6 ошибок автоматизации email-маркетинга, на которые стоит обратить внимание

Автоматизация может сэкономить маркетологам много времени, но она также допускает досадные ошибки. Чтобы помочь вам быть более осведомленным, наш гость Тэмми Вуд рассказывает о некоторых наиболее распространенных ошибках автоматизации электронного маркетинга. Таким образом, вы будете знать, как их избежать.

Вы когда-нибудь читали электронное письмо, которое звучит так, как будто оно было написано роботом? Неважно, от какой компании. Безличное электронное письмо кажется безразличным и может быть ошибкой в ​​маркетинговых кампаниях.

По мере того, как цифровая трансформация становится все более популярной, автоматизация электронной почты становится все более популярной, что позволяет маркетологам экономить время и силы. Тем не менее, мы все еще можем ошибаться.

Ошибки автоматизации email-маркетинга: что может пойти не так?

Вот шесть ошибок автоматизации почтового маркетинга, которых следует избегать, если вы хотите удерживать людей и увеличивать конверсию.

№1. Игнорирование потребностей ваших подписчиков

Если кто-то подписался на рассылку обновлений фильмов, ему не нужны еженедельные электронные письма на кофемолке. Игнорирование потребностей и ожиданий ваших подписчиков — большая ошибка. Будь то предоставление неожиданного контента, отсутствие персонализации или длинные электронные письма, это верный способ заработать отказ от подписки.

Например, отправка автоматических предложений для новых клиентов текущим клиентам не будет оценена по достоинству, так как они не смогут ими воспользоваться.

К счастью, автоматизированная система электронного маркетинга может решить подобные проблемы. Ниже приведены некоторые вещи, которые следует учитывать.

Сегментация электронной почты

Разделение одного большого списка на более мелкие группы позволяет отправлять более релевантные электронные письма. Основывайте свои группы на схожих интересах или потребностях.

Персонализация

Это имеет решающее значение для маркетинга по электронной почте и влияет на открываемость, кликабельность и коэффициент конверсии. Это показывает людям, что вы их цените и что они не просто еще один сэр/мадам. Вы можете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы добавить такие переменные, как имя, местоположение и релевантные ссылки, чтобы создать ощущение ручной работы.

Длина электронного письма

Электронные письма — это не романы, поэтому делайте их краткими. Более 300 слов могут оказаться слишком большим объемом текста, чтобы читатели могли его усвоить.

Посмотрев на то, как вы можете удовлетворить потребности своих подписчиков, вы можете улучшить общее взаимодействие и уровень успеха ваших маркетинговых усилий.

№ 2. Звучит как робот

Отказ от повторяющихся ручных процессов в пользу роботизированной системы автоматизации процессов (RPA) позволяет вам сосредоточиться на более важных и творческих вещах. К сожалению для автоматизации электронной почты, это может заставить вашу аудиторию почувствовать, что они разговаривают с роботом.

Такие вещи, как адреса электронной почты, на которые нельзя отвечать, легко идентифицируют массовые электронные письма, что снижает вероятность вовлечения подписчиков. Кроме того, использование безличного текста еще больше их отчуждает.

Вы не можете адаптировать маркетинговые электронные письма для каждого получателя, но это не значит, что сообщения должны звучать стандартно и непривлекательно. Замените адреса электронной почты, на которые нельзя отвечать, именами сотрудников или отделов, чтобы добавить немного человечности. Вы также можете включить личные анекдоты, чтобы украсить свою копию электронной почты.

Например, я ненавижу, когда еженедельные информационные бюллетени звучат как электронные письма от правительства, напоминающие мне о необходимости заполнить налоговую декларацию в Интернете. Чтобы избежать такого сценария, обращайтесь к своим получателям, добавляя личные штрихи, которые очеловечивают ваш бренд и добавляют аутентичности вашему голосу.

Помните, когда вы создаете свои электронные письма, пишите так, как будто вы разговариваете напрямую с клиентом, и старайтесь избегать сухих, безличных блоков текста.

№3. Частота и расписание электронной почты

Частота и планирование электронной почты подвержены ошибкам автоматизации маркетинга по электронной почте.

