Примите своего внутреннего интернет-сталкера

В какой-то момент за последнее десятилетие сталкинг стал приемлемой практикой в ​​нашем обществе.

Я не имею в виду, что мы все вдруг подглядываем в окна людей и преследуем машины по темным углам улиц (потому что это не круто). Однако с годами Интернет дал нам новую лицензию, скажем, на… проведение исследований .

От исследования кого-то перед первым свиданием до проверки нового меню ресторана перед заказом столика, до проверки фактов чьего-либо резюме перед тем, как сделать официальное предложение о работе, Интернет-исследования применимы ко многим областям нашей жизни. И да, эти навыки часто хорошо применяются в маркетинговых программах B2B и B2C.

Если в прошлом вы стеснялись своих способностей к онлайн-расследованию, пришло время с гордостью поднять свой флаг сталкинга. Вот как копание в Интернете (ранее известное как преследование) может улучшить ваши цифровые маркетинговые кампании несколькими способами.

Определите, чего хочет нишевая аудитория

Хотя, вероятно, не стоит преследовать своего бывшего (просто отпустите его), следить за своими целевыми клиентами — это разумно. Помните, что маркетинговые тактики, которые хорошо работают для одной аудитории, не обязательно будут эффективны для другой. Вы всегда должны сначала определить, кого вы хотите привлечь, а затем определить наиболее эффективные способы привлечь внимание этого конкретного человека.

Это особенно верно для поколения Z, которое определяется как родившиеся примерно между 1995-2014 годами (еще не чувствуете себя старыми?). Каждое поколение уникально, но поколение Z особенно проницательно, особенно когда дело доходит до того, что бренды подавляют. Им трудно угодить, и они обычно не реагируют на традиционную маркетинговую тактику (даже если это делают люди всего на несколько лет старше).

Итак, как вы достигаете нишевой аудитории? Что ж, допустим, вы хотите охватить поколение Z. Начните с того, что задайте себе эти вопросы, проводя онлайн-исследование.

• Где они ищут информацию? Определите платформы, людей и места, куда стекаются представители поколения Z, чтобы вы могли встретиться с ними там, где они есть.
• Как они делятся информацией? Следите за поколением Z в Интернете, и вы увидите, что их внимание невелико, но они быстро делятся небольшими обновлениями. Сохраняя их склонность делиться в первую очередь, вы можете создавать краткий, удобоваримый контент и включать кнопки обмена при каждой возможности (например, WhatsApp, Twitter и т. д.). Они поделятся с другом, этот друг поделится со своими друзьями, а остальное станет историей.
• Какой контент им нравится? Посмотрите, чем они делятся. Поколение Z ценит развлечения больше, чем общение (даже с друзьями). Как вы можете себе представить, прерывание их видео или игры для просмотра обязательной рекламы бренда является серьезным препятствием, поэтому брендам необходимо привнести свою А-игру в отдел создания контента, чтобы произвести впечатление.
• На какие призывы к действию они реагируют? Сделайте глубокий анализ и посмотрите, что делают ваши конкуренты (и даже бренды из совершенно разных отраслей), чтобы привлечь внимание поколения Z. Дает ли Gen Z согласие на получение информации из другого источника (электронные письма, текстовые сообщения)? Они с большей вероятностью подпишут петицию, чем подпишутся на страницу бренда или присоединятся к группе? Оцените то, что уже циркулирует в сети, чтобы получить хорошее представление о том, какие типы запросов вызывают наибольший резонанс.
• Что им не нравится? Поищите в Интернете критические сообщения, особенно если они являются ответом на усилия компании или знаменитости по охвату масс. Любой хороший сталкер также будет использовать инструменты старой школы, поэтому не забывайте случайно брать интервью у людей, которые попадают на ваши целевые рынки, когда вы видите их в реальной жизни. Если вы сможете оторвать его от телефона, День Благодарения будет прекрасным временем, чтобы спросить вашего 14-летнего племянника, что он думает о Facebook (спойлер: он, вероятно, ненавидит его).

Независимо от того, нацелены ли вы на профессионалов, модных футбольных фанатов или недовольных подростков, узнайте, что привлекает вашу нишевую аудиторию, и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.

Внимательно слушайте и быстро адаптируйтесь

В недавней статье Fast Company соучредитель MailChimp поделился девизом компании: «Слушайте внимательно, меняйтесь быстро». Другими словами, компания с самого начала решила передать управление зрением покупателю, позволив спросу напрямую влиять на инновации продукта и диктовать направление деятельности компании. У всех нас ограниченный бюджет, ограниченное время и гордость за уже произведенный рабочий продукт, поэтому реализовать эту простую концепцию сложнее, чем кажется. Тем не менее, подход MailChimp — это то, к чему должен стремиться каждый бизнес.

Значительные изменения не происходят в одночасье, но маленькие шаги каждый день приведут к большим победам. Вот несколько техник, которые вы можете попробовать прямо сейчас.

• Отрастить толстую кожу. Отслеживайте онлайн-разговоры, касающиеся вашего бренда, продукта или отрасли, и не занимайте оборонительную позицию . Вместо этого возьмите страницу из руководства MailChimp и рассматривайте каждую критику как возможность учиться и совершенствоваться.
• Никогда не прекращайте слушать. Люди постоянно меняют свое мнение. То, что всем понравилось то, что вы сделали на прошлой неделе, не означает, что это понравится и завтра. Оставайтесь находчивыми и продолжайте слушать, пока мнения меняются, и вы боретесь за то, чтобы оставаться актуальными.
• Будьте убедительны. Проведите тщательное расследование с помощью своих инструментов для прослушивания и объясните результаты вашему боссу в доступной для непрофессионала терминологии.

