Что нужно и чего нельзя делать для идеального веб-сайта электронной коммерции

Ваш сайт электронной коммерции — это мост между вами и вашим клиентом! Когда ваш клиент посещает ваш веб-сайт, существуют различные факторы, которые могут помочь повлиять на его решение совершить покупку. Следуйте этим рекомендациям, чтобы создать идеальный веб-сайт электронной коммерции, и наблюдайте за стремительным ростом продаж!

Что такое сайт электронной коммерции?

Веб-сайт электронной коммерции позволяет владельцу бизнеса вести торговлю через Интернет. Владельцы бизнеса могут продавать физические продукты, цифровые продукты и услуги в Интернете.

Владельцы бизнеса могут использовать веб-сайт электронной коммерции для приема заказов, приема платежей, контроля за доставкой и доставкой, а также для связи с клиентами на одном веб-сайте.

Как вы создаете сайт электронной коммерции?

Конструктор веб-сайтов электронной коммерции помогает компаниям создать онлайн-платформу, которая поддерживает транзакции через Интернет.

С эффективным конструктором веб-сайтов электронной коммерции вы сможете

1. Запустить онлайн-бизнес
2. Контролируйте и управляйте запасами онлайн
3. Иметь доступ к маркетинговым инструментам
4. Подключайтесь к различным партнерам по доставке
5. Отслеживайте и анализируйте бизнес-данные

Создание интернет-магазина требует знаний в области кодирования. Но при желании вы можете воспользоваться услугами компаний, которые сделают работу за вас.

Такие бренды, как Gumroad, Instamojo и т. д., являются примерами конструкторов интернет-магазинов, которые помогут вам создать собственный интернет-магазин менее чем за 2 минуты. Вам не нужно знать, как кодировать, и он очень прост в использовании.

И интернет-магазин оснащен необходимыми плагинами и маркетинговыми инструментами, которые помогут вам масштабировать свой бизнес электронной коммерции.

Что делает сайт электронной коммерции идеальным?

Конечная цель хорошего веб-сайта электронной коммерции — получить максимальную конверсию. Люди, которые посещают ваш сайт электронной коммерции, не должны уходить, пока не купят то, что вы продаете.

Хороший веб-сайт электронной коммерции интуитивно понятен потребностям клиента. Покупатель должен чувствовать себя желанным и удобным при просмотре вашего интернет-магазина, а также товаров и услуг, которые вы предлагаете.

Есть несколько компонентов, которые необходимо оптимизировать для использования клиентами. Компоненты:

1. Дизайн сайта
2. Пользовательская навигация
3. Изображения и описание продукта
4. Процесс оформления заказа
5. Служба поддержки

Давайте обсудим, что можно и чего нельзя делать с каждым компонентом веб-сайта электронной коммерции.

Что можно и чего нельзя делать при разработке веб-сайта электронной коммерции

Делать

• Соблюдайте язык и цвета бренда

Выбор языка вашего бренда важен, когда вы решите создать свой собственный веб-сайт электронной коммерции. Индивидуальность вашего бренда основана на выбранных вами цветах, способе использования изображений и способе отображения и демонстрации вашей продукции.

Будьте последовательны в своем визуальном языке, чтобы ваши потребители могли легко узнать ваш бренд в любом месте!

• • Цвета бренда повышают узнаваемость бренда на 80% (Kissmetrics)

• Оптимизировать для просмотра на мобильных устройствах

Более 70% потребителей совершают покупки в Интернете со своих мобильных телефонов. если ваш веб-сайт электронной коммерции не оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах, посетители не будут пытаться совершить покупку.

Убедитесь, что ваш веб-сайт электронной коммерции оптимизирован для отображения на различных типах мобильных экранов.

• Размещайте призывы к действию на видных местах

Важно разместить призыв к действию на видном месте, чтобы внимание потребителя было приковано к нему. Они должны легко определить кнопку и нажать на нее.

Плохие цвета, слишком много информации, непонятная позиция снижают конверсию вашего интернет-магазина.

Не

• беспорядок

Чистый и минимальный дисплей имеет решающее значение, чтобы потребители не чувствовали себя перегруженными. У них должно быть четкое представление о том, куда обратиться за своими требованиями.

Слишком много вещей вокруг CTA или слишком много разных типов незначительных категорий и продуктов просто запутают посетителя сайта.

