25 эффективных способов лучше взаимодействовать с вашими клиентами

Привлечение вашего клиента в первый раз похоже на обращение к человеку, в которого вы влюблены. Не знаешь, что делать, как подступиться, да и вообще сложно.

Тем не менее, подход к вашему клиенту не сложный, но стратегический и требует планирования. При первом приближении важно быть искренним и естественным.

Ваш клиент должен чувствовать, что то, что вы предлагаете, — это то, что ему нужно больше всего прямо сейчас. Кроме того, прежде чем обращаться к вам, вы должны сначала понять своего клиента.

Чтобы понять, с чего начать и чему следовать, вот несколько лучших способов взаимодействия с вашим клиентом.

Но прежде давайте сосредоточимся на том, почему взаимодействие с клиентами важно для вашего малого бизнеса.

Почему малый бизнес должен уделять особое внимание своим клиентам?

Все дело в клиентах. Неважно, что вы предлагаете и насколько хорошо вы делаете свою работу, если ваш клиент не доволен. Другого решения для этого нет.

Малым предприятиям крайне важно уделять больше внимания, поскольку их источники ограничены, и им нужно извлечь из этого максимальную пользу.

Кроме того, бизнес должен знать, что клиент не занимается продажей продукции. Есть много вещей, которые приходят до и после покупок.

Как вы приближаетесь к ним? Если ваш подход не является хорошим или эффективным, то шансы привлечь больше людей к вашему бренду будут низкими.

Обслуживание клиентов и взаимодействие для решения их проблем также играют важную роль. Ваш клиент должен чувствовать себя удовлетворенным и ценным, чтобы придерживаться вашего бренда.

На рынке полно брендов, которые привлекают больше внимания и сокращают временной промежуток. Для малого бизнеса жизненно важно уделять внимание своим клиентам, чтобы не потерять клиентов.

Каждый клиент важен, и потеря любого из них может снизить шансы получить больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Эффективные способы повышения вовлеченности клиентов

У людей ограниченная продолжительность концентрации внимания, которая может задерживаться на несколько секунд. Бизнес требует удерживать внимание и получать от него максимум пользы.

Но чтобы эффективно использовать период, бизнес должен знать различные способы, которые могут помочь, а также то, что работает намного быстрее и проще для них.

Социальные сети как инструмент взаимодействия

Социальные сети можно использовать как инструмент взаимодействия, а не только как платформу. Это требует небольших изменений, и это хорошо, чтобы помочь в достижении ваших целей.

Социальные сети, такие как Linkedin и Facebook, имеют доступ к людям. Кроме того, быстрое изменение поведения потребителей также влияет на восприятие маркетинга в социальных сетях.

Более 85% населения используют социальные сети, и их число будет увеличиваться. Не только люди, но и компании, бренды и всевозможные находчивые люди являются активными социальными сетями.

Все эти люди на что-то смотрят, и когда они наконец доверяют бренду, они начинают подписываться на них через аккаунты, страницы или группы.

Большинству клиентов требуется срочное решение их проблемы. Возможно, вы не сможете справиться со всеми из них, но при правильном подходе вы сможете добиться более чем достаточного вовлечения клиентов.

Использование ваших социальных сетей в качестве инструмента взаимодействия означает использование их для подключения, обмена, а также выявления запросов и исследований. Ваша работа — создавать контент, который может решить проблемы людей.

Например, Lenovo является мировым лидером в области компьютерных технологий. Компания использует социальные сети как инструмент для предоставления огромной ценности своим пользователям.

Компания использует его для получения информации о своих клиентах и ​​анализа. Это помогает оставаться впереди других на соревнованиях.

Похоже на Lenovo, хотя это огромная компания. Малый бизнес также может вдохновиться, чтобы изменить свое отношение к социальным сетям.

Вы можете получать отзывы, тенденции и другие предпочтения, чтобы производить то, что отчаянно ищет ваш клиент.

