Электронная почта 101: Начало работы с отправкой IP-адресов и доменов

Опубликовано: 2019-03-19

Электронная почта — это не самый популярный, новейший и самый привлекательный канал обмена сообщениями с клиентами, но знаете что? Это делает работу. Исследование, проведенное Braze, показало, что отправка электронных писем клиентам может увеличить вовлеченность на 45% по сравнению с клиентами, которые не получали никаких сообщений. Это серьезный импульс, который может привести к укреплению отношений между клиентом и брендом и увеличению доходов. Но хотя электронная почта является мощным инструментом, если вы не будете осторожны, ваш электронный маркетинг легко может пойти не так, как надо.

Интернет-провайдеры (ISP) усердно работают над тем, чтобы спам не попадал в почтовые ящики людей, и их работа является важной причиной того, что потребители не постоянно по уши в нежелательных сообщениях о весьма сомнительных лекарствах или схемах быстрого обогащения. Но это также означает, что интернет-провайдеры всегда стоят рядом, когда вы отправляете электронные письма, наблюдая, как сопровождающие на школьных танцах, чтобы убедиться, что вы следуете надлежащим процедурам и протоколам отправки.

Что это значит для вас? Что если вы хотите правильно работать с электронной почтой, вам необходимо тщательно продумать и подготовиться к тому, чтобы шаг за шагом закладывать основы для успешной программы электронной почты. Первые шаги? Выяснение ситуации с вашими отправляющими IP-адресами и доменом. Не уверен, что вы должны думать о там? Не волнуйтесь — вы у нас есть.

1. Настройка отправки IP-адресов и пулов IP-адресов

Отправка IP

Адреса интернет-протокола (IP) представляют собой серию чисел, разделенных точками, например, 178.58.824.1, которые используются для идентификации сетевых адресов, связанных с конкретными устройствами. Эти адреса сопоставляются с соответствующими доменными именами (например, Braze.com) с помощью системы доменных имен (DNS).

И хотя IP-адреса обычно ассоциируются с просмотром веб-страниц, они также являются ключевой частью современной электронной почты. Думайте о выделенном IP-адресе как о номере телефона вашего домена — он предназначен только для почтовой программы вашего бренда и не может использоваться совместно.

Традиционно любой поставщик услуг электронной почты (ESP), которого вы используете, назначит вам выделенный IP-адрес, когда вы начнете планировать отправку электронной почты, и настроит дополнительные IP-адреса, когда и если они вам понадобятся. Это несложно, но без этого вы не сможете отправлять электронную почту.

Пулы IP-адресов электронной почты

Для некоторых брендов ключевой частью этого процесса является создание пулов IP.

Этот подход признает ключевую роль, которую интернет-провайдеры играют в определении доставляемости электронной почты, облегчая маркетологам защиту репутации ваших IP-адресов у интернет-провайдеров ваших клиентов. Как? Воспользовавшись этой дополнительной конфигурацией, можно создать, например, один пул IP-адресов для транзакционных сообщений и второй пул для рекламных сообщений, чтобы репутация одного типа сообщений не наносила ущерб репутации IP-адреса или адреса, связанные с другим.

Интернет-провайдеры решают, доставлять ли отправляемые вами электронные письма, на основе репутации отправителя, связанной с используемыми вами IP-адресами (а также с вашими доменами или субдоменами, но об этом позже). Если вы отправляете все свои электронные письма с одного IP-адреса и одно из отправляемых вами рекламных сообщений вызывает большой всплеск отказов от подписки или непропорционально помечается как спам, вы не просто ограничиваете свою способность отправлять будущие маркетинговые сообщения — даже не относящиеся к делу, высоко ценные сообщения с этого IP-адреса, такие как электронные письма для сброса пароля, могут быть заблокированы интернет-провайдерами.

Эти пулы могут быть настроены Braze или ESP по вашему выбору, и после того, как они настроены, их легко использовать — просто выберите пул, который соответствует заданному сообщению, и вы отправляетесь в гонки.

2. Настройка домена электронной почты и субдомена

Белая метка вашего почтового домена

Когда вы используете Braze или любой другой ESP для отправки маркетинговых электронных писем своей клиентской базе, маркировка ваших доменов является обязательной. В конце концов, ваши пользователи будут косо смотреть на вас, если увидят, что ваши сообщения приходят с адреса [email protected], а не с [email protected]. Присваивая домену «белую метку», вы гарантируете, что общедоступная версия этого домена отражает вас и ваш бренд, а не технологического партнера, которого вы используете для фактической отправки электронных писем.

Это тоже то, что хороший ESP должен делать от вашего имени, но это партнерство. Ваш ESP может и поможет вам пометить ваши домены белой меткой, но вы должны убедиться, что у них есть информация, необходимая для этого: имя, которое вы хотите отобразить. Это не высшая математика, но пренебрежение на этом этапе процесса настройки электронной почты может привести к неловким невынужденным ошибкам. Поэтому убедитесь, что вы в курсе дел и общаетесь со своим экстрасенсорным восприятием о том, чего хотите.

