Электронный маркетинг: 7 способов использовать его во время пандемии
Опубликовано: 2019-09-10COVID-19 создал новую реальность для всех. Многим предприятиям пришлось закрыть свои двери, в то время как другие пытались поддерживать связь со своими клиентами в эти трудные времена.
Поддержание связи с подписчиками имеет важное значение для обеспечения прибыльности любой процветающей компании. И для этого компании использовали электронный маркетинг, чтобы продолжать предоставлять своим клиентам превосходный опыт работы с клиентами.
Почему электронный маркетинг — лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов и привлечь вашу аудиторию во время ситуации с COVID-19?
Что ж, отправка адаптированных сообщений и избегание холодных писем без личного контакта заставит вашу аудиторию чувствовать себя ценной и ценной. С правильным сообщением вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы убедиться, что ваш бренд остается на плаву.
Читайте дальше, потому что сегодня мы увидим, как правильно вести электронный маркетинг во время пандемии!
Как использовать электронный маркетинг во время COVID-19
1. Больше используйте поведенческие электронные письма
Поведенческие электронные письма — это автоматические электронные письма, отправляемые вашим подписчикам, когда они совершают действия на вашем сайте. В отличие от вашего информационного бюллетеня, эти электронные письма более целенаправленны и могут дать вам более высокие показатели открытия и кликабельности.
Некоторые из наиболее успешных поведенческих кампаний включают приветственные письма и электронные письма о брошенной корзине. Чтобы отправить эти электронные письма нужному человеку в нужный момент, вам нужно использовать автоматизацию.
Если вы только что открыли свой интернет-магазин и вам нужно найти отличные инструменты для их настройки, вы можете воспользоваться одними из лучших доступных сервисов электронного маркетинга . Затем вам нужно только создать и отправить их своей аудитории.
Вот недавнее приветственное письмо, которое я получил от Lucchese:
Поведенческие электронные письма существуют целую вечность. Тем не менее, сейчас самое подходящее время, чтобы использовать их больше, чем когда-либо. Кампания Луккезе — отличный пример того, что вам нужно сделать, чтобы добиться успеха в кампаниях против COVID-19. Чтобы конвертировать ваших подписчиков, вы должны помочь им получить именно то, что им нужно, в тот момент, когда им это нужно.
Ваша стратегия должна быть направлена на то, чтобы помочь им, а не заставлять их что-то покупать, заявляя, что это необходимо. Благодаря отличному предложению вы можете быстро повысить эффективность своей приветственной серии. Более того, предоставление бесплатной доставки или дополнительной скидки для тех, кто отказался от вашей рекламы, повысит ваши показатели открытий, кликов и конверсий.
И если вы хотите последовать примеру Луккезе, добавление руководства по подбору убережет вашего самоизолированного клиента от ненужных возвратов.
2. Продвигайте свое дело
Как мы уже говорили, принуждение вашей аудитории к совершению покупки будет казаться неуместным и продвигать вас как бренд, который не заботится о своих клиентах. Чтобы убедиться, что ваши подписчики считают вас заслуживающим доверия бизнесом, вы должны показать им, что важно.
Например, если ваша компания недавно присоединилась к делу по борьбе с коронавирусом, вы можете рекламировать его в своем информационном бюллетене. Более того, информирование ваших подписчиков о том, что ваша организация готова поддержать их на каждом этапе пути, независимо от того, насколько сильно пандемия ударила по ним, может гарантировать повышение лояльности клиентов .
Вот как Apple придумала отличную кампанию, демонстрирующую их готовность помочь своим клиентам Apple Card и принять плату за просрочку платежа из-за пандемии:
Технологический гигант следит за тем, чтобы его подписчики понимали, почему они получили это электронное письмо и как им действовать дальше. У Apple также есть дополнительное сообщение в нижней части кампании, чтобы предоставить подписчикам дополнительную информацию о том, как они могут разобраться со своими платежами, связавшись со специалистом по обслуживанию клиентов.
3. Используйте свои формы подписки
Ваши формы подписки на новостную рассылку являются идеальным генератором потенциальных клиентов для расширения списка рассылки за счет удивительных предложений.
Вот простой пример от Бруно Мальи:
Использование форм подписки на вашем веб-сайте — проверенная тактика, которая поможет вам собрать больше адресов электронной почты. Кроме того, всплывающие окна отлично подходят для сегментации вашей аудитории на основе демографических данных. Например, вы можете сгруппировать своих подписчиков мужского и женского пола и использовать данные для создания для них индивидуальных кампаний.
Чтобы использовать их во время пандемии, вы можете придумать копию, связанную с COVID-19, чтобы информировать посетителей о вашем магазине.
Вот как бренд использует форму подписки на новостную рассылку, чтобы предоставить посетителям необходимую информацию.
Если вы заметили, это сообщение не имеет CTA. Однако его эффективность заключается в решении запросов клиентов о возврате магазина и отгрузке товара.
Использование всплывающих окон, таких как Bruno Magli, является отличной маркетинговой стратегией электронной коммерции для продвижения вашего бренда и информирования вашей аудитории о том, что вы снова в деле.
Итак, не забудьте попробовать!
4. Покажите своим клиентам релевантные продукты
Представьте, что вы сидите на диване и проверяете электронную почту во время карантина, когда получаете отличное предложение на лыжное снаряжение. Ну, это не то, что вы хотите видеть во время самоизоляции. Тем более, что еще даже не лыжный сезон!
