Оценка эмоций в UX | UX-исследование №31

Что такое оценка эмоций в исследованиях UX и что она включает? Прочитайте статью, чтобы узнать и лучше понять проблему эмоций в UX. Мы также представим несколько интересных инструментов, которые помогут отслеживать эмоции пользователей во время тестирования.

Оценка эмоций в UX — содержание:

1. Что такое оценка эмоций в UX?
2. Методы изучения эмоций в UX
3. Аспекты эмоций по Дону Норману
4. Краткое содержание

Что такое оценка эмоций в UX?

Если под пользовательским опытом мы подразумеваем весь опыт взаимодействия с веб-сайтом или приложением, то мы также должны учитывать эмоции наших пользователей. Вот почему так важно анализировать и сопоставлять эмоциональную сторону продукта с требованиями пользователей. Поэтому для этого мы должны «измерять» эмоции пользователей во время UX-исследований, особенно во время юзабилити-тестов, когда они взаимодействуют с продуктом или прототипом. Хотя эмоции могут показаться неизмеримыми, существуют инструменты для поддержки этого элемента исследовательского процесса и позволяющие оценивать эмоции в UX.

Методы изучения эмоций в UX

К сожалению, большинство методов оценки эмоций являются субъективными и полагаются на точную отчетность исследователя об эмоциональных состояниях пользователей во время взаимодействия с продуктом. Однако имейте в виду, что участники, проходящие такого рода оценку, должны чувствовать себя комфортно во время процедуры, что вынуждает исследователей соответственно корректировать и менее формально условия и график тестирования.

Для этого существует специально созданный инструмент под названием User Experience Questionnaire (UEQ). Это позволяет исследователю оценить продукт с помощью специальной анкеты с точки зрения его: привлекательности, выразительности, эффективности, надежности, инновационности, а также стимулирования. Сравнительные картинки — не менее распространенный метод измерения эмоций участников. Субъект выбирает, что он чувствует в данный момент, указывая на определенные картинки или анимированные изображения. Развитие технологий позволяет нам предоставлять более качественные и авторитетные решения. Например, приложение FaceReader позволяет нам напрямую читать выражения лица и соотносить их с одной из семи основных эмоций (включая гнев, удивление, нейтральность, страх, отвращение, печаль и радость).

Изучение пользователей на уровне их микровыражений может оказаться полезным при разработке процессов продаж. Например, когда они не могут что-то найти при добавлении товаров в корзину, мы можем увидеть их разочарование или гнев. Однако микровыражения часто неоднозначны, потому что они не дают понимания более широкого контекста, например, их предыдущего опыта, ожиданий или привычек. Несмотря на заверения в сохранении спокойствия, пользователей могут мучить другие чувства. Многие из них трудно исследовать, поскольку они остаются в бессознательном. Исследователи и дизайнеры должны изо всех сил стараться понять их, но к этому предмету следует относиться с осторожностью и неуверенностью.

Аспекты эмоций по Дону Норману

Дон Норман считает, что деятельность дизайнеров в целом человеческая, а не только их эмоции. Тем не менее, мы считаем, что стоит иметь представление о них и хотя бы попытаться изучить и проанализировать их в процессе UX — иногда результаты могут быть потрясающими и могут быть очень полезными подсказками!

Дон Норман различал три аспекта эмоций в дизайне:

• Сенсорный – когда возникает инстинктивная реакция при виде предмета/продукта, например, красивого, красочного, сложного. Этот аспект основан на чувственном опыте и чувствах – внешнем виде или запахе продукта.
• Поведенческий – предполагает удовлетворение тем, что объект работает так, как должен. Он функциональный, интуитивно понятный, простой в использовании, хорошо продуманный и практичный.
• Рефлексивный — возникает из эмоций, возникающих из-за личности пользователя: его ценностей, того, как он думает о мире, или значения конкретного объекта.

Любой продукт можно анализировать через призму такой матрицы впечатление-поведение-отражение. В дополнение к функциональным потребностям пользователи хотят удовлетворить свои эмоциональные потребности. Их может раздражать не только тот факт, что приложение не работает должным образом, но и то, что в нем сложно ориентироваться или оно выглядит непривлекательно. Поэтому продукт должен быть интуитивно понятным, простым в использовании, привлекательным и удобным для пользователя. Сочетая функциональность с визуальной привлекательностью, мы можем рассчитывать на достижение наших бизнес-целей, создавая при этом положительный имидж бренда и самого продукта.

Краткое содержание

Оценка эмоций в UX-исследованиях часто упускается из виду. Однако стоит добавить в процесс исследования эмоциональный анализ, чтобы лучше понимать общий пользовательский опыт взаимодействия с нашим продуктом и создавать продукты не только эффективные и полезные, но и радующие глаз и вызывающие положительные эмоции. Несмотря на небольшое количество методов и инструментов для фиксации эмоций, доступных на рынке, все же есть способы помочь узнать об эмоциях опрошенных участников. Самым простым из них было бы поговорить с пользователями, попросив их описать свои эмоции и их изменения с течением времени — часто это самое простое решение, чтобы предоставить нам наиболее интересную информацию.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?
31. Оценка эмоций в UX