Предлагайте бесплатные пробные версии и поощряйте их к обновлениям

Бесплатные пробные версии — это один из способов привлечь больше клиентов и побудить их пользоваться вашими услугами или продуктами.

Такие пользователи остаются вашими клиентами, однако еще не оплатили услуги. Чтобы использовать ваш продукт, вашему клиенту требуется внимание, время и деньги.

Согласно Журналу маркетинговых исследований, поведение пользователей бесплатной пробной версии отличается от поведения платных клиентов.

В исследовании говорится, что бесплатные пробные версии влияют на привыкание пользователей к услугам или продуктам. Но это зависит от маркетинговых сообщений и того, как они на них реагируют.

Тем не менее, многие компании сталкиваются с трудностями, когда дело доходит до преобразования бесплатных пробных версий SaaS в платных клиентов.

Чтобы получить максимальную отдачу от бесплатных пробных версий, компании должны сосредоточиться на первых трех днях бесплатных пробных версий.

Согласно усложнениям данных Sixteen Venture, пользователи более активны в первые три дня, чем неактивные пользователи. И у них больше шансов на конверсию.

Это прекрасное время, чтобы подтолкнуть их к использованию услуг и дополнительных функций, обновив их.

Лучший и проверенный метод – Персонализированное общение. Клиенты хотели бы получать оплату, когда они знакомы с тем, что они используют.

Это дает ощущение безопасности, а бесплатные пробные версии могут стать вашими лидами. Благодаря этому вы получаете вовлечение клиентов, а также шансы на более высокую конверсию.

Общение и специальные предложения для ваших VIP-клиентов

VIP-клиенты — это те, кто давно пользуется вашим брендом. Они не только ваши клиенты, но и помогают, рекомендуя ваши продукты своей семье и друзьям.

Такие покупатели не для разовых покупок. Они остаются надолго, и с лучшим взаимодействием с клиентами вы можете превратить своих VIP-персон в заслуживающих доверия и лояльных клиентов.

Существует три типа VIP, в том числе :

Либеральный VIP-клиент

Такие VIP-персоны тратят на ваш бренд от 18 до 24 месяцев. Они являются постоянными клиентами и обычно тратят большую часть времени на покупку ваших продуктов или услуг.

Защита VIP-клиентов

Такие VIP-персоны также являются своего рода либеральными VIP-персонами, они не только тратят деньги, но и оказывают влияние на ваш бренд. Это довольные клиенты, которые делятся своим мнением и привлекают больше людей к его использованию.

VIP-клиенты сообщества

В отличие от Liberal и Advocate, Community VIP не тратит много денег, но они нацелены на большее количество групп для использования вашего бренда.

Они приводят больше людей, и вы получаете от них квалифицированных клиентов. В него входят влиятельные лица в социальных сетях и блогеры.

Эмпирическое правило состоит в том, чтобы ослепить своих клиентов, но заменить их персонализированным подходом и опытом.

Принимая своего VIP-клиента как должное, вы не только теряете своих лучших покупателей, но и теряете шансы получить больше клиентов.

По данным Linkedin, более 68% клиентов покидают компанию, когда чувствуют, что их не уважают или что компания не заботится о них.

Независимо от того, какое обслуживание клиентов вы предлагаете, если ваши клиенты потеряют к вам доверие, они перейдут к вам.

Чтобы они чувствовали себя особенными, вы должны относиться к ним как к членам королевской семьи. Приглашайте их на прямые трансляции или коучинговые программы. Сократите разрыв, который создается между вами и ними.

Ваш VIP-клиент должен чувствовать, что он вносит свой вклад, а вы в ответ должны быть ему благодарны. Предложите им то, что предназначено только для них.

Создавайте контент с жутким вопросом для вашего клиента

Привлечение клиентов через ваш контент — один из популярных и эффективных способов.

Малые предприятия используют контент-маркетинг для привлечения новых потенциальных клиентов. Пользовательский контент используется для привлечения посетителей.

Компании из разных стран, независимо от того, малы они или велики, используют контент, который может быть полезен, но также вовлекает их, пока они находятся на сайте.

