Лучшие стратегии для повышения эффективности вашей рассылки по электронной почте

Наличие отличного информационного бюллетеня по электронной почте должно быть приоритетом для каждого малого бизнеса.

Рассмотрим эти факты:

• Электронный маркетинг является одним из наиболее активно используемых каналов связи на сегодняшний день и считается третьим наиболее эффективным каналом для генерации лидов для маркетологов, производя 13% всех лидов.

• По данным Ассоциации прямого маркетинга, электронная почта обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций для специалистов по прямому маркетингу — 39 долларов на каждый потраченный доллар.

• Исследование Adobe показывает, что миллениалы проверяют электронную почту чаще, чем любая другая возрастная группа , и почти половина из них не может даже сходить в туалет, не проверив ее. Фактически, 98% миллениалов проверяют свою личную электронную почту, по крайней мере, каждые несколько часов на работе, и почти 87% миллениалов проверяют свою рабочую почту вне работы.

Основные причины, по которым люди соглашаются

Для большинства людей отправка адреса электронной почты похожа на передачу наличных денег. Как издатель новостной рассылки по электронной почте, вы должны рассматривать транзакцию как таковую.

Поставьте себя на место вашей аудитории:

→ Выглядит ли ваш процесс подписки безопасным?

→Вы чувствуете себя уверенно, оставляя свой адрес электронной почты?

Причины, по которым люди соглашаются, в первую очередь, разнообразны. GetApp опросила 500 человек в возрасте от 25 до 44 лет, чтобы определить мотивы подписки на рассылку новостей по электронной почте.

Ответы на вопрос: «По какой причине вы чаще всего подписываетесь на рассылку новостей по электронной почте?»

#1: Автоматическая подписка, которую я не выбирал (24,8%)

# 2: Для сделок или специальных предложений (22,6%)

# 3: Чтобы получать обновления новостей (21,4%)

#4: Интересные статьи или контент (21%)

# 5: Чтобы получить доступ к ограниченному контенту (7,6%)

# 6: Другое (2,6%)

6 мест с высокой конверсией для добавления форм регистрации по электронной почте, чтобы создать свой список

В начале моей маркетинговой карьеры один мудрый маркетолог дал мне мудрый совет. Небольшая группа из нас сидела за столом и гадала, чего хотел наш покупатель. Этот маркетолог сказал: «Просто спросите их».

Хотите больше подписок на рассылку новостей по электронной почте? Вам нужно попросить посетителей зарегистрироваться и сделать это очень просто.

Вот шесть отличных мест для напоминания о подписке:

1. Боковая панель
2. Нижний колонтитул вашего сайта или блога
3. Конец сообщения в блоге
4. Дополнительные продажи контента (пример — см. желтый призыв к действию на этой странице)
5. Самый топ вашего сайта
6. Выход из лайтбокса (когда мышь посетителя покидает экран с намерением уйти, появляется окно согласия)

Анатомия эффективной электронной рассылки

При создании идеального информационного бюллетеня по электронной почте необходимо учитывать множество элементов. Знание того, что они собой представляют, поможет вам оптимизировать их для достижения наилучшей производительности. Мы протестировали каждый из следующих компонентов и доказали, что они влияют на показатели открытия и кликабельности.

1 – От имени и адреса

• Имя от может быть столь же важным, как и строка темы, потому что подписчики не будут открывать электронные письма от людей, которых они не узнают. Используйте «имя от», чтобы сказать, кто вы как отправитель, и сохраняйте его неизменным с течением времени. Например, наше «от имени» для блога dlvr.it — «debra at dlvr.it» (один из авторов нашего блога). Мы экспериментировали с именами разных авторов, и у «debra» был самый высокий показатель открываемости.

2 – Тема письма

Команда Mailchimp проанализировала электронные письма, отправленные пользователями, чтобы определить, какие форматы строк темы приводят к лучшим показателям открываемости.

• Избегайте продаж или злоупотреблений словами
  Большинство людей знают, что следует избегать таких слов, как «бесплатно» в своих строках темы, потому что они запускают спам-фильтры. Но вам также следует избегать общих слов, связанных с продажами, таких как «помощь», «процентная скидка» или «напоминание». Эти слова не всегда вызывают спам-фильтр, но многие подписчики их игнорируют.

