8 советов по электронной коммерции, чтобы превратить браузеры вашего магазина в покупателей

Браузеры великолепны, но знаете ли вы, что еще лучше?

Покупатели.

После всей тяжелой работы, проделанной для привлечения посетителей на ваш сайт электронной коммерции, легко упустить последний шаг — убедить их совершить покупку. В 2020 году объем электронной розничной торговли составил более 4,2 триллиона долларов, поэтому правильная игра в электронной коммерции определенно окупается. Хитрость заключается в том, чтобы убедить клиентов, что ваш бизнес — это то, что им нужно.

Нет, вам не нужно изучать трюки с разумом или какое-то причудливое программирование, чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции. Все, что требуется, — это здравый подход к вашему сайту и несколько быстрых исправлений. Звучит неплохо?

Давайте взглянем на восемь убедительных советов, которые помогут увеличить ваши покупки и повысить коэффициент конверсии браузера в покупателя.

Источник изображения

1. Создайте четкую, привлекательную веб-страницу

Мы все знаем, что первое впечатление имеет значение, и дизайн вашего сайта ничем не отличается. Первое, что видят потенциальные клиенты, ваш веб-сайт должен быть удобным и привлекательным. Если он выглядит слишком переполненным или трудно ориентироваться, посетители, не колеблясь, отправятся по своим делам в другое место.

Используйте технологию автоматизации Интернета вещей, чтобы продвигать посетителям определенные продукты, и используйте ряд доступных фильтров, которые помогут вашим браузерам легко находить то, что они ищут. Кроме того, держите свой веб-сайт в курсе того, что есть в наличии, чтобы не тратить время клиентов. Мало что так раздражает, как тратить время на поиск продукта только для того, чтобы обнаружить, что он распродан.

2. Дайте много информации

Как уже упоминалось, простая навигация и приятный дизайн являются приоритетами для веб-сайта электронной коммерции. Однако вы не должны идти на компромисс, предоставляя своим клиентам достаточно информации. И ваши изображения, и ваши описания должны предоставить покупателю всю необходимую информацию. Некоторые важные детали, которые вы можете включить:

• Информация о продукте (название продукта, функции, параметры настройки)
• Цена
• Скидка или предложения
• Призыв к действию (СТА)

Вы также можете включить изображения для сравнения размеров или предупреждения о продукте, и то, и другое создает хорошо отточенное предложение продукта. Убедитесь, что изображения высокого качества и позволяют клиентам видеть детали; это показывает, что вам нечего скрывать.

Информация о почтовых расходах, упаковке или способах оплаты также может быть полезной. Вместо того, чтобы пройти часть процесса оформления заказа, прежде чем понять, что есть несколько дополнительных расходов, будьте на шаг впереди и дайте клиентам возможность принимать полностью обоснованные решения. Трудности с поиском этой информации или обнаружение ее слишком поздно при покупке могут стать проблемой для клиентов и привести к тому, что браузеры, а не покупатели.

3. Персонализируйте клиентский опыт

Интернет-магазины могут стать тяжелой работой, когда клиенты перегружены выбором. Конечно, вы хотите продвигать как можно больше своих продуктов, но это может нанести ущерб вашему собственному бизнесу. Вместо этого, предоставляя браузерам меньший выбор вариантов на основе их моделей просмотра и других продуктов, которые они недавно искали, с большей вероятностью превратит их в покупателей.

Источник изображения

Сгруппируйте товары в похожие категории или порекомендуйте товары, которые часто покупают вместе. Это показывает, что вы думаете о цифровом клиентском опыте как о чем-то большем, чем просто о потенциальной покупке, и пытаетесь удовлетворить конкретные потребности клиентов. Персонализированная реклама также может быть ориентирована на конкретных людей, которые, скорее всего, захотят то, что вы продаете, а не на широкий, неопределенный подход.

4. Используйте маркетинговую психологию

Некоторые слова и фразы запоминаются, например, «Один слева!» или «последний шанс!». Это побуждает браузеров заморочиться и купить продукт, пока не стало слишком поздно. Создавая ощущение срочности, посетитель переходит от просмотра к принятию быстрых решений. Пометка предметов этими ярлыками может привлечь к ним особое внимание, исходя из принципов человеческого поведения.