Что ж, в отчете Demand Centric говорится, что 78% директоров по маркетингу считают, что будущее за пользовательским контентом, а 61% считают, что он повлияет на принятие пользовательского контента при принятии решения о покупке.

Пользовательский контент также является самым простым способом обратиться к вашим целевым клиентам. Такое содержание предназначено для тех, кто знаком с тем, что вы им предлагаете.

Это можно использовать для информирования вашего клиента о том, какие новые функции вы добавили. Это также помогает узнать подробности, такие как функции установки или настройки.

Пользовательский контент может быть о новых событиях, подчеркивая преимущества и другие важные моменты. Не обязательно каждый раз рассказывать о новых продуктах или услугах.

Пользовательский контент мотивирует ваших клиентов и убеждает их оставаться с вашим брендом.

Саммит предложений по привлечению клиентов

Существуют разные способы привлечения клиентов. Есть несколько вариантов, откуда вы можете учиться, например видео, журналы, подкасты, электронные книги и т. д.

Тем не менее, проведение конференции или саммита может помочь в обновлении горизонта, а также в расширении. Что ж, Adobe провела исследование, основанное на том, как саммит влияет на людей, которые его посещают.

По их словам, 98% участников успешно оправдали ожидания. И 80% в итоге открыли для себя что-то новое в своих навыках.

Это влияет на то, как вы влияете и какие преимущества вы приносите своим клиентам. Когда вы учитесь и посещаете такие конференции, вы также больше узнаете о своей области.

Это помогает привлечь больше людей. Также в таких случаях у вас есть возможность встретиться с людьми лицом к лицу и задать вопросы.

Вы также встречаетесь с VIP-клиентами, и вместо того, чтобы отвечать им по телефону, системе поддержки или электронной почте. Вы можете напрямую поговорить и предоставить решение

Создайте свой собственный форум сообщества

Форумы — это забавный вариант для общения с вашими клиентами. Такие люди увлечены и действительно хотят знать, в чем заключается ваш бизнес.

Кроме того, это помогает привлечь клиентов и создать сообщество, которое разделяет любовь и уважение к вашему бренду.

Вы можете использовать такие форумы для обслуживания клиентов, добавлять такие параметры, как часто задаваемые вопросы и ответы на вопросы, основанные на знаниях.

Вы можете разместить пространство для форм сообщества. Вы можете не только получать помощь друг от друга, но и предлагать вознаграждение тем, кто участвует и помогает другим в сообществе.

Создайте программу лояльности для ваших клиентов

Программы лояльности клиентов полезны, поскольку они используются для оценки качества обслуживания клиентов. Это поддерживает заинтересованность и вовлеченность клиентов в ваш бренд.

Кроме того, даже для тех, кто не хочет покупать сразу, это удержит их интерес и будет поддерживать их интерес. С помощью программы лояльности вы можете ориентироваться на своих клиентов, которые покупают товары повторно.

Вы можете предлагать скидки и рекламные акции, чтобы поощрить их и заставить их чувствовать себя ценными.

Кроме того, они будут взаимодействовать с вашим контентом, таким как реклама, информационные бюллетени и другой рекламный контент.

Организуйте тур по компании для ваших клиентов

Предоставление им внутреннего взгляда и тура о том, как вы работаете, это не только помогает им завоевать доверие, но и чувствовать себя ближе к вашему бренду.

Это помогает привлечь больше клиентов и потенциальных покупателей. Вы можете провести тур как онлайн, так и офлайн. Это полезно, чтобы дать представление о том, как вы работаете и какие процедуры включены в создание продуктов, которые используют клиенты.

Проведение клиентского тура также расслабляет ум ваших клиентов, поскольку они узнают о том, что вы делаете и как вы это делаете. Это помогает устранить сомнения в их уме, что заставляет их принять решение действовать быстрее.