• • Призывы к действию, окруженные большим количеством негативного пространства и меньшим количеством беспорядка, повышают коэффициент конверсии компании на 232%. (ВВО)

• Забудьте о том, что цвета могут влиять на решения

Цвета играют важную роль в принятии решений. Выбирая цвета бренда, также помните о том, какие эмоции вы хотите, чтобы ваш бренд вызывал у потребителя.

Вы хотите, чтобы они чувствовали себя спокойно? Выбирайте синий, хотите энергичного настроения — выбирайте фиолетовый или красный! Выбор бесконечен.

• Недооценивать скорость и отзывчивость сайта

В этом быстро меняющемся мире с миллионами вариантов для потребителей нет пощады для медленных ответов. Вы должны убедиться, что ваш сайт оптимизирован для скорости.

Выполняйте регулярные проверки и попытайтесь увидеть, какие элементы тянут вас вниз — это могут быть изображения, плагины или кеш!

• • 40% потребителей будут ждать не более трех секунд, прежде чем покинуть сайт (Akamai)

Что можно и чего нельзя делать в пользовательской навигации

Делать

• Разместите список рекомендуемых продуктов на своем веб-сайте электронной коммерции.

Покупателю не нужно постоянно искать товары. Чем больше вещей они видят, тем больше они путаются.

Если у вас есть избранный раздел или раздел бестселлеров, потребитель автоматически узнает, что другие потребители также покупают его. Это положительное социальное доказательство помогает потребителю быстрее принимать решения о покупке.

• Сохраняйте простоту и легкость

Как упоминалось ранее, НЕ ЗАПУТАЙТЕ ПОСЕТИТЕЛЯ. У вас очень мало времени, чтобы произвести хорошее впечатление. Крайне важно, чтобы навигация по вашему сайту была простой, интуитивно понятной и понятной.

• • Потребитель решает остаться или уйти с вашего сайта в течение 10 секунд (nngroup)

• Иметь адекватную категоризацию и страницы продукта

Если потребитель находится на вашем веб-сайте электронной коммерции из-за определенного требования, это помогает потребителю, если есть простые указания, как перейти к этому продукту.

Наличие категорий продуктов и правильных меню страниц может помочь потребителю быстрее найти то, что он ищет, тем самым повысив коэффициент конверсии.

• Проводить регулярные проверки гигиены (грамматика, опечатки, ошибки)

Возможно, вы загрузили продукт несколько месяцев назад, но пересматривали ли вы его, чтобы убедиться, что описание все еще подходит? Регулярно проводите гигиенические проверки вашего веб-сайта, чтобы определить области, в которых его можно улучшить.

Будь то текст, который можно улучшить, или категории, которые можно улучшить, — вы должны постоянно обновлять свой веб-сайт электронной коммерции.

• Обеспечьте удобную видимость обзоров и часто задаваемых вопросов

Обзоры и часто задаваемые вопросы помогают покупателю узнать о продукте то, что вы не смогли указать в описании. Всегда следите за тем, чтобы покупатель мог легко увидеть раздел обзора, чтобы он помог ему быстрее принять решение о покупке.

Раздел часто задаваемых вопросов может помочь клиенту с самообслуживанием, чтобы ему не приходилось тратить время на ожидание поддержки клиентов.

• • 95% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой (Исследовательский центр Spiegel).

• Иметь хорошо заметную панель поиска и ссылку на домашнюю страницу

Если клиент чувствует себя потерянным, он просто закроет окно. Избегайте этого, облегчая клиенту навигацию туда, куда он хочет.

Это означает наличие четко отображаемой функциональной кнопки поиска, а также обеспечение того, чтобы они могли без особых усилий вернуться на домашнюю страницу, если захотят.

Не

• Забудьте о подробном разделе «О сайте» для вашего сайта электронной коммерции

Подробный раздел «О нас» в основном сообщает посетителю, что ваш сайт электронной коммерции продает в Интернете. Но это еще не все, раздел «О компании» также показывает потребителю ценности, которые вы отстаиваете, рассказывает о вашем видении и заботе, которую вы проявляете по отношению к своим клиентам и товарищам по команде.

Связанное чтение: Как написать страницу «О нас» для веб-сайта электронной коммерции (советы + примеры)

• Слишком много ненужных всплывающих окон

Можете ли вы представить себе, что вы просматриваете веб-сайт, но постоянно появляются всплывающие окна? Избегайте недовольства потребителя, слишком вмешиваясь. Попробуйте ограничить всплывающие окна или размещайте всплывающие окна в местах, которые не мешают действиям пользователей при просмотре.

