Сегментация электронной почты: 6 лучших практик

Опубликовано: 2021-09-01

«Знай свою аудиторию» — одно из золотых правил маркетинга. Например, создание персонализированных электронных писем , ориентированных на конкретного читателя, гораздо эффективнее, чем обобщенное письмо.

В конце концов, установление личной связи необходимо для построения доверительных отношений с существующим и новым абонентом .

То, что находит отклик у одного читателя, может совершенно не понравиться другому. Если ваше сообщение не персонализировано, маловероятно, что получатель откроет его, не говоря уже о том, чтобы прочитать его, а затем действовать. На самом деле, наиболее вероятным результатом для любого стандартного электронного письма является первоклассная поездка в папку со спамом.

Итак, как это исправить? Как вы можете увеличить количество открытий электронной почты, кликов и конверсий?

Именно здесь сегментация электронной почты может улучшить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте.

Что такое сегментация электронной почты?

Сегментация электронной почты — это понимание поведения и психологии потребителей. Проще говоря, речь идет о том, чтобы правильное сообщение дошло до нужного читателя в нужное время.

И как вы это делаете? Разделив свой основной список контактов на более мелкие сегменты клиентов-единомышленников со схожими потребностями и предпочтениями.

Используя различные критерии, вы можете разбить список подписчиков из тысяч читателей на различные подсписки. Это позволяет вашей команде лучше нацеливаться на этих разных потребителей с помощью персонализированного контента , который с большей вероятностью попадется. Это увеличивает вовлеченность, поскольку персонализированный контент создается для определенной группы получателей и адресован ей.

Как отмечает Inc.com: 1

«Бизнес должен использовать методы исследования рынка, чтобы найти закономерности сходства среди предпочтений клиентов на рынке. В идеале предпочтения клиентов должны быть разделены на отдельные кластеры на основе идентифицируемых характеристик населения. Это означает, что если бы требования клиентов были нанесены на график с использованием определенных характеристик или баз сегментации вдоль осей, точки имели бы тенденцию образовывать кластеры».

Сегментация электронной почты имеет десятки потенциальных преимуществ, основными из которых являются:

  • Увеличение открываемости
  • Снижение стоимости привлечения клиентов
  • Большая релевантность электронной почты
  • Снижение количества отказов/отписок
  • Лучшая доставляемость
  • Увеличение числа потенциальных клиентов
  • Больший доход
  • Улучшение удержания клиентов
  • Меньше ответов на спам

услуги электронного маркетинга

Совет № 1 по сегментации электронного маркетинга: знайте типы баз сегментации

Знание того, как сегментировать рынок, — непростая задача. Если все сделано правильно, это может повысить эффективность вашей маркетинговой кампании и продаж. Если сделано плохо, это может привести к потраченным впустую маркетинговым долларам и упущенным возможностям привлечь нового подписчика .

Как отмечает Forbes, 2 «если вы не потратите время на то, чтобы подумать о своей аудитории и собрать информацию об их потребностях и проблемах, у вас будет меньше шансов получить желаемый результат».

Поэтому полезно разбить сегментацию по категориям:

  • Демография . Демографическая сегментация является наиболее типичной основой сегментации, поскольку ее довольно легко измерить и классифицировать. Такие факторы, как правило, являются сильными индикаторами потребительских предпочтений. Они включают:
    • Возраст
    • Секс
    • Религия
    • Семейный размер
    • Образование
    • Социоэкономический статус
    • Работа
  • Географическое положение. Место проживания человека может повлиять на продукты или услуги, которые ему нужны, или на сообщения, на которые он отвечает. Общие переменные включают в себя:
    • Страна
    • Город
    • Состояние
    • Плотность населения
    • Язык
    • Климат
  • Психология . Их несколько сложнее измерить, они могут представлять основные факторы, побуждающие потребителей совершить покупку или совершить действие. Они включают:
    • Приверженность бренду
    • Ценности
    • Скорость использования продукта
    • Уровни вовлеченности
    • Место в воронке продаж
    • Личность
    • образ жизни
    • Уровень доходов
  • Поведенческий . При поведенческой сегментации вы также можете разделить потребителей по действиям, которые они предпринимают. Это включает:
    • Стадия покупателя
    • Преимущества, которые они ищут в конкретном продукте или услуге
    • Намерение покупателя
    • Статус пользователь
    • Обручение
    • Этап воронки покупателя

По всей вероятности, вы захотите использовать комбинацию баз, чтобы приспособить сегментацию к вашему продукту. Хотя и можно использовать одну переменную, группировка с несколькими переменными почти всегда будет более полезной и эффективной.

Совет № 2 по сегментации списка: выберите правильный инструмент сегментации электронной почты

Фокус-группы часто рассматриваются как маркетинговый пережиток, который заменили большие данные.

Теперь есть мощные автоматизированные инструменты, которые могут помочь вам провести исследование рынка, собрать данные, классифицировать их, а затем проанализировать. В идеале вам нужен инструмент сегментации, который предоставляет широкие возможности настройки и позволяет легко сегментировать группы на логические основания.

Маркировка электронной почты — это мощный инструмент, который помогает организовать контакты в соответствии с поведением и интересами потребителей. Например, вы можете пометить потребителей по их должности, ссылкам, которые они нажимают, статьям в блогах, которые они читают, товарам, которые они покупают, или более описательным демографическим данным. Или вы можете сегментировать в соответствии с недавними действиями покупателя, например:

  • Источник регистрации
  • Тип клиента
  • Клиенты, совершившие покупки за последние 30 дней
  • Клиенты, которые не совершали покупок в течение последних 30 или даже 90 дней.
  • Брошенная корзина

Оттуда вы можете дополнительно оптимизировать сегментированные электронные письма , изучая, как члены этих групп реагируют на обмен сообщениями. Таким образом, в следующий раз вы можете дополнительно отсеять сегментацию списка до тех, кто, скорее всего, будет действовать определенным образом или ответит на определенное сообщение.

