Доставляемость электронной почты: что это такое и как улучшить

Добро пожаловать в Руководство по доставляемости электронной почты !

Если вы маркетолог по электронной почте, специалист по маркетингу, продавец B2B или бизнес-профессионал, стремящийся максимизировать эффективность своих кампаний по электронной почте, вас ждет угощение.

Доставляемость электронной почты является критическим фактором, который может обеспечить или сломать успех ваших маркетинговых усилий по электронной почте. В эпоху, когда почтовые ящики завалены бесчисленными сообщениями, чтобы выделиться и связаться с вашей аудиторией, требуется стратегический подход.

Овладев искусством доставляемости электронной почты, вы сможете преодолевать спам-фильтры, поддерживать безупречную репутацию отправителя и создавать привлекательные электронные письма, которые находят отклик у ваших подписчиков.

В этом руководстве мы углубимся в мир доставляемости электронной почты, предоставив вам ценные советы по доставке электронной почты , идеи и лучшие практики, чтобы ваши электронные письма доходили до предполагаемых получателей и эффективно привлекали их.

Итак, приготовьтесь раскрыть секреты доставки электронной почты, повысить эффективность своей маркетинговой игры по электронной почте и наблюдать, как ваши кампании процветают благодаря увеличению вовлеченности и конверсии.

Читайте также: Причины, по которым ваши рассылки по электронной почте терпят неудачу

Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты — это способность электронной почты успешно достигать папки «Входящие» получателя. Это включает в себя различные факторы, такие как избегание спам-фильтров, поддержание хорошей репутации отправителя и оптимизация содержимого электронной почты для обеспечения высоких показателей размещения в папке «Входящие». Проще говоря, речь идет о том, чтобы убедиться, что ваши электронные письма действительно доставляются людям, которым вы их отправляете.

Доставляемость электронной почты против доставки электронной почты

Термины «доставка электронной почты» и «доставляемость электронной почты» часто используются как синонимы. Однако важно понимать тонкие, но существенные различия между этими двумя понятиями.

Доставка электронной почты: путь от отправителя к серверу получателя

Доставка электронной почты относится к процессу успешной отправки электронной почты с сервера отправителя на почтовый сервер получателя. Он включает в себя технические аспекты передачи электронной почты через обширные просторы Интернета, проходя через несколько серверов и сетей, пока не достигнет пункта назначения.

В процессе доставки электронной почты в игру вступают несколько факторов. К ним относятся правильная конфигурация почтового сервера отправителя, соблюдение протоколов электронной почты и возможность подключения к почтовому серверу получателя. Доставка электронной почты фокусируется на успешной передаче электронной почты, гарантируя, что она будет доставлена ​​на сервер получателя без потери или возврата.

Доставляемость электронной почты: доступ к папке «Входящие» и привлечение получателя

В то время как доставка электронной почты связана с техническим аспектом передачи электронной почты, доставляемость электронной почты охватывает более широкую сферу. Он вращается вокруг способности электронной почты не только достигать почтового сервера получателя, но и попадать в папку «Входящие» и эффективно взаимодействовать с получателем.

Доставляемость электронной почты включает в себя сложное взаимодействие различных факторов, которые определяют, попадет ли электронное письмо в папку «Входящие» или будет помечено как спам. Эти факторы включают репутацию отправителя, содержимое электронной почты, протоколы проверки подлинности, спам-фильтры, участие получателей и многое другое.

По сути, доставляемость электронной почты выходит за рамки успешной передачи электронной почты; он фокусируется на конечной цели: убедиться, что электронная почта достигает почтового ящика предполагаемого получателя, не помечается как спам и привлекает внимание получателя. Он охватывает весь путь электронного письма, от его первоначальной отправки до его успешного размещения в папке «Входящие» получателя.

