Эмпатия в действии: построение прочных связей с помощью благотворительного маркетинга

Уровень проникновения Интернета во всем мире составляет около 65,7% и постоянно растет.

Это означает, что по мере того, как предприятия используют преимущества своего присутствия в Интернете, потребители также становятся более разборчивыми в отношении того, какой бизнес они предпочитают поддерживать.

Интернет обеспечил беспрецедентную прозрачность. Вот почему многие компании предпочитают обслуживать этих потребителей и становиться более прозрачными с помощью маркетинговой стратегии, известной как «причинный маркетинг».

Пропустить:

• Понимание эмпатии в благотворительном маркетинге
• Влияние благотворительного маркетинга на бренды
• Включение эмпатии в благотворительные маркетинговые кампании
• Проблемы внедрения эмпатического маркетинга
• Советы по созданию эффективной маркетинговой стратегии, основанной на эмпатии
• Будущее благотворительного маркетинга: тенденции и возможности

Источник: Freepik.com

В этой статье мы углубляемся в суть благотворительного маркетинга , демонстрируя, как бренды могут достоверно взаимодействовать со своей аудиторией, способствовать лояльности и оказывать положительное влияние на общество.

Понимание эмпатии в благотворительном маркетинге

Источник: Freepik.com

Причинный маркетинг требует понимания эмпатии. Почему? Потому что эмпатия является движущей силой успешных стратегий благотворительного маркетинга. Давайте изучим эту тему немного подробнее.

Определение эмпатии

Эмпатия — это эмоциональная или когнитивная реакция на человека или людей, испытывающих сильные эмоции. Благодаря этому ответу мы выходим за рамки простого слушания и понимания того, что чувствует человек.

Вместо этого мы делаем еще один шаг вперед, чтобы попытаться понять «почему», стоящее за этими чувствами. Ставя себя на место другого человека, мы можем лучше смотреть и понимать вещи с его точки зрения.

Эмпатия против сочувствия в маркетинге

Эмпатия и сочувствие часто используются как синонимы, но это не одно и то же.

Разъяснив, что эмпатия – это понимание того, почему кто-то чувствует определенные чувства, сочувствие – это просто распознавание эмоций. Вот почему сочувствие идет намного глубже.

А когда дело доходит до маркетинга, компании, которые изо всех сил стараются распознать и понять точку зрения и эмоции других , идут дальше, чем их конкуренты .

Как эмпатия улучшает отношения с клиентами

Когда бизнес показывает, что он заботится о социальных проблемах и прозрачен в отношении своей поддержки, клиенты с гораздо большей вероятностью будут доверять этому бизнесу и повышать свою лояльность к нему.

Это означает, что компании могут получить выгоду от улучшения отношений с клиентами, если сосредоточатся на понимании более глубоких и значимых социальных проблем.

Короче говоря, сочувствие бизнеса к социальному делу = доверие клиентов и лояльность = больший доход .

Итак, что же такое причинный маркетинг?

До сих пор мы вкратце касались благотворительного маркетинга, но пришло время углубиться в эту концепцию.

Благотворительный маркетинг — это когда компания использует стратегию цифрового маркетинга, чтобы соответствовать целям некоммерческой организации, с двойной выгодой: большее и более положительное влияние на общество и увеличение доходов .

Конечно, некоммерческая организация также получает выгоду от этих отношений благодаря различным способам проведения маркетинговой кампании. Например, они могут получить большую осведомленность и внимание, финансовые пожертвования или другие формы поддержки.

Влияние благотворительного маркетинга на бренды

Источник: Freepik.com

Упомянув некоторые преимущества благотворительного маркетинга для некоммерческих организаций, давайте рассмотрим некоторые преимущества этой стратегии для брендов и предприятий.