• Включить локализацию
  Персонализируйте сообщение, указав имя или фамилию получателя, чтобы улучшить открываемость. Исследования MailChimp показывают, что включение названия города еще лучше.

• Используйте разные строки темы
  Электронные бюллетени, как правило, начинаются с высоких показателей открываемости, но со временем они снижаются. Поддерживайте актуальность контента и не повторяйте одну и ту же строку темы для каждой кампании. Если подписчики не могут что-то рассказать о вашем контенте из темы, они, вероятно, не откроют вашу кампанию.

• Держите строки темы короткими
  Большинство людей быстро просматривают строки темы, чтобы решить, откроют ли они электронное письмо или проигнорируют его, поэтому не ожидайте, что подписчики будут копаться в вашей теме, чтобы выяснить, заинтересованы ли они в ней. Держите строку темы до 50 символов или меньше.

• Смягчите рекламные письма
  Держите сообщение простым и избегайте ярких рекламных фраз, фраз, написанных заглавными буквами, или восклицательных знаков в строке темы. Строки темы, оформленные в виде вопросов, часто работают лучше.

3 – Пре-заголовок или сниппет

Предзаголовок — это строка темы в Gmail и почтовых ящиках на мобильных телефонах. Большинство почтовых клиентов позволяют настроить это.

4 – Заголовок

По данным emailmonks.com, верхняя часть письма — одна из самых ценных. Как правило, это место, где вы размещаете свой логотип. Это играет важную роль в привлечении подписчиков.

5 – Тело письма и предложение

Используйте следующее:

• Изображения, короткие предложения и абзацы
• Элементы дизайна, такие как интервалы и разделительные линии, чтобы отличать разделы контента друг от друга.
• Жирный шрифт и подзаголовки, чтобы выделить определенные слова
• Маркеры для демонстрации преимуществ
• Стандартные веб-безопасные шрифты (например, Arial, Comic Sans, Courier New)
• Идеальный размер шрифта для основного текста – 14 пикселей, а для заголовка – не менее 22 пикселей, что обеспечивает удобство работы на мобильных устройствах.

6 – Нижний колонтитул

Самый важный элемент, который следует включить в нижний колонтитул, — это строка, которая напоминает вашим читателям, как они подписались на вашу электронную рассылку. Нижний колонтитул поможет снизить вероятность того, что кто-то сообщит вам о спаме.

Другие элементы, которые следует включить в нижний колонтитул:

• Контактная информация
• Ссылка для отмены подписки
• Ссылка на ваш сайт
• Ссылки для обмена электронной почтой с другом
• Причина, по которой подписка была «принята»

Оптимизация для мобильных устройств

Поскольку у большинства людей есть смартфоны, неудивительно, что 90 %* людей получают доступ к электронной почте на своих мобильных устройствах, а 42 %** из них открывают электронные информационные бюллетени на своих телефонах.

Ваша электронная рассылка должна быть готова для мобильных устройств.

Большинство почтовых клиентов автоматически создают мобильную версию вашей рассылки по электронной почте, но вам нужно помнить о некоторых вещах:

• Не превышайте ширину письма в 600 пикселей.
• Четко сформулируйте призывы к действию и сделайте их нажимаемыми, центрированными и размером не менее 44 × 44 пикселей.
• Используйте дизайн шаблона электронной почты с одним столбцом
• Убедитесь, что ваш поставщик электронной почты использует стандарты адаптивного или масштабируемого кодирования электронной почты. Использование этих стандартов позволяет лучше формировать вашу электронную рассылку на различных разрешениях экрана.

* Точная цель
** Лакмусовая почтовая аналитика

8 показателей успеха рассылки по электронной почте

Вы отправили письмо. Вы мучились над содержанием и макетом. Теперь вы скрестите пальцы. Открытость 15% — это хорошо? Как насчет рейтинга кликов 4%? Звучит хорошо, правда?

Самый большой вопрос, который у меня есть: какова эффективность нашей рассылки по электронной почте по сравнению с другими предприятиями на нашем рынке?

Mailchimp собрал отличный ресурс, который позволяет вам сравнивать свою производительность с вашей отраслью и размером компании. Они просканировали сотни миллионов электронных писем, чтобы определить данные о производительности.

Данные об эффективности электронной почты по отраслям:

Данные об эффективности электронной почты по размеру компании:

Общая сила вашего списка адресов электронной почты — это больше, чем просто просмотр рейтинга открытий и кликов.

Есть много других факторов, которые следует учитывать. FulcrumTech разработала отличный план для отслеживания реальной силы вашего списка адресов электронной почты.

Показатель отказов

Этот показатель измеряет долю получателей, не получивших ваше сообщение электронной почты. Показатель отказов далее разбивается на «мягкие» показатели отказов и «жесткие» показатели отказов. Мягкие отказы, обычно вызванные такими проблемами, как проблемы с сетью или переполнением почтового ящика, скорее всего, временные и в конечном итоге доставляются. Жесткие отскоки, однако, никогда не будут доставлены. Они возвращаются на сервер электронной почты, поскольку адрес электронной почты недействителен или не существует. Опечатки в адресах электронной почты часто являются причиной жестких отказов, например, указывая на то, что ваш список нуждается в некоторой очистке.

Показатель отказов = количество жестких отказов / размер списка

Согласно отчету MailerMailer о показателях электронного маркетинга, показатели отказов варьируются в зависимости от отрасли: от 0,9% в банковском деле до 4,3% в сфере недвижимости.

Скорость отказа от подписки

Уровень отказа от подписки измеряет количество людей, которые «отказались» от вашего списка рассылки. Помимо измерения качества подписчиков в вашем списке, это также хороший показатель того, насколько релевантным ваша аудитория считает ваш контент.

Коэффициент отписки = количество отписавшихся / размер списка

Уровень отказа от подписки выше 1% указывает на наличие проблемы, которую необходимо выявить и решить.

Скорость роста списка

Этот показатель измеряет, насколько быстро растет ваш список. Чтобы определить скорость роста вашего списка, вычтите количество отписок и отказов от количества новых подписчиков и разделите это число на предыдущее количество подписчиков в вашем списке.

Скорость роста списка = (новые подписчики – отписавшиеся – отказы) / размер списка

Рейтинг неактивных пользователей

Доля неактивных пользователей измеряет количество получателей в вашем списке рассылки, которые не открывали ваши электронные письма в течение периода, который, по вашему мнению, указывает на то, что они, вероятно, никогда не откроются снова (например, шесть месяцев для списка ежемесячных информационных бюллетеней). Отправка сообщений людям, которые постоянно не открывают ваши электронные письма, может снизить вашу репутацию электронной почты и снизить скорость доставки входящих сообщений.

Количество подписчиков, которые не открывали ваши электронные письма более 6 месяцев / общее количество подписчиков

Если вы обнаружите, что в вашем списке адресов электронной почты много неактивных пользователей, вам может потребоваться принять меры, чтобы помочь им повторно вовлечься.

Уникальный показатель открытия

Этот показатель открытости измеряет количество людей, открывших сообщение электронной почты. Эффективны ли ваши темы? Находит ли ваше сообщение отклик у вашей аудитории? Вот что помогает определить этот показатель.

Open Rate = количество открытых сообщений электронной почты / общее количество отправленных сообщений электронной почты

См. диаграммы выше, чтобы сравнить ваш показатель открытия со средними показателями по отрасли.

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов измеряет, сколько раз кто-то нажимал на ссылки в вашем сообщении электронной почты. Чем релевантнее ваш контент и маркетинговые сообщения для вашей аудитории, тем выше рейтинг кликов. Если ваш показатель открываемости высок, а рейтинг кликов низок, вы делаете большую работу по привлечению интереса к своим электронным письмам, но содержание не находит отклика.

Рейтинг кликов = общее количество уникальных кликов / количество ссылок в письме x общее количество получателей

См. диаграммы рейтинга кликов выше, чтобы сравнить ваш рейтинг кликов со средними показателями по отрасли.

Нажмите, чтобы открыть рейтинг

Эта метрика представляет собой отношение уникальных кликов в процентах к уникальным открытиям. Он измеряет, насколько эффективно ваше сообщение мотивирует получателей щелкнуть ссылку после того, как они открыли ваше сообщение.

Click to Open Rate = Количество уникальных кликов / Уникальное количество открытий

Доля кликов по открытию должна быть в диапазоне не менее 25–30%.

Коэффициент конверсии

Вы получаете результаты, которые вы ищете? Вот что говорит вам эта ключевая метрика. Коэффициент конверсии показывает, сколько людей, которым вы отправили электронное письмо, на самом деле нажали на него, чтобы завершить желаемую конверсию, например совершить покупку, пройти опрос или подписаться на вашу электронную рассылку.

Коэффициент конверсии = количество людей, которые совершили конверсию / общее количество получателей

Снижение количества отписок

Вы так усердно работали, чтобы заставить посетителей подписаться на ваш информационный бюллетень. Подписчики электронной почты ценны. Однако так же, как смерть и налоги, так и отказ от уплаты налогов неизбежны.

Вопрос в том, как мне снизить общую скорость оттока. Если процент отказа от подписки составляет менее 2 %, вы соответствуете отраслевым нормам.

«Отток списка» означает, сколько подписчиков выпадает из вашего списка каждый год. Они могут отвалиться из-за:

• Жесткие отказы (сообщение электронной почты, которое было возвращено отправителю, поскольку адрес получателя недействителен)
• Изменены адреса электронной почты
• Потому что они отписались

Ассоциация прямого маркетинга утверждает, что отток списков может сокращать до 32% списка каждый год. Чтобы избежать таких потерь, требуется много времени для составления списков. Причина номер один, по которой люди отказываются от подписки, заключается в том, что они получают слишком много писем. Исследование MarketingSherpa показало, что 86% людей предпочли бы получать электронное письмо от компании один раз в месяц.

Простые изменения в частоте писем могут помочь уменьшить отток. Есть много способов понять, как часто ваши клиенты хотят получать от вас электронное письмо.

MarketingSherpa предлагает следующее:

• Имейте несколько вариантов подписки на новостную рассылку или электронную почту, когда клиенты соглашаются на получение электронной почты. Чем больше вариантов они выбирают, тем чаще они получают электронную почту.
• В четком формате перечислите периодичность ваших различных информационных бюллетеней и списков адресов электронной почты в форме подписки, чтобы клиенты могли самостоятельно выбирать, как часто они хотят получать электронную почту.
• Подпишитесь на одну электронную почту и отправляйте реже, давая клиентам возможность подписаться на более частые электронные письма (возможно, даже только в разгар сезона, например, от Дня Благодарения до Нового года).
• Для клиентов, которые нажимают на ссылку отказа от подписки, дайте им возможность отказаться (получать электронную почту реже), а не только отказаться.
• Протестируйте разные частоты и посмотрите, как они влияют на общий доход и количество отписок.

Следующая инфографика от Litmus предлагает визуальную разбивку некоторых из наиболее распространенных причин, по которым люди отказываются от подписки на электронные письма. Litmus и MarketingSherpa обнаружили, что частота является причиной номер один, по которой люди отказываются от подписки .

Исследование, проведенное MailChimp, показало, что частота и вовлеченность имеют отрицательную корреляцию, а это означает, что по мере того, как компании отправляют электронную почту чаще, их клиенты, как правило, меньше взаимодействуют с каждой кампанией.

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить отток электронной почты?

Следуйте этим рекомендациям поставщиков услуг электронной почты:

1 – MailChimp: Опросите отписавшихся, чтобы получить обратную связь

Настройте опрос, когда люди отказываются от подписки, чтобы узнать, почему они решили покинуть ваш список. Внесите необходимые изменения, чтобы текущие подписчики остались довольны.

Какова ваша стратегия рассылки новостей по электронной почте? Вопросы? Что-то мы пропустили? Обсудим в комментариях.