Почему важна доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты играет жизненно важную роль в успехе ваших кампаний по электронной почте. Плохая доставляемость может существенно повлиять на ваши маркетинговые усилия, что приведет к снижению открываемости, уменьшению вовлеченности и уменьшению конверсий.

Сосредоточив внимание на улучшении доставляемости электронной почты, вы сможете повысить эффективность своих кампаний, укрепить отношения с клиентами и добиться лучших результатов. Вот несколько ключевых причин, по которым важно расставить приоритеты и улучшить доставляемость электронной почты:

1. Максимизируйте охват и вовлеченность: обеспечение высокой доставляемости электронной почты позволяет вашим сообщениям попадать в почтовые ящики предполагаемых получателей. Обходя спам-фильтры и попадая прямо в папку «Входящие», вы увеличиваете вероятность того, что ваши подписчики действительно увидят ваши электронные письма и взаимодействуют с ними. Это приводит к более высоким показателям открытия, рейтингу кликов и, в конечном итоге, к большему количеству конверсий.

2. Укрепляйте отношения с клиентами: Когда ваши электронные письма постоянно попадают в папку «Входящие», вы укрепляете доверие и доверие своих подписчиков. Предоставляя актуальный, ценный и привлекательный контент, вы зарекомендовали себя как надежный источник информации и поддерживаете прочные отношения со своей аудиторией. Это повышает лояльность к бренду и поощряет дальнейшее участие в ваших кампаниях по электронной почте.

3. Стимулируйте конверсии и доход: улучшенная доставляемость электронной почты приводит к более высокому уровню вовлеченности, что напрямую влияет на ваши коэффициенты конверсии и получение дохода.

Вовлеченные подписчики, скорее всего, будут совершать желаемые действия, например совершать покупки, подписываться на услуги или посещать мероприятия. Постоянно достигая входящих сообщений и доставляя привлекательный контент, вы максимизируете потенциал для конверсий и роста доходов.

4. Оптимизация рентабельности инвестиций в маркетинг. Электронный маркетинг – это рентабельная стратегия с высокой рентабельностью инвестиций (ROI). Однако, если ваши электронные письма не доходят до предполагаемых получателей, ваши маркетинговые усилия пропадают даром. Когда вы сосредотачиваетесь на доставляемости электронной почты, вы гарантируете, что ваши ресурсы используются эффективно, максимизируя рентабельность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

5. Поддерживайте репутацию отправителя: доставляемость электронной почты тесно связана с вашей репутацией отправителя. Интернет-провайдеры и спам-фильтры оценивают репутацию отправителей электронной почты, чтобы определить, следует ли доставлять их сообщения в папку «Входящие» или перенаправлять их в папку для спама.

Это означает, что, поддерживая положительную репутацию отправителя с помощью хороших методов доставки электронной почты, вы можете увеличить вероятность того, что ваши будущие электронные письма попадут в папку «Входящие», и не навредить своей репутации.

6. Соблюдайте правила: доставляемость электронной почты неразрывно связана с соблюдением законов и правил по борьбе со спамом. Когда вы следуете передовым методам и избегаете тактики рассылки спама, вы гарантируете, что ваши кампании по электронной почте соответствуют требованиям законодательства. Это поможет вам избежать штрафов и юридических проблем, сохраняя при этом этические методы электронного маркетинга.

11 способов улучшить доставку электронной почты

Теперь, когда вы знаете о важности доставляемости электронной почты, давайте рассмотрим советы по доставляемости электронной почты, чтобы повысить эффективность вашей кампании. Итак, будьте готовы черпать вдохновение и применять эти передовые методы для своих кампаний по электронной почте .

1. Создайте качественный список адресов электронной почты

Прежде всего, при создании списка адресов электронной почты отдавайте предпочтение качеству, а не количеству. Обязательно получите явное разрешение от подписчиков, чтобы убедиться, что они действительно хотят получать ваши электронные письма.

