Embracing Discord: приложение не только для геймеров

Если вам понравилось несколько игр « Среди нас» во время пандемии, скорее всего, вы также загрузили Discord, делитесь своими теориями и координируете свои движения в игре через голосовой чат.

Рост игр за последние два года подстегнул Discord, увеличив количество пользователей на 13% за последний год — это третий по величине рост социальных приложений в 2021 году. А в конце 2020 года он привлек 100 миллионов долларов при оценке в 7 миллиардов долларов. , ставя его в один ряд с Reddit.

Однако, поскольку Discord является такой закрытой платформой (в большинстве случаев вам нужно приглашение для присоединения к серверу), там не так много исследований. Это заставило маркетологов задаться вопросом, почему и как они могут использовать его для охвата своих потребителей. Но наши данные позволили нам глубже изучить пользователей Discord и пролить свет на то, кто они и как бренды могут с ними взаимодействовать.

Для начала, что такое Discord и почему люди его используют?

Подробный обзор платформы

Discord — это приложение для чата, похожее на Skype или Slack, но изначально оно было ориентировано на геймеров и стало популярным среди них. Платформа предоставляет геймерам способы находить друг друга, координировать свои действия и общаться в чате — через видео, голосовой чат или текст.

Участники Discord могут присоединяться к разным «серверам»; это места на платформе, созданные различными сообществами или группами.

Они сосредоточены на разных темах, поэтому могут быть частные серверы, к которым пользователи могут присоединиться с друзьями, или общедоступные серверы, которые могут быть посвящены определенной игре или теме.

Бренды обычно участвуют, создавая свои собственные серверы или сотрудничая с уже существующими. И они также могут использовать возможности Discord для объединения людей для проведения живых мероприятий.

Хотя большинство обсуждений в Discord связаны с играми, там есть множество других тем, будь то самосовершенствование, кошачьи мемы или просто знакомство с новыми людьми и заведение друзей.

Хотя платформа начиналась как приложение для геймеров, у неигровых брендов есть большие возможности выйти на рынок и пожинать плоды.

Пролить свет на пользователей Discord

Пользователи Discord, скорее всего, мужчины поколения Z. Они относительно равномерно распределены по миру, но наибольшей популярностью приложение пользуется в Латинской и Северной Америке.

Имея это в виду, любые события или контент, публикуемые в Discord, должны привлекать аудиторию поколения Z. Наше недавнее исследование этого поколения показало, что беззаботный и юмористический контент, скорее всего, станет победителем.

Поколение Z также стремится к тому, чтобы бренды были молодыми и модными, и хотя участие в Discord может дать брендам определенную славу, они должны знать, что делает платформу уникальной.

При более внимательном рассмотрении интересов пользователей Discord наиболее характерные из них связаны с играми и технологиями, но их также привлекают искусство, спорт и наука.

Маркетологи должны быть осторожны, чтобы не рассматривать мужчин поколения Z и пользователей Discord как одно и то же. Например, по сравнению с другими мужчинами поколения Z, пользователи Discord меньше интересуются такими вещами, как новости о знаменитостях, и гораздо больше интересуются такими вещами, как настольные игры или компьютеры.

Что-то также уникальное для пользователей заключается в том, что они представляют собой группу авантюристов, стремящихся бросить вызов самим себе и пойти на риск.

Таким образом, у самых разных брендов есть возможности охватить эту аудиторию с помощью платформы, и для того, чтобы действительно найти отклик, бренды должны расширять возможности людей, с которыми они общаются.

Discord не размещает рекламу, а зарабатывает деньги на уровне подписки.

Маркетологи все еще могут вмешиваться, но это не место для анонимных массовых сообщений.

Не говоря уже о том, что пользователи Discord на самом деле очень не любят рекламу: около четверти говорят, что избегают всех видов рекламы.

Они гораздо чаще говорят, что в основном используют социальные сети для просмотра контента своих любимых брендов, а также отписываются от бренда в прошлом месяце. Таким образом, они очень открыты для взаимодействия с брендом, но хотят, чтобы оно было релевантным и привлекательным.

