Стратегия доставки электронной коммерции: увеличьте коэффициент конверсии с помощью вариантов доставки ShippyPro и FedEx.

Доставка влияет на доход. Ваша стратегия доставки электронной коммерции может повлиять на коэффициент конверсии новых клиентов, поскольку плохой опыт доставки может оттолкнуть постоянных покупателей.

Итак, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою стратегию доставки в разгар, возможно, самого сложного периода доставки в истории? В конце концов, компании электронной коммерции и транспортные перевозчики одновременно сталкиваются с кризисом COVID-19, блокировками и пиковым сезоном.

К счастью, есть способы сделать так, чтобы ваш опыт доставки способствовал укреплению лояльности к бренду, а не разрушал ее, включая партнерство с надежным поставщиком услуг, оптимизацию возвратов и автоматизацию коммуникации.

В этом посте мы рассмотрим, почему доставка так важна для покупок в Интернете, и как повысить уровень вашей собственной стратегии доставки в электронной коммерции.

Специальные приветственные предложения , чтобы попробовать услуги международной доставки ShippyPro и FedEx! Сэкономьте 40% на тарифах на открытие счета FedEx и используйте ShippyPro бесплатно в течение 30 дней!

Важность доставки в онлайн-покупках

В 2019 году 93% потребителей заявили, что варианты доставки являются важным фактором их опыта покупок в Интернете (в 2014 году только 24% потребителей сказали то же самое). Очевидно, что важность гибких вариантов доставки резко возросла в последние годы.

Если опыт доставки неудовлетворителен, 84% потребителей говорят, что вряд ли снова будут делать покупки с этим брендом.

Другими словами, ваша стратегия доставки может оказать огромное влияние на конверсию новых клиентов (которые будут рассматривать варианты и стоимость доставки перед покупкой) и на существующих клиентов (которые будут вспоминать ваш опыт доставки, прежде чем решиться делать покупки у вас снова).

Вот некоторые из факторов, которые могут ожидать ваши клиенты в зависимости от вашего целевого рынка и того, что предлагают ваши конкуренты:

• Несколько вариантов доставки в зависимости от даты и времени доставки
• Удобные пункты самовывоза
• Бесплатная доставка при разумной минимальной покупке
• Фиксированная стоимость доставки
• Электронные и текстовые уведомления
• Своевременная доставка и удобные способы доставки

Потратьте некоторое время, чтобы просмотреть, что предлагают ваши конкуренты, и подумайте о том, чтобы опросить бывших клиентов об опыте доставки, чтобы узнать, были ли они удовлетворены им или он не оправдал их ожиданий.

Как настроить лучшую стратегию доставки во время пандемии

Теперь, когда мы понимаем, насколько доставка влияет на качество обслуживания клиентов, а также на доход, давайте рассмотрим способы улучшения вашей собственной стратегии доставки.

Признайте комбинированные проблемы, связанные с блокировкой COVID-19 и покупками в пик сезона.

Во-первых, важно признать серьезность требований к доставке в этом году.

Пандемия COVID-19, несомненно, сделает доставку в пиковый сезон еще более сложной задачей. В нескольких странах, включая Великобританию, Францию, Канаду и Испанию, темпы роста превысили 30% при сравнении активности электронной коммерции в ноябре 2019 года с активностью в декабре 2020 года.

Несомненно, ваши типичные процессы перевозчика и доставки будут подвергнуты испытанию, и вам нужно будет подумать, способна ли ваша текущая стратегия адаптироваться.

Станьте партнером надежного перевозчика, такого как FedEx

Чтобы дать вашему бизнесу электронной коммерции наилучшие шансы удовлетворить потребности клиентов во время уникальной версии пикового сезона 2020 года, вам необходимо сотрудничать с надежным оператором связи.

FedEx является одним из сильнейших перевозчиков, когда речь идет о том, чтобы справиться с требованиями COVID-19, а также о праздничных покупках. Благодаря своим местным и международным операциям FedEx может доставлять товары с постоянной скоростью, чтобы вы могли выполнять свои обещания своим клиентам. Они также предлагают различные уровни обслуживания и скорости для удовлетворения требований клиентов. Будь то гарантия того, что ваши клиенты получат подарок в последнюю минуту, или выбор более экономичной доставки, FedEx поможет вам.

Воспользуйтесь нашими приветственными предложениями, чтобы попробовать услуги международной доставки FedEx и ShippyPro! Сэкономьте 40% на тарифах на открытие счета FedEx и используйте ShippyPro бесплатно в течение 30 дней!

Автоматически общайтесь с клиентами на протяжении всего процесса доставки

Крайне важно информировать своих клиентов о процессе доставки на каждом этапе. Независимо от того, хорошие новости или плохие, клиенты должны знать, прибудет ли их доставка вовремя, чтобы они могли предпринять соответствующие действия, будь то покупка замены в другом месте или ожидание.

Уведомления о доставке считают важными 82% потребителей. Предлагайте упреждающие электронные и SMS-сообщения как о стандартных процессах доставки, так и о задержках с помощью FedEx Delivery Manager.

Упрощение возврата для всех

Ваш процесс возврата является важной частью вашей стратегии доставки электронной коммерции, поскольку он влияет на вероятность того, что клиенты совершат покупку у вас как первоначально, так и в качестве повторного клиента. Упростите возврат с помощью распечатываемых возвратных этикеток, которые могут быть либо включены в исходную посылку, либо автоматически создаваться по запросу и отправляться по электронной почте.

Воспользуйтесь праздничным предложением FedEx и ShippyPro

Благодаря нашему сотрудничеству с FedEx мы разработали замечательное специальное предложение, которое поможет вам доставлять посылки вовремя, общаться заранее и автоматически, а также значительно упростить возврат.

Чтобы удовлетворить запросы клиентов в разгар пикового сезона и пандемии, мы рекомендуем вам воспользоваться специальным предложением, которое включает в себя:

• Экономия 40 % на комиссии за открытие счета FedEx
• 30-дневная бесплатная пробная версия ShippyPro, чтобы вы могли протестировать наши лучшие функции

Узнайте больше о нашем специальном предложении в партнерстве с FedEX.

Рекламируйте свои невероятные услуги доставки, чтобы конвертировать клиентов

Теперь, когда у вас есть отличные службы доставки, как вы можете продвигать их, чтобы повысить коэффициент конверсии новых клиентов?

Не забудьте уточнить ваш опыт доставки в нескольких ключевых местах:

• Страница доставки и возврата (обычно ссылка на нее находится внизу большинства сайтов электронной коммерции).
• На странице оформления заказа перед оплатой, чтобы побудить покупателей завершить процесс оформления заказа.
• В строке объявлений в верхней части вашего сайта, специально для того, чтобы убедить клиентов в возможности быстрой доставки и доставки до Рождества.

Пиковый сезон 2020 года представляет собой серьезную проблему для брендов электронной коммерции. Онлайн-покупки выросли по сравнению с уровнем 2019 года из-за опасений по поводу безопасности COVID-19, а также из-за правительственных ограничений. Однако потребители ожидают таких же своевременных поставок, как и в прошлом году. Их ожидания относительно быстрой доставки, возможно, даже возросли, особенно когда они покупают товары, которые обычно покупали в магазине.

Положительно повлияйте на свой доход в этом сезоне, предложив стратегию доставки электронной коммерции, которая повысит коэффициент конверсии. Кроме того, у вас будет гораздо больше шансов превратить новых покупателей в постоянных клиентов.