17 навыков электронной коммерции, необходимых для построения успешного бизнеса электронной коммерции

Предприятия электронной коммерции более популярны, чем когда-либо. Почему? Для начала из-за простоты настройки интернет-магазина и того факта, что вы можете охватить глобальную аудиторию из любого места! Но то, что открыть магазин легко, не означает, что каждый магазин будет успешным. Есть определенные навыки электронной коммерции, которые вам нужно изучить, если вы хотите добиться успеха.

В этой статье мы обсудим 17 основных навыков электронной коммерции, необходимых для создания успешного интернет-магазина.

Давайте начнем!

Если вы только начинаете или уже некоторое время управляете своим интернет-магазином, важно понимать, что существует множество различных элементов, которые должны собраться вместе, чтобы сделать интернет-магазин успешным.

Хорошая новость заключается в том, что необходимые навыки можно приобрести. А как предприниматель в сфере электронной коммерции, вы действительно можете освоить новый навык и применить его для своего бизнеса в тот же день! Насколько это здорово?

Без лишних слов, вот 17 навыков, которые вам понадобятся для построения успешного бизнеса в сфере электронной коммерции…

1. Копирайтинг

Копирайтинг — это искусство написания убедительного, убедительного, интересного текста, который убедит людей покупать вашу продукцию!

Хороший текст выделит ваш магазин из толпы, в то время как плохой текст заставит его слиться с толпой (или, что еще хуже, заставит вас смеяться).

Источник

Чтобы быть успешным копирайтером, вам нужно понимать свою аудиторию и то, что она ищет.

Советы по улучшению:

• Читайте книги о копирайтинге. Например, «Все пишут» Энн Хэндли — отличное место для начала.
• Посмотрите на примеры хорошего копирайтинга и посмотрите, что работает хорошо. Посетите сайт marketingexamples.com , чтобы найти вдохновение.
• Пишите каждый день и получайте отзывы от других.

2. Дизайн

Знаете ли вы, что посетителю вашего сайта требуется не более 50 миллисекунд , чтобы составить о вас впечатление? Это всего 0,05 секунды!

Хороший дизайн может иметь решающее значение, удерживая посетителей на вашем сайте и стимулируя продажи. Привлекательный, хорошо продуманный веб-сайт делает ваш бренд более надежным и заслуживающим доверия, что имеет большое значение для убеждения клиентов покупать что-либо через Интернет.

Советы по улучшению:

• Попрактикуйтесь с такими инструментами, как Canva, в котором есть множество шаблонов и простой в использовании редактор.
• Создайте тестовый веб-сайт с поставщиками веб-сайтов, такими как Shopify, и узнайте, как сделать красивый веб-сайт.
• Посмотрите на другие сайты и посмотрите, что вам нравится и не нравится.
• Создайте доску Pinterest с дизайном, который вас вдохновляет.

Вы также можете рассмотреть возможность найма профессионала, который поможет вам с веб-дизайном. Это отличная идея, если вы не уверены в своих силах или у вас нет времени посвятить себя этой важной задаче.

3. Маркетинг в социальных сетях

В среднем человек проводит более 2 часов в день в социальных сетях, и более 58% населения мира являются активными пользователями социальных сетей. Это много потенциальных клиентов, которых вы могли бы охватить!

Источник

Неудивительно, что маркетинг в социальных сетях сегодня является одним из самых важных навыков для любого владельца сайта электронной коммерции.

Советы по улучшению:

• Изучите различные платформы и проведите необходимые исследования, чтобы узнать, какие платформы чаще всего использует ваша целевая аудитория.
• Поэкспериментируйте с различными стратегиями, чтобы увидеть, что лучше всего работает для вас.
• Следите за другими брендами, которые отлично справляются с маркетингом в социальных сетях, и вдохновляйтесь их публикациями.
• Наймите эксперта по маркетингу в социальных сетях, чтобы помочь вам начать работу.

В конце концов, лучший способ научиться — начать делать это самостоятельно.