• Иметь слишком много информации

Слишком много текста — это всегда нет-нет. Потребитель хочет прямого, четкого направления. Не перегружайте сайт лишней информацией. Размещайте только то, что потребителю действительно нужно знать, прежде чем он сделает следующий шаг.

На главной странице рекомендуется ограничить текст и изображения тем, что является вашими основными преимуществами, вашими самыми продаваемыми продуктами и отзывами.

• • 84,6% веб-дизайнеров считают перегруженность веб-дизайна распространенной ошибкой (GoodFirms, 2021).

• Нерелевантные рекомендации по продуктам

Комбинации продуктов — отличная идея для увеличения количества покупок. Персонализация рекомендаций продукта потребителю — отличный способ сократить количество кликов, которые потребитель должен выполнить, прежде чем что-то купить.

Нерелевантные рекомендации по продукту могут оттолкнуть. Он выглядит напористым и слишком рекламным по своему характеру.

• Сделать создание учетной записи обязательным

Лидогенерация — важная часть бизнеса. Но с таким количеством брендов DTC, которые сейчас работают, потребителям может стать утомительно вводить свои личные данные для каждого бренда.

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку, чтобы получать больше таких бизнес-советов и советов, которые помогут вам поднять свой бизнес с нуля до 100! Подпишитесь здесь бесплатно.

Что можно и чего нельзя делать с изображениями и описанием продукта на вашем веб-сайте электронной коммерции

Делать

• Предоставить всю необходимую информацию

Описание вашего продукта важно, чтобы покупатель точно понимал, что он покупает. В обычном магазине покупателю легко физически понять, каким будет продукт.

В интернет-магазине вы должны нарисовать картинку своими словами. В описании должна быть указана вся необходимая информация, например, размер, размеры, инструкции по уходу и т. д.

• • 87% потребителей основывают свое решение о покупке на правильном описании продукта (Salsify)

Связанное чтение: Как написать информативное описание продукта для продажи в Интернете

• Используйте качественные изображения

Изображения чрезвычайно важны, когда вы хотите продавать через Интернет. Если изображение не показывает продукт именно так, как он будет выглядеть, покупатель всегда будет неуверен в том, на что он тратит деньги.

Существует несколько приемов для фотографии продуктов электронной коммерции, которые вы можете использовать для обеспечения высококачественных профессиональных изображений продуктов.

• Выделите видео-отзывы

Видео работают даже лучше, чем изображения, показывая покупателю, как выглядит продукт или варианты его использования. Вы можете разместить видео или попросить своих клиентов разместить видео с отзывами о продукте, чтобы повысить доверие.

• Используйте SEO

Знание того, какие слова будет искать потребитель, важно, когда вы пишете копию веб-сайта или описание продукта. Это помогает в поисковой оптимизации (SEO), и ваш интернет-магазин показывается выше в поисковом рейтинге Google.

Если ваш веб-сайт и описания продуктов не оптимизированы для SEO, потребители, которые ИСКАЮТ вас, все равно не смогут вас найти.

Не

• Используйте размытые изображения низкого качества

Использование размытых изображений низкого качества может сильно повлиять на ваши продажи. Потребители не хотят покупать товар, который плохо выглядит на картинках. Фотографии должны быть высокого качества. Размытые фотографии показывают незаинтересованность и отсутствие усилий со стороны продавца.

• Удерживать детали политики доставки и возврата

Имейте четкие правила доставки и возврата на своем веб-сайте электронной коммерции. Большинство потребителей не покупают товар, если не знают правила его возврата. Бесплатная доставка также может положительно повлиять на решение о покупке.

• • 92% клиентов станут постоянными покупателями, если политика возврата будет простой

Связанное чтение: рентабельность электронной коммерции в Индии составляет 25-40%: что вы должны знать для своего бизнеса DTC

• Перепродавать продукт

Преувеличение сведений о продукте может подорвать доверие клиентов. Никогда не переоценивайте товар и не добавляйте ему характеристики, которые не соответствуют действительности. Предоставьте подлинные описания, которые соответствуют спецификациям продукта.

Что можно и чего нельзя делать в службе поддержки

Делать

• Будьте там, где ваши клиенты

Изучите поведение и предпочтения вашей целевой аудитории. Знайте, где они любят тусоваться, и возмущайтесь там. Не ждите, что они будут общаться с вами по каналу, которым обычно не пользуются. Укажите различные детали связи на вашем веб-сайте.

