Смайлики: почему они могут быть именно тем, что нужно вашему маркетингу

Иногда кажется, что каждый день приносит с собой какую-то новую технологию, социальную платформу или информационный канал, за которыми маркетологи должны следить. Веб-push-уведомления . Виртуальная реальность . Носимые . И быть в курсе последних маркетинговых возможностей — это не просто убедиться, что у вас есть возможность связаться с вашими клиентами там, где они есть, — это также убедиться, что вы можете привлечь их способами, к которым они относятся.

В то время как словам и изображениям не грозит исчезновение в ближайшее время, развитие мобильных устройств популяризировало новые способы общения, такие как анимированные GIF -файлы и тему, которую мы рассматриваем сегодня, смайлики! Или, написав иначе: . Конечно, смайлики глупые и мультяшные, но в них есть что-то особенное, что-то, что может повысить ценность ваших маркетинговых усилий. Итак, давайте подробнее рассмотрим это новое средство коммуникации и то, как оно может помочь маркетологам более эффективно общаться со своей аудиторией.

Что вообще такое смайлик?

Ну, это смайлик. Так и и . Другими словами, смайлики — это изображения размером с текст — на самом деле пиктограммы, — которые можно использовать как для изображения конкретных объектов, так и для передачи абстрактных понятий, эмоций и многого другого. (И хотя они похожи на смайлики , смайлики сами по себе уникальны.)

Откуда взялись смайлики?

Из Японии, как и многие замечательные вещи . Первый эмодзи был создан в конце 1990-х Шигетакой Куритой , сотрудником японской телекоммуникационной компании NTT DoCoMo. Компания работала над запуском первой в мире мобильной интернет-платформы, известной как i-mode, и Курита искал способ более эффективно передавать информацию на крошечные экраны мобильных телефонов той эпохи. Черпая вдохновение из кандзи (японских письменных символов), манги (японских комиксов), значков погоды и многого другого, он собрал первые 176 смайликов , которые оказались настолько популярными, что их быстро переняли другие операторы мобильной связи по всей Японии.

Как эмодзи распространились за пределами Японии?

Честно? Это был своего рода несчастный случай. Google и Apple изначально изо всех сил пытались проникнуть на рынок мобильных устройств Японии, отчасти потому, что ранние версии Android и iOS не поддерживали эмодзи . В ответ Apple сделала смайлики доступными для клиентов, которые загружали приложения на японском языке, но слухи разошлись, и вскоре смайлики стали использоваться на устройствах iOS по всему миру, что привело к выпуску поддержки смайликов для всех пользователей iPhone в 2011 году . Google вскоре последовал его примеру, и теперь вы можете использовать смайлики на Android и Chrome, а также на Microsoft Windows, среди других мобильных и настольных операционных систем.

Почему эмодзи выглядят по-разному на разных устройствах и в разных операционных системах?

Смайлики, которые вы видите на своем смартфоне или планшете, перечислены в Unicode , вычислительном стандарте, который контролирует символы и символы, поддерживаемые всеми основными операционными системами, поисковыми системами или программами. Но хотя Unicode включает, например, смайлик, представляющий «нейтральное лицо» (), он не требует, чтобы каждая система, поддерживающая Unicode, отображала этот смайлик точно таким же образом. Это привело к значительной разнице между изображениями смайликов в iOS и Android — например, смайлик «куча какашек» () изображается с улыбкой в ​​iOS и OS X, но в виде коричневой кучи, окруженной жужжащими мухами в Android и Chrome. .

Насколько популярны смайлики?

ОЧЕНЬ популярны!!! ()

92% людей в Интернете используют смайлики, и более 30% используют их несколько раз в день. Почти половина текста, публикуемого в Instagram, состоит из смайликов . И хотя существует мнение, что смайлики в основном популярны среди детей, подростков и двадцатилетних, большинство людей часто используют смайлики в Интернете, в том числе 62% пользователей старше 35 лет . Однако существует некоторый гендерный разрыв: значительно больше женщин, чем мужчин, часто используют смайлики.

Эмоджи настолько популярны, что Sony Pictures недавно объявила о планах снять о них анимационный фильм , а Оксфордский словарь английского языка назвал его словом 2015 года . Так что да. Довольно большой.

Смайлики — это новый язык?

Смайлики — это, безусловно, новый способ передачи информации людьми, но вопрос о том, представляют ли они рождение языка, все еще остается предметом споров. Некоторые указывают на отсутствие у смайликов устоявшейся структуры предложений и сложной грамматики как на признак того, что они не являются настоящим, надежным языком, в то время как другие утверждают, что смайлики вполне могут находиться на ранней стадии, когда они расцветут в новый, полностью визуальный способ выражения. общение , выходящее за рамки национальных границ и традиционных языковых барьеров. Время покажет.

Что можно делать с смайликами?

