Электронный маркетинг: руководство Camberlion на 360 градусов

С ростом маркетинга в социальных сетях и сосредоточением компаний на создании учетных записей TikTok, Instagram и даже видео на YouTube может показаться, что маркетинг по электронной почте давно ушел в прошлое.

Однако это не может быть дальше от истины. Несмотря на то, что об этом не так много говорят, электронный маркетинг остается одним из лучших способов привлечения трафика на ваш сайт, получения конверсий и повышения лояльности к бренду, поэтому каждый хороший маркетолог должен это сделать.

Если вы не знаете, с чего начать, и хотите узнать все возможное об электронном маркетинге, вы обратились по адресу. В этой статье мы рассмотрим все: электронный маркетинг, зачем он нужен и как создать кампанию с нуля.

Не заставляя вас ждать, приступим.

Что такое электронный маркетинг?

Проще говоря, это процесс, при котором компания ориентируется на свою аудиторию и клиентов, регулярно отправляя им электронные письма. Идея состоит в том, чтобы помочь предприятиям повысить коэффициент конверсии и доходы, предоставляя постоянным клиентам все, от ценной информации до кодов скидок и раннего доступа к продажам.

Все причины, по которым необходим электронный маркетинг

Статистика показывает, что во всем мире насчитывается более четырех миллиардов пользователей электронной почты. Это означает, что если вы ищете способ охватить широкую аудиторию, нет лучшего инструмента, чем этот. Наряду с этим статистика двухлетней давности показывает, что каждое маркетинговое электронное письмо приносит около 36 долларов на каждый потраченный доллар, что делает его одной из самых эффективных маркетинговых стратегий. В довершение всего, клиенты, которые посещают ваш сайт по электронной почте, с наибольшей вероятностью совершат конверсию и выполнят запрошенное действие.

Наряду с этим, в электронном маркетинге вы сами выбираете, когда отправлять электронные письма, как часто, какой группе клиентов и в какое время. Помимо некоторых правил, в электронном маркетинге нет никакой внешней сущности, которая может повлиять на то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией.

Если вы все еще не уверены в преимуществах электронного маркетинга, давайте взглянем на статистику по разным отраслям. Для индустрии B2B электронный маркетинг является

• считается лучшим способом взращивания потенциальных клиентов, по мнению 31% экспертов.
• третья по популярности платформа для распространения контента

Для предприятий электронной коммерции электронный маркетинг является

• важная часть их кампаний по повышению узнаваемости бренда, как заявили 85% маркетологов.
• около 60% компаний также говорят, что они могут охватить от 1000 до 10 000 человек через свои списки контактов электронной почты.

Как видите, несмотря на то, что он считается более «старой школой», электронный маркетинг по-прежнему эффективен даже для самых современных видов бизнеса, таких как электронная коммерция. Теперь, когда нам удалось убедить вас в эффективности этой маркетинговой стратегии, давайте начнем учиться ее реализовывать.

Ключевые этапы любой маркетинговой кампании по электронной почте

Как и в случае с любым другим видом маркетинга, увлекаться всеми способами почтового маркетинга — не лучший план. Прежде чем приступить к творчеству, вы должны сначала изучить основные, но ключевые шаги, чтобы обеспечить хорошее начало вашей кампании и ее профессиональное выполнение.

Вы можете рассматривать эти шаги как «обязательные», через которые должна пройти каждая кампания, независимо от ее цели.

Иметь стратегию

Наличие плана означает, по сути, описание шагов, которые должна пройти ваша кампания. Крайне важно иметь его, особенно если у вас нет большого опыта или если вы работаете с группой людей, поскольку именно план поможет вам не сбиться с пути от начала до конца.

Учитывайте свою аудиторию

Чтобы электронное письмо было эффективным, оно должно быть интересным и релевантным для аудитории, которой оно отправляется. Как и во всем, что связано с маркетингом, первым шагом здесь является определение вашей целевой аудитории, ее интересов, потребностей и предпочтений.

Определите свои бизнес-цели

Почему вы начинаете эту кампанию? Что вы надеетесь получить от этого: узнаваемость бренда, повышение лояльности клиентов или увеличение продаж? В зависимости от ответа вы должны согласовать свои бизнес-цели с ключевыми показателями каждой маркетинговой кампании по электронной почте, такими как рейтинг кликов, коэффициент открытия, коэффициент открытия по клику и т. д.

Подготовьте список адресов электронной почты

Будет довольно сложно отправлять электронные письма, если у вас на самом деле нет людей, которым их можно отправить, верно? Таким образом, наличие списка адресов электронной почты является обязательным перед началом вашей кампании. С учетом сказанного, его создание на самом деле требует времени, и вы не должны расстраиваться, если вначале у вас не будет слишком много людей. Пока вы приносите пользу своими электронными письмами, число в списке будет неуклонно расти.

Выберите тип кампании

Не все маркетинговые кампании по электронной почте одинаковы. Если вы новичок, выбор типа с самого начала может показаться сложным. Вам нужен ежемесячный информационный бюллетень? Должны ли вы рассылать объявление каждый раз, когда товар поступает в продажу? Какие посты в блоге следует продвигать?

