Метрики электронной почты: основной список аналитики электронной почты, которую вы должны отслеживать

Следить за показателями электронной почты — единственный способ их улучшить. Но как узнать, какие из них действительно важны? В этом блоге Марджори Хаджим из RingCentral рассказывает о важной аналитике электронной почты, которую вы должны отслеживать. Кроме того, она дает вам свои лучшие советы, чтобы увеличить эти цифры и увидеть лучшие результаты от ваших электронных писем.

Зачем постоянно изучать показатели электронной почты

Благодаря сладким благословениям технологий у всех нас, вероятно, есть инструмент электронного маркетинга, который отслеживает, измеряет и рассчитывает наши показатели электронной почты.

Нам не нужно каждый день проверять их вручную, и, к счастью, нам не нужно доставать наши старые учебники по математике.

Однако наши инструменты, как правило, бомбардируют нас таким количеством маркетинговых показателей, что мы забываем, какие из них являются наиболее важными. Более того, эти цифры не дают ясного представления о том, как мы можем использовать их для анализа и улучшения наших кампаний по электронной почте.

Глубокое понимание основ аналитики электронной почты поможет вам стать одним из 73% профессиональных маркетологов, которые могут сказать, что электронная почта сыграла неоценимую роль в их успехе.

Эти маркетологи уделяют постоянное внимание своей электронной почте, чтобы гарантировать, что их:

• показатель отказов под контролем
• показатель открытия выглядит хорошо
• рейтинг кликов способствует достижению их целей по рентабельности инвестиций.

Итак, давайте определим наиболее важные показатели электронной почты для отслеживания эффективности вашей кампании — и укажем, как вы можете их улучшить!

Каков мой показатель открытия электронной почты?

Многие маркетологи считают открываемость самым важным показателем. В конце концов, не имеет значения, насколько хороша ваша кампания, если никто не заинтересован настолько, чтобы открыть вашу электронную почту.

Тем не менее, не зацикливайтесь на больших числах — средний показатель открываемости электронного маркетинга составляет всего около 22%. Если вы уже там, вам, вероятно, следует сосредоточиться на других показателях.

Кроме того, с выходом обновлений Apple Mail Privacy Protection этой осенью наши показатели открываемости, которые долгое время были заведомо неточными, будут становиться все менее и менее надежными.

Как увеличить открываемость?

Несмотря на все изменения в отношении конфиденциальности электронной почты, мы все должны стремиться предоставить нашим клиентам максимальное удобство при работе с нашими электронными письмами. Это начинается с темы письма.

Не менее 47% людей решают, открывать ли электронное письмо, основываясь исключительно на нескольких словах, которые вы вставили в эту строку, поэтому очень важно правильно их подобрать.

Существует множество методов, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать открываемость. Персонализация, смайлики, броские фразы, каламбуры — в общем, все, что выделяется среди моря непрочитанных писем.

Каков мой рейтинг кликов по электронной почте?

Рейтинг кликов (CTR) — это количество людей, которые нажимают на ссылку в вашем электронном письме. Средний CTR составляет около 7%, но этот небольшой процент людей — одни из самых качественных лидов.

Как увеличить CTR?

То, что может негативно повлиять на ваш CTR, — это уровень доверия ваших клиентов. Из-за того, что электронный маркетинг подвержен фишингу, спуфингу и другим киберпреступлениям, важно, чтобы люди достаточно доверяли вашей электронной почте, чтобы перейти по вашей ссылке.

Вы можете повысить рейтинг кликов, применяя передовые методы обеспечения безопасности, такие как шифрование электронной почты и безопасность контента.

Если вы не считаете, что безопасность является проблемой, есть другие простые стратегии, которые успешно повышают рейтинг кликов.

Лаконичный текст, удачно расположенные призывы к действию и привлекательный макет побуждают людей переходить по вашей ссылке. Конечно, качество вашей копии и уровень интереса клиента являются решающими факторами.

Каков мой коэффициент конверсии электронной почты?

Ваш коэффициент конверсии показывает, сколько людей не только открывают вашу электронную почту и нажимают на вашу ссылку, но и сколько из них действительно продолжают выполнять задачу, которую вы от них хотели.

Это метрика электронной почты, за которой мы пристально следим, потому что это конечная цель, не так ли? Это показатель, который больше всего определяет, насколько успешной была наша кампания и достигли ли мы наших целей по рентабельности инвестиций.

Как я могу увеличить коэффициент конверсии?

