Главные тенденции электронной коммерции в 2024 году

Сфера онлайн-покупок развивается молниеносно, определяя то, как мы просматриваем, выбираем и покупаем товары в Интернете.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, цифровым маркетологом или просто технически подкованным покупателем, очень важно быть впереди последних тенденций электронной коммерции.

В этой статье мы расскажем о крупнейших тенденциях электронной коммерции, которые будут определять 2024 год: от плавной интеграции искусственного интеллекта до развития услуг мгновенной доставки.

Понимание последних тенденций электронной коммерции имеет решающее значение, поскольку мы исследуем, как модели подписки, быстрая и бесплатная доставка, искусственный интеллект, автоматизация маркетинга, социальная коммерция, гибкие варианты оплаты и влиятельный маркетинг революционизируют взаимодействие с клиентами и качество покупок.

Давайте погрузимся.

Основные тенденции, которые будут формировать бизнес электронной коммерции в 2024 году

Давайте рассмотрим основные тенденции, которые произведут революцию в индустрии электронной коммерции в этом году, начиная с интеграции дополненной реальности в онлайн-покупки.

1. Покупки в дополненной реальности

Дополненная реальность (AR) меняет правила игры, позволяя покупателям точно увидеть, как продукты будут выглядеть в их собственном пространстве, прежде чем нажать кнопку «купить».

Представьте себе, что вы примеряете солнцезащитные очки или визуализируете новый диван в гостиной через телефон.

Все дело в том, чтобы сделать покупки более реальными, без необходимости заходить в обычный магазин. Эта технология становится все лучше и шире распространяется, что делает ее большим достижением для удовлетворенности клиентов.

2. Голосовые покупки

Общение с устройствами больше не ограничивается установкой будильников или получением обновлений погоды. Теперь вы можете делать покупки, используя только свой голос.

Голосовая коммерция использует помощников на базе искусственного интеллекта, таких как Alexa от Amazon, Google Assistant и Siri от Apple, чтобы делать покупки так же просто, как говорить вслух.

Будь то изменение порядка предметов домашнего обихода, поиск новой книги или даже просмотр последних модных тенденций, все, что вам нужно сделать, это спросить.

Это удобство без помощи рук идеально подходит для тех, кто многозадачен и находится в пути, предлагая удобный и эффективный способ делать покупки без необходимости брать в руки устройство или сидеть за компьютером.

Поскольку все больше домохозяйств используют интеллектуальные колонки, а мобильные устройства продолжают поддерживать сложные голосовые приложения, ожидается, что распространение голосовых покупок будет расти.

3. Персонализация

Использование данных о клиентах имеет решающее значение для понимания и извлечения выгоды из тенденций электронной коммерции, поскольку позволяет компаниям эффективно оценивать поведение, предпочтения и тенденции клиентов.

Каждому нравится чувствовать себя особенным, верно? Вот тут-то и приходит на помощь персонализированный опыт покупок.

Интернет-магазины все лучше адаптируют процесс просмотра и покупки к индивидуальным вкусам и предпочтениям.

От рекомендаций по продуктам до персонализированных электронных писем — онлайн-покупки все чаще направлены на то, чтобы все было актуально для вас.

Персонализированные рекомендации по продуктам — один из лучших способов конвертировать посетителей в покупателей. Узнайте, как Craft Spirit Shop использует персонализированные всплывающие окна при выходе для продвижения соответствующих продуктов.

Представьте, что вы просматриваете веб-сайт Craft Spirit Shop и разглядываете бутылку бурбона Buffalo Trace.

Внезапно появляется всплывающее окно с рекомендацией других отмеченных наградами бурбонов, которые обязательно порадуют ваши вкусовые рецепторы.

Это похоже на то, как будто знающий друг ведет вас по виртуальным проходам, указывая на все лучшие варианты.

Но те посетители, которые просматривают страницу Blue Chair Bay Kenny Chesney Key Lime Rum Cream…

…они видят похожее всплывающее окно, но теперь предлагают освежающий тропический ром, идеально подходящий для отдыха на пляже.

Эти персонализированные рекомендации по продуктам — это не просто приятный штрих, они меняют правила игры в отношении коэффициентов конверсии. В Craft Spirit Shop объем покупок увеличился на 38,5%.

Подробнее о том, как они это сделали, можно узнать здесь.

4. Мгновенная доставка в тот же день.

Ожидание - это вчерашний день. Варианты мгновенной доставки и доставки в тот же день появляются повсюду, что делает покупки в Интернете почти такими же мгновенными, как покупки в магазине.

Если вы можете предложить быструю доставку, у вас есть явное преимущество в привлечении внимания клиентов и более быстром закрытии продаж.

Но как интернет-магазины могут воплотить мечту о быстрой доставке в реальность? Вот несколько идей:

• Местные склады или распределительные центры. Создание местных складов или распределительных центров, стратегически расположенных вблизи крупных населенных пунктов, может значительно сократить сроки доставки. Храня запасы ближе к покупателям, ритейлеры могут выполнять заказы быстро и эффективно, сводя к минимуму время транспортировки.
• Партнерство со службами доставки. Сотрудничество со сторонними службами доставки или курьерскими компаниями, специализирующимися на доставке в тот же день, может изменить правила игры. Эти партнеры обладают инфраструктурой и опытом для осуществления быстрой доставки, что позволяет ритейлерам предлагать варианты ускоренной доставки, не взваливая на себя все логистическое бремя.
• Собственный автопарк доставки. Некоторые розничные торговцы берут дело в свои руки, создавая собственные автопарки доставки. Такой подход дает им полный контроль над процессом доставки, обеспечивая большую гибкость и сокращение сроков выполнения работ. Однако это требует значительных инвестиций в транспортные средства, персонал и управление логистикой.
• Управление запасами в режиме реального времени. Наличие точных данных о запасах в режиме реального времени имеет решающее значение для обеспечения доставки в тот же день. Розничным торговцам необходимо инвестировать в надежные системы управления запасами, которые точно отслеживают уровень запасов и обновляют их в режиме реального времени. Это гарантирует, что клиенты смогут заказывать только те товары, которые есть на складе и готовы к немедленной отправке.

5. Социальная коммерция

Покупки через социальные сети, такие как Instagram и Facebook, становятся все более популярными.

Все просто: посмотрите что-то, что вам нравится в публикации или истории, и купите это прямо здесь — не нужно выходить из приложения.

Социальная коммерция сочетает в себе удобство с нашей любовью к социальным сетям, что делает ее мощным каналом продаж.

6. Модели подписки

От наборов еды до средств по уходу за кожей — подписки есть повсюду. Модель обслуживания по подписке предлагает удобство и зачастую более выгодную цену.

Это беспроигрышный вариант: предприятия получают стабильный доход, а клиенты получают то, что им нужно, повторно, не думая о повторном заказе.

7. А/Б-тестирование

Какой лучший способ узнать, что работает лучше всего, чем тестирование? A/B-тестирование не является чем-то новым, но оно становится все более важным по мере обострения конкуренции.

Интернет-магазины постоянно тестируют все: от домашних страниц и страниц товаров до процессов оформления заказа, чтобы увидеть, какие версии работают лучше.

Даже небольшие изменения, такие как изменение цвета кнопки призыва к действию или корректировка формулировки заголовка, могут оказать существенное влияние на поведение пользователей и, в конечном итоге, на продажи в электронной коммерции.

Возьмем, к примеру, Crown & Paw. Этот интернет-магазин, посвященный домашним животным, решил провести A/B-тестирование на своей домашней странице. Они создали четыре разных заголовка, каждый из которых призван затронуть самые искренние струны целевой аудитории: любителей домашних животных.

Меняя эти заголовки и отслеживая результаты, они смогли определить, какой из них больше всего понравился посетителям.

Исход? Увеличение заказов на Crown & Paw на 16%. В этом заключается сила A/B-тестирования в действии — принятие решений на основе данных, которые напрямую влияют на конечный результат.

Но A/B-тестирование — это не просто разовое мероприятие. Это непрерывный процесс совершенствования и оптимизации. По мере развития потребительских предпочтений и изменения рыночных тенденций то, что работает сегодня, может не работать завтра.

Вот почему сообразительные предприятия электронной коммерции постоянно экспериментируют, настраивают и тестируют, чтобы оставаться на шаг впереди.

8. Удобные всплывающие окна

Любите их или ненавидите, всплывающие окна могут быть действительно эффективными, если все сделано правильно.

Все больше сайтов электронной коммерции используют умные, удобные для пользователя всплывающие окна, которые не раздражают. Подумайте о своевременных предложениях скидок или формах регистрации, которые легко закрыть, если они вам не интересны.

Начните работу с этих готовых к использованию шаблонов всплывающих окон:

9. Оптимизация коэффициента конверсии на основе искусственного интеллекта

Наконец, искусственный интеллект (ИИ) помогает магазинам электронной коммерции превращать больше посетителей в покупателей.

ИИ играет решающую роль в понимании того, как покупатель совершает покупки, анализирует модели покупок и предпочтения, чтобы предложить индивидуальный подход к покупкам.

Инструменты искусственного интеллекта могут оптимизировать веб-сайты в режиме реального времени, гарантируя, что потенциальные клиенты найдут то, что ищут, и нажмут кнопку «Купить».

Традиционно оптимизация коэффициентов конверсии включала ручное тестирование, настройку и анализ — трудоемкий процесс, который часто давал неоднозначные результаты. Но с помощью искусственного интеллекта предприятия электронной коммерции могут сэкономить драгоценное время и усилия, принимая более разумные решения на основе данных.

OptiMonk AI — это передовая CRO-платформа, предназначенная для автоматизации таких процессов, как A/B-тестирование и персонализация, для максимизации конверсии вашего веб-сайта.

Он создан для маркетологов, которые ищут новые способы повышения эффективности своего маркетинга на основе данных без необходимости нанимать команду CRO.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные тенденции электронной коммерции, которые будут способствовать развитию отрасли в 2024 году?

Некоторые из главных тенденций электронной коммерции, формирующих отрасль, включают рост персонализации на основе искусственного интеллекта, рост социальной коммерции, растущую важность устойчивого развития, внедрение дополненной реальности (AR) для иммерсивных покупок и расширение голосовой коммерции.

Рост количества мобильных покупок подчеркивает сдвиг сектора в сторону мобильной коммерции, отражая растущее число потребителей, которые предпочитают совершать покупки с помощью своих мобильных устройств. Удовлетворение разнообразных потребностей онлайн-покупателей имеет важное значение, при этом тенденции сосредоточены на улучшении вариантов оплаты, скорости доставки и персонализированном опыте покупок.

Как ИИ повлияет на электронную коммерцию в 2024 году?

Искусственный интеллект (ИИ) совершает революцию в мире электронной коммерции, обеспечивая персонализированный опыт покупок, прогнозную аналитику для управления запасами, чат-боты для обслуживания клиентов и возможности визуального поиска. Персонализация на основе искусственного интеллекта повышает вовлеченность клиентов и повышает коэффициент конверсии.

Как бренд электронной коммерции может опережать эти тенденции электронной коммерции?

Чтобы оставаться впереди в конкурентной отрасли электронной коммерции, бренды электронной коммерции должны уделять приоритетное внимание инвестированию в такие технологии, как искусственный интеллект, дополненная реальность и голосовая коммерция, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, использовать платформы социальных сетей для инициатив социальной коммерции, включать устойчивые бизнес-практики в свою деятельность и постоянно адаптироваться. к изменению предпочтений и поведения клиентов.

Подведение итогов

Вот и все — девять новых тенденций электронной коммерции, которые произведут фурор в 2024 году. Делаете ли вы покупки или продаете, опережение этих тенденций электронной коммерции может иметь решающее значение.

Готовы погрузиться? Ваше приключение в электронной коммерции только начинается!