Тенденции электронной коммерции 2019

С тех пор, как 4G и смартфоны стали мейнстримом, использование мобильных устройств для онлайн-покупок резко возросло. Первым важным показателем грядущих событий стал 2015 год, когда количество поисковых запросов Google с мобильных устройств впервые превысило количество поисковых запросов с настольных компьютеров.

Феномен «поиск в Интернете, покупка в автономном режиме» или (ROPO), когда покупатели изучают товары в Интернете, находясь в магазине, ищут онлайн-предложения, читают обзоры и проводят сравнения цен, стали обычным явлением. Эта тенденция теперь используется розничными сетями по всему миру, предоставляя купоны на скидку. и другие специальные предложения для посетителей сайта, стимулирующие покупку.

Совсем недавно доля мобильных устройств в общем объеме электронной торговли достигла 58,9% ($1,4 трлн) (по данным Statista), и эта цифра будет только расти.

С каждым годом барабанный бой первых мобильных устройств становится все громче, отчасти благодаря технологии преобразования текста в голос, упрощающей навигацию на мобильных устройствах и ввод текста с помощью распознавания речи в текст. В предвкушении 2019 года и последующих лет, когда 5G будет распространяться все шире, а затраты будут снижаться, розничные продавцы и производители приложений будут все проще и проще совершать покупки через мобильное устройство.

Поэтому мы говорим, что мегатенденция на 2019 год и далее не изменится: все больше потребителей предпочитают делать покупки и совершать покупки с помощью своих мобильных устройств.

Здесь находится несколько препятствий, которые поставщики должны преодолеть, чтобы использовать эту растущую тенденцию.

Проблемы маркетинга электронной коммерции в 2019 году

Поскольку доля мобильных устройств в общем объеме электронной коммерции значительно увеличивается, большинству владельцев веб-сайтов электронной коммерции необходимо срочно решить следующие вопросы.

• Как использовать мобильных покупателей и превратить их в клиентов.
• Как отслеживать пользователей на протяжении всего пути клиента с несколькими устройствами?
• Как охватить целевую группу на мобильном телефоне.
• Как повысить конверсию на мобильных устройствах
• Как получить максимальную отдачу от мобильной рекламы?

Изменение поведения потребителей в отношении мобильной электронной коммерции сильно повлияло на то, как мы взаимодействуем с клиентами в последние годы. Facebook сыграл важную роль в развитии мобильной рекламы и ретаргетинга.

Тесная интеграция мессенджера Facebook с другими его предложениями позволяет платформе Facebook обеспечивать реальное отслеживание на нескольких устройствах, кроме того, их мобильные приложения и платформа Facebook имеют унифицированную рекламу и почтовый ящик.

Эта статья, однако, посвящена тому, как компании могут решить вопрос о том, как внедрить новый ландшафт с несколькими устройствами, ориентированный на мобильные устройства, с помощью собственного веб-сайта.

Сигналы Google: как отслеживать пользователей на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом на нескольких устройствах?

Новая платформа Google Signals выйдет из бета-версии в течение некоторого времени в 2019 году. Она специально разработана для отслеживания пользователей на всех их устройствах. Это достигается путем выдачи универсального идентификатора пользователя каждому посетителю веб-сайта, поэтому, когда они становятся клиентами, у вас есть все данные об их взаимодействиях еще до их идентификации.

Влияние бесплатного кросс-девайсного отслеживания приведет к кардинальным изменениям в том, как мы взаимодействуем с аудиторией, что, несомненно, приведет к значительному увеличению мобильной рекламы. Это также представляет собой серьезную проблему для доминирования Facebook в рекламном пространстве ретаргетинга.

Mobile First — первая точка контакта.

Mobile first означает, что мобильные устройства являются первой точкой соприкосновения, местом, где клиент впервые сталкивается с вашим брендом на пути потребителя. Люди используют каждую свободную минуту для поиска и исследования, в автобусах, поездах и такси для поиска вещей, которые они хотели бы купить.

Одно из наиболее важных правил CRO — всегда делать все возможное, чтобы получить информацию о людях, прежде чем позволить им покинуть ваш веб-сайт. Относительно простая задача на настольных устройствах становится очень сложной для пользователей с меньшими экранами и добирающихся до работы в движущихся транспортных средствах.

В 2019 году упор будет сделан на сбор данных о посетителях с мобильных устройств — при первом контакте, потому что в настоящее время на большинстве сайтов это далеко не эффективно.

Это усугубляется тем фактом, что при первом взаимодействии посетители задерживаются на мобильных устройствах на более короткие периоды времени, чем на настольных (показатель отказов постоянно увеличивается), и они с меньшей вероятностью проверят несколько веб-страниц.

Если им интересно то, что они находят, они, как правило, возвращаются, используя дополнительные устройства, либо планшеты, либо настольные компьютеры, когда позволяет время, отсюда и появление термина «маркетинг с использованием нескольких устройств». Именно здесь Google Signals будет играть важную роль.