Задавайте вопросы через вопросы и ответы

Вопросы и ответы — это идеальный способ взаимодействия с вашим клиентом и получения максимальной вовлеченности. Это один из эффективных вариантов, который вы можете рассмотреть, чтобы привлечь больше клиентов.

Что ж, у клиентов возникает множество вопросов до того, как они что-то купят, и даже после этого. Ответы на эти вопросы помогают в установлении отношений, но также вы получаете довольных клиентов.

Попросите своих клиентов поделиться своими запросами и вопросами. Вы можете делать ответы в режиме реального времени, которые помогают в предоставлении надежных услуг.

Кроме того, ответы клиентов помогают установить связь с вашими клиентами. Это также добавляет ощущение связи с вашими клиентами, что хорошо для узнаваемости бренда.

Запустите конкурс совместной работы, вдохновленный продуктом

Клиенты готовы поделиться своими мыслями. Вы можете попросить их поделиться своими идеями о ваших продуктах и ​​идеях.

Вы можете не только получить проницательные мысли, но идеи могут помочь вам решить, что делать дальше. Это повысит вовлеченность, и люди будут чувствовать себя более связанными с вашим брендом.

Вы можете попросить своих клиентов создать продукт в их версии. Они могут поделиться с вами своими мыслями и опытом. Увлекательное занятие может на удивление привлечь большое количество клиентов.

Сотрудничайте со своими клиентами для запуска контента, и это заставит их почувствовать, что они также являются частью продукта и процесса покупки. Это дает чувство собственности, и они чувствуют себя более связанными.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки клиентов

Длительный успешный бизнес зависит от того, как вы сделаете своего клиента счастливым. Успешный бизнес основан на выполнении основных ценностей, которые удовлетворяют ваших клиентов.

Взаимодействие со службой поддержки должно заключаться не только в том, чтобы общаться с большим количеством людей одновременно, но и в том, чтобы добавить в него более персонализированный и ваш голос.

Клиенты — это не только трафик, но и люди, у которых есть вопросы, требующие вашего срочного внимания. Чтобы помочь им, это ваша обязанность, и каждый должен быть ее частью,

Плохое обслуживание клиентов не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и может привести к потере потенциальных покупателей.

42% людей переключаются на какой-либо другой бренд, потому что тот, который они используют, имеет плохую поддержку клиентов.

Вот почему вам нужно обратить внимание на то, как вы взаимодействуете с вашим клиентом. Особенно с вашей поддержкой клиентов, которая должна быть сосредоточена на услугах бренда.

Важно настроить тон для разговора с вашим клиентом и заставить его почувствовать, что ваша недвижимость номер один.

Используйте обмен сообщениями в продукте, чтобы привлечь клиентов

Обмен сообщениями внутри продукта означает уведомление вашего клиента о запуске новых продуктов. Вы можете попробовать несколько ключевых каналов, включая обслуживание клиентов, социальные сети, электронную почту и мобильные устройства.

Прежде всего, обмен сообщениями в продукте — один из лучших способов повысить конверсию. Вы можете отправлять сообщения внутри продукта, чтобы повысить конверсию.

Используйте свой список адресов электронной почты, чтобы убедиться, что вы не отправляете сообщения вслепую. Также с этим вы можете отправлять электронные письма важным клиентам.

Что ж, очевидно, что не все ваши клиенты ищут у вас продукты и электронные книги. Таким образом, отправка электронных писем в конечном итоге повысит усталость клиентов от электронной почты.

Вы можете отправлять электронные письма в зависимости от того, кто заинтересован, а кто нет. Стратегию легко принять, а также она идеально подходит для рынка, который напрямую связан с продуктом и рынком.

Создавайте больше контента, чтобы удовлетворить спрос

Спрос клиентов можно удовлетворить, предлагая контент, который может помочь в обучении вашей компании и бренду.

Ваш контент может помочь вашим клиентам хорошо понять, а также быть в восторге от того, что вы делаете. Это увеличивает вовлеченность, а также люди чувствуют готовность действовать.