Кроме того, избегайте покупки или аренды списков адресов электронной почты, так как они часто содержат устаревшие или незанятые контакты. Качественный список адресов электронной почты состоит из активных подписчиков, которые с большей вероятностью откроют, нажмут и конвертируют.

Это хорошая идея реализовать процесс двойного согласия, когда подписчики подтверждают свои адреса электронной почты, чтобы обеспечить точные и активные контакты.

2. Аутентифицируйте свои электронные письма

Затем обязательно внедрите протоколы проверки подлинности электронной почты, такие как SPF (структура политик отправителей), DKIM (почта с идентификацией доменных ключей) и DMARC (проверка подлинности сообщений на основе домена, отчетность и соответствие).

Эти протоколы проверяют подлинность ваших электронных писем и помогают установить доверительные отношения с интернет-провайдерами, снижая вероятность того, что ваши электронные письма попадут в папки со спамом. Например, когда вы настраиваете записи SPF, вы указываете авторизованные отправляющие серверы для своего домена. Это помогает снизить вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как подозрительные.

3. Оптимизируйте дизайн и контент электронной почты

Содержание и дизайн вашего сообщения играют решающую роль в доставляемости электронной почты. Всегда хорошо создавать визуально привлекательные и адаптированные к мобильным устройствам дизайны электронной почты, которые обеспечивают удобство работы пользователей на разных устройствах.

Кроме того, оптимизируйте свой контент, используя стратегии персонализации электронной почты, привлекательные темы и предоставляя ценную и актуальную информацию. Не рекомендуется использовать чрезмерное количество изображений или слов, вызывающих спам, которые могут вызвать тревогу для спам-фильтров.

Например, вы можете использовать динамический контент для персонализации своих электронных писем на основе демографических данных или предпочтений подписчиков. Это повысит релевантность вашего электронного письма, повысит его вовлеченность и повысит доставляемость.

4. Отслеживайте и управляйте своей репутацией отправителя

Репутация отправителя относится к восприятию и оценке надежности и качества отправителя электронной почты поставщиками интернет-услуг (ISP) и получателями электронной почты. Это решающий фактор в определении возможности доставки электронных писем в почтовые ящики получателей.

Положительная репутация отправителя указывает на то, что отправитель имеет историю отправки релевантных, желаемых и не спамовых электронных писем. С другой стороны, негативная репутация предполагает отправителя, который может заниматься рассылкой спама или злоупотреблениями.

Поддерживайте положительную репутацию, следуя передовым методам работы с электронной почтой, избегая высоких показателей отказов и оперативно отвечая на жалобы на спам и запросы на отмену подписки. Кроме того, регулярно следите за своей репутацией отправителя с помощью инструментов или служб мониторинга репутации.

Хорошей практикой является внедрение циклов обратной связи, предоставляемых интернет-провайдерами, для получения уведомлений о подписчиках, помечающих ваши электронные письма как спам, что позволяет вам быстро выявлять и решать проблемы.

5. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Сегментация вашего списка адресов электронной почты включает в себя разделение вашей базы подписчиков на отдельные группы на основе определенных критериев. Эта практика позволяет вам создавать целевые и персонализированные кампании по электронной почте, которые соответствуют интересам, предпочтениям и поведению каждой группы.

Вы можете классифицировать свой список на основе демографических данных, интересов, прошлого поведения или уровня вовлеченности. А адаптируя свои сообщения к определенным сегментам, вы можете повысить вовлеченность и снизить вероятность того, что ваши сообщения будут помечены как спам незаинтересованными получателями.

Сегментация электронной почты помогает улучшить доставляемость за счет повышения релевантности, повышения уровня вовлеченности и сокращения спам-ловушек и жалоб.

Читайте также: Руководство по ретаргетингу электронной почты

6. Оптимизируйте частоту и время отправки

Обратите внимание на частоту и время вашей электронной почты, чтобы поддерживать здоровый уровень вовлеченности. Помните, что слишком частая отправка писем может перегрузить подписчиков и повысить вероятность жалоб на спам или отказа от подписки.

