Почему электронная логистика так важна в пик сезона?

Приготовьтесь: пик сезона приближается! И вам понадобится электронная логистика , то есть сверхэффективное управление логистикой электронной коммерции.

В настоящее время известно, что пандемия Covid-19 с катастрофическими последствиями во многих секторах экономики дала большой толчок развитию электронной коммерции.

Анализ более 2000 самых посещаемых сайтов электронной коммерции в мире из 10 различных секторов показывает, что общее количество посещений увеличилось с 16 миллиардов в январе 2020 года до 22 миллиардов в июне. А больше посещений часто означает больше продаж.

Помимо рождественских праздников вас ждут также Хэллоуин, Черная пятница и Киберпонедельник… Ваши клиенты готовы делать заказы за заказами, а как насчет вас?

Сможете ли вы обеспечить наилучшие условия доставки как раз тогда, когда объемы продаж увеличиваются, а перевозчики перегружены работой?

В этой статье мы в ShippyPro хотим сосредоточиться на всех тех решениях, которые необходимы для оптимального управления вашей электронной логистикой.

Пик продаж не за горами: продолжайте читать, чтобы не застать себя врасплох!

Адаптируйте свою цепочку поставок к новым потребностям клиентов

Мир электронной коммерции развивается очень быстро: времена, когда клиенты ждали 4-5 рабочих дней (или больше!) для получения своего заказа, ушли в прошлое.

Сейчас, а тем более в наступающем пиковом сезоне, люди покупают и почти «требуют» управления постпродажной фазой, достойной Amazon. Даже если вы не Amazon и не продаете на его платформе.

Что означает эта преобразованная потребность с точки зрения цепочки поставок ? Это означает, например:

1. Автоматизированное управление запасами доступных продуктов. В ближайшие месяцы вы должны быть в состоянии справиться с волнами заказов, которые значительно уменьшат доступность ваших товаров. Вы поддерживаете связь с поставщиками? Можете ли вы следить за наличием товара и быстро производить его?
2. Адекватная и точная поставка в многоканальной перспективе. Опыт ваших клиентов при покупке и получении товаров меняется. Некоторые, например, покупают онлайн и забирают в магазине; другие хотят сверхбыстрой доставки... Вот почему ваши продукты должны быть под рукой, чтобы добраться до любого уголка мира за короткое время.

Как мы только что видели, предложение оптимальной доставки означает переосмысление всей вашей электронной логистики, включая закупку продуктов.

Как? Мы уже упоминали об этом, но давайте разберем решение во всех его аспектах.

Автоматизация как ключ к увеличению продаж в электронной коммерции

Все больше и больше компаний инвестируют в процессы автоматизации. Согласно анализу, проведенному в период с марта по апрель 2020 года, 61% ритейлеров во всем мире считают, что к 2025 году они внедрят цифровую цепочку поставок (Digital4). Чего ты ждешь?

Пик продаж в ближайшие месяцы принесет большую прибыль, особенно тем, кто сможет ускорить процесс доставки и лучше справляться с операционными проблемами.

Подумайте, например, обо всем времени, потраченном на ручные операции по поиску продуктов, упаковке и доставке. Или время, необходимое для создания этикеток по одной или для отслеживания отгрузок, осуществляемых через разные каналы продаж .

Решение этих проблем, которое может превратить прекрасную возможность в безвыходный кризис, называется автоматизацией .

Автоматизация вашей электронной логистики на самом деле позволит вам сэкономить время и уделить больше внимания клиенту. Таким образом, вы обеспечите идеальный опыт доставки даже в разгар сезона.

Вот советы, которые вы должны иметь в виду:

• Автоматическое создание этикеток , в том числе этикеток для возврата, которые должны быть помещены в упаковку, для быстрого и простого возврата.
• Постоянное отслеживание доставок , для предотвращения каких-либо проблем в случае задержек и отправки уведомлений о статусе отправления.
• Четкая политика возврата , поэтому вам не придется писать десятки сообщений, чтобы показать покупателю, как вернуть покупку.
• Варианты доставки хорошо видны на кассе.