Когда дело доходит до конверсий, успех часто зависит от конкретной кампании. Просьба о бесплатных загрузках, вероятно, будет иметь более высокий коэффициент конверсии, чем если вы просите о покупках.

Рассмотрите возможность использования более сильных CTA, реализации чувства срочности и ссылки на привлекательную целевую страницу, чтобы повысить конверсию.

Каков мой показатель отказов по электронной почте?

Ваш показатель отказов — это количество писем, которые не доставлены. Это одна из самых важных метрик электронной почты для отслеживания.

Обычно есть два типа отказов, которые вы должны отслеживать:

Мягкие возвраты: обычно временная проблема на стороне получателя, например, переполненный почтовый ящик или проблемы с сервером.

Жесткие отказы : постоянная проблема с адресом электронной почты, например, поддельный или ошибочно введенный адрес электронной почты.

Связанный: Ралука Попа из ZeroBounce о снижении показателей отказов по электронной почте

Высокий показатель отказов часто является признаком того, что у вас некачественный список адресов электронной почты. Это может нанести ущерб вашей доставляемости и репутации отправителя, а также исказить другие показатели вашей электронной почты.

Как снизить показатель отказов?

Если ваш показатель отказов выше 2%, определенно пора заняться гигиеной. Хорошее программное обеспечение для очистки списка адресов электронной почты не только удалит недействительные адреса электронной почты, но и выявит спам-ловушки и сообщения о злоупотреблениях, поддерживая ваш список в хорошем состоянии и низкий показатель отказов.

Каков мой уровень жалоб на спам в электронной почте?

Ваш показатель жалоб на спам в электронной почте отражает количество людей, пометивших вашу электронную почту как спам, из общего количества отправленных вами сообщений. Принятый уровень спама составляет 0,1%, что означает одно на каждую 1000 электронных писем. Более того, это риск для вашей репутации отправителя.

Как снизить уровень спама в электронной почте?

Практически в каждом списке будет несколько писем с нарушениями — то есть учетные записи, принадлежащие людям, которые обычно нажимают кнопку «Отметить как спам». Первый шаг к снижению количества жалоб на спам — идентифицировать эти электронные письма.

Валидатор электронной почты ZeroBounce не только удаляет недействительные контакты из вашего списка, но также обнаруживает известных жалобщиков. Как только система изолирует их, подумайте об удалении их из списка в качестве меры предосторожности.

Кроме того, избегайте покупки списка адресов электронной почты и добавления людей в свою базу данных без разрешения. Кроме того, дважды проверяйте свой контент, чтобы убедиться, что ничего не похоже на спам, потому что некоторые из ваших подписчиков, не колеблясь, пожалуются.

Какова моя общая рентабельность инвестиций в электронную почту?

Ваш общий возврат инвестиций (ROI) определяет, принесла ли ваша кампания по электронной почте достаточный доход, чтобы быть стоящей. Если у вас нет специального инструмента для этого, то не бойтесь — это довольно простой расчет:

ROI = чистый доход от инвестиций/стоимость инвестиций x 100

Как увеличить общую рентабельность инвестиций?

Маркетинг по электронной почте обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций из любой стратегии цифрового маркетинга — очень удовлетворительные 42 доллара на каждый потраченный 1 доллар. Если вы еще не достигли этого, рассмотрите возможность создания системы оценки лидов, чтобы выявлять и развивать ваших самых качественных лидов.

Вероятно, неплохо было бы присмотреться и к другим показателям вашей электронной почты, так как они дадут вам некоторое представление о ваших слабых местах.

Какова скорость роста моего списка адресов электронной почты?

Скорость роста вашего списка адресов электронной почты — это одна из тех метрик электронной почты, которые вы хотите отслеживать в течение определенного периода времени.

Скорость роста вашего списка будет зависеть от ваших маркетинговых кампаний в других областях. Устойчивый наклон — даже если он небольшой и медленный — показывает, что ваши кампании генерируют потенциальных клиентов.

Как я могу улучшить скорость роста моего списка?

Подумайте о том, чтобы внедрить в свою маркетинговую стратегию некоторые проверенные тактики построения списков, например, предлагать стимулы для новых подписок и создавать высококачественный контент с убедительными призывами к действию.

Каково мое взаимодействие с электронной почтой с течением времени?

Растущий список адресов электронной почты — это прекрасно, но растет ли вместе с ним уровень вашей вовлеченности?

Каждый список состоит из активной, пассивной, спящей и полностью невовлеченной аудитории. Если ваш список растет, но уровень вовлеченности падает, возможно, пришло время что-то изменить.