Совет по сегментации электронной почты № 3: начните медленно и просто

Вам не нужно сразу же создавать десятки многовариантных списков сегментации. В начале лучше начать с простого. Ваши первые несколько групп сегментации позволят вам начать тестирование и посмотреть, что работает, а что нет. Если вы с самого начала добавите в уравнение слишком много переменных, будет сложно определить основную проблему (если она есть).

Точно так же это дает вам возможность ознакомиться с вашим автоматизированным решением. Когда ваша команда освоится с технологией и лучше поймет, как реагируют подмножества потребителей, они смогут начать углубляться.

Совет № 4 по сегментации списка: создавайте электронные письма, ориентированные на определенные сегменты

Теперь, когда вы сегментировали свою целевую аудиторию на группы, начинается настоящая работа.

Благодаря сегментации у вас есть лучшее представление о том, какой тип сообщений будет резонировать и какие элементы отправлять. Советы для этого включают в себя:

  • Использование персонализированных и релевантных тем электронных писем
  • Использование сильных слов
  • Написание интересного и увлекательного текста
  • Адаптация сообщений к сегментам
  • Делайте сообщения краткими
  • Использование социальных сетей как возможности для обмена контентом

Что бы вы ни делали, избегайте использования общей копии электронной почты, которая будет разослана всем сегментам. Это устраняет весь смысл их разрыва. Помните, то, что глубоко волнует одну аудиторию, другая может даже не удосужиться открыть. Создание нескольких форм одного и того же электронного письма может потребовать больше усилий, но оно того стоит. Другие советы, которые следует учитывать при структурировании электронных писем, — это доступность электронной почты и A/B-тестирование электронной почты.

Совет № 5 по сегментации электронной почты: рекомендации по персонализации пользователей

Персонализация электронных писем требует, чтобы вы использовали имеющиеся в вашем распоряжении данные. Вам нужно понять потребности и желания потребителей, а затем обратиться к ним с помощью ваших сообщений. Сегментируя, легче найти общие черты, которые есть у подсегментов. Но вы можете пойти еще дальше:

  • Посмотрите на историю просмотров и покупок . Когда дело доходит до рекомендаций по покупкам, клиенты предпочитают рекомендации, основанные на релевантности им. По данным Business Insider, 59,4% взрослых сказали, что они, скорее всего, отреагируют на маркетинговое электронное письмо, в котором предлагается продукт, основанный на их истории покупок. 3
  • Люди любят сделки . В том же исследовании, рассмотренном Business Insider, говорится, что 64% ​​потребителей в США заявили, что они, скорее всего, откроют электронное письмо, если в строке темы будет рекламная акция или сделка. 3 3 Потребители настроены на действие, пока существуют надлежащие стимулы.
  • Используйте автоматизацию . Существует множество автоматических электронных писем, которые вы можете настроить для сценариев «если-то». Например, если клиент отказывается от корзины, вы можете отправить электронное письмо, которое напомнит ему об этом позже. Или, если вы знаете день рождения вашего клиента, вы можете убедиться, что ему отправлено поздравительное электронное письмо, содержащее специальное предложение ко дню рождения.

Совет № 6 по сегментации электронного маркетинга: непрерывный сбор данных

После того, как вы сегментировали свою аудиторию и создали сообщения электронной почты, адаптированные для каждой группы, пришло время нажать «Отправить». Только тогда вы сможете начать измерять влияние своих усилий.

При этом жизненно важно, чтобы вы продолжали собирать данные как о потенциальных клиентах, так и о клиентах. Чем больше данных вы соберете, тем лучше сможете оптимизировать сегменты и контент.

Таким образом, каждая последующая кампания по электронной почте позволяет вам продолжать тестирование и оптимизацию. Со временем и ваша автоматизированная система, и маркетинговая команда лучше поймут, кто ваша аудитория, на что они реагируют и как их привлечь.

Оптимизируйте свои маркетинговые усилия по электронной почте

Электронный маркетинг — один из многих ценных инструментов в вашем арсенале. А сегментация помогает вашим сообщениям стать намного более эффективными. Это позволяет вам обратиться к нужной аудитории с персонализированным и явно предназначенным для них сообщением.

Но даже с помощью автоматизированных программ правильная сегментация электронной почты и оптимизация кампании могут быть сложными, особенно если вы неопытны. Иногда лучший план игры — передать эти задачи экспертам.

Здесь, в Power Digital, мы можем предоставить вам полнофункциональную маркетинговую стратегию и реализацию по электронной почте, которая сегментирует ваши списки и поможет вам получить максимально возможную рентабельность инвестиций. Это включает в себя создание полнофункциональных кампаний по электронной почте, стратегическую разработку кампаний и автоматизацию маркетинга «под ключ».

На что это похоже? Свяжитесь с нашим агентством цифрового маркетинга сегодня, чтобы узнать больше о SMS-маркетинге и соблюдении требований к SMS.

Источники:

  1. ООО Сегментация. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Форбс. Общение с уважением: знай свою аудиторию. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Инсайдер бизнеса. Потребители ищут релевантность, личную выгоду и возможность действовать в электронных письмах. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11