Контролируйте свою электронную логистику, чтобы сделать ее более эффективной в пик сезона

Увидев, что вы должны сделать, чтобы справиться с увеличением заказов в течение следующих нескольких месяцев, давайте вместе проанализируем вашу текущую электронную логистику и проблемы, которые она ставит:

Установили ли вы бюджет на пик сезона? Например, если ваша электронная коммерция предлагает бесплатную доставку на определенную сумму, вы должны заложить в бюджет эти конкретные доставки, которые увеличатся к Рождеству. Не забывайте, что 2 января теперь известно как « Национальный день возвращения » или день возвращения. В связи с этим, какова ваша политика возврата? Они свободны? В этом случае не забудьте выделить часть бюджета на реверсивную логистику.

На какие показатели перевозчиков вы рассчитываете? Например, вы можете провести сравнение с прошлым годом. Некоторые перевозчики доставили с опозданием или даже не доставили? Всегда имейте в виду, что клиент может взимать с вас плату за любые задержки или неэффективность, даже если вы сделали все возможное для очень быстрой доставки.

Какие варианты доставки вы предложите своим клиентам? Помните, что, согласно данным, процент отказа от корзины электронной коммерции превышает 70%. Клиенты отказываются от своей корзины не только из-за размышлений, непредвиденных затрат или слишком долгого времени доставки, но и из-за ограниченных вариантов доставки. В течение следующих нескольких месяцев вы должны гарантировать доставку в определенные пункты выдачи, камеры хранения, физические магазины, четко указывая цену каждого варианта. И вы не должны забывать предлагать такие услуги, как доставка в субботу или в тот же день.

Есть ли инструмент , который позволит вам справиться с пиковым сезоном и автоматизировать стратегию доставки, даже если вы не разработчик и не знаете, как начать свою электронную коммерцию?

Встречайте пиковый сезон с ShippyPro

Сразу ответим на вопрос выше: инструмент существует, и называется он ShippyPro . Благодаря ShippyPro у вас будет единая панель инструментов для легкого управления всеми вашими заказами.

Продавцы, которые полагаются на ShippyPro, экономят в общей сложности 12 часов в неделю и 120 евро , сравнивая тарифы перевозчиков в своей электронной логистике. Кроме того, они почти полностью ( -88% ) устраняют ошибки ручной транскрипции.

В конечном счете, у них есть гораздо больше времени, чтобы «обнять» клиента, завоевать лояльность, управлять обслуживанием клиентов и сосредоточиться на продажах.

Но какие функции ShippyPro приходят вам на помощь в разгар сезона?

Автоматическое создание этикеток всего в один клик

Благодаря функции Label Creator вы также можете создавать этикетки для возврата, которые будут включены в упаковку.

Отслеживание всех отправленных заказов в режиме реального времени

Эта функция позволяет получить четкое представление о ситуации и успокоить покупателей персонализированными уведомлениями о доставке . Электронные письма после продажи также имеют очень высокий коэффициент открытия (72%, если вы используете ShippyPro) и помогают вам выполнять действия по перекрестным или дополнительным продажам именно тогда, когда клиент больше всего хочет вас слушать.

Возврат без стресса для вас и ваших клиентов

Возвращение после Рождества, когда мы все хотим немного расслабиться и отдохнуть, подвергает испытанию даже самого приятного клиента. С другой стороны, с ShippyPro вы можете принять решение о предоставлении возврата только для определенных категорий продуктов, помимо определенных расходов или только в течение определенного периода времени, и сообщить об этих правилах покупателю.

Среди функций ShippyPro также есть Live Checkout .

Live Checkout помогает вашим клиентам выбрать предпочтительный вариант доставки. Отличный способ снизить количество отказов от корзины и обеспечить отличный сервис . Даже в такой беспокойный период, как праздники.

Оседлайте волну пикового сезона вместе с ShippyPro

Deloitte ожидает, что заказы вырастут на 35% в этом году. Вы готовы к этому пиковому сезону? Зарегистрируйтесь сейчас и получите до 500 бесплатных заказов , чтобы протестировать наш самый продвинутый план на 30 дней.