Начните с малого, размещая посты один раз в день на нескольких платформах социальных сетей, что поможет получить органический трафик на ваш сайт. Приносите пользу своим подписчикам, делясь интересным контентом и полезной информацией.

Когда вы освоитесь с маркетингом в социальных сетях, вы можете начать размещать рекламу. Начните с небольшого бюджета и пробуйте разные вещи, чтобы узнать, что работает, а что нет. Вы можете скорректировать свою стратегию в зависимости от полученных результатов.

4. Понимание и создание воронки продаж

Понимание того, что такое воронка продаж (и как максимально эффективно использовать каждый ее шаг), имеет решающее значение для любого владельца бизнеса в сфере электронной коммерции.

Скорее всего, ваши клиенты не совершат покупку, когда впервые узнают о вашем бренде или посетят ваш сайт.

В среднем ваш потенциальный клиент должен увидеть ваш бренд 7 раз , прежде чем он решит совершить покупку. Вот почему так важно иметь эффективную воронку продаж.

Советы по улучшению:

Чтобы лучше работать с воронками продаж, вы должны сначала понять, что они из себя представляют.

Воронка продаж — это процесс, который вы используете, чтобы вести клиента от осознания к интересу, оценке, вовлечению и, наконец, к покупке.

Источник

Например, на этапе осведомленности вы можете познакомить потенциальных клиентов с вашим брендом с помощью публикации в блоге или рекламы в социальных сетях. На этапе заинтересованности вы можете предложить им бесплатную электронную книгу или доступ к вебинару в обмен на их адрес электронной почты.

По мере того, как вы продвигаетесь по воронке продаж, ваша цель состоит в том, чтобы ваши клиенты чувствовали себя все более и более вовлеченными в ваш бренд, пока, наконец, они не решат совершить покупку.

Вам нужно будет понять, какие действия уместны на каждом этапе воронки продаж, чтобы вы могли применять правильные стратегии и продвигать клиентов к цели покупки. Если вы поймете, как работают воронки продаж, и создадите персонализированную воронку продаж для своих клиентов, вы будете на пути к успеху!

5. Построение отношений

«Великие дела в бизнесе никогда не совершаются одним человеком. Их делает команда людей». - Стив Джобс

Построение отношений — один из самых важных навыков для владельцев бизнеса электронной коммерции и менеджеров электронной коммерции.

По сути, вам нужно наладить отношения с компаниями, поставщиками, клиентами, потенциальными будущими сотрудниками и всеми, кто связан с вашим бизнесом.

Хорошие отношения приведут к повторным сделкам, рекомендациям и хорошей репутации. Все это необходимо для создания успешного интернет-магазина.

Лучший способ начать строить отношения — это нетворкинг.

Советы по улучшению:

• Посетите мероприятия электронной коммерции, встречи и конференции. Убедитесь, что у вас есть визитные карточки, чтобы вы могли обмениваться информацией с людьми, с которыми вы встречаетесь.
• Присоединяйтесь к соответствующим группам LinkedIn и Facebook и участвуйте в обсуждениях. Общайтесь с другими владельцами бизнеса электронной коммерции в социальных сетях.
• Общайтесь с людьми онлайн. Общайтесь с потенциальными клиентами и поставщиками в социальных сетях или по электронной почте.

Главное — быть активным и первым выйти на связь. Будьте искренними и оставайтесь заинтересованными в том, что делают другие. Не пытайтесь просто продать им свои идеи с самого начала.

6. Критическое мышление

Критическое мышление — это способность мыслить ясно и рационально, а также принимать решения, основанные на логике.

Как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вам придется принимать множество решений, как больших, так и малых, каждый божий день. Эти решения определят будущее вашего бизнеса.

Важно научиться мыслить критически, чтобы принимать наилучшие возможные решения.

Советы по улучшению:

• Научитесь говорить нет, когда это необходимо.
• Разбивайте проблемы на более мелкие, более управляемые части.
• Будьте открыты и рассматривайте все варианты и точки зрения.
• Не торопитесь, когда вам нужно принять важное решение.
• Не бойтесь передумать.

