18 тенденций электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2022 году
Опубликовано: 2022-05-29Если вы надеетесь привлечь больше внимания к своему бренду электронной коммерции, привлечь больше трафика и преобразовать этот трафик в покупателей, важно знать последние тенденции, формирующие отрасль.
2021 год был знаменательным для электронной коммерции, учитывая влияние COVID. Пандемия ускорила изменения в нескольких вертикалях, и ожидается, что это ускорение продолжится в некоторой степени по мере того, как мы приближаемся к 2022 году и далее.
Вот 18 тенденций электронной коммерции, о которых вам нужно знать в 2022 году:
- Клиенты будут делать покупки на торговых площадках, а не в магазинах электронной коммерции.
- Онлайн-покупки не будут ограничиваться продуктами B2C
- Платформы самообслуживания будут продолжать набирать популярность
- Видеореклама с возможностью покупки в социальных сетях
- Многоканальные продажи станут нормой
- Аналитика будет процветать
- Инфлюенсеры станут партнерами бренда
- ИИ станет менее искусственным и более полезным
- Персонализация выйдет за рамки совершения покупки и станет залогом
- Популярность зеленого потребительства будет расти
- Продолжающийся рост голосового поиска
- Скорость и основные веб-жизненные показатели необходимы для производительности
- Эластичный поиск, чтобы привлечь посетителей к их потребностям
- Принятие решений на основе данных
- Контент-ориентированная коммерция
- Многоканальная поддержка клиентов
- Безголовые платформы продвигают подключенную коммерцию
- Порталы B2b набирают обороты
Единственное руководство, которое вам нужно для роста и масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции.
Все, чему мы научились за 18 с лишним лет, в руководстве в формате PDF.
1. Клиенты будут делать покупки на торговых площадках, а не в магазинах электронной коммерции.
Предприятия, у которых до 2020 года даже не было веб-сайта, внезапно перешли в онлайн. Однако потребительское поведение по-прежнему отдает предпочтение удобству. Многим новым предприятиям электронной коммерции не хватает серверной инфраструктуры, чтобы справиться с увеличением трафика и требованиями к доставке, которые в настоящее время предъявляются к ним.
С другой стороны, такие компании, как Amazon и Walmart, обладают опытом и инфраструктурой, необходимыми для удовлетворения сегодняшних клиентов. Другие нишевые торговые площадки, такие как Etsy, продолжают расти, чтобы привлекать новых цифровых предпринимателей.
Ник Хейс из RANDYS Worldwide объясняет:
«Поскольку покупатели понимают, что делать покупки на торговой площадке проще и удобнее, чем делать покупки в нескольких магазинах электронной коммерции — благодаря 2-3-дневной доставке и бесплатному возврату большинства товаров и большинства торговых площадок, потребители будут ожидать того же от всех. другие сайты электронной коммерции. Планка уже установлена. Крупные компании электронной коммерции предлагают лучшее из обоих миров: они обеспечивают ценность для потребителей, низкий барьер для входа брендов на онлайн-продажи и пользовательский контент, который увековечивает актуальность как продукта, так и контента. в качестве поискового рейтинга».
Как воспользоваться
Думайте об этом как о еще одном канале и диверсифицируйте свой бренд, размещая товары на торговых площадках.
Хотя важно расширять свое цифровое присутствие с помощью веб-сайта или магазина электронной коммерции, наиболее важным моментом является удобство вашего клиента.
Если вы только начинаете или у вас малоизвестный бренд, станьте продавцом на ведущих торговых площадках своей отрасли. Таким образом, вы можете воспользоваться преимуществами высокого трафика, быстрой доставки и общего опыта этих крупных компаний.
Однако будьте осторожны и не полагайтесь только на эти торговые площадки. Вы не владеете данными о клиентах, когда продаете свои продукты на таких сайтах, как Amazon, что может стать ограничением для роста вашего бренда. Решение состоит в том, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт, предлагая им продукты с ограниченным тиражом, которые создают срочность и дефицит.
Прочитайте это дальше: Многоканальные маркетинговые стратегии электронной коммерции: 8 идей для создания идеального пути клиента
2. Онлайн-покупки не будут ограничиваться продуктами B2C.
В 2020 году прорыв был не просто модным словечком, поскольку компании ускорили свои усилия по цифровой трансформации в условиях глобальных изменений. Потребители, у которых не было другой альтернативы, обратились к электронной коммерции, чтобы получить все необходимое для своей повседневной жизни.