Преимущества для бизнеса

Несмотря на то, что существует множество способов, с помощью которых бизнес может извлечь выгоду из благотворительного маркетинга, некоторые из наиболее важных преимуществ включают в себя:

• Соответствие ожиданиям и требованиям корпоративной социальной ответственности
• Повышение корпоративного имиджа бренда и восприятия его в более широком масштабе.
• Построение и укрепление связей с сообществом
• Повышение лояльности клиентов к бренду и улучшение прибыли бизнеса
• Повышение морального духа сотрудников за счет участия в делах, в которые верят члены команды.
• Отличие себя от конкурентов
• Удовлетворение растущих ожиданий клиентов в отношении социальной осведомленности и действий

Примеры успешных маркетинговых кампаний

Сегодня существуют тысячи примеров успешных маркетинговых кампаний. Однако один из самых первых случаев, когда корпорация ввела его, относится к 1983 году.

Именно тогда American Express решила собрать деньги на восстановление Статуи Свободы.

Эта организация жертвовала 0,01 доллара каждый раз, когда один из ее клиентов использовал свои платежные карты. Таким образом, так называемый «Фонд восстановления» собрал более 1,7 миллиона долларов, а использование карточек выросло на 27% .

Включение эмпатии в благотворительные маркетинговые кампании

Если вы убеждены, что благотворительный маркетинг — это правильный подход для вашей организации, ваш следующий шаг — создать кампанию. Однако для обеспечения успеха вашей кампании необходимо выполнить несколько шагов.

Ниже приведено описание этих шагов, которые помогут вам начать работу.

Источник: Freepik.com

Шаг 1. Выберите социальную причину, с которой вы хотите, чтобы ваш бизнес был связан

Самый первый шаг — выбрать причину.

В идеале вы хотите провести исследование различных причин, которые отражают видение вашего бизнеса, и согласовать их с вашим брендом.

Это гарантирует, что ваша стратегия будет выглядеть профессиональной, ясной и более достоверной.

Шаг 2. Установите контрольные показатели и ключевые показатели эффективности кампании.

То, что измеряется, является управляемым, и хотя поддержка социального дела может показаться расплывчатой ​​концепцией, на самом деле она должна быть стратегической, и вам следует ввести измеримые ключевые показатели эффективности (KPI) и цели, которые необходимо достичь, которые гарантируют, что вы сможете принимать обоснованные решения на основе данных. эффективность кампании. Вы также должны быть в состоянии четко определить вклад, который вы готовы внести.

Вклад может включать время, услуги, продукты, деньги или другие ценные активы.

Шаг 3. Выделите время и ресурсы для благотворительной маркетинговой кампании.

Поскольку каждое маркетинговое усилие в любой организации обычно связано с затратами, вам необходимо убедиться, что у вас есть специальный бюджет для вашей благотворительной кампании.

Также необходимо определиться со сроками его реализации. Обратите внимание на корпоративные расписания, глобальные события, доступность команды и т. д.

Шаг 4. Привлекайте клиентов, используя правильные маркетинговые каналы.

Выбор партнерства с авторитетной некоммерческой организацией — отличный способ воспользоваться всеми преимуществами благотворительного маркетинга.

Одна из причин этого заключается в том, что у некоммерческих организаций одни из самых высоких показателей открываемости электронных писем во многих отраслях.

Таким образом, если компания решит реализовать маркетинговую кампанию по электронной почте совместно с некоммерческой организацией, процент открытий электронной почты составит около 20,39% .

Поэтому, если вы хотите использовать потенциал некоммерческой организации, вам следует рассмотреть возможность проведения кампаний по электронной почте в дополнение к другим маркетинговым каналам, чтобы максимально вовлечь своих клиентов и аудиторию некоммерческой организации.

Убедитесь, что у вас есть четкие призывы к действию (CTA), и сделайте свой контент доступным для совместного использования, чтобы его охватил максимальное количество людей.

Шаг 5. Работайте с выбранной вами некоммерческой организацией для совместного продвижения кампании.

После того, как вы запустили благотворительную маркетинговую кампанию, важно работать в партнерстве с выбранной вами некоммерческой или благотворительной организацией.

Это означает обмен контентом друг друга в социальных сетях , пометку друг друга, отправку совместных пресс-релизов, использование логотипов друг друга в маркетинговых материалах обеих организаций, продвижение кампании через информационные бюллетени друг друга и списки подписчиков по электронной почте и т. д.