Следите за своими конкурентами

Любой сообразительный маркетолог знает, что понимание того, что делают конкуренты, означает более разумную стратегию, лучший контент и более точный бенчмаркинг.

Psst: вы знакомы с новым партнерством Rival IQ с HubSpot? Наши потоки конкурентов позволяют клиентам HubSpot отслеживать социальную активность и активность своих конкурентов на всех основных каналах HubSpot.

Мы понимаем, что преследование — одна из многих вещей в вашем списке дел. Вот почему это партнерство направлено на то, чтобы клиентам было проще следить за социальными сетями конкурентов, одновременно используя электронный маркетинг, автоматизацию продаж, целевые страницы и многое другое.

Определите популярных людей

Группа Bowling for Soup действительно что-то задумала, когда написала песню «High School Never Ends». Во многих отношениях более правдивые слова никогда не были сказаны. С точки зрения маркетинга замените титулы «спортсмен», «президент класса» и «чирлидер» на термин «онлайн-лидеры мнений». Это те люди, о которых вам нужно знать, потому что они влияют на общественное мнение и решения о покупке с невероятной силой и точностью.

Маркетинг влияния, или платное партнерство между влиятельными лицами в социальных сетях и брендом, взорвался на сцене, когда маркетологи поняли, что клиенты с большей вероятностью будут слушать свою любимую звезду Instagram, а не верить бренду на слово. Фактически, на 70% подростковой аудитории YouTube больше влияют ютуберы, чем традиционные знаменитости.

У вас две работы:

1. Выясните, кто имеет влияние в глазах ваших целевых клиентов.
2. Убедите влиятельных лиц работать с вами.

Выясните, кто имеет влияние в глазах ваших целевых клиентов. Готово, установлено, стебель. Пришло время сканировать статьи, популярные темы, хэштеги и соответствующие разговоры, чтобы определить, кто есть кто среди вашей целевой аудитории. Хорошее место для начала — чтение обзорных статей о влиятельных лицах в вашей отрасли (это популярная тема, которая регулярно освещается в СМИ).

Например, если у вас есть элитный бутик на юге, вы, скорее всего, увидите несколько упоминаний Джулии Энгель из Gal Meets Glam. Загляните в Instagram Энгель, и вы увидите ее фотографии с друзьями, путешествующими по красивым местам. Посмотрите еще внимательнее, и вы увидите, что отмечены ее друзья, многие из которых сами по себе являются авторитетными влиятельными лицами. Переключитесь на учетную запись друга и прокручивайте дальше, пока не наткнетесь на фотографию события с геотегом. Оказывается, недавно в Нью-Йорке было громкое мероприятие, и все, кто угодно, были там. Как видите, спуститься в кроличью нору легко, но небольшое преследование помогает понять, кто важен в глазах ваших клиентов.

Убедите влиятельных лиц работать с вами. Поскольку влиятельные лица обычно хотят быть прозрачными и реальными со своими подписчиками, большинство из них вступает в партнерские отношения только с компаниями, которые им действительно нравятся и которые они хотят поддержать. Чтобы создать продукт или партнерство, которое будет привлекательным для влиятельного лица и его последователей, важно сначала понять происхождение и репутацию влиятельного лица.

После того, как вы создали краткий список целевых влиятельных лиц, пришло время лучше понять их (особенно если вы не знакомы с ними с самого начала).

Вот как провести небольшой односторонний виртуальный сеанс знакомства:

• Прочтите их содержание. Не экономьте здесь. Вернитесь на несколько недель, а то и на месяцы назад, чтобы прочитать каждый твит, просмотреть каждую фотографию и подпись в Instagram, а также просмотреть их блог и веб-сайт. Возьмите ключевую информацию, такую ​​как прошлые или настоящие партнерские отношения с брендом, а также то, насколько сильно они относятся к определенным темам. Убедитесь, что они соответствуют ценностям и миссии вашего бренда. Если они этого не сделают, велики шансы, что их аудитория не нажмет на ваш бренд, поэтому вам придется вычеркнуть их из своего списка.
• Посмотрите, как они взаимодействуют с публикой. Как они относятся к комментариям? Есть ли у них стандарты участия? Посмотрите на все публичные взаимодействия, чтобы узнать. Для этого просмотрите их посты в Instagram, ответы в блогах, ответы в Twitter, комментарии, оставленные на Facebook, и многое другое. Если хотите, сделайте еще один шаг, отправив им прямые сообщения на таких платформах, как Instagram Stories и Snapchat (убедитесь, что вы искренни в своем сообщении). Они отвечают? Что они говорят? Практика взаимодействия многое говорит о влиятельном человеке и о том, как он/она ведет себя в сети. Это также даст вам представление о том, как они будут представлять ваш бренд и рекомендовать продукты.
• Смотрите дальше последователей. Не поддавайтесь влиянию только потому, что у него внушительное количество подписчиков. Остерегайтесь ботов, так называемых фальшивых подписчиков. Проверьте, кто следит за вашими целевыми влиятельными лицами, и убедитесь, что это настоящие люди, а не выдуманные аккаунты. Это важно, потому что весь смысл работы с влиятельным лицом заключается в лидогенерации, а боты не покупают ваш бренд.

Если вы используете преследование во благо, есть ли какой-то особый лакомый кусочек, который вы почерпнули, или влиятельный человек, с которым вы связались? Дайте нам знать в Твиттере!