Внезапно еда, мода и гаджеты стали не единственными вещами, которые люди могли покупать в Интернете и доставлять к своим дверям. К этому списку присоединились продукты, мебель и даже запчасти для автомобилей.
Эти изменения покупательских привычек могут немного замедлиться по мере того, как люди смогут вернуться к своему обычному распорядку, но они точно не остановятся.
Переход электронной коммерции от того, от чего люди стали зависеть, а не от простого удобства, будет означать, что бренды должны соответствующим образом адаптировать свои стратегии.
Как воспользоваться
Являетесь ли вы производителем, B2B или кем-то еще, начните продавать D2C или D2B.
Продукты, которые вы продаете, теперь можно купить в Интернете. Вам просто нужно сделать так, чтобы вашим клиентам было проще покупать у вас.
Вы можете начать с создания онлайн-каталога, который содержит все ваши продукты. Затем создайте удобный процесс покупки, дополнив этот каталог релевантным контентом.
Прочтите это далее: Контент и коммерция: изучение секретов быстрорастущих брендов электронной коммерции
3. Популярность платформ самообслуживания будет продолжать расти
Начало работы в Интернете когда-то было долгим и кропотливым процессом. Но 2020 год изменил повествование и показал нам, как быстро малые предприятия и индивидуальные предприниматели могут перевести свой бизнес на цифровые технологии.
«Тенденция 2022 года будет отдавать предпочтение платформам, которые быстро развертываются и продаются в Интернете, без необходимости в небольшой армии разработчиков и консультантов»,
… говорит Крис Бирн, генеральный директор Sensorpro.
Как воспользоваться
Вместо того, чтобы в первый раз идти по дорогому пути с вашим магазином электронной коммерции, ищите платформы, которые помогут вам быстро освоиться.
Если ваш бренд уже существует, рассмотрите возможность создания шаблонного контента, который может помочь вашей аудитории быстро освоиться с использованием ваших продуктов или решить распространенную проблему в вашей отрасли.
Прочтите это дальше: Как выбрать лучшую платформу электронной коммерции: полное руководство
4. Видеореклама с возможностью покупки в социальных сетях
В 2022 году потребление социальных сетей не замедлится, и бренды начнут по-разному рекламироваться на таких каналах, как TikTok и Instagram.
По словам инициатора цифрового роста Эдуарда Кляйна,
«Зумеры часами просматривают ленты TikTok и Instagram. Продавцы на седьмом небе от счастья; видео — идеальный канал для охвата любопытной молодой целевой аудитории. Поколение Z может принимать решения о покупке буквально из своей ленты в социальных сетях, а видео позволяет им делать покупки прямо сейчас. ."
Бренды уже начали получать большую выгоду от размещения рекламы в историях в таких приложениях, как Instagram и Snapchat, так что это всего лишь следующий шаг в эволюции продаж в социальных сетях.
В этом году мы видели, как Facebook запускает Instagram Shops и Shopify в партнерстве с TikTok. В 2022 году мы увидим, что бренды смогут сделать с этими изменениями.
Видео обеспечивает еще одно измерение, когда речь идет о маркетинге вашей продукции. Если вы являетесь брендом D2C, запишите видео о своих самых эффективных продуктах и разместите их на платформах социальных сетей, где ваша аудитория может быть найдена чаще всего.
Ваши видео могут варьироваться от видео распаковки до учебных пособий или обучающих видео. Изображения продуктов можно даже преобразовать в слайд-шоу, а пользовательский контент можно повторно опубликовать, чтобы извлечь выгоду из безумия видео.
Читайте дальше: Как Фрэнк Боди использовал контент-маркетинг, чтобы заработать 20 миллионов долларов на продажах
5. Многоканальные продажи станут нормой
Лорен Дэвис из Just After Midnight выразилась так:
«Многоканальные продажи станут новой нормой. Мы действительно наблюдаем это, когда публичные облачные платформы переходят в это пространство с помощью таких инструментов, как Amazon Personalize и Pinpoint. и такие возможности будут дешевле и доступнее. 2022 год станет годом перехода от того, что делают некоторые, к тому, что делает большинство».
Большинство компаний уже знают, что клиенты хотят просматривать контент несколькими способами. Планшеты, мобильные телефоны и настольные компьютеры — это только начало. И, как мы упоминали в других тенденциях, бренды открывают для себя новые способы продажи своей продукции через социальные сети.