Контент-маркетинг является важным ключом, поскольку он является королем онлайн-рынка. С правильным контентом вы можете получить больше входящих ссылок, лидов и продаж.

Однако создание контента не так просто. Создавая свой контент, вы должны сосредоточиться на качестве, а не на количестве.

Сроки действительно играют важную роль, но беспочвенные и малоинформативные статьи на вашем сайте бесполезны. Не только вы получите плохой рейтинг, но и ваш клиент потеряет интерес.

Контент должен быть интерактивным, и он должен помочь клиентам понять, что они ищут.

Создайте центр для разговоров

Клиентам нужны разговоры, чтобы они не чувствовали себя потерянными. Это также заставляет их чувствовать себя сбитыми с толку, и, не получив вовремя решения, они, скорее всего, переключатся.

Таким образом, бизнес должен создать уголок, чтобы клиенты могли поделиться тем, что они думают. Это пространство можно назвать центром прослушивания.

Центр прослушивания — это место, где вы можете узнать, о чем говорит ваш клиент, и ответить на его вопросы. Это поможет повысить конверсию, что также приведет к привлечению клиентов.

Вы обязаны помочь своим клиентам, когда они чувствуют спешку. Кроме того, они должны получать решения как можно быстрее.

Что касается вас, убедитесь, что сначала поняли, на что отвечать. невозможно ответить на каждый вопрос, поэтому вы должны выбрать лучшее из того, что может помочь вашим клиентам.

С хорошим центром прослушивания вы не только получаете больше взаимодействия со своим клиентом, но и улучшаете свои отношения с ним. Это также поможет укрепить ваши отношения с клиентом.

Отвечайте на звонки клиентов как можно быстрее

Быстрые ответы — один из ключей, который может помочь вам увеличить доход. Быстрые ответы не только помогают вашим клиентам получить решение, но и создают доверительные отношения.

Звонки ваших клиентов, что означает обратную связь, которую вы получаете от них. Малые предприятия должны сделать своих клиентов приоритетными, а не рассматривать их как трафик или потенциальных клиентов.

Для любого бизнеса не имеет значения, что вы продаете, если у вас нет прочных отношений с вашим клиентом. У вас нет шансов вырасти или построить свой бренд на рынке.

И неудивительно, что большинство клиентов нетерпеливы. Они ищут быстрые ответы и срочные отзывы от бизнеса.

Существует общая оценка, что ваш клиент проводит максимум 8 секунд на любом веб-сайте. Так что ожидание ответа — это не то, что сейчас нужно вашему клиенту.

Даже если ваши услуги хороши, но вы не предлагаете быстрых решений, это ухудшит качество обслуживания клиентов.

Получить приложение для мобильных устройств

Стимулировать рост с помощью мобильного приложения намного проще и быстрее. Особенно, когда большинство людей используют свои мобильные телефоны, гораздо проще связаться с ними через приложение.

Начните с уникального значка приложения, чтобы привлечь внимание клиента. Успешное взаимодействие с клиентами зависит от глубокой аналитики и психологического поведения вашего клиента.

Идеальное приложение может помочь вам создать больше конверсий, а также привлечь клиентов к вашему бренду и вашим продуктам.

Вы не только получаете возможность повысить узнаваемость, но с помощью приложения у вас больше шансов создать свой бренд и увеличить продажи.

Пожелайте им в их важные дни

Используйте CRM, чтобы получать данные о важных днях, таких как дни рождения ваших клиентов. Вы можете отправить им электронные письма с пожеланиями дня рождения, так что это поможет вам повысить вашу хорошую репутацию.

Кроме того, те клиенты, которые сейчас неактивны, могут заболеть раком, повторно обратившись к вашему бренду.

Вы можете отправлять им пожелания в особые дни, события или фестивали. Это поможет вам в создании прочных отношений, которые укрепляют отношения с клиентами в целом.

Вы также можете отправлять им небольшие предложения или подарки, чтобы улучшить взаимодействие.

Масштабируйте бюджет для взаимодействия с клиентами

Вовлечение клиентