Ретаргетинг по электронной почте и повышение вовлеченности клиентов

Привлечение клиентов является важнейшим аспектом любой успешной маркетинговой стратегии. Это помогает построить долгосрочные отношения с клиентами и повышает лояльность к бренду.

Но как повысить вовлеченность клиентов? Один из эффективных способов — ретаргетинг по электронной почте. Это может изменить правила игры для компаний, которые также стремятся повысить рентабельность инвестиций в маркетинг и повысить уровень удержания клиентов.

Что такое ретаргетинг электронной почты?

Ретаргетинг электронной почты — это маркетинговая стратегия, которая предполагает отправку персонализированных электронных писем людям, проявившим интерес к вашему продукту или услуге. Сюда могут входить посетители, которые бросили свои корзины покупок, клиенты, совершившие прошлые покупки, и подписчики, которые нажимали на определенные ссылки в ваших предыдущих электронных письмах.

При ретаргетинге электронной почты пиксели или файлы cookie браузера собирают данные о поведении и действиях пользователя, таких как посещения веб-сайта, просмотры продуктов или брошенные корзины. Затем вы используете эти данные для создания пользовательских кампаний по электронной почте с соответствующим контентом и предложениями.

Помимо вовлечения клиентов, ключевые преимущества ретаргетинга по электронной почте включают повышение узнаваемости и видимости бренда, а также увеличение конверсий. Вы можете использовать ретаргетинг по электронной почте, чтобы охватить потенциальных клиентов на различных этапах пути покупателя, стимулируя их к совершению желаемого действия.

Что такое собственные данные и почему на них стоит обратить внимание в 2024 году

Мы углубимся в то, что такое собственные данные и почему это секретный соус для брендов Shopify, стремящихся увеличить свои доходы и расти.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Блейк из Littledata

Когда следует внедрять стратегии ретаргетинга по электронной почте?

Компании могут извлечь выгоду из тактики ретаргетинга электронной почты в нескольких ситуациях. Вот некоторые из таких случаев:

Повышенная активность просмотра

Вы можете использовать тактику ретаргетинга по электронной почте, когда на вашем сайте наблюдается большая активность клиентов, связанная с вашим брендом или продуктом. Некоторые примеры такого поведения включают частое посещение веб-сайта бренда или длительное пребывание на страницах определенных продуктов.

Ретаргетинг по электронной почте увеличивает шансы на взаимодействие и конверсию в этом сценарии. Это потому, что ваши сообщения электронной почты напрямую связаны с предпочтениями и прошлыми действиями человека.

Брошенные тележки

Когда клиенты добавляют товары в корзину, но не продолжают процесс оформления заказа, это все равно означает, что они заинтересованы в этих товарах.

В таких случаях ретаргетинг электронной почты может быть очень полезным. Вы можете переориентировать внимание потребителей на продукты, которые они оставили, и побудить их завершить транзакцию, используя скидки или другие стимулы, такие как бесплатная доставка.

Новое приложение Smile: Klaviyo

Объедините возможности Smile и Klaviyo с новейшей интеграцией, которая сделает вашу автоматизацию маркетинга еще лучше благодаря лояльности и вознаграждениям.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Мэтт Хеннесси — штатный программный инженер Smile.io

Для перекрестных и дополнительных продаж после покупки

Вы можете адаптировать свои кампании по электронной почте для продвижения похожих или обновленных предложений клиентам, которые уже приобрели ваши продукты или услуги. Это может помочь вам максимизировать пожизненную ценность клиента и увеличить доход вашего бизнеса.

Например, если клиент покупает ноутбук, вы можете перенаправить его с помощью рекламных писем, в которых рекомендуются аксессуары для ноутбука, такие как мышь, сумка для ноутбука или внешний жесткий диск. Это позволяет вам развивать существующие отношения и увеличивать дополнительные продажи или инициировать более дорогостоящие покупки.

Как создать эффективные ретаргетинговые email-кампании?

Успешная ретаргетинговая электронная кампания требует хорошо спланированной стратегии. Давайте обсудим некоторые важные шаги для гарантированного успеха.

Собирайте ценную информацию о клиентах

Чтобы обеспечить успешный ремаркетинг электронных писем, вам необходимо собрать важные данные о клиентах. Собирайте информацию об интересах, деятельности и предпочтениях клиентов, чтобы понять их потребности. Посмотрите на их поведение в Интернете, историю покупок и данные корзины.

Вы можете использовать аналитику веб-сайта, опросы клиентов и пиксели отслеживания, чтобы помочь вам собрать эти данные.

Использование лояльности как инструмента привлечения (в 2024 г.)

Привлечение и лояльность работают вместе, обеспечивая расширение вашей клиентской базы, в то время как существующая клиентская база превращается в клиентов.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатана Роке

Сегментируйте свою аудиторию

Получив данные, сегментируйте свой список адресов электронной почты. Это очень эффективная стратегия, позволяющая разделить аудиторию на более мелкие и целенаправленные группы. Благодаря такому подходу вы можете отправлять индивидуальный и целевой контент в каждый сегмент. Результат? Увеличение открываемости, рейтинга кликов и коэффициента конверсии.

Вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты по различным критериям. Но поскольку мы говорим о ретаргетинге по электронной почте, популярные критерии сегментации включают в себя предыдущее покупательское поведение аудитории и историю посещений веб-сайтов.

Вы можете использовать инструменты новостной рассылки по электронной почте, чтобы сегментировать список адресов электронной почты. Эти инструменты предлагают функции автоматизации, которые позволяют настраивать определенные триггеры. После активации триггеров целевые электронные письма отправляются в соответствующие сегменты. Это сэкономит вам время и силы и приведет к лучшим результатам.