Amazon Pinpoint и Amazon Personalize — это два продукта от Amazon Web Services (AWS), которые позволяют брендам улучшать качество обслуживания клиентов и общаться с клиентами по нескольким каналам.
Как воспользоваться
Начните с глубокого изучения своего клиента и поймите, что для него важнее всего, и каналы, которые он часто посещает.
Сегодняшние клиенты ищут единый покупательский опыт по нескольким каналам. Чтобы облегчить это, брендам необходимо использовать архитектуру безголовой коммерции, которая доставляет контент и продукты на любой экран или устройство с помощью API.
Может быть заманчиво хотеть быть везде, но вы должны начать с того, чтобы сосредоточиться на каналах, по которым ваши клиенты ходят больше всего, и продавать им там.
Единственное руководство, которое вам нужно для роста и масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции.
Все, чему мы научились за 18 с лишним лет, в руководстве в формате PDF.
6. Аналитика будет процветать
В мире электронной коммерции данные о клиентах будут продолжать приобретать ценность. Многие бренды сосредотачиваются на основных, но жизненно важных показателях, предоставляемых им, таких как рейтинг кликов по конкретным кампаниям и показатели конверсии, которые показывают, откуда поступает основная часть трафика и продаж.
Однако по мере того, как мы приближаемся к 2022 году, многие откроют для себя возможности данных и станут еще более детализированными.
Ванхишиха Бхаргава из Contensify объясняет:
«Сегментация выходит за рамки разовых продаж и лояльных клиентов. Во многом это будет зависеть от того, как они взаимодействуют с вашим бизнесом электронной коммерции. Знание ваших клиентов, чувствительных к цене. -цена и кто с большей вероятностью бросит тележки и так далее».
Как воспользоваться
Посмотрите, какие данные у вас есть в настоящее время о ваших клиентах и ваших магазинах электронной коммерции. Сможете ли вы извлечь из него достаточно информации? Если нет, посмотрите, можете ли вы перейти на другой уровень, который позволит вам действительно углубиться в данные.
Если вы не можете, посмотрите, какие другие аналитические платформы могут вам помочь, поскольку более качественные данные могут дать лучшие результаты, например:
- Сегментируйте свою аудиторию по географическому местоположению, возрасту и полу, покупательским привычкам, общим расходам и другим параметрам.
- Определите, какие каналы привели ваших клиентов в ваш магазин.
- Узнайте, какой контент приводит к наибольшему количеству конверсий.
- Создавайте готовые отчеты.
- Интегрируйтесь с вашей CRM, CMS и другими системами, чтобы получить всесторонний обзор вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Как отмечает Бхаргава, «это выведет возможность персонализации кампаний на новый уровень. Вы можете применить то же самое к продуктам. Знание того, что в тренде, а что нет, что возмещается или возвращается чаще всего, — отличный способ своевременно уловить изменения в потребностях потребителей. Возможность сэкономить на затратах на хранение запасов даст предприятиям электронной коммерции больше преимуществ и ресурсов для маркетинга и развития своего бизнеса».
Прочтите это дальше: Аналитика электронной коммерции: Полное руководство7. Инфлюенсеры станут партнерами бренда
Большинство брендов электронной коммерции на протяжении многих лет обращались к влиятельным лицам, чтобы использовать свою огромную аудиторию. По данным Influencer Marketing Hub, ожидается, что индустрия влиятельного маркетинга достигнет 9,7 млрд долларов в 2020 году.
Почему влиятельный маркетинг является таким большим благом для брендов электронной коммерции? Джорди Блэк из ZINE рассказывает нам об этом,
«У многих брендов электронной коммерции есть проблема с контентом: они не могут создавать достаточно контента в масштабе, чтобы поддерживать свои маркетинговые усилия. контент-агентства. Мы также увидим, как бренды добавляют платные медиа-расходы к этому контенту, чтобы они могли контролировать охват и аудиторию».
Как воспользоваться:
Обратитесь к влиятельным лицам в вашей нише и попросите их помочь в создании контента для вашего бизнеса:
- Составьте список местных или микролидеров мнений, которые разделяют ценность вашего бренда.
- Постройте с ними отношения, сначала помогая им увеличить свою аудиторию и/или предоставляя бесплатные товары.
- Дайте им свободу творить так, как они хотят.