Если вы хотите улучшить свой электронный маркетинг во время пандемии — и повысить рентабельность инвестиций и коэффициент конверсии, когда все сказано и сделано — вам нужно создавать кампании, которые будут волновать вашу аудиторию и давать им практические решения.
Творческий подход к вашим кампаниям также повысит желание ваших подписчиков покупать и чувствовать себя довольными своими новыми товарами.
Вот фантастическая кампания от Elago:
Поскольку все больше людей работают из дома, бренд провел кампанию, максимально творчески ориентированную на их потребности. Вы можете видеть, что сообщение короткое и по существу, предлагая скидку 15% на выбранные продукты. Эта кампания по электронной почте показывает нам, как вы можете привлечь свою целевую аудиторию, не будучи слишком рекламным или навязчивым.
Чтобы отработать эту тактику, попробуйте создавать электронные письма, рекламирующие товары, которые помогут вашим подписчикам адаптироваться к новой реальности COVID-19.
5. Сообщите своим клиентам о задержках
Как и ожидалось, новый вирус также повлиял на отгрузку продуктов с задержками до месяца. Хотя такие задержки понятны, клиенты по-прежнему хотят, чтобы их товары были доставлены им в разумные сроки. Или, по крайней мере, знать, сколько дней потребуется, чтобы насладиться их новым опытом покупок на карантине.
Здесь вы можете увидеть, как Morphe сообщает своим клиентам, что обработка и отправка их заказов займут дополнительные дни:
Как и Morphe, вы можете использовать эту тактику, чтобы уменьшить количество запросов с просьбой об отложенных заказах и предоставить дополнительную информацию о политике вашего веб-сайта в отношении COVID-19.
Информирование вашего клиента также протянет руку помощи вашим занятым представителям службы поддержки в это трудное время и поможет сместить фокус клиента на то, что более важно, используя сочувствие и надлежащие навыки обслуживания клиентов.
6. Создайте новое расписание отправки
Поскольку ваши подписчики целыми днями остаются дома, вам также необходимо оптимизировать график рассылки. Объем электронных писем в их почтовом ящике может привести к тому, что ваша электронная почта потеряется в беспорядке.
Чтобы ваши подписчики увидели это, вам нужно изменить шаблон отправки, чтобы получить желаемое количество открытий, кликов и конверсий. Обращая внимание на поведение ваших клиентов и отслеживая клики по электронной почте, вы получите ценную информацию о том, работает ли ваше расписание.
Вместо того, чтобы бомбардировать свою аудиторию новыми электронными письмами каждый божий день, постарайтесь создать более целенаправленный контент, который будет развлекать и интриговать их в течение всей недели.
Например, отправка новостной рассылки и рекламных предложений каждую неделю — отличный способ поделиться новостями и побудить вашу аудиторию совершить покупку. Не бойтесь проявлять творческий подход к своим сообщениям и дизайну электронной почты, поскольку ваши подписчики оценят ваши усилия и клики.
Подводя итог, если вы заметили падение вовлеченности, больше отписок и плохую доставку электронной почты, значит, пришло время для нового шаблона отправки и лучшего контента.
7. Бросьте вызов своим подписчикам
Оставаться дома может быть немного скучно для вашей аудитории. Тем не менее, это даст вам прекрасную возможность привлечь и развлечь их. Для этого вы можете бросить вызов своим подписчикам, пригласив их принять участие в конкурсах или мероприятиях, не выходя из своей гостиной.
У таких брендов, как Tone It Up, которые сосредоточены на благополучии, есть невероятная идея, чтобы вдохновить свою аудиторию.
Tone It Up начинается с личного и дружеского приветствия, а затем приглашает подписчиков присоединиться к 6-недельному испытанию. Этот вызов — прекрасная возможность забыть о самоизоляции и позволить вашей аудитории заниматься любимым делом, не подвергая никого риску.
Создание для них чего-то нового выделит ваш бренд и поможет превратить ваших подписчиков в клиентов, которые будут поддерживать вас, несмотря ни на что.
В следующий раз, когда вы подумаете о том, чтобы отправить предложение, почему бы не отправить им несколько красивых вдохновляющих цитат или бросить вызов им и их друзьям, привлечь их внимание к вашему контенту и повысить ваши усилия по удержанию клиентов в будущем?
Еда на вынос
COVID-19 изменил способ, которым компании достигают своих клиентов. Тем не менее, использование вашего самого прибыльного канала цифрового маркетинга поможет вам сохранить заинтересованность аудитории и ваш бизнес на плаву. Если вы хотите, чтобы ваши кампании работали, постарайтесь создать стратегию, которая будет фокусироваться на ваших клиентах, а не на вашем бренде.
Подводя итог, обязательно используйте поведенческие электронные письма, продвигайте свое дело COVID-19, используйте формы подписки, ориентируйте свою аудиторию на соответствующие кампании, информируйте своих клиентов о проблемах с доставкой и задержках и старайтесь вдохновлять их удивительными событиями.
Используя все эти тактики, вы сможете повысить эффективность своих сообщений, получить больше конверсий и удивить свою аудиторию, не будучи рекламным или бестактным в это трудное время.
Биография автора
Марилия Димитриу — автор контента и энтузиаст цифрового маркетинга, работающая над программным обеспечением для автоматизации электронного маркетинга Moosend . Когда она не пишет статьи, вы увидите, как она тестирует новые маркетинговые инструменты и совершенствует свои навыки SEO-копирайтинга.