Как повысить уровень вовлеченности?

Конечно, вам, вероятно, следует начать с удаления подписчиков, которые подписались на вашу халяву несколько лет назад и с тех пор не взаимодействовали. Я знаю, я знаю, это совершенно душераздирающе, но это абсолютно необходимо для здорового списка.

Затем попробуйте повторно привлечь неактивных и пассивных подписчиков, используя различные стратегии взаимодействия с клиентами. Популярным способом добиться этого является создание автоматизированной кампании повторного вовлечения по электронной почте.

Связанный: 19 профессиональных маркетологов делятся своими советами по работе с электронной почтой

Попробуйте отправить неактивным подписчикам электронное письмо со словами «мы скучаем по вам» и предложите им приятную скидку, чтобы возродить их интерес к вашему бизнесу. Инструменты сегментации списков также являются хорошим криком, потому что они позволяют персонализировать электронные письма для различных атрибутов клиентов.

Какова скорость отказа от подписки на мою электронную почту?

Каждый отправил то, что, по их мнению, было блестяще составленным электронным письмом, только для того, чтобы оно привело к потоку отписок. Я определенно не новичок в этом чувстве тонущего, но оно не всегда так плохо, как кажется!

Отписки не только совершенно нормальны, но и могут быть положительным моментом для вашего списка. Помните, здоровый список адресов электронной почты не является существенным, он конвертирует . Таким образом, удаление людей, которые искренне не заинтересованы в вашем бизнесе, — это то, что вы должны делать в любом случае.

Как снизить процент отписок по электронной почте?

Если вы заметили, что определенное электронное письмо или определенная кампания собирают много отказов от подписки, пришло время пересмотреть свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Может быть, вы отправляете слишком много (или недостаточно) писем? Может быть, ваш контент недостаточно привлекателен? Или, может быть, вы злоупотребляете некоторыми из этих распространенных раздражителей электронной почты?

Сколько времени тратится на просмотр моей электронной почты?

Сколько времени подписчики тратят на чтение вашей электронной почты, это очень важный, но часто упускаемый из виду показатель электронной почты, который вы должны отслеживать.

У вас может быть самая остроумная и интригующая строка темы, но если содержание вашего электронного письма не привлекает внимания, люди перестанут читать после прочтения первой строки. Отслеживание того, сколько времени люди тратят на чтение вашей электронной почты, может помочь вам оптимизировать ваш контент, особенно если вы сегментировали свой список.

К сожалению, такие провайдеры, как Mailchimp, не предоставляют эту метрику, но есть множество альтернатив mailchimp, которые вы можете использовать.

Как я могу улучшить свое время чтения?

Создание привлекательного электронного письма с кратким, высококачественным контентом и удачно расположенными призывами к действию — лучший способ заставить людей читать ваше электронное письмо. Однако вы, возможно, забываете об одной из самых важных маркетинговых функций — изображениях.

Изображения помогают разбить объемный контент и удержать внимание читателя. Включение изображений ваших продуктов в ваше электронное письмо — эффективная стратегия, потому что это побуждает людей хотеть узнать о них больше.

Итак, добавьте несколько эстетически привлекательных изображений, а также разбейте текст на подзаголовки, выделенные жирным шрифтом. Никто не в восторге от просмотра большого блока текста, но подача его небольшими порциями делает его более приятным для чтения.

Сосредоточьтесь на правильных показателях электронной почты в нужное время

Несмотря на то, что электронная почта не является такой мгновенной или личной, как SMS, видеозвонки или даже разговоры по телефону, она продолжает доминировать в цифровых маркетинговых коммуникациях и будет оставаться в обозримом будущем. Освоение наиболее важных показателей электронной почты жизненно важно для мониторинга и измерения производительности.

Некоторые показатели электронной почты более важны, чем другие, в зависимости от ваших конкретных целей в разное время. Например, если вы проводите целевую кампанию по электронной почте для повторного привлечения бездействующих подписчиков, вы должны больше сосредоточиться на показателях вовлеченности, чем на росте.

Тем не менее, вся эта аналитика электронной почты имеет определенное значение для общего успеха ваших кампаний по электронной почте.

Автор: Марджори Хаджим (Marjorie Hajim) — SEO-менеджер по региону EMEA в RingCentral, ведущей системе автоматического распределения вызовов, предоставляющей услуги VoIP и видеоконференций. Она разрабатывает и реализует стратегии краткосрочного и долгосрочного роста SEO. В свободное время она любит читать книги в кафе и играть со своими собаками.