- Совет для профессионалов: воспользуйтесь преимуществами НОВЫХ функций на платформах социальных сетей, поскольку алгоритм вознаграждает принятие этих новых функций. Например, ролики в Instagram получают больше органического охвата, чем обычные посты или истории. Итак, каждый раз, когда появляется новая функция, присоединяйтесь к ней и экспериментируйте.
(Источник: Полное руководство по роликам в Instagram)
Контент влиятельных лиц не обязательно должен ограничиваться рекламой для компаний B2C, поскольку цель должна заключаться в обеспечении ценности для ваших клиентов.
Например, подкаст Dell Luminaries исследует трансформацию ИТ и рост бизнеса посредством обсуждений с техническими экспертами.
8. ИИ станет менее искусственным и более полезным
В предыдущие годы многие преимущества искусственного интеллекта в электронной коммерции были реализованы немного раньше, но в 2022 году ситуация резко изменится.
По мере того как такие концепции, как машинное обучение и чат-боты, становятся все более популярными, бренды могут использовать искусственный интеллект, чтобы добиться реального влияния на бизнес.
Например, искусственный интеллект уже можно использовать для предоставления рекомендаций о том, что клиентам следует приобрести дальше, на основе их истории. Бренды также могут использовать такие концепции, как голосовой поиск, чтобы позиционировать свои продукты перед покупателями. ИИ также сможет помочь в бэкэнде и помочь в прогнозировании запасов.
Как воспользоваться
Покупайтесь на ИИ и не смотрите на него как на что-то будущее. Начните с использования инструментов искусственного интеллекта, которые помогут вам оптимизировать маркетинг, улучшить качество обслуживания клиентов или выполнять важные задачи для вашего бизнеса намного быстрее.
Например, SparkToro сканирует социальные профили, чтобы определить, какие подкасты, социальные профили и многое другое популярны среди вашей аудитории. Время для ИИ настало, и многие бренды всегда используют его в своих интересах. Дилан Макс из Netomi отмечает, что:
«Ритейлеры обращаются к искусственному интеллекту, чтобы улучшить все, от операций и управления запасами, до создания хорошего обслуживания клиентов и лояльных клиентов».
Есть много задач, для решения которых бренды электронной коммерции могли бы нанять виртуального помощника, с которыми вам может помочь ИИ, позволяя вам использовать свои человеческие ресурсы в более творческих ролях.
9. Персонализация будет заключаться не только в покупке, но и в создании залога.
Клиенты предпочитают, когда их опыт соответствует их уникальным потребностям. Smarter HQ выяснила, что 72% клиентов взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
В то время как персонализация изначально была ограничена маркетингом по электронной почте, ожидания клиентов и технологические возможности изменили то, что возможно.
Как воспользоваться
Персонализация направлена на создание долгосрочных отношений с клиентами путем записи информации о вашем клиенте (с его согласия) и использования ее для запоминания таких вещей, как последняя покупка, типы товаров, которые они обычно покупают, а затем предоставление рекомендаций для следующих шаги.
Например, Enfamil запрашивает дату рождения детей у беременных матерей, когда предлагает им подписаться на список рассылки. Это позволяет им предоставлять актуальную информацию на протяжении всей беременности и по мере развития ребенка.
Бренды также должны использовать информацию, хранящуюся в базе данных CRM, для создания персонализированного обслуживания клиентов, независимо от того, где клиент выбирает взаимодействие, будь то по электронной почте, телефону или другому каналу.
Прочтите это далее: Персонализация электронной коммерции: почему персонализация на основе демографических данных уходит (и что делать вместо этого)10. Популярность зеленого потребительства будет расти
Устойчивое развитие больше не предназначено для нескольких брендов. Фактически, изменения в экономическом, культурном и социальном ландшафте во многих странах мира сместили акцент на производство продуктов, защищающих окружающую среду.
Такие бренды, как Amazon, взяли на себя обязательства по обеспечению устойчивости, и другие бренды электронной коммерции, вероятно, последуют их примеру, поскольку люди ищут способы сократить количество отходов и сохранить землю для будущих поколений.
По данным Harvard Business Review, «зеленые» потребители также меняют свою покупательную способность: 65% покупателей хотят совершать покупки у брендов, которые стремятся к устойчивости.
Как воспользоваться
Проанализируйте свои текущие продукты, чтобы определить, производятся ли они с использованием устойчивых процессов или из устойчивых материалов. Если это не так, рассмотрите возможность внесения изменений, чтобы внедрить более устойчивый процесс, сократив количество упаковочных отходов или наметив способы, с помощью которых ваши клиенты могут утилизировать ваши продукты, когда они закончат с ними.
