Новые тенденции в области чат-ботов: что вам нужно знать
Опубликовано: 2017-10-03В поисках новых рыночных возможностей я увлекся технологией чат-ботов. Если вы еще не знакомы с чат-ботом, это диалоговый пользовательский интерфейс, который предоставляет клиенту текстовую или голосовую информацию. Это можно сделать через веб-сайт, мобильное устройство или киоск. Чат-бот использует обработку естественного языка (NLP) и знание предметной области. По мере того, как чат-бот больше взаимодействует с клиентом, диалог меняется и становится более естественным в своем разговорном стиле. Это помогает клиенту чувствовать себя комфортно при взаимодействии, поскольку он получает ответы или помощь, в которой он нуждается.
Эта идея очаровала меня на некоторое время. Когда я копнул еще глубже, я обнаружил, что есть о чем «поболтать» с точки зрения возможностей и влияния, которое чат-боты будут иметь во всех типах отраслей. Теперь, когда я работаю с этой технологией и изучаю, как она работает, есть множество тенденций в области чат-ботов, которые ценны для других предпринимателей, поскольку они рассматривают различные типы технологий для включения в свои стартапы или даже сотрудничества, чтобы помочь решить болевые точки аудитории.
Статистика роста чат-бота
На мировом рынке чат-ботов лидируют такие технологические гиганты, как Facebook, Microsoft и Google. Согласно доступным исследованиям Transparency Market Research, на эти три компании приходилось 97,5% рынка в 2015 году. Рынок чат-ботов чрезвычайно консолидирован, поскольку пользователи чувствуют себя более комфортно, используя такие новые технологии, когда они исходят от брендов, которым они доверяют. Хотя отраслевые исследования отмечают, что новым участникам рынка может быть сложно, рост будет происходить за счет стратегического партнерства с такими брендами. Крупные бренды будут искать способы расширить использование приложений чат-ботов, чтобы обеспечить дополнительную ценность, поэтому у стартапов чат-ботов есть такая возможность.
Transparency Market Research также предсказывает невероятный рост в будущем, оценивая рынок чат-ботов в 994,5 миллиона долларов к 2024 году. Одной из причин такого роста являются достижения в области искусственного интеллекта. Прогнозируется, что на региональном уровне Азиатско-Тихоокеанский регион станет лидером в области технологической инфраструктуры для расширения услуг чат-ботов.
Новые приложения для чат-ботов
В то время как чат-боты добились больших успехов, помогая компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов по основным вопросам и запросам на обслуживание, самой большой тенденцией является разработка новых приложений, которые делают чат-боты потенциальным дополнением к вашей собственной стратегии запуска.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, чат-боты подпитывают то, что стало известно как диалоговая коммерция, что позволяет повысить общее качество обслуживания клиентов. Это включает в себя содействие более глубокому уровню персонализации для клиента. Эта персонализация включает в себя рекомендации и обновления продуктов, обработку заказов, помощь в магазине, маркетинг на основе местоположения и персонализированное рассказывание историй. Поскольку чат-боты могут собирать так много данных о пользователе и обрабатывать их так быстро, персонализированный сервис предоставляется почти сразу и со временем улучшается. Помимо персонализации, качество обслуживания клиентов улучшается, поскольку в процессе покупки устраняются трения.
Чат-боты также помогают в других областях, связанных с человеческими ресурсами. В этом случае чат-боты становятся частью более эффективного процесса найма. Это включает в себя задавание вопросов кандидатам во время первого раунда рецензирования. Помимо разговоров, чат-боты могут искать и просматривать информацию о каждом кандидате в Интернете, чтобы персонализировать вопросы и искать более подробные ответы, что экономит много времени рекрутерам.
Другие тенденции развития чат-ботов
Теперь, когда я работаю над аспектом разработки чат-ботов, я вижу другие изменения в взглядах и понимании аудитории, что определяет новые тенденции в том, как чат-боты меняются и приносят больше пользы.
- Мы обнаружили, что люди думают, что чат-боты уже полностью разработаны, чтобы разговаривать с нами на естественном языке. На самом деле, это все еще развивается. Вот почему тенденция заключалась в том, чтобы отойти от этого как от центра, чтобы свести к минимуму эти ожидания. Вместо этого в центре внимания разработки чат-ботов сейчас находится создание более структурированной системы для использования и интеграции. Это поможет внедрить чат-бота в большее количество приложений. Оттуда разработчики могут вернуться к естественно-языковой стороне технологии или, по крайней мере, работать над ней одновременно.
- Сейчас в разработке находится больше отраслевых чат-ботов. Хотя использование этой технологии имеет огромное преимущество, каждая отрасль имеет свои уникальные потребности и цели, которые необходимо выполнить. Это означает, что инструменты чат-ботов создаются исключительно для определенных отраслей, таких как HR, розничная торговля и СМИ, чтобы использовать их истинные преимущества.
- Поскольку чат-боты обычно начинались в сфере обслуживания клиентов и технической поддержки, эта тенденция будет продолжать развиваться в этой области. Это связано с сохраняющейся тенденцией к созданию исключительного клиентского опыта, который оправдывает ожидания и удовлетворяет клиентов, чтобы они оставались лояльными. Как будут выглядеть эти новые гибридные модели обслуживания клиентов, все еще находится в разработке, но это критически важная область, которую большему количеству стартапов следует начать исследовать, чтобы увидеть, как они могут включить чат-ботов в свои собственные модели.
- Есть импульс, набирающий обороты с точки зрения тяги к рынку. Все больше компаний из самых разных отраслей интересуются, как они могут внедрить чат-ботов в свой бизнес до того, как это сделают их конкуренты.
Это захватывающее время, чтобы быть частью этой новой технологии, потому что я вижу, как чат-боты обеспечивают важное решение для некоторых из сегодняшних критических бизнес-задач. Мне нравится идея работать над решением, которое действительно помогает и меняет то, как компании удовлетворяют потребности своих клиентов.
[Это сообщение впервые появилось в Business Collective — инициативе Совета молодых предпринимателей, представляющей собой бесплатную виртуальную программу наставничества, которая помогает миллионам предпринимателей начинать и развивать бизнес.]