Стадия эмпатии — Полное руководство по дизайн-мышлению

Мы сталкиваемся со многими выборами в нашей повседневной жизни, а также на работе. Задавая вопросы во время наших задач и обязанностей, мы можем найти правильный курс действий. А так же эмпатия — один из этапов создания продуктов и услуг методом дизайн-мышления. Сегодня мы объясним, почему этап эмпатии в дизайн-мышлении так важен.

Стадия эмпатии – содержание:

1. Дизайн-мышление
2. Стадия эмпатии в дизайн-мышлении
3. Инструменты, используемые на этапе эмпатии
4. Ключевые моменты, на которые следует обратить внимание на этапе эмпатии

Дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это подход к созданию новых продуктов и услуг, основанный на глубоком понимании проблемы и потребностей пользователей. Он состоит из 5 этапов:

• сопереживать
• Определите проблему
• Генерировать идеи
• Построить прототип
• Тест

Позже, если проект пройдет тестирование, останется только выпустить его на рынок в качестве одного из наших продуктов.

Стадия эмпатии в дизайн-мышлении

В психологии эмпатия определяется как чувство чувств других ( эмоциональная эмпатия ) и способность видеть мир чужими глазами. Это первый, но, возможно, и самый важный элемент всей методологии дизайн-мышления.

Во время начального исследования вся команда пытается пройти путь своих клиентов и увидеть, что они считают проблемным. Задача — « стать заказчиком/пользователем », проанализировать проблему, полезно визуализировать собранные предложения. Два наиболее важных вопроса на этом этапе:

1. «Для кого мы проектируем?»
2. «Каковы его или ее потребности?»

Однако недостаточно просто видеть потребности пользователя — вам также необходимо сопереживать пользователю . Таким образом, нам становится любопытно узнать о его переживаниях и мыслях.

Важно установить график исследования, и каждый исследователь должен чувствовать поддержку других и знать свою роль в команде.

Инструменты, используемые на этапе эмпатии

Самое главное в исследованиях — как можно меньше раскрывать свои намерения, потому что люди склонны избегать критических комментариев. Таким образом, простой опрос или интервью не будут работать с этой методологией. Инструменты, используемые на этапе эмпатии в дизайн-мышлении, включают:

1. Карта эмпатии
2. Этнографическое интервью
3. Полевое наблюдение

Карта эмпатии позволяет систематизировать собранную информацию и увидеть, к каким аспектам стоит вернуться, если выбранный материал недостаточно исчерпывающий. Визуализация собранных предложений, безусловно, полезна в этом случае.

Каждое интервью должно проводиться тщательно. Во время интервью не должно возникать сомнений, а ответы не должны быть слишком внушаемыми. Интервью, подготовленное заранее, нуждается в надлежащей записи, чтобы все реакции и эмоции, вызванные во время интервью, были собраны и сохранены в виде данных.

Наблюдение должно проводиться таким образом, чтобы пользователь был почти незаметен. Показательно, что он комфортно себя чувствует в данной среде и ничего не меняет в своей повседневной деятельности. Это помогает узнать больше о его мире и проблемах, с которыми он сталкивается на своем пути.

Ключевые моменты, на которые следует обратить внимание на этапе эмпатии

Независимо от того, какой у вас режим работы, есть несколько важных мер , на которые следует обратить внимание:

• Порядок и организация – процесс требует надлежащего планирования и множества точек зрения.
• Правильная команда – создание группы людей, имеющих опыт работы в самых разных отраслях. Таким образом, они могут создавать идеи, основанные на их знаниях и опыте.
• Свобода — также важно иметь чувство свободы, когда вы занимаетесь своими делами. Вы не должны сводить свои идеи к минимуму, чем более вы креативны, тем больше у вас шансов создать оригинальный прототип.

Мы должны помнить, что эмпатия — это очень индивидуальное дело . Большинство наших действий перед тем, как их предпринять, требуют планирования для их правильной координации. Важно чувствовать эмоции и проблемы будущих пользователей и клиентов. Занятие этим и последующими этапами дизайн-мышления позволит сделать окончательный прототип привлекательным и, прежде всего, отвечающим требованиям будущего заказчика.

Хотите знать: чем занимается UX-дизайнер? Прочтите нашу статью.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел на Facebook и Twitter.

Автор: Зофия Липска

Обладая более чем 10-летним опытом работы в цифровом маркетинге, София не только знает правила этой отрасли, но, прежде всего, знает, как их нарушать для достижения выдающихся и творческих результатов.

Просмотреть все сообщения

Полное руководство по дизайн-мышлению:

1. Стадия эмпатии
2. Определить этап
3. Стадия идеи
4. Стадия прототипирования
5. Стадия тестирования
6. Основные проблемы