Если вы научитесь мыслить критически, вы сможете принимать более эффективные решения для своего бизнеса и решать проблемы более эффективно.

7. Устойчивость

Будут времена, когда что-то пойдет не так, как планировалось, и вам нужно будет проявить стойкость перед лицом неудач.

Ваш путь в электронной коммерции будет полон взлетов и падений. Это совершенно нормально… так что будьте готовы!

Источник

Примите тот факт, что неудачи в мире электронной коммерции неизбежны, и помните, что они не являются личным провалом.

У успешных людей столько же проблем, просто они научились решать их эффективнее!

Советы по улучшению:

• Когда вы сталкиваетесь с неудачами, сделайте шаг назад и проанализируйте, что пошло не так и как вы можете предотвратить повторение этого.
• Берите на себя ответственность за свои действия, учитесь на своих ошибках и двигайтесь дальше.

Стойкость позволяет вам оправиться от сложных ситуаций и продолжать идти, даже когда дела идут плохо.

8. Способность работать под давлением

Будут времена, когда вы почувствуете, что находитесь под большим давлением, будь то сроки, проблемы с цепочкой поставок или трудные клиенты.

В такие моменты легко позволить своим эмоциям взять верх над вами. Но если вы это сделаете, вы не сможете эффективно принимать решения.

Важно научиться справляться с давлением, чтобы всегда делать все возможное для своего бизнеса.

Советы по улучшению:

• Подумайте, что вам нужно сделать, чтобы решить проблему, и примите меры.
• Используйте дыхательные упражнения, чтобы деактивировать реакцию «бей или беги» и держите стресс на управляемом уровне.
• Обязательно делайте перерывы и не пытайтесь сделать все сразу.

Давление — это то, с чем вы можете научиться справляться со временем. Чем больше вы испытываете, тем лучше у вас это получается.

9. Мышление «Клиент прежде всего»

Мышление «клиент прежде всего» означает поставить себя на место ваших клиентов и попытаться понять, чего они хотят и в чем нуждаются.

Более 80% потребителей говорят, что положительный опыт обслуживания клиентов увеличивает шансы на повторную покупку.

Советы по улучшению:

Подумайте, как вы можете сделать каждый шаг пути вашего клиента лучше. Это может означать:

• улучшить время доставки,
• использование лучшей упаковки,
• производство продукции более высокого качества,
• внедрение новых продуктов,
• улучшение поддержки клиентов и так далее.

10. Тайм-менеджмент

Предприятия электронной коммерции имеют множество движущихся частей. Если вы плохо управляете своим временем, оно может легко стать непосильным.

Грамотное управление временем поможет вашему бизнесу работать более гладко, и вы сможете выполнять задачи, когда они должны быть выполнены, без необходимости постоянно наверстывать упущенное.

Советы по улучшению:

Матрица Эйзенхауэра — отличный инструмент, который поможет вам лучше управлять своим временем.

Начните с создания списка всех задач, которые вам нужно выполнить, и расставьте их по приоритетам. Не перескакивайте с задачи на задачу. Выделите определенное время для конкретных задач и придерживайтесь своего графика! Вы также можете попробовать:

• Делайте перерывы и обязательно выделяйте время для себя.
• Используйте инструмент для отслеживания времени, например RescueTime , чтобы увидеть, на что вы тратите свое время.

Когда вы начнете отслеживать свое время, вы увидите, сколько времени уходит на ненужные задачи. Это поможет вам сосредоточить свое время на задачах, которые более важны для вашего бизнеса.

Дополнительный совет: когда ваш бизнес начинает расти, имеет смысл отдать на аутсорсинг некоторые задачи, которые отнимают ваше время. Это даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, которые действительно будут способствовать развитию вашего бизнеса. Хороший аутсорсинг — один из самых важных навыков менеджера электронной коммерции, которому вы можете научиться, поскольку он поможет вам более эффективно вести свой бизнес.