Автоматизированные кампании по электронной почте значительно облегчают жизнь. Как и автоматизация контента, они требуют меньше времени и энергии и могут быстро отправить ваше сообщение большой базе потенциальных клиентов. Однако это может привести к хроническому чрезмерному использованию.

Люди постоянно получают электронные письма, и их почтовые ящики быстро переполняются рабочими, личными и корпоративными электронными письмами. Если бренд начнет присылать им одинаковые предложения по электронной почте каждый день, как вы думаете, что они будут делать?

Чтобы ты делал? Вы бы ежедневно проверяли одни и те же предложения, отказывались от подписки или добавляли компанию в список спама? Как и большинство людей, я бы отписался, и я подозреваю, что вы тоже. Компании с высокой частотой рассылки подрывают доверие к своим лояльным подписчикам и могут отказаться от новых.

Хотя грань между слишком большим количеством и слишком малым количеством электронных писем — тонкая грань, вы не должны отправлять электронное письмо без уважительной причины.

Другой вопрос — сроки.

Списки адресов электронной почты могут иметь получателей по всему миру. Отправка утреннего брифинга в 7 утра в США может быть не оценена в другом месте, где это может быть 7 вечера, что влияет на то, как ваши подписчики воспринимают ваши приоритеты.

Правильно спланированная стратегия автоматизации электронной почты решает обе проблемы. Определив, почему вы отправляете электронное письмо, и указав свои параметры, вы можете улучшить планирование и уменьшить частоту нежелательных электронных писем.

Например, вы можете спросить новых подписчиков, какие типы контента им интересны, и автоматизировать систему для отправки соответствующих электронных писем. Как и в случае автоматизированного тестирования, тщательно проверьте свою систему, чтобы убедиться, что все работает гладко.

Создайте и придерживайтесь стратегии, чтобы не стать спамером, которого мы все ненавидим. Имейте в виду, только потому, что вы можете отправить электронное письмо, не означает, что вы должны это делать.

№ 4. Переполненный дизайн

Дизайн электронной почты влияет на то, сколько людей откроют, прочитают и вовлекаются в вашу кампанию. Переполнение электронных писем различными предложениями и объявлениями — распространенная ошибка дизайнеров.

Ненужная информация и множественные призывы к действию могут негативно сказаться на взаимодействии с электронной почтой, часто приводя к бездействию и попаданию в папки для спама. Автоматические электронные письма работают лучше всего, когда есть одно четкое сообщение, приближающее потенциальных клиентов к конверсии.

Каждая кампания по электронной почте должна быть сосредоточена на одной цели, и каждое письмо в серии должно быть направлено на достижение этой цели. Если у вас несколько целей, у вас должно быть несколько кампаний.

Делайте это, сохраняя простоту. Определите действие, которое вы хотите, чтобы пользователи выполняли, и сосредоточьтесь на каждом элементе электронной почты, чтобы добиться этого. Не добавляйте ничего лишнего.

Отвлекающие элементы в электронном письме включают в себя:

• Слишком много ссылок/призывов к действию. У каждого письма есть цель. Вы хотите, чтобы читатель что-то сделал. Включение нескольких ссылок и призывов к действию может отвлекать и приводить к бездействию.
• Будь проще. Имейте одну ссылку на страницу продукта или включите один призыв к действию.
• Слишком много вопросов. Нравятся ли вам вопросы в электронной почте? Как вы думаете, сколько слишком много? Когда это начинает раздражать? В настоящее время? Как насчет сейчас? На самом деле в вопросах нет ничего плохого. Они хороши для привлечения внимания, но их слишком много заставляет отключиться даже самого внимательного читателя. Хотели бы вы просмотреть 20 вопросов, прежде чем перейти к качественному контенту в электронном письме?
• Отвлекающие данные . Естественно хотеть рассказать о своей компании и ее достижениях. Это создает доверие, но также может отвлекать и отталкивать. Никто не хочет читать историю компании, прежде чем добраться до сути письма. Спросите себя, нужно ли мне вставлять это или я могу добавить это на веб-сайт?

Помните: одна кампания, одна цель.

№ 5. Держась за плохие списки

Настойчивость — выгодная черта для маркетинга. Людей не всегда легко убедить, и чтобы завоевать их доверие, может потребоваться несколько электронных писем, таргетированная реклама и кампании.