Создание выделенных поддоменов электронной почты

Это ключевой момент, и его легко испортить. Если домен электронной почты — yourcompanyname.com, субдомен может выглядеть как news.yourcompanyname.com. И хотя это слово перед вашим доменным именем может ВЫГЛЯДИТЬ непритязательным, на самом деле это ваше секретное оружие, если вы хотите защитить свою способность отправлять сообщения своим клиентам.

Уже давно рекомендуется избегать отправки сообщений с вашего основного домена. Почему? Потому что интернет-провайдеры решают, доставлять ли отправляемые вами электронные письма, на основе репутации отправителя, связанной с используемыми вами доменами или субдоменами, так же, как они делают это с IP-адресами. Например, создав выделенные поддомены для ваших транзакционных и рекламных электронных писем, вы можете защитить свою способность продолжать отправлять транзакционные сообщения, даже если у вас есть проблемы с доставкой рекламных сообщений.

Поэтому, прежде чем отправлять клиентам свое первое электронное письмо, найдите время, чтобы определить, какие виды электронных писем вы ожидаете отправить — для начала подумайте о напоминаниях о пароле и других транзакционных сообщениях, а не об объявлениях о распродажах и других рекламных материалах, — и убедитесь, что у вас есть электронная почта. поддомены для каждого почтового потока.

3. Успешный прогрев ваших почтовых IP-адресов и доменов

Репутация электронной почты никогда не бывает монолитной. Вы можете иметь плохую репутацию у одного провайдера и хорошую у другого. Кроме того, репутация вашего домена будет отличаться от репутации каждого из его поддоменов, и у каждого из ваших IP-адресов, скорее всего, будет своя собственная репутация. Это грязно, но это просто факт жизни: когда дело доходит до электронной почты, репутация имеет решающее значение.

Один из ключевых моментов обеспечения хорошей репутации у интернет-провайдеров — это потратить время на то, чтобы завоевать их доверие. В конце концов, без проверенной истории отправки не спамовых электронных писем, с которыми получатели взаимодействовали, как они могут знать, что вы не спамер-мошенник, маскирующийся под законный бизнес? Но чтобы заслужить это доверие, нужно время и терпение.

Процесс подогрева IP-адресов — это возможность для вашего бренда завоевать прочную репутацию у интернет-провайдеров. Но если вы начнете отправлять большое количество электронных писем на новый IP-адрес и/или новый поддомен, не показывая сначала, что вы хороший актер, вы просите, чтобы интернет-провайдеры пометили вас как потенциальную угрозу. Чтобы избежать этого, умные бренды начинают с рассылки электронных писем небольшим группам (например, 50 человек) активно вовлеченных получателей в чрезвычайно безупречные списки адресов электронной почты, чтобы продемонстрировать, что их намерения хороши и что люди, которым они посылают сообщения, хотят получать известия. их. Затем они постепенно увеличивают количество людей, которым отправляют электронные письма, пока не достигнут желаемого ежедневного количества электронных писем. Если вы пойдете слишком быстро, вы можете выстрелить себе в ногу и значительно задержать процесс нагревания. Так что делайте это медленно и убедитесь, что вы на подъеме и подъеме.

Кроме того, когда вы готовитесь к процессу разогрева IP, выполнение следующих ключевых шагов может во многом облегчить ваш путь:

  • Подпишитесь на инструменты Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS и убедитесь, что ваши циклы обратной связи по электронной почте, в которых некоторые интернет-провайдеры обмениваются информацией о жалобах от получателей с отправителями, настроены правильно.
  • Определите суперпользователей вашего бренда и убедитесь, что они широко представлены на ранней стадии процесса подогрева ИС.
  • Придерживайтесь проверенных кампаний при прогреве своих IP-адресов; инновации и риск имеют место быть, но сначала убедитесь, что вы зарекомендовали себя как надежный отправитель электронной почты.
  • Убедитесь, что у пользователей есть возможность легко отказаться от будущих электронных писем, если они не удовлетворены, добавив видимую ссылку для отказа от подписки; таким образом, вы можете отговорить их от пометки вашей рассылки как спама.
  • Обращайте пристальное внимание на коэффициенты открытия, отсрочки и отказов по мере прохождения процесса повышения качества IP-адресов и корректируйте их ежедневно, чтобы убедиться, что эти показатели не падают по мере роста вашей электронной почты.

Последние мысли

Независимо от того, начинаете ли вы заново создавать программу электронного маркетинга или перезагружаете свои усилия с помощью нового ESP или новой стратегии, есть несколько ключевых моментов, через которые нужно пройти, если вы хотите сделать все правильно. Не пытайтесь играть; просто изучите правила и играйте в них. Это может занять значительное время и работу, но преимущества того стоят и могут во многом способствовать успеху ваших более масштабных усилий по привлечению клиентов.

Хотите углубиться в отправку отличной электронной почты и улучшить доставляемость? Ознакомьтесь с разделом «Электронные письма по электронной почте» — нашим интерактивным взглядом на современный электронный маркетинг и его развитие.