11. Редактирование и визуальные навыки

Базовые навыки редактирования и визуализации позволят вам создавать более качественные фотографии продуктов, публикации в социальных сетях и другие маркетинговые материалы.

Подумайте об этом: как и большинство людей, вы, вероятно, судите о брендах по качеству их визуальных эффектов, даже не осознавая этого. Такая простая вещь, как плохое освещение или хаотичный фон, может мгновенно сделать бренд похожим на дилетанта.

Вот пример плохого и хорошего визуала. Как видите, небольшие различия в освещении и монтаже имеют огромное значение.

Источник

Советы по улучшению:

• Испытайте различные инструменты редактирования и поэкспериментируйте с ними.
• Подумайте о том, чтобы записаться на курсы или посмотреть обучающие видео на YouTube.
• Наймите профессионала, который научит или наставит вас.

Существует множество бесплатных онлайн-ресурсов, которые могут помочь вам улучшить свои визуальные навыки и подправить фотографии перед публикацией. Для более сложного редактирования вы, вероятно, захотите использовать такой инструмент, как Adobe Photoshop или Illustrator.

12. Способность понимать метрики

Метрики важны для любого бизнеса, особенно для предприятий электронной коммерции, потому что они помогают понять:

• Ваши клиенты (и то, что они хотят)
• Работают ли ваши усилия
• Где вы должны сосредоточиться на улучшении

Например, метрики могут сказать вам, сколько людей посетило ваш веб-сайт, какое объявление имеет лучший рейтинг кликов и сколько продаж вы совершили за день.

Важные показатели сайта:

• Коэффициент конверсии
• Средняя стоимость заказа (AOV)
• Пожизненная ценность клиента (CLV)
• Показатель отказов

Важные рекламные показатели:

• Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)
• Рейтинг кликов (CTR)
• Цена за клик (CPC)
• Стоимость покупки (CPP)

Прочтите нашу статью о показателях конверсии и ключевых показателях эффективности бизнеса , чтобы узнать больше.

Советы по улучшению:

• Узнайте о различных показателях и о том, как они влияют на ваш бизнес.
• Регулярно отслеживайте свои показатели и соответствующим образом корректируйте свою бизнес-стратегию.

Помните, вы никогда не должны принимать решения, основываясь только на одном показателе. Всегда смотрите на несколько показателей и на то, как они работают вместе.

Важная заметка:

Понимания различных метрик недостаточно… вы также должны знать, как эффективно собирать данные.

Когда вы размещаете рекламу на нескольких платформах, поступает много данных, которые могут быть огромными. Создав хороший план управления данными, вы сможете использовать эти показатели в свою пользу.

Используйте то, что вы узнаете из метрик, чтобы принять решение о том, как распределить свои ресурсы. Плохое управление данными может привести к потере большого количества денег и времени, поскольку вы можете тратить деньги не на то, что нужно.

13. Технические знания

Бизнес электронной коммерции основан на технологиях. Вам не обязательно быть экспертом, но базовые технические знания определенно помогут вам более эффективно вести свой бизнес.

Некоторые вещи, которые вы должны знать, как это сделать:

• Загружайте товары на свой сайт электронной коммерции.
• Установите плагины и темы.
• Оптимизируйте скорость вашего сайта.
• Убедитесь, что ваш сайт в безопасности.
• Проект действующих положений и условий.
• Интегрируйте Google Analytics.

Сосредоточьтесь на одной платформе электронной коммерции и узнайте, как она работает. Одними из лучших платформ электронной коммерции для интернет-магазинов являются BigCommerce, Shopify, Squarespace и Wix.

Советы по улучшению:

• Найдите кого-то, кто уже хорош в технической части, и учитесь у него.
• Ищите онлайн-курсы о технической стороне бизнеса электронной коммерции.
• Учитесь на YouTube, в блогах и книгах.

Наконец, не бойтесь экспериментировать и практиковаться как можно больше!