Вы можете поэкспериментировать с разным временем и днями отправки, чтобы найти оптимальное расписание, которое понравится вашей аудитории. Например, вы можете проанализировать аналитику своей электронной почты, чтобы определить дни и время, когда ваши подписчики проявляют наибольшую активность, а затем соответствующим образом скорректировать расписание рассылки.

7. Тестируйте и оптимизируйте доставку электронной почты

Регулярно проверяйте доставляемость электронной почты с помощью инструментов или служб тестирования доставляемости электронной почты. Эти инструменты имитируют доставку электронной почты различным интернет-провайдерам, выявляют потенциальные проблемы с доставкой и предоставляют информацию для улучшения.

Обязательно отслеживайте ключевые показатели, такие как процент открываемости, рейтинг кликов, показатель отказов и жалобы на спам, чтобы оценить эффективность доставки. Кроме того, используйте исходный список для отправки тестовых электронных писем различным поставщикам электронной почты и проверьте, попадут ли они в папку «Входящие» или «Спам», внося необходимые коррективы для улучшения доставки.

8. Поддерживайте гигиену списка

Кроме того, полезно постоянно очищать и обновлять список адресов электронной почты, чтобы исключить неточные, недействительные и бездействующие адреса электронной почты. Поддерживая гигиену списка, вы можете улучшить общее состояние своего списка адресов электронной почты, снизить риск жалоб на спам и повысить доставляемость заинтересованным подписчикам.

Рассмотрите возможность внедрения процессов для удаления жестких отказов (недоставленных электронных писем) и быстрой отмены подписки. Например, вы можете использовать службу проверки электронной почты для выявления и удаления недействительных или опасных адресов электронной почты из своего списка, гарантируя, что вы отправляете только активным и действительным контактам.

9. Отслеживайте показатели вовлеченности

Следите за ключевыми показателями вовлеченности, такими как процент открытий, рейтинг кликов и конверсии. Анализ этих показателей поможет вам определить тенденции, понять предпочтения подписчиков и соответствующим образом адаптировать контент и стратегии электронной почты. Интернет-провайдеры часто учитывают сигналы взаимодействия при определении того, следует ли доставлять электронные письма в папку «Входящие» или папку «Спам».

Например, вы можете A/B-тестировать основные элементы своих электронных писем, такие как строки темы, призывы к действию, содержание сообщения или макет электронной почты, чтобы выяснить, что лучше всего находит отклик у ваших подписчиков и приводит к более активному взаимодействию.

10. Предоставьте четкие варианты отказа от подписки

Предоставьте подписчикам возможность отписаться от ваших электронных писем, если они больше не хотят получать ваши сообщения. Вы можете сделать это, включив видимую и удобную ссылку для отказа от подписки в своих электронных письмах. Это обеспечит соблюдение правил борьбы со спамом, а также поможет сохранить здоровую репутацию отправителя. Более того, своевременное выполнение запросов на отказ от подписки помогает укрепить доверие аудитории.

11. Инструменты для доставки электронной почты

Воспользуйтесь преимуществами инструментов доставляемости электронной почты , которые предоставляют информацию об эффективности вашей электронной почты, оценках спама и показателях размещения в папке «Входящие». Эти инструменты также предоставляют функции мониторинга и диагностики, помогающие выявлять и устранять потенциальные проблемы, следить за производительностью электронной почты и принимать решения на основе данных для повышения доставляемости.

Например, инструменты тестирования электронной почты помогут вам просмотреть, как ваши электронные письма будут отображаться в разных почтовых клиентах и ​​на разных устройствах. Кроме того, существуют инструменты мониторинга доставки электронной почты, которые обеспечивают мониторинг показателей доставляемости вашей электронной почты в режиме реального времени, таких как показатели отказов, размещение в папке «Входящие» и жалобы на спам.