В то время как большинство людей используют смайлики, чтобы оживить сообщения друзьям или семье или добавить изюминку в сообщения в социальных сетях, некоторые пошли еще дальше. Дрейк сделал татуировку в виде смайлика . А поклонники эмодзи и Германа Мелвилла создали аккаунт на Kickstarter, чтобы профинансировать перевод полностью эмодзи-издания « Моби Дика » (известного, конечно же, как « Эмодзи Дик » ). Вероятно, это только верхушка айсберга.

Что делает смайлики ценными для маркетологов?

1) Смайлики делают вещи мгновенными

Краткость — это душа остроумия, а также ключ к эффективным push-уведомлениям. Сообщения в этом канале, которые содержат менее 25 символов, имеют самые высокие коэффициенты конверсии как на iOS, так и на Android, что дает маркетологам основной стимул быть краткими. Поскольку каждый эмодзи считается за два символа, это элегантный способ передать больше информации в более коротком пространстве, позволяя отправлять короткие сообщения, которые по-прежнему передают полноту того, что вы пытаетесь передать.

2) Смайлики отлично смягчают тон письменного текста.

Одна из основных трудностей при общении по мобильному телефону — это тон. У каждого был опыт получения текстового сообщения или электронного письма, в котором сообщение было настолько обрезанным, что вы начинали задаваться вопросом, говорит ли отправитель саркастически или искренне. Та же проблема возникает, когда вы отправляете сообщения своим клиентам, а смайлики позволяют легко смягчить ваши слова. Если вы отправляете push-уведомление, чтобы объявить о распродаже, легко показаться агрессивным:

Большая праздничная распродажа! Только сегодня!

Но, воспользовавшись несколькими хорошо подобранными смайликами, можно смягчить это сообщение, сделать его привлекательным и доступным, не отвлекая от его цели:

Большая праздничная распродажа! Только сегодня!

Как бренды используют эмодзи?

Некоторые еще не слышали сирены эмодзи, но многие компании начали использовать их в своих твитах, постах в Facebook и мобильных сообщениях. Но есть несколько брендов, которые действительно пошли на это, воспользовавшись возможностями, которые смайлики представляют в веселой и инновационной форме:

• Taco Bell запустила кампанию по созданию эмодзи тако — и добилась успеха !

Фото предоставлено Adweek

• В Domino's стало возможным заказывать пиццу через твиттер.

Фото предоставлено The Independent

• Всемирный фонд дикой природы собрал деньги и повысил осведомленность об исчезающих животных, выделив их смайлики.

Изображение предоставлено Слейтом

• Chevrolet анонсировала Cruze 2016 в пресс-релизе со всеми смайликами.

Изображение предоставлено Шевроле

Использование этих брендов было игрой для внимания средств массовой информации (успешных!), но также и отражением растущего знакомства их аудитории со смайликами и их использования. И по мере того, как смайлики продолжают зарекомендовать себя как ценная часть нашего письменного дискурса, все больше брендов будут искать способы воспользоваться этим новым средством для достижения своих клиентов.

Что следует учитывать маркетологам при использовании смайликов?

1) Скрытые смыслы

Многие смайлики означают именно то, что они, кажется, означают. Если кто-то использует , весьма вероятно, что он пытается указать мобильный телефон. Точно так же почти всегда будет означать деньги. Но есть много смайликов, которые приобрели значения, которые могут быть неочевидны, если вы новичок в этой форме, в том числе: ( сестры или лучшие подруги ); (только начало); и (что, по крайней мере, одному человеку напоминает Мэрайю Кэри ).

Вам не нужно быть экспертом по смайликам, чтобы использовать их, но небольшое исследование, прежде чем начать, — хорошая идея. Не будьте брендом, который использует для продвижения продажи свежих продуктов.

2) Эмодзи усталость

Смайлики могут быть забавным и эффективным способом донести ваше сообщение до клиентов, но помните о том, как часто вы их используете. Если в каждой рассылке, которую вы отправляете, есть несколько смайликов, возможно, пришло время отказаться. Как и GIF-файлы, смайлики лучше всего работают как приправа, которая оживляет ваши сообщения, а не как доминирующий аромат. A/B-тестирование может быть хорошим способом найти правильный баланс для вашей аудитории или сегментов вашей аудитории.

3) Развитие использования

Хотя смайлики не новы, их популярность во всем мире началась совсем недавно. Это означает, что то, как мы используем и понимаем смайлики сегодня, не фиксировано и может со временем меняться и развиваться. Убедитесь, что, когда вы начинаете использовать смайлики для охвата своей аудитории, вы также следите за тенденциями и использованием смайликов — таким образом вы можете убедиться, что ваша игра с эмодзи актуальна и точно передает сообщение, которое вы хотите донести.

Что-нибудь еще?

Только это: .