Проблемы внедрения эмпатического маркетинга

Хотя реализация маркетинговой кампании, основанной на сочувствии, покажет вашей аудитории, что ваша организация глубоко заботится о социальных проблемах, близких их сердцу, она не сопряжена с такими проблемами.

Вот что следует учитывать, отправляясь в это путешествие:

• Неспособность выбрать правильную социальную причину может привести к отсутствию аутентичности и достоверности, а также нанести вред репутации вашего бизнеса. Выбор долговременной причины, а не просто преходящей тенденции, может помочь обойти эту проблему.
• Вы должны быть готовы эффективно управлять общественным мнением и потенциальной критикой, например, мотивацией кампании и усилий. Речь также идет о прозрачности.
• У вас может не хватить ресурсов — времени, денег или других ресурсов — для исследования, планирования, проведения кампании и управления ею на постоянной основе.
• Отсутствие четкой постановки целей и задач с помощью показателей означает, что вы не сможете измерить влияние вашей маркетинговой кампании. Это может повлиять на вашу способность совершенствовать будущие кампании аналогичного характера.
• Приступая к своей кампании, вам следует учитывать юридические и этические аспекты и требования к соблюдению требований. Вот почему согласование общих интересов посредством соглашения является мудрой идеей.
• При неправильном выполнении вполне возможно, что репутация вашего бренда может пострадать. Это потому, что ваши клиенты и/или аудитория могут воспринимать ваши усилия как недостоверные и направленные исключительно на получение прибыли.

Советы по созданию эффективной маркетинговой стратегии, основанной на эмпатии

Источник: Freepik.com

Некоторые передовые методы проведения эффективных, основанных на сочувствии маркетинговых кампаний и стратегий включают в себя:

• Выбирайте причину с умом, следя за тем, чтобы она соответствовала видению вашего бизнеса.
• Имейте юридические соглашения между вашим бизнесом и выбранной вами некоммерческой организацией.
• Выбирайте, какие и какое количество ресурсов вы можете выделить на кампанию.
• Выберите метод, с помощью которого вы будете проводить свою маркетинговую кампанию. Примеры включают:
  • Пожертвования в точках продаж
  • Купи один, подари один
  • Пожертвования, связанные с покупками
  • Цифровые программы
  • Лицензирование брендовой продукции
  • Продвижение сообщений
  • Вовлечения сотрудников

Будущее благотворительного маркетинга: тенденции и возможности

Когда дело доходит до маркетинга, здесь буквально нет предела, потому что существует очень много социальных причин, в которых бизнес может принять участие и поддержать.

Принимая это во внимание, рассмотрите некоторые тенденции и возможности, когда речь заходит о будущем благотворительного маркетинга.

Например, вы захотите рассмотреть технологические инновации (например , роль искусственного интеллекта в создании вашей кампании), институциональные изменения и разработки, демографические изменения, изменения окружающей среды и другие.

Каждый из них следует рассматривать через микро-, мезо- и макролинзу.

Заключение

Потому что маркетинг никуда не денется. Для компаний это социально сознательный способ ведения бизнеса.

Это может согласоваться с их усилиями по корпоративной социальной ответственности и привести к широкомасштабным выгодам, которыми нельзя пренебрегать.

Если вы планируете запустить следующую благотворительную маркетинговую кампанию, рассмотрите наши шаги для этого, полезные советы, а также потенциальные проблемы, чтобы повысить шансы на успех.

Биография автора

Никола Балдиков — опытный SEO-эксперт, который стремится помочь бизнесу процветать.

Он является уважаемым основателем InBound Blogging , где его опыт заключается в поисковой оптимизации и разработке эффективных контент-стратегий.

На протяжении всей своей карьеры он имел удовольствие сотрудничать с широким кругом компаний независимо от их масштаба и постоянно помогал им в достижении своих целей в Интернете.

В свободное время. Он находит радость в футбольных матчах и танцах.

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/