Эти вопросы никогда не исчезнут, даже если у вас есть опыт, и ответы на них различаются в зависимости от компании, для которой вы проводите кампанию. Как правило, лучший совет — всегда выбирать тот тип кампании, который, по вашему мнению, больше всего заинтересует вашу целевую аудиторию. Если вы не уверены, вы можете протестировать разные, чтобы найти правильную формулу.

Придерживайтесь расписания

Не рассылайте электронные письма в случайное время и в случайные часы каждую неделю. Это хорошая идея, чтобы оставаться последовательным и иметь установленный график. Таким образом, ваша целевая аудитория будет знать, когда ожидать писем от вас и как часто. Наряду с этим очень важно, чтобы вы регулярно рассылали электронные письма, так как это поможет укрепить доверие и обеспечить частые напоминания вашей аудитории о вашем бизнесе.

Измерение результатов

Этого следует ожидать. Маркетинг — это анализ и последующее улучшение на основе результатов. Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, вы заметите, что внесение даже небольших изменений может резко изменить результаты, поэтому необходимо внимательно следить за своими результатами.

Хорошо, теперь, когда мы рассмотрели основы, пришло время сделать шаг вперед и погрузиться в более сложную часть электронного маркетинга.

Запуск маркетинговой кампании по электронной почте

Хорошо, теперь, когда у нас есть план, мы поставили цели, у нас есть список адресов электронной почты и мы решили, какого графика мы хотим придерживаться, пришло время перейти к фактическим шагам, которые вам нужно предпринять, чтобы начните свою кампанию.

Выбор службы электронного маркетинга

Это жизненно важный шаг, и он может определить, будет ли ваша кампания неудачной или успешной. Выбор хорошей службы почтового маркетинга обеспечит бесперебойную работу ваших процессов и возможность создавать такие электронные письма, которые, по вашему мнению, привлекут вашу аудиторию, без необходимости нанимать ИТ-специалистов, специалистов или графических дизайнеров.

При выборе ESP (поставщика услуг электронной почты) учитывайте, есть ли у него следующие функции:

• Положительная репутация среди пользователей
• CRM-платформа
• Формы, целевые страницы и CTA, которые хорошо спроектированы и просты в создании
• Возможности автоматизации
• Способность помочь вам соблюдать правила
• Панель аналитики
• Несколько видов отчетов

Используйте свои маркетинговые знания

Заниматься маркетингом по электронной почте — это не то же самое, что писать электронное письмо коллеге. Здесь вам нужно учитывать все, от строки темы до подписи. Целью каждого отправляемого вами электронного письма является помощь в привлечении потенциальных клиентов, а это означает, что написание электронного письма от начала до конца является более сложной задачей, и вы должны учитывать несколько факторов:

• Тон голоса, который вы используете, должен соответствовать тону вашего бренда.
• Вставляемые изображения должны быть высокого качества и оптимизированы для всех устройств.
• Призыв к действию должен быть понятным и релевантным.
• Ваша тема должна быть персонализированной, выровненной с телом электронного письма и привлекательной.

В целом, написание хорошего электронного письма почти похоже на написание SEO-статьи: оно должно захватить аудиторию и иметь отношение к вашему бренду, поэтому рекомендуется использовать все свои предыдущие маркетинговые знания в этом процессе.

Воспользуйтесь преимуществами сегментации электронной почты

Сегментация электронной почты берет весь ваш список адресов электронной почты и разбивает его на несколько подкатегорий на основе уникальных характеристик, относящихся к вашей целевой аудитории, таких как возраст, местоположение, интересы или покупательские привычки. В конце концов, ваш список адресов электронной почты состоит из людей, которые по-своему уникальны, поэтому отправка писем, более точно настроенных для каждой демографической группы, всегда является лучшей идеей.

Персонализируйте

Аналогичным образом, как только вы узнаете, кому вы отправляете электронное письмо и что для них ценно, вам нужно начать выполнять некоторую персонализацию. Согласно отчету, предоставленному Litmus, 80% клиентов заявляют, что они с большей вероятностью покупают вещи у бренда, который предлагает более личный опыт. Кроме того, эти типы писем имеют более высокий коэффициент открытия по сравнению со стандартными.

Теперь, когда вы это знаете, вот несколько способов создания персонализированных и уникальных электронных писем:

• Добавьте имена в приветствие
• Если можно, укажите информацию о конкретном регионе.
• Отправляйте контент, относящийся к этапу жизненного цикла лида
• Отправьте электронное письмо о соответствующих личных событиях, таких как дни рождения или праздники в конкретном регионе.
• Попросите человека подписать ваши электронные письма, а не компанию

Все эти, казалось бы, мелочи могут в конечном итоге оказать огромное влияние, и на их выполнение у вас уйдет всего несколько минут.

Внедрите автоматизированные рабочие процессы

Есть несколько различных способов использования автоматизации в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте, и все они принесут пользу вашим спискам сегментации. Когда у вас есть определенные группы клиентов, вы можете использовать автоматизацию для создания эффективных рабочих процессов, которые отправляют электронные письма с высокой точностью. Хорошо, что есть несколько способов сделать это.

