Блог о персонализации электронной коммерции

Стратегии электронного маркетинга обещают увеличить количество повторных покупок.

Повторные покупки зависят от отношений. А для создания более глубоких отношений с клиентами вам нужен способ общения с ними.

В этом посте рассматривается стратегия электронного маркетинга, включая примеры таких ведущих брендов, как HBO, Bank of America и Kohl's.

Если вы хотите сразу перейти к примерам стратегии электронной почты, нажмите здесь. В противном случае, давайте начнем!

Выше приведена отличная иллюстрация от Intercom, показывающая, что у ваших клиентов разные ценности, а сегментация позволяет создавать сообщения, адаптированные к каждому из них.

Сегментация клиентов является ключевым компонентом стратегии электронного маркетинга.

Сегментация клиентов позволяет улучшить клиентский опыт. И, как следствие, электронные письма, в которых используются методы сегментации, работают намного лучше.

Как вы внедряете сегментацию в свою маркетинговую стратегию по электронной почте? Хотя сегментация — это глубокая тема, мы написали множество руководств и примеров. Вы можете найти наши ресурсы сегментации ниже.

Выше Google использует стратегии триггерного маркетинга по электронной почте, чтобы максимизировать ценность после покупок.

Триггерные письма — это многогранный инструмент для увеличения конверсии и повторных продаж. На самом деле, многие из примеров стратегий электронного маркетинга, которые мы приводим ниже, основаны на различных триггерных электронных письмах.

Здесь мы выделяем передовой опыт, чтобы подчеркнуть, насколько он эффективен в ответ на действия пользователей.

Чтобы создать триггерное электронное письмо, вам нужны две вещи. Во-первых, вам нужно определить триггер. Обычно это происходит, когда покупатель совершает действие (например, завершает покупку) или не выполняет действие (например, не завершает процесс оформления заказа).

Во-вторых, вам нужно создать свое сообщение или шаблон. Это не означает, что ваше сообщение должно быть написано заранее. На самом деле, как мы увидим, сочетание методов персонализации с триггерными электронными письмами значительно улучшит вашу маркетинговую стратегию по электронной почте.

Ниже приведены ресурсы о триггерных электронных письмах.

В наших собственных исследованиях мы видим, что персонализированные встроенные виджеты, такие как рекомендации по продуктам, значительно превосходят неперсонализированные.

Персонализация выходит за рамки сегментации и триггерных сообщений, чтобы дополнительно адаптировать предложения электронной почты для каждого клиента.

Чтобы максимизировать эффективность каждой кампании, включите персонализированный обмен сообщениями. Доступно множество тактик, в том числе динамический контент, значки живых продуктов и, конечно же, динамические рекомендации по продуктам.

Ниже приведены ресурсы по ряду передовых методов персонализации.

Многим клиентам не удается использовать подарочные карты и вознаграждения по программе лояльности. Хотя некоторые могут подумать, что это выгодно, на самом деле это признак оттока клиентов.


Вернуть ваших постоянных клиентов и позволить им воспользоваться преимуществами программы — гораздо более надежный способ удержать клиентов. Ниже Kohl's отправляет уведомления об истечении срока действия премиальных долларов - «Kohl's Cash».

Пользовательский контент — невероятный актив. Включение отзывов и запросов на проверку в потоки электронной почты после покупки — важная часть любой разработанной стратегии электронной почты.

Ниже Bank of America приводит строку темы, которая, во-первых, подтверждает их клиента, а во-вторых, уверяет их, что это потребует минимальных усилий.

Мы подробно рассмотрели, насколько важен маркетинг удержания клиентов. Электронная почта может и должна использоваться для постоянного привлечения клиентов.

Одним из способов сделать это являются простые объявления о продукте. Ниже HBO сообщает своим подписчикам о предстоящих функциях, доступных только на их платформе.

Расширение каналов связи должно быть ключевой стратегией электронной почты. Хотя электронная почта эффективна, она переполнена. И это не лучший носитель для многих типов контента.

Ниже Buffalo Wings & Rings использует электронный маркетинг, чтобы привлечь клиентов в свое новое приложение.

Большинство клиентов не совершают покупку при первом посещении. На самом деле, в нашем исследовании новых и постоянных клиентов мы обнаружили, что средний коэффициент конверсии новых сеансов составляет всего 1,55%.

Электронная почта отлично подходит для повторного привлечения клиентов. Ниже мы видим, как Vidyard обращается к пользователям, которые загрузили свое расширение, но не смогли загрузить ни одного видео.

Мне нравится, как они подчеркивают, чем могло бы быть это электронное письмо, создавая картину того, как продукт может помочь потенциальному клиенту.

Barilliance сотрудничает с сотнями магазинов электронной коммерции, чтобы внедрять и реализовывать лучшие стратегии электронного маркетинга. Если вы хотите узнать больше, запросите демонстрацию ниже.