Создавайте привлекательные кампании по ретаргетингу по электронной почте

Имея сегменты электронной почты, можно легко создавать эффективные кампании по ретаргетингу электронной почты. После определения целей и задач вашей кампании создайте контент, который связан с каждым сегментом. Это могут быть индивидуальные предложения продуктов, уникальные предложения или электронные письма, которые вызывают интерес и информируют.

Но не сосредотачивайтесь только на теле письма. Напишите соответствующие привлекательные темы, которые также вызовут чувство срочности или любопытства. Это предложит получателям открыть ваши электронные письма. Вы можете использовать генеративную платформу искусственного интеллекта для эффективного создания персонализированного контента — как тела письма, так и темы — в любом масштабе.

Убедитесь, что дизайн вашего электронного письма визуально привлекателен и соответствует идентичности вашего бренда. Обратите внимание на этот привлекательный дизайн от ColourPop Cosmetics. Яркие цвета и графические детали делают его поистине потрясающим. Поскольку в электронном письме используется один из основных цветов ColourPop Cosmetics, достаточно одного взгляда, и вы поймете, что письмо тоже принадлежит бренду.

Наконец, регулярно анализируйте и оптимизируйте свои кампании. Это поможет вам постоянно предоставлять актуальный и интересный контент, который заставит вашу аудиторию возвращаться снова и снова.

4 успешных ретаргетинговых email-кампании (с примерами)

Готовы создать собственную ретаргетинговую email-кампанию? Черпайте вдохновение у этих брендов, которые добились своего:

Брошенная корзина

Этот подход предполагает отправку целевых электронных писем клиентам, которые добавили товары в корзину, но еще не завершили покупку. Оставление корзины может произойти по многим причинам. Например, у клиентов могут возникнуть проблемы с ценами или проблемами с доставкой.

Поэтому крайне важно решить эти проблемы в электронном письме о брошенной корзине, чтобы повысить ваши шансы на конверсию.

Напоминание о продлении

Электронные письма с напоминанием о продлении подписки являются неотъемлемой частью каждой маркетинговой стратегии SaaS. Эти кампании по электронной почте играют решающую роль в предотвращении оттока и повышении удержания пользователей. В конце концов, они поощряют клиентов продлевать свои подписки до истечения их срока действия.

Отправляя электронное письмо с напоминанием о продлении, включите прямую ссылку для продления и предложите персональную помощь в случае возникновения вопросов или проблем. Кроме того, напоминайте своим клиентам о любых изменениях в информации или правилах с момента их последней подписки. Выделите любые новые функции или преимущества, которые они могут ожидать от продления. Вы также можете подчеркнуть, что произойдет, если они не продлятся.

Используя эту тактику, вы не просто эффективно увеличите частоту продлений. Вы также поможете сохранить лояльную клиентскую базу.

Обновление пополнения

Почему бы не уведомить подписчиков электронной почты о новых доступных товарах? Поскольку ваши получатели уже совершали у вас покупку, они, скорее всего, сделают это снова. Отправляя уведомления о пополнении по электронной почте, вы можете поощрять повторные покупки и повышать лояльность клиентов.

Насколько это возможно, предлагайте продукты, которые аналогичны, связаны или похожи на товары, которые ваш подписчик уже купил у вас. В целом, эта стратегия ретаргетинга по электронной почте особенно выгодна для компаний, предлагающих расходные материалы или услуги на основе подписки.

Письмо о повторном взаимодействии

Письма о повторном привлечении рассылаются клиентам, которые были неактивными подписчиками или давно не совершали покупок. Письма направлены на то, чтобы возродить их интерес к вам.

Чтобы побудить неактивных клиентов вернуться к своему бренду, маркетологи по электронной почте предоставляют персональные скидки или эксклюзивные предложения.

Вот пример письма о повторном вовлечении со скидкой.

Nordstrom Rack даже предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 100 долларов. С помощью этих типов электронных писем вы можете создать ощущение срочности и волнения и побудить клиентов совершить покупку.

Ретаргетинг по электронной почте – это ключ к успеху

Ретаргетинг по электронной почте — мощная тактика, которая может значительно повысить вовлеченность клиентов. Когда вы адаптируете свою маркетинговую кампанию по электронной почте к потребителям, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу, вы увеличиваете свои шансы на то, что они предпримут желаемое действие.

Итак, используйте историю просмотров ваших клиентов и данные корзины для ретаргетинга электронной почты. Вы также можете отправлять подписчикам электронные письма для перекрестных и дополнительных продаж после того, как они совершили покупку.

Чтобы обеспечить эффективные кампании по ретаргетингу по электронной почте, просто следуйте стратегии. Соберите данные о потребителях и сгруппируйте целевую аудиторию по сегментам. Затем создайте привлекательную кампанию на основе сегментов вашей аудитории.

Благодаря такому подходу вы можете легко связаться со своими клиентами на более глубоком уровне. Вы повысите удовлетворенность и лояльность клиентов, а также повысите конверсию. Удачи!

Михал Лещинский — руководитель отдела контент-маркетинга и партнерства в GetResponse . Обладая более чем 10-летним опытом, Михал является опытным экспертом во всех областях онлайн-маркетинга. Он плодовитый писатель, опытный ведущий вебинаров и интересный оратор. В нерабочее время Михал делится своими обширными знаниями в качестве преподавателя электронного маркетинга в Университете Козьминского в Варшаве.