Но когда дело доходит до списков адресов электронной почты, настойчивость может подорвать вашу кампанию еще до ее начала.

У каждого поставщика услуг электронной почты есть спам-фильтр. Хотя они обычно хорошо сортируют электронные письма на разыскиваемые и нежелательные кучи, бывают случаи, когда законные отправители случайно попадают в черный список. Например, если компания отправляет электронные письма на адрес, которого больше не существует, отправитель может быть помечен как спамер.

Ваша репутация отправителя имеет решающее значение для попадания писем в папку «Входящие». Неподтвержденные адреса электронной почты, которые не вызывают отклика, имеют высокий показатель отказов или переполненные почтовые ящики, могут повредить вашей репутации и оставить вас в черном списке.

Чтобы сохранить свою репутацию отправителя, используйте средства проверки электронной почты, чтобы убедиться, что адреса списка рассылки существуют, используются и могут получать электронные письма. Кроме того, используйте выделенный IP-адрес и один адрес электронной почты в маркетинговых целях, чтобы контролировать свою репутацию.

Кроме того, проверьте количество открытий, возвратов, отписок и жалоб на спам для каждой кампании, чтобы определить, как сохранить положительную репутацию.

Вы также можете попробовать создать более надежные и органичные списки. Посмотрите на некоторые идеи по созданию списков, которые помогут вам поддерживать релевантность ваших адресов электронной почты.

Очистка списков адресов электронной почты и удаление непроверенных адресов — один из способов повысить эффективность кампаний.

№ 6. Игнорирование показателей прошлой кампании

Усвоение уроков жизненно важно, чтобы предотвратить повторение тех же ошибок. То же самое относится и к показателям прошлых кампаний.

Как и инструменты автоматизации продаж, автоматизация электронной почты помогает управлять временем и продуктивностью. Улучшение текущих и будущих кампаний зависит от определения того, что было хорошо (а что нет) в предыдущих кампаниях.

Однако этого часто не происходит, что приводит к тому, что будущие кампании страдают от тех же ловушек, что и предыдущие, что ограничивает ваш рост и успех. Анализ открытий, кликов, ответов, отписок и других показателей имеет решающее значение для оценки необходимых изменений. Например, если получатели проверяют свою электронную почту на мобильных устройствах, важно оптимизировать контент для небольших экранов.

Будьте осторожны и не сосредотачивайтесь на неправильных показателях, которые могут заставить вас думать, что вы достигаете цели, хотя на самом деле это не так.

Представьте, что вы хотите улучшить показатели конверсии. Наблюдать увеличение открываемости при неизменной конверсии — это не успех. Коэффициенты открытия приводят к большему количеству конверсий, и их улучшение — это фантастика, но основное внимание следует уделять увеличению конверсий.

Учитесь у прошлого, чтобы сделать свое будущее ярче.

Если вам это не нравится, то и другим не понравится

Пятьдесят один процент компаний в настоящее время используют автоматизацию маркетинга. Когда дело доходит до электронной почты, это может быть неоценимо, и сделать это правильно не должно быть сложно, если вы понимаете, что делаете.

Внесение изменений в вашу стратегию быстро улучшит ваши кампании по электронной почте. Потратив время на настройку персонализации и анализ прошлой эффективности, вы можете повысить коэффициент конверсии, привлечь потенциальных клиентов и расширить свои списки.

Помните, что ваши получатели — это люди, которые ожидают, что электронное письмо будет звучать по-человечески, с простым дизайном и четкой целью. Подумайте о электронных письмах, которые вам нравятся, и попытайтесь воспроизвести их, чтобы максимизировать успех ваших маркетинговых кампаний.

В конце концов, если это не электронное письмо, которое вы откроете и прочитаете, скорее всего, никто другой его тоже не откроет.

Автор: Тэмми Вуд занимается SEO уже два десятилетия. В настоящее время она является директором по техническому SEO в Automation Anywhere, интеллектуальной экосистеме автоматизации, которая предлагает обучение RPA. Не гонясь за ключевыми словами, Тэмми любит читать, покупать обувь и писать статьи как о RPA, так и о SEO. Вот ее LinkedIn.