Эмпатия на работе

Опубликовано: 2023-07-06

В бизнесе есть поговорка: «Сотрудники приходят в компанию, но уходят от лидера». Эти слова как нельзя лучше показывают важность начальника (менеджера, супервайзера, тимлида) и его навыков в области управления человеческими ресурсами (особенно тимбилдинга). Однако эффективное лидерство заключается не только в умении руководить командой и заботиться о ее развитии.

Эмпатия на работе – оглавление:

Что такое эмпатия?
Ключевые преимущества эмпатии на работе
Эмпатия на работе - резюме

Все чаще можно увидеть, что одним из важнейших элементов, который может служить для построения позитивных отношений, является эмпатия на работе. Ниже мы объясним, как именно эта черта приносит пользу как нанятым лицам, так и руководителям или организации в целом, влияя на эффективность, приверженность и удовлетворенность выполняемой деятельностью.

Что такое эмпатия?

Эмпатия — это способность сопереживать ситуации, потребностям и взглядам другого человека, то есть понимать его эмоциональное состояние и реагировать на его чувства поддерживающим и понимающим образом. Это важная черта не только в личной жизни (особенно в отношениях с семьей, родственниками или друзьями), но и в профессиональной жизни в отношении коллег или других членов компании. Эмпатия на работе проявляется, среди прочего:

Воспитывает активное слушание — такой руководитель обращает внимание на своих сотрудников и сосредотачивается на том, что они говорят (в том числе с помощью невербальных сигналов). Он дает им возможность выразить свое мнение, идеи и проблемы, а затем соответствующим образом отвечает на них,

Устанавливает правильное отношение к решению сложных ситуаций – стремится понять, что такое эмоции и переживания сотрудников. Пытаясь увидеть ситуацию с их точки зрения, он выявляет трудности, с которыми они сталкиваются, и предлагает поддержку, чтобы помочь им преодолеть их,

Учитывает самочувствие сотрудников — руководитель не только понимает эмоции сотрудников, но и учитывает их при принятии решений. Благодаря эмпатии он или она стремится создать среду, которая способствует благополучию и общему удовлетворению членов его команды.

Ключевые преимущества эмпатии на работе

Следует отметить, что чувство сострадания и заботы о других людях способствует формированию крепких и позитивных отношений между работающими людьми. Проявление эмпатии на работе укрепляет межличностные связи и в то же время повышает доверие и облегчает сотрудничество внутри коллектива.

Таким образом, вы создаете дружественную атмосферу, которая также помогает добиваться наилучших результатов для команды. Однако это не единственные преимущества, ради которых стоит продвигать такое отношение на рабочем месте. К дополнительным положительным результатам относятся такие элементы:

Лучшая коммуникация внутри команды

Эмоциональное понимание и слушание других (и активное действие в качестве второго шага) являются ключом к эффективному общению. Проявление эмпатии на работе позволяет вам лучше понимать точки зрения других людей, облегчая разрешение конфликтов, переговоры и совместное принятие решений. Сотрудники, которые чувствуют, что их понимают, более открыты для обмена идеями и мнениями, что приводит к росту инноваций и творчества в команде (и, в конечном итоге, к успеху организации в целом).

Повышение эффективности сотрудников

Отношение понимания со стороны руководителей и коллег также способствует большему чувству безопасности и удовлетворения на рабочем месте. Благодаря такой практике сотрудники лучше справляются с трудностями и стрессовыми ситуациями, что приводит к большей удовлетворенности работой и мотивации работать лучше. Более того, когда они чувствуют, что их усилия приняты и оценены, они с большей вероятностью будут участвовать в своей работе, проявлять инициативу и добиваться целей, поставленных организацией, что приведет к повышению эффективности и производительности.

Улучшение внешнего имиджа компании

Эмпатическое отношение на работе как часть организационной культуры положительно влияет на брендинг работодателя, то есть на имидж компании в глазах как сотрудников, так и потенциальных кандидатов. Забота о благополучии сотрудников, активное слушание и действие, поддержка и продвижение простейших ценностей не только помогают сохранить лояльность к компании, но и побуждают людей рекомендовать компанию как привлекательное место работы. В то же время они позволяют привлекать наиболее талантливых людей.

Эмпатия на работе — резюме

Никто не должен сомневаться в том, что взаимопонимание, сопереживание и забота о нуждах сотрудников наводят мосты между руководителем и коллективом, создавая атмосферу взаимного уважения и поддержки. Влияние эмпатии на работе на качество межличностных отношений (и, следовательно, на результаты выполняемых задач) неоценимо, поэтому следует так тщательно следить за тем, чтобы каждый человек демонстрировал этот тип отношения к другому.

Однако для того, чтобы это стало возможным, пример должен исходить сверху: от руководителей и лидеров с небольшими и большими командами в их подчинении. Именно они несут ответственность за построение организационной культуры, основанной на отношении к пониманию и способности к сопереживанию, и в этом отношении они проверяются в стрессовых ситуациях и при возникновении трудностей внутри коллектива или с отдельными сотрудниками.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Николь Манкин

Менеджер по персоналу с отличной способностью создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их для развития.
Просмотреть все сообщения