на лояльность клиентов. Поэтому убедитесь, что вы получаете отзывы от клиентов, спрашиваете об их опыте и прилагаете усилия для улучшения качества обслуживания клиентов.

4.2 Вознаграждения и программа лояльности

Потребителей всегда привлекают вознаграждения и программы лояльности, где они могут извлечь больше пользы из своей покупки. Эти программы вознаграждений и лояльности побуждают клиентов быть лояльными к бренду и совершать повторные покупки.

4.3 Направление и взаимодействие

В реферальном маркетинге каждый может получить новые перспективы, а реферальный клиент получает бонусы, подарки и вознаграждения. Кроме того, вы должны постоянно взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы и стратегии.

Примеры воронки продаж электронной коммерции

Теперь вы поняли, как выглядит оптимальная воронка продаж электронной коммерции и какие стратегии вы должны реализовать, чтобы успешно использовать каждый шаг воронки.

Теперь мы перечислили несколько лучших примеров воронки продаж электронной коммерции, чтобы помочь вам получить более полное и реалистичное представление о воронке электронной коммерции.

1. Уличная мебель Эврика

Это идеальный пример простой, но эффективной воронки продаж электронной коммерции. Eureka создала галереи Shoppable Instagram и UGC на своем сайте электронной коммерции.

Они назвали галерею Shoppable UGC источником вдохновения, и пользователи могут напрямую перейти с главной страницы в свою галерею пользовательского контента.

Это идеальный способ использовать этапы рассмотрения и принятия решения путем интеграции точки продажи с точкой покупки. Вы можете изучить их торговые галереи здесь.

2. Мистер Портер

Бренд Mr Porter — идеальный пример воронки продаж электронной коммерции на этапе осведомленности. Блоги, которыми поделился г-н Портер, отлично обучают мужчин (целевую аудиторию) тому, как они могут использовать продукты г-на Портера, среди прочего.

Mr Porter помогает своим клиентам научиться самостоятельно выполнять базовые ремонтные работы, такие как сантехника, электропроводка и многое другое.

Благодаря этому информативному контенту они разумно добавили свои собственные продукты, чтобы люди знали и продавали свои продукты, например, предлагая рабочую одежду для вышеупомянутых задач.

3. Инсайдер красоты Sephora

Sephora имеет чрезвычайно популярную программу лояльности, на которую подписано более 17 миллионов человек. Огромная часть их годового дохода поступает от этой программы лояльности.

Это идеальный пример воронки продаж электронной коммерции для этапа удержания. Вы предоставляете клиентам программы лояльности и поощрения, чтобы побудить их покупать больше и оставаться лояльными к Sephora.

Клиенты могут зарабатывать призовые баллы за каждую покупку, и у них есть свобода выбора, как они хотят потратить свои заработанные призовые баллы, будь то подарочные карты, скидки или многое другое.

Taggbox Commerce для воронки продаж электронной коммерции

Taggbox Commerce — это платформа электронной коммерции, которая предлагает брендам возможности увеличить конверсию, трафик и укрепить доверие к бренду с помощью социальной коммерции и решений для социальных сетей.

С помощью Taggbox Commerce вы можете превратить свои социальные сети, пользовательский контент или визуальный контент в галереи для покупок и опубликовать их на своем веб-сайте электронной коммерции, чтобы стимулировать продажи.

Бренды электронной коммерции все чаще используют Taggbox Commerce для создания и публикации на своем веб-сайте решений для покупок в Instagram, Shoppable UGC, визуальной коммерции или социальной коммерции.

Поскольку эти торговые галереи являются идеальной стратегией для различных этапов продаж электронной коммерции, воронка предназначена для повышения осведомленности с помощью социальной рекламы, электронных писем и т. д.

Используйте эти галереи для покупок на веб-сайте, чтобы улучшить стадии рассмотрения и принятия решений с помощью вдохновения, достоверности, информации и возможностей для покупок, или продвигайте их в рамках своей стратегии удержания.

к вам

Стратегии и примеры дали подробное представление о создании эффективной воронки электронной коммерции. Вы не должны использовать их и повышать коэффициент конверсии электронной коммерции.

Не обязательно использовать все стратегии, но вы должны пересмотреть и оптимизировать воронку продаж электронной коммерции и внедрить стратегии, чтобы обеспечить максимальную отдачу от инвестиций.