Источник изображения

Точно так же клиенты могут реагировать на различные ярлыки в зависимости от того, что они ценят. Независимо от того, нужно ли им экспертное мнение от «выбранного персонала», что-то современное и «новое» или что-то этично и устойчиво сделанное, эти категории могут обратиться к психологии клиентов. Они также могут помочь вам определить, какие еще продукты следует порекомендовать, и узнать, что ваши покупатели больше всего ценят в вашей линейке продуктов.

5. Демонстрируйте социальное доказательство

Люди прислушиваются к рекомендациям других людей гораздо больше, чем от вашей компании. Предоставление социального доказательства того, что ваш продукт желателен, укрепляет в сознании покупателя уверенность в том, что этот продукт популярен. Это один из тех психологических триггеров, которые заставляют нас хотеть чего-то еще и убеждают покупателей совершить покупку.

Будь то отображение отзывов клиентов рядом с вашими продуктами, показ рейтингов клиентов или предоставление покупателям возможности «лайкать» их любимые продукты, социальное доказательство — это виртуальный эквивалент появления в школе нового, модного продукта, о котором все говорят. Это также повышает ваш авторитет и надежность, если у вас есть большое количество отзывов, рекомендующих ваши продукты.

6. Встречайте покупателя там, где он есть

Согласно отчету PayPal, 77% мобильных браузеров для развлечения совершают импульсивные покупки. Если вы хотите, чтобы эти импульсивные покупки совершались на вашем веб-сайте, вам лучше иметь веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств.

Простой веб-страницы, которая хорошо выглядит на экране ноутбука, уже недостаточно. Какое бы устройство ни использовали ваши клиенты, вы хотите, чтобы у них был хороший опыт работы с вашим сайтом.

Покупки через социальные сети также становятся все более популярными: в таких приложениях, как Instagram и Facebook, появилось больше возможностей для покупок, а популярность приложений для покупок стремительно растет. Если ваш целевой покупатель просматривает их, вы также должны присутствовать здесь. Многоканальный маркетинг может помочь вам справиться с этим и хорошо представить вашу компанию в любых каналах розничной торговли, которые вы выберете.

Источник изображения

7. Упростите процесс оформления заказа

В качестве последнего препятствия, мешающего браузеру стать покупателем, вы хотите, чтобы ваша проверка прошла как можно без проблем. Используя функции автозаполнения для адресов или ранее сохраненной информации, вы можете сделать процесс оформления заказа для ваших клиентов быстрым и безболезненным. Будьте осторожны, чтобы не создавать никаких барьеров на этом этапе, таких как обязательная регистрация или требование второстепенной информации.

Принимая платежи, убедитесь, что на вашем веб-сайте есть различные варианты оплаты, которые подойдут любому клиенту, который может прийти к вам. Каждый из них должен обеспечивать безопасные платежи и оперативно отправлять квитанции клиентам, чтобы поддерживать доверие ваших новых покупателей. Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес в области электронной коммерции или уже давно существуете, когда дело доходит до денег, каждый хочет быть уверенным в своей безопасности.

8. Поддерживайте связь

Отправка напоминаний по электронной почте о брошенных корзинах является довольно стандартной практикой, и на то есть веские причины. Напомнить людям намного проще, чем найти совершенно новых клиентов, поскольку у них уже сложилось впечатление о вашей компании. И если у них есть что-то в корзине, они рассматривают возможность покупки у вас. Ваши напоминания возвращают потенциального клиента и напоминают ему о том, чего ему не хватает.

Точно так же ретаргетинговая реклама может повысить вероятность того, что браузеры станут покупателями на вашем сайте на 70%. Таким образом, в ваших интересах продолжать ориентироваться на зрителей страниц. Чем больше людей, которые дают вам адрес электронной почты или социальные сети, подписаны, тем легче вам снова установить контакт и продолжить с того места, где они остановились.

Все, что нужно, это немного убеждения

Независимо от того, является ли электронная коммерция новой территорией для вас или вы были в игре с самого начала, всегда есть что улучшить. Быть в курсе последних событий может быть тяжелой работой, но сделать все максимально понятным и простым для клиентов — это всегда хорошее начало. То, как вы представляете свой веб-сайт, может постоянно превращать ваши браузеры в покупателей, используя только прикосновение убеждения с вашей стороны.