Маркетинг в Discord — это взаимодействие и сотрудничество с вашими крупнейшими сторонниками бренда — будь то проведение живых мероприятий, обеспечение поддержки, запуск собственного сервера или участие в уже существующем.

Сила закрытых онлайн-пространств

Пользователи Discord также заинтересованы в сообществе — они с большей вероятностью покупают продукты, чтобы получить доступ к сообществу вокруг них, и ищут мнения экспертов, прежде чем покупать дорогие продукты.

Их ориентация на сообщество побудила пользователей хотеть, чтобы бренды запускали форумы клиентов, а также чувствовали, что участие в их собственном сообществе важно.

Такие компании, как All Saints, Chipotle и TikTok, использовали возможности Discord для охвата некоторых своих потребителей. Огромное преимущество для брендов, использующих платформу, заключается в том, что она дает им возможность напрямую и лично взаимодействовать с сообществами, что может быть сложнее сделать на платформах, ориентированных на алгоритмы, таких как Instagram. Это хороший способ охватить большое количество пользователей всего за один пост.

Adobe — полезный кейс. На первый взгляд кажется, что это не соответствует шаблону того, что можно ожидать от молодой аудитории с глубоким интересом к играм. Но компания нашла способ использовать платформу, которая находит отклик у их целевой аудитории, не чувствуя себя рекламой.

У Adobe есть серверы, предназначенные для отдельных продуктов (таких как Illustrator и Photoshop), которые помогают пользователям быстро получать ответы на свои вопросы. Но у него также есть приложение под названием «Adobe Creative Career», которое помогает начинающим дизайнерам общаться с опытными профессионалами.

Adobe понимает демографический состав своей аудитории (молодые, много студентов, интересующиеся технологиями и искусством) и дает им возможность использовать будущие возможности. Объединяя людей для обмена опытом, они создают процветающую культуру в своих сообществах. Все эти качества могут помочь построить выигрышную стратегию Discord.

Discord также можно использовать в качестве виртуального пространства для проведения мероприятий, учитывая, что пользователи Discord на 43% чаще говорят, что используют социальные сети для просмотра прямых трансляций.

Например, компания Chipotle недавно провела виртуальную ярмарку вакансий, на которую за неделю было подано более 23 000 заявок, а All Saints провела встречу с директором по дизайну мужской одежды в формате вопросов и ответов.

При использовании Discord бренды должны учитывать, что серверы могут привлекать спам из-за его «всегда включенного» характера. TikTok предпринял шаги, чтобы попытаться воспрепятствовать спаму на своем сервере, разрешив людям отправлять сообщения только каждые 30 секунд. Однако пользователи нашли способ обойти это и вместо этого начали использовать потоки, у которых не было 30-секундного ограничения. Затем модераторы убрали возможность создавать темы.

Поэтому брендам было бы разумно назначать модераторов, которые могут постоянно проверять, что публикуется на досках объявлений, и следить за тем, чтобы спам не распространялся. Также было бы разумно включить страницу «правил», чтобы задать тон сервера на ранней стадии.

Несмотря на то, что сообщества полезны, их сложно создать и еще сложнее поддерживать. Умеренность — это важная вещь, которую нужно соблюдать правильно, чтобы плохие актеры не наносили вред культуре, лежащей в их основе.

Что нужно знать перед тем, как отправиться на серверы

В общем, вот наши ключевые моменты, которые необходимо знать брендам, желающим освоить пространство Discord:

• Discord — это отличный способ напрямую связаться с вашими самыми большими поклонниками и создать чувство общности среди ваших подписчиков.
• У пользователей Discord самые разные интересы, так что это определенно не просто пространство для игровых организаций. Компании-разработчики программного обеспечения могут воспользоваться своим интересом к компьютерам, технологиям и науке, как это сделала Adobe.
• Аудитория является абсолютно ключевым фактором, и Discord в настоящее время является отличным местом для общения с потребителями поколения Z, особенно с мужчинами. Но общение должно быть личным, а не похоже на рекламу, которой они так отчаянно пытаются избежать.
• Чтобы проверить любой потенциальный спам и задать тон серверу, было бы неплохо назначить модераторов, чтобы обеспечить поддержку имиджа бренда.