Лучшие практики email-маркетинга: 6 советов от эксперта

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — один из самых эффективных способов стимулировать стабильные продажи для вашего онлайн-бизнеса. Бренды любого размера могут использовать электронную почту для привлечения новых клиентов и удержания существующих с помощью привлекательного контента. Это один из немногих интернет-стандартов без привратников, что означает, что вы можете контролировать, как вы общаетесь со своими подписчиками, а поскольку пользователи проверяют свои телефоны примерно 150 раз в день, электронная почта — отличный способ оставаться в курсе ваших целевых клиентов.

Если вы сосредоточитесь на правильном расширении и управлении своим списком адресов электронной почты, вы создадите экономически эффективный метод общения с вашей целевой аудиторией, который будет продолжать приносить дивиденды. Вот некоторые рекомендации по электронной почте, которые следует учитывать при разработке стратегии:

1 – Персонализация

Примерно 90% потребителей считают персонализированный контент полезным. Но находить отклик может не только контент — вы можете персонализировать темы, время отправки и многое другое. При планировании персонализированных электронных писем подумайте о том, какие данные вам нужны:

• Имя
• Адрес (включая почтовый индекс)
• Интересы (например, темы питания, ограничения в питании и т. д.)

Если эти данные еще не доступны для вас, рассмотрите возможность отправки опроса по электронной почте. Опросы — это эффективный способ сбора больших объемов качественных данных, которые трудно найти другими методами. При опросе клиентов задавайте вопросы, которые собирают информацию о демографии, психографике, поведении и другую соответствующую информацию, чтобы вы могли определить, на какие сегменты клиентов ориентироваться. Для непокупателей (в конце последовательности адаптации) вам нужно понять, каких конкурентов они предпочитают вам и почему.

Совет для профессионалов: в зависимости от возможностей вашего ESP, вы можете связать свою учетную запись Facebook Ads, чтобы передать свой список адресов электронной почты в пользовательскую аудиторию. Синхронизируйтесь со своими менеджерами по привлечению клиентов или закупщиками медиа и определите, какая аудитория лучше всего конвертируется, чтобы создать сегменты пользователей электронной почты на основе покупательского поведения. Затем направьте этим пользователям персонализированные электронные письма.

2 – Содержание

Хотя большинство электронных писем по-прежнему ориентированы на рекламу, давайте проясним пару моментов. Во-первых, взрывы мертвы — и вот почему: они побуждают к ленивому, сиюминутному мышлению и демонстрируют отсутствие уважения к вашим отдельным клиентам, потому что вы смешиваете их в одну кучу ради продаж.

Во-вторых, отправка кампаний ради достижения квоты — неправильный подход. Опять же, это показывает, что вы больше заботитесь о доходах, чем о личных интересах ваших подписчиков. Повторное использование этой тактики утомит ваш список. Вы почти наверняка столкнетесь с падением открываемости (ниже 10% — опасная зона) и увеличением количества отписок (все, что выше 1% — это красный флаг).

Использование контента — лучший способ увеличить количество отправок без ущерба для конверсий и потери подписчиков. Контент — когда он персонализирован для получающего его пользователя — может предоставить ценную информацию или социальное доказательство, поощряя участие и обмен. Включите соответствующие сообщения в блогах, видео, обновления в социальных сетях, конкурсы или упоминания в прессе.

Совет для профессионалов: поэкспериментируйте с динамическим контентом, который представляет собой смарт-контент, который обновляется на основе интеграции с серверной CMS. Некоторые ESP, такие как Klaviyo и Drip, позволяют добавлять блоки HTML, которые меняются, когда пользователи просматривают определенные страницы или покупают продукты. Цель состоит в том, чтобы стать более актуальным и менее раздражающим!

3 – Доставляемость

Доставляемость — это скорость, с которой ваши электронные письма попадают в почтовые ящики пользователей (т. е. количество отправленных электронных писем по отношению к количеству подписчиков, которые не вовлечены, помечены как спам или отклонены). Ваш показатель доставки должен быть выше 99% (другими словами, ваш показатель отказов должен быть меньше <1%). Если эти показатели не соответствуют требованиям, вот несколько способов убедиться, что ваши электронные письма попадают в папку «Входящие»:

• Добавьте reCAPTCHA в свои регистрационные формы — этот инструмент предотвращает подписку ботов и спам-аккаунтов.

• Подумайте о том, чтобы потребовать двойной подписки (это означает, что новые подписчики должны подтвердить свои адреса электронной почты). Хотя это почти наверняка улучшит качество вашего списка, это также замедлит скорость его роста.

• Убедитесь, что у вас есть автоматическое приветственное сообщение, которое доставляется новым подписчикам в течение часа после подписки.

Профессиональный совет: отправьте персонализированное последующее электронное письмо новым подписчикам, которое выполняет ваше обещание (будь то код скидки, бесплатная загрузка и т. д.) и предлагает им ответить, что они действительно получили его — ответ — это высший уровень действие, не связанное с покупкой, которое может предпринять подписчик!

4 – Подарки

Прежде чем мы поговорим о запуске розыгрыша, убедитесь, что вы выбрали правильный приз.

Создайте последовательность регистрации, чтобы привлечь новых подписчиков на раздачу, описав свой бренд (и любые бренды-партнеры, участвующие в раздаче), что это за раздача и любую другую соответствующую информацию (например, как увеличить ваши шансы на победу).

Поскольку бесплатные подписчики, как правило, более низкого качества (они хотят что-то выиграть у вас, а не купить что-то у вас), вам нужно создать две дополнительные последовательности:

• Контентная последовательность воспитания (80-90% контента, 10-20% продажи), которая следует за последовательностью бесплатной раздачи. Это должно начинаться с электронного письма «управление подпиской», чтобы вы определяли наиболее активных подписчиков.

• Последовательность повторного вовлечения для подписчиков, которые неактивны после 30 дней и не менее пяти отправок. Эта последовательность должна содержать более дерзкие электронные письма, чтобы стимулировать взаимодействие — с этими неактивными вы потеряете гораздо меньше — с последним электронным письмом, ведущим к вашей последовательности заката (или «отключения»).

5 – Управление списком

Когда дело доходит до вашего списка адресов электронной почты, размер не имеет значения (где я слышал это раньше?). Но список здоровья делает! Чтобы поддерживать упорядоченный и здоровый список, вы должны регулярно удалять неактивных пользователей. Конечно, есть много способов их нарезать и нарезать кубиками, но эти советы являются отличной отправной точкой:

• Сегмент: все, кто был в списке в течение 6 месяцев и не открылся ни разу (что предполагает 0 кликов/0 покупок).

• Последовательности: начните с кампании повторного вовлечения из 3-5 частей. Затем любой, кто все еще не открывается, должен быть отфильтрован в последовательность заката (3 письма).

6 – Помимо электронной почты

Электронная почта — это прекрасно, но есть и другие эффективные способы общения с вашими клиентами. При совместном использовании они могут создать более комплексный маркетинговый комплекс. Рассмотрите возможность использования чат-ботов в мессенджерах или SMS для взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами. Недавние исследования показали, что SMS в 5 раз превосходит электронную почту по количеству открытий и в 7,5 раз по кликам!

При таком уровне вовлеченности может возникнуть соблазн «взорвать» подписчиков, но мы рекомендуем разработать долгосрочную и устойчивую стратегию, основанную на бизнес-целях. С чат-ботом и SMS-маркетингом это означает создание простых автоматических сообщений для новых подписчиков, недавних покупателей и продуманных сообщений о праздниках или рекламных кампаниях.