14. Поисковая оптимизация (SEO)

Оптимизация вашего веб-сайта электронной коммерции для поисковых систем приведет к увеличению трафика на ваш сайт и повысит доверие к вашему бренду в глазах клиентов. Это обязательное занятие, поэтому стоит научиться делать это правильно!

Советы по улучшению:

• Прочтите нашу статью о том, как улучшить SEO-трафик электронной коммерции .
• Посмотрите видео на YouTube о SEO. Канал Ahrefs на YouTube — отличное место для начала.
• Изучите основы и экспериментируйте сами.

15. Умение читать тренды и циклы

Понимание того, как работают тренды и циклы, позволит вам оставаться на шаг впереди своих конкурентов.

Оставаясь в курсе тенденций, вы также сможете принимать важные решения и планировать более стратегически.

Google Trends — лучший способ улучшить свое понимание тенденций.

Высокий всплеск означает высокий объем поиска в Google (более высокий спрос на продукт).

Инструмент «связанные запросы» в Google Trends также является хорошим способом узнать, что в тренде.

Советы по улучшению:

• Следите за отраслевыми новостями и читайте статьи о тенденциях.
• Используйте такие форумы, как Reddit, Quora и Hive, чтобы узнать, о чем говорят люди.
• Попробуйте такие инструменты, как Exploding Topics , чтобы узнать, что в тренде.

Использование трендов и циклов — один из лучших способов выделиться среди конкурентов.

16. Понимание покупательского поведения

Согласно исследованию, 95% решений о покупке принимаются на основе эмоций. Люди не покупают продукты, они покупают решения своих проблем (решения, которые решают их эмоциональные болевые точки).

Многие предприниматели в сфере электронной коммерции совершают ошибку, сосредотачиваясь на характеристиках продукта, а не на преимуществах, которые он принесет своим клиентам. Это простое изменение перспективы может изменить мир!

Советы по улучшению:

Определите болевые точки вашего идеального клиента. Подумайте, как вы можете решить эти болевые точки с помощью своих продуктов.

После того, как у вас появится более четкое представление, сосредоточьте свои рекламные материалы на решении этих проблем.

Другие вещи, которые вы можете сделать:

• Start With Why Читайте книги на эту тему, такие как «Психология продаж Организуйте фокус-группы, отправляйте анкеты своим подписчикам по электронной почте или попробуйте воронку викторин на своем веб-сайте, чтобы лучше понять, чего хотят ваши клиенты.

17. Переговоры

Переговоры – это процесс, в ходе которого две стороны пытаются прийти к соглашению по определенному вопросу.

В бизнесе навыки ведения переговоров являются ключевыми. Это особенно верно в отношении электронной коммерции, где вы будете вести переговоры с поставщиками, производителями и даже клиентами.

Хорошие навыки ведения переговоров и межличностного общения помогут вам заключить наилучшие возможные сделки и повысить прибыль вашей компании.

Переговоры — это навык, которому можно научиться, и существует множество доступных ресурсов, которые помогут вам улучшить свои навыки ведения переговоров.

Советы по улучшению:

• Прочтите книги о переговорах, например «Доступ к согласию » Роджера Фишера и Уильяма Юри.
• Тренируйтесь вести переговоры с друзьями и семьей.

Чтобы быть хорошим переговорщиком, вы должны быть терпеливы и открыты для понимания точки зрения другой стороны. Вы также должны быть напористыми и знать, когда отказаться от сделки.

Электронная коммерция процветает, и для людей с нужными навыками есть масса возможностей.

Постоянно появляется множество новых решений для электронной коммерции, включая автоматизированные циклы продаж, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), новые решения для электронного маркетинга и многое другое.

Если вы думаете об открытии интернет-магазина или уже запустили его, убедитесь, что вы настроены на успех, освежив свои навыки в 17 областях, перечисленных выше. Наличие этих навыков электронной коммерции поможет вам создать успешный интернет-магазин и быстрее достичь своих целей!