Читайте также: Лучшие инструменты автоматизации почтового маркетинга

6 способов избежать рассылки спама по электронной почте

Отправка электронных писем, которые попадают в папку со спамом, является кошмаром для маркетологов и профессионалов электронной почты. Чтобы ваши сообщения попадали в почтовые ящики предполагаемых получателей и не помечались как спам, крайне важно следовать рекомендациям и применять эффективные стратегии.

В этом разделе мы рассмотрим основные способы предотвращения рассылки спама и поддержания положительной репутации отправителя.

1. Получите разрешение на отправку электронных писем

Всегда получайте явное разрешение от получателей, прежде чем добавлять их в свой список адресов электронной почты. Вы можете использовать формы подписки, флажки или электронные письма с подтверждением, чтобы подписчики охотно соглашались получать ваши электронные письма.

2. Соблюдайте законы о борьбе со спамом

Ознакомьтесь с законами о борьбе со спамом, такими как CAN-SPAM Act и GDPR, и убедитесь, что ваши кампании по электронной почте соответствуют их рекомендациям. Кроме того, указывайте точную информацию об отправителе, предоставляйте возможность отказаться от подписки и уважайте права подписчиков на конфиденциальность.

3. Используйте авторитетного поставщика услуг электронной почты (ESP)

Выберите надежного ESP, который установил отношения с поставщиками интернет-услуг (ISP) и поддерживает высокие показатели доставляемости. Надежный ESP может помочь вам ориентироваться в спам-фильтрах и поддерживать хорошую репутацию отправителя.

4. Регулярно очищайте и сегментируйте свой список адресов электронной почты

Чаще очищайте свой список адресов электронной почты, чтобы удалить неактивные, бездействующие или возвращающиеся адреса электронной почты. Кроме того, сегментируйте свою аудиторию на основе ее интересов, поведения в прошлом, демографических данных, предпочтений или уровня вовлеченности. Это позволит вам отправлять целевой и релевантный контент.

5. Избегайте вводящих в заблуждение тем и контента

Создавайте строки темы, которые точно отражают содержание ваших электронных писем. И избегайте тактики обмана или преувеличенных заявлений, так как они могут привести к срабатыванию спам-фильтров и негативно сказаться на подписчиках.

Кроме того, сосредоточьтесь на предоставлении ценного и актуального контента, который соответствует ожиданиям ваших подписчиков, увеличивая шансы того, что ваши электронные письма будут восприниматься как законные и желаемые. Вы можете начать электронное письмо с имени получателя, чтобы сделать его более персонализированным. Более того, попробуйте завершить электронное письмо профессиональным заявлением о подписи и подписью.

6. Мониторинг черных списков и циклов обратной связи

Очень важно часто проверять, есть ли ваш домен или IP-адрес в черных списках электронной почты. Кроме того, рассмотрите возможность использования циклов обратной связи, предоставляемых интернет-провайдерами, чтобы получать уведомления о том, что подписчики помечают ваши электронные письма как спам, и оперативно устраняйте любые проблемы, чтобы улучшить доставку вашей электронной почты.

Заключение

Как видите, доставляемость электронной почты играет жизненно важную роль в успехе ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. В этом подробном руководстве мы изучили лучшие практики для ваших кампаний по электронной почте и ключевые элементы доставляемости электронной почты. От дифференциации доставки электронной почты и доставляемости электронной почты до понимания важности поддержания положительной репутации отправителя — мы рассмотрели основы.

Применяя способы повышения доставляемости электронной почты, упомянутые в этом руководстве, вы можете значительно повысить свои шансы добраться до папки «Входящие» и эффективно привлечь своих подписчиков. А следуя шести способам избежать рассылки спам-писем, вы сможете соблюдать правила борьбы со спамом и обеспечить положительный опыт работы с электронной почтой для своих подписчиков.