Свяжите свой бренд с благотворительной организацией, которая помогает окружающей среде. Точно так же, как при выборе влиятельного лица, ваши бренды могут извлечь выгоду из сотрудничества друг с другом при условии, что вы придерживаетесь этических норм.
Посмотреть демонстрационное видео11. Продолжающийся рост голосового поиска
Голосовой поиск относится к использованию разговорной речи как средству взаимодействия с поиском, а не к вводу текста в поле поиска. Это включает в себя общение с цифровым помощником, таким как Amazon Echo, Cortana от Microsoft, Siri от Apple или Google Home.
Важно отметить, что возможности голосового поиска есть не только у специализированных устройств. Цифровые помощники установлены во всех современных смартфонах. Прямо сейчас у вас есть цифровой помощник в кармане. Но насколько далеко зашла эта тенденция? Нужно ли перенастраивать наши маркетинговые стратегии электронной коммерции, чтобы учесть эту новую методологию поиска?
Почему бы нам не позволить статистике ответить на этот вопрос за вас.
- Треть населения США использует функции голосового поиска (Emarketer)
- 71% потребителей предпочитают выполнять запросы голосом, а не печатать (PWC)
- Ожидается, что три четверти всех домохозяйств в США будут иметь хотя бы одну умную колонку. (Майкрософт)
- Более половины всех владельцев умных колонок используют свои устройства ежедневно (NPR).
По мере развития устройств и браузеров важно поддерживать магазин электронной коммерции, способный обрабатывать голосовой поиск. Как минимум, убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции оптимизирован для мобильного голосового поиска, расставив приоритеты в отношении типа запрашиваемой информации, такой как ваш веб-сайт и физические данные. адрес, контактный телефон и время работы.
12. Скорость и основные веб-жизненные показатели необходимы для производительности
В 2022 году веб-присутствие должно быть больше, чем просто веб-сайт. Здоровый веб-сайт хорошо поддерживается, работает быстро и без сбоев и достигает своих целей с отличным пользовательским интерфейсом. Google считает Core Web Vitals тремя ключевыми показателями, влияющими на общее впечатление пользователей от вашего сайта. Эти Core Web Vitals отслеживают время загрузки страницы и вовлеченность пользователей.
По сути, Core Web Vitals — это подмножество факторов, включенных в оценку «опыта страницы» Google, которая измеряет общий пользовательский интерфейс (UX) вашей страницы. По состоянию на июнь 2020 года качество страниц теперь является официальным фактором ранжирования Google. В этом году Core Web Vitals будет особенно важным, поскольку они значительно влияют на то, как Google ранжирует ваш веб-сайт.
13. Эластичный поиск, чтобы привлечь посетителей к их потребностям
Elasticsearch используется для запроса и анализа структурированных и неструктурированных данных. В отличие от других текстовых поисковых систем, Elasticsearch использует обратную индексацию и другие лучшие в своем классе алгоритмы для быстрого получения результатов поиска. В результате Elasticsearch позволяет любому без особых усилий фильтровать огромные объемы данных.
Кроме того, Elasticsearch может помочь посетителям находить элементы быстрее, чем просто просмотр. Встроенные возможности позволяют исправлять опечатки, орфографические ошибки и даже выполнять поиск с помощью автозаполнения. В наступающем году Elasticsearch будет в центре внимания, поскольку он упрощает поиск и помогает клиентам быстрее находить то, что они ищут, улучшая общий пользовательский опыт и повышая вероятность того, что пользователи совершат покупку на вашем сайте.
14. Принятие решений на основе данных
Данные приобретают все большее значение, и в этом году мы увидим их важность в процессе принятия решений. Если вы хотите принимать решения на основе данных, вам нужно вникать в аналитику и мелкие детали, которые дают вам необходимую информацию. Вот тут-то и появляются ваши ключевые показатели эффективности. Например, когда вы смотрите на годовой рост вашей компании и соотношение чистой прибыли к удержанию, вы можете увидеть, достигает ли ваш бизнес своих целей и что вам нужно улучшить, если это не так. .
Коэффициенты конверсии также являются важным показателем. Коэффициент конверсии зависит от количества посетителей сайта, совершивших покупку. Ключом к успеху является понимание множества показателей и того, как они должны влиять на решения, которые вы принимаете в отношении своего бизнеса.