• • Повысьте скорость общения на 8 % с помощью персонализированного клиентского опыта. (Зендеск)

• Иметь хорошо структурированный раздел часто задаваемых вопросов

Молодые потребители сегодня предпочитают самообслуживание долгим беседам с менеджерами по работе с клиентами. Наличие четких часто задаваемых вопросов (FAQ) может помочь клиенту решить свои проблемы и проблемы за минимальное время.

Соберите вопросы, которые большинство потребителей задавали вам раньше, а затем кратко ответьте на них в разделе часто задаваемых вопросов.

• Используйте автоматизированное самообслуживание

Используйте автоматизированные инструменты, которые помогают ускорить обслуживание клиентов. Вы можете использовать автоматические чаты, также известные как готовые ответы, которые проводят потребителей через заранее определенную структуру вопросов и ответов, чтобы помочь им найти то, что они ищут.

Связанное чтение: Правильное обращение с королем - руководство по работе с клиентами для предприятий электронной коммерции

• Используйте инструмент живого чата

Клиенты часто хотят мгновенных ответов. Чем дольше им приходится ждать, тем больше шансов, что они отскочат. Наличие опции живого чата, где они могут напрямую поговорить с вами / или с членом вашей команды, если у них есть проблемы, может помочь клиенту почувствовать, что его ценят и хотят.

• • Лояльность к бренду является результатом хорошего обслуживания 95% покупателей. (Майкрософт)

Не

• Ограничьте клиента одним каналом связи
• Заставьте клиентов ждать более 24 часов
  • 90% клиентов хотят получить «немедленный» ответ (исследование HubSpot)
• Пусть они прыгают из команды в команду
• Держите контактную информацию в недоступном месте

Смотрите также: наш интерактивный вебинар с Mezchip, посвященный улучшению коммуникации с клиентами на протяжении всего пути к покупке.

Что можно и чего нельзя делать в процессе оформления заказа на вашем веб-сайте электронной коммерции

Делать

• Предложить гостевую кассу

Несмотря на то, что создание учетной записи определенно должно быть элементом для постоянных клиентов, также есть возможность гостевой проверки. если им нравится ваш продукт, они всегда могут вернуться и создать учетную запись.

• • 23% потребителей уходят, если вынуждены создать учетную запись (Нил Патель)

• Предоставить сводку корзины

Потребители должны иметь возможность видеть, какие продукты они выбрали для покупки. Не только это, но они также хотели бы видеть, на что равняются их окончательные обвинения. Подготовьте сводную информацию о корзине, чтобы потребитель чувствовал себя ошеломленным.

На самом деле, вы также должны добавить возможность вернуться назад, чтобы они могли продолжать добавлять товары в корзину, если захотят.

• Сохранили адрес и способы оплаты

Скорость твой друг! Благодаря сохраненным адресам и платежным реквизитам вы избавляете потребителя от необходимости снова вводить эти данные. Чем быстрее процесс оформления заказа, тем выше шансы на совершение покупки.

Не

• Есть скрытые платежи

Скрытые платежи чрезвычайно неприятны. Если человек выбрал продукт на основе отображаемой цены, скрытые платежи могут отбить у него охоту покупать его.

Всегда будьте прозрачны в отношении всех сборов, которые ваш покупатель должен оплатить с самого начала до процесса оформления заказа.

• Пренебрегайте безопасностью страницы оформления заказа

Ваш сайт должен быть безопасным и надежным. Он должен соответствовать стандартам безопасности данных индустрии платежных карт (PCI-DSS), чтобы ваши транзакции и данные карты были в безопасности.

Платежный шлюз Instamojo не только совместим с PCI-DSS, но также позволяет вам делиться быстрыми платежными ссылками с вашими клиентами по различным каналам связи.

• Слишком много призывов к действию, которые могут отвлечь клиента от совершения покупки.

Покупатель может легко отвлечься, если в процессе оформления заказа будет слишком много призывов к действию. Процесс оформления заказа должен быть плавным, быстрым и эффективным.

Это означает, что как только корзина будет готова, они смогут быстро завершить покупку, не перенаправляясь на другие веб-сайты и не требуя выполнения других не относящихся к делу действий.

В премиум-магазине Instamojo вы можете поэкспериментировать с более чем 30 темами, чтобы подобрать идеальный вариант для своей продукции! Создайте интернет-магазин бесплатно, а затем обновите его всего за 10 рупий в день!

Начните свое онлайн-путешествие