Автоответчики

Капельная кампания или автоответчик — это термин, который относится к серии автоматически отправляемых электронных писем, которые запускаются определенным действием, например, когда кто-то создает учетную запись на вашем веб-сайте и получает приветственное письмо от компании. Лучшее в этих типах электронных писем то, что вы можете создать их, а затем забыть о них. Они не требуют особого внимания и гарантируют, что все ваши пользователи (часть вашего автоответчика) получат каждое электронное письмо, которое вы добавляете в серию.

Рабочие процессы

Рабочий процесс — следующий шаг. Вы можете изобразить их как дерево потока с ветвями «да/нет», которые выполняют действия в зависимости от ответа и установленных вами критериев.

Рабочий процесс состоит из двух компонентов:

• Критерии регистрации — действие, которое должен выполнить пользователь, чтобы попасть в рабочий процесс.
• Цель — действие, которое выведет их из рабочего процесса.

Эти инструменты достаточно умны и могут определить, когда пользователь открыл электронное письмо или загрузил вашу электронную книгу, и это действие компенсирует ряд других в зависимости от поведения пользователя. В зависимости от ваших потребностей он может начать отправку серии писем или предоставить пользователю специальное предложение.

Основное различие между автоответчиками и рабочими процессами заключается в их адаптивности. Рабочие процессы намного умнее и могут корректировать действия, которые они предпринимают, в зависимости от того, что делает пользователь.

Подготовьте несколько шаблонов электронного маркетинга

Шаблоны электронного маркетинга — отличный способ сэкономить время и усилия при проведении кампании. Если в вашей команде нет дизайнера и разработчика, шаблоны, вероятно, станут для вас спасением, поскольку они сделают вашу работу намного эффективнее и проще. Крайне важно, чтобы вы нашли шаблоны электронного маркетинга, которые доказали свою эффективность. Получите их из авторитетных источников, которые проверили их на тысячах альтернатив.

После этого всегда важно добавить в шаблон свой индивидуальный подход и фирменный стиль.

Анализ маркетинговой кампании по электронной почте

Итак, мы узнали, что такое электронный маркетинг, в чем его преимущества и как с ним начать. Теперь пришло время бросить быстрый взгляд на самый важный фактор, когда речь идет об улучшении ваших будущих кампаний, и это анализ.
Анализ ваших маркетинговых кампаний по электронной почте — лучший способ продолжить обучение и стать лучше в будущем. Вот несколько советов по проведению более качественного анализа.

A/B-тестирование

Проведение A/B-тестирования — один из лучших способов проверить, работает ли ваш контент для вашей целевой аудитории. Очень важно помнить, что, хотя некоторые люди предпочитают персонализацию, другие считают ее спамом. Некоторым зрителям понравится забавная тема, а другим она покажется неуместной. Выполняя A/B-тестирование, вы можете усовершенствовать свои электронные письма, чтобы они соответствовали потребностям и предпочтениям ваших клиентов.

Установите KPI с самого начала

Установка критических показателей, на которые следует обратить внимание, — лучший способ оценить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Ниже приведены четыре общие критические метрики:

• Доставляемость: скорость, с которой электронные письма попадают в почтовые ящики пользователей.
• Open rate: процент людей, открывших электронные письма.
• CTR (рейтинг кликов): процент людей, которые нажимают кнопку призыва к действию.
• Отписки: сколько людей отказываются от вашего списка рассылки

Иметь шаблон отчета по маркетингу по электронной почте

Получение большого количества данных превосходно; однако его может быть трудно проанализировать, если он не организован должным образом. Имея стандартизированный маркетинговый отчет по электронной почте, который вы используете для всех своих кампаний, вы сможете быстро проанализировать, насколько эффективна конкретная кампания и какие ключевые показатели эффективности требуют внимания. Есть много способов организовать маркетинговый отчет по электронной почте; однако единственное правило, которого вы должны придерживаться, — сделать его полезным для вас и вашей команды. Если вам нужно вдохновение, вот краткий пример того, что вы можете включить в него.

Метрики:

• Количество отправленных писем
• Количество доставленных писем
• Скорость доставки
• Открытая ставка
• Показатель отказов
• Рейтинг кликов
• Скорость отказа от подписки

Данные :

• Сюжетная линия
• Длина тела письма
• призыв к действию
• Сегмент списка
• Предложение

В заключение

В этой статье нам удалось охватить все, от основы того, что такое электронный маркетинг и его преимущества, до более сложных частей процесса, в том числе о том, как начать собственную кампанию, а затем проанализировать ее.

Надеюсь, вы нашли наше руководство полезным и проницательным, и вы воспользуетесь им, когда начнете свою следующую маркетинговую кампанию по электронной почте. А пока, если вам нужны дополнительные советы по маркетингу, бизнесу и предпринимательству, ознакомьтесь с другими нашими блогами на веб-сайте Camberlion, а также с нашими профилями в социальных сетях.