15. Контентная коммерция
Контент-ориентированная коммерция — это новая маркетинговая стратегия, которую мы увидим в этом году, поскольку она набирает популярность во многих различных отраслях. Эта модель основана на идее, что контент, такой как блоги и видео, будет основой взаимодействия клиента с компанией. Другими словами, все маркетинговые возможности, которые компания предлагает своим клиентам, реализуются через контент. Цель состоит в том, чтобы сделать ваш бизнес более заметным с помощью качественного, актуального и привлекательного контента. Кроме того, эта модель создает более глубокую связь между клиентом и компанией, предлагая более персонализированные маркетинговые методы.
Единственное руководство, которое вам нужно для роста и масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции.
Все, чему мы научились за 18 с лишним лет, в руководстве в формате PDF.
16. Многоканальная поддержка клиентов
Многоканальная система поддержки клиентов — отличный инструмент для электронной коммерции. Это не только обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, но также может повысить уровень взаимодействия с вашими клиентами и увеличить вероятность того, что они вернутся и совершат покупку снова. Клиенты хотят иметь возможность связаться с вашей компанией, когда им нужна помощь. В современном мире цифровых взаимодействий, которые включают в себя чат и обмен сообщениями в социальных сетях, а также телефонные звонки. В этом году мы увидим практику предоставления качественного обслуживания клиентов по всем доступным каналам для удержания клиентов.
17. Безголовые платформы стимулируют связанную коммерцию
За последние несколько лет произошла тихая революция как в контентных, так и в коммерческих платформах. Платформы Headless или API first предлагают клиентам новый уровень гибкости и возможности подключения для цифровой трансформации.
Эти платформы предлагают два явных преимущества по сравнению с существующими системами.
Гибкость контента — возможность создавать контент так, как его понимаете вы или ваш бизнес. Содержимое можно компоновать и структурировать подобно блокам лего, что позволяет вам определить информацию один раз и повторно использовать ее везде. Это упрощает организациям создание многоканального взаимодействия с использованием только одной платформы.
Сначала API . С введением платформ API интерфейса прикладного программирования разработчики открывают все функциональные возможности для создания интегрированного опыта в своих собственных или сторонних системах. Любая функция на безголовой платформе теперь может быть доставлена или настроена разработчиками для создания именно того, что нужно клиенту в интерфейсной или серверной системе. Внешние системы могут быть интегрированы с безголовой платформой с помощью API-интерфейсов, упрощающих передачу контента или выполнение процессов.
В этом году внедрение безголовых платформ увеличится, поскольку разработчики и системные интеграторы ищут новые способы доступа к информации для создания многоканальных систем. Безголовая коммерция позволит быстро развиваться и внедрять инновации, позволяя розничным торговцам быстро развертывать активации и обмениваться информацией с другими системами.
18. Порталы B2b набирают обороты
В течение ряда лет мы продолжали рассказывать о том, как компании, работающие в сфере бизнеса, осуществляют цифровую трансформацию.
33% потребителей, разорвавших отношения с компанией в прошлом году, сделали это из-за недостаточно персонализированного опыта. (Аксенчер)
Хотя мы по-прежнему видим, что ряд производителей и оптовых операторов сопротивляются переходу (либо по продуктам, либо по операционным вопросам), все больше компаний принимают его как способ привлечь новых клиентов и более эффективно обслуживать существующих клиентов.
Клиентский портал становится воротами в компанию, клиенты могут видеть полную картину своих отношений как онлайн, так и офлайн. Отношения становятся более персонализированными, когда речь идет о продуктах, ценах и скидках. Информация может быть передана беспрепятственно и открыто. Компании B2B используют клиентский портал для масштабирования текущих операций как на локальном, так и на международном уровне.
Отделы исследований и разработок и продуктов могут иметь прямой доступ к группам клиентов для получения отзывов и помощи в разработке продукта, что помогает сократить жизненный цикл продукта.
Теперь клиенты могут напрямую взаимодействовать с производителями для разработки новых продуктов и решения существующих проблем с продуктами. Это делается в совместной среде, где все учатся.
Ожидается, что продажи перейдут от приема заказов к исходящим продажам.
У маркетинговой команды наконец-то появился способ привлечь клиентов b2b с помощью индивидуальных предложений и персонализированных кампаний.
Стоимость обслуживания сейчас значительно снижена, а портал становится центром всей деятельности.