Этого можно достичь с помощью персонализированных сообщений и предложений, которые проведут их по пути потребителя вниз по воронке конверсии, чтобы стать клиентом (к этому мы еще вернемся).

Инструменты CRO быстро развиваются, чтобы обеспечить решение проблемы мобильных устройств, ставя мобильные устройства на первое место.

Персонализированные сообщения или всплывающие окна на основе данных на месте — если вы используете их в первую очередь — часто проблематичны для мобильных пользователей, потому что они часто не реагируют на мобильные устройства, а люди ненавидят вводить свои данные в форму для заполнения в движущемся поезде.

Следовательно, большинство веб-сайтов вообще не позволяют пользователям просматривать персонализированные сообщения.

Немного иронично, что многие компании тратят огромные суммы денег на мобильные рекламные кампании, не имея возможности эффективно собирать информацию о посетителях, когда они действительно заходят на их веб-сайт, они буквально выбрасывают деньги на ветер.

Еще одна проблема, упомянутая выше, заключается в том, что многие инструменты не могут эффективно отслеживать пользователей на нескольких устройствах, так как же узнать, какое сообщение им показывать и на каком устройстве? Но, как я упоминал выше, платформа Google Signals , вероятно, станет ответом на этот вопрос.

Facebook решает проблему ввода данных на мобильном устройстве.

OptiMonk лидирует на рынке, предоставляя истинное намерение выхода на мобильных устройствах, здесь большинство инструментов CRO, существующих сегодня , не имеют мобильных сообщений или всплывающих окон с истинным намерением выхода, а предлагают только триггер прокрутки или триггер задержки по времени, пропуская ведущих пользователей. назвав это «оставить намерение». Кроме того, большинство инструментов требуют создания отдельных сообщений для мобильных и настольных устройств, что дублирует объем усилий.

Проблема с этим подходом заключается в том, что он дублирует объем работы, которую вы должны выполнять на стороне администратора. Кроме того, мобильная версия, как правило, ограничена доступным пространством окна просмотра.

Что мы сделали с OptiMonk, так это полностью отказались от шаблонов (но по-прежнему предоставляем их, чтобы помочь нашим пользователям с переходом), создав расширенный редактор сообщений / всплывающих окон, который автоматически генерирует мобильную версию сообщения для рабочего стола, которое вы создаете.

Поскольку мобильные посетители обычно остаются на веб-сайте менее минуты, ретаргетинг на месте становится все более важным для мобильной конверсии, чтобы получить информацию заранее (в первые несколько секунд) или, по крайней мере, до того, как они уйдут (в течение 60 секунд). Вот почему мобильные сообщения о намерении выхода так важны, они необходимы для сбора деталей до того, как они уйдут.

Это сочетание ретаргетинга на месте и отслеживания Facebook с использованием пикселя Facebook для отслеживания посетителей вашего веб-сайта на нескольких устройствах, которые обеспечивают революцию в области мобильных устройств.

А с ретаргетингом на месте с OptiMonk вы можете предоставлять целевые сообщения, которые могут быть вызваны либо прокруткой, либо задержкой по времени, либо намерением выхода, которые можно отклонить или утвердить в одно мгновение.

Как только посетитель заходит на ваш сайт с мобильного устройства, учитывается каждая секунда, поэтому формы, запрашивающие данные, вообще не должны требовать ввода данных. Итак, как я могу получить их детали, я слышал, вы спрашиваете. В настоящее время единственный способ сделать это эффективно — использовать функцию Facebook Messenger, «отправить в мессенджер», к вашему сообщению можно добавить простую магнитную ссылку и призыв к действию, включая «Подписаться через Messenger». Страница Facebook быстро и просто позволяет им продолжать свою работу.

В OptiMonk создание этого сообщения происходит простым перетаскиванием элемента отправки в facebook в редакторе сообщений, который отлично отображается независимо от типа устройства. Кроме того, есть элемент блока кнопок социальных сетей, который можно перетащить в любое место вашего мобильного сообщения. Теперь вы можете всего за несколько минут создать удобное для мобильных устройств триггерное сообщение с кнопками «отправить в мессенджер» и социальными сетями, которые запускаются в соответствии с намерением выхода.

Вывод

Самая большая тенденция маркетинга электронной коммерции в 2019 году — это, без сомнения, рост электронной торговли мобильными устройствами. Это результат 5G, бесплатной кросс-девайсной аналитики с помощью Google Signals и мессенджера Facebook.

Нельзя недооценивать значение функции Facebook Messenger «Отправить в Messenger» и использование маркетинга в мессенджерах в целом. Чтобы извлечь выгоду из этого мегатренда, используйте OptiMonk для сбора данных о посетителях через сообщения с отправкой в ​​Messenger. Заполнение форм не требуется.

Все еще не убеждены? Ознакомьтесь с нашим руководством по маркетингу в Facebook Messenger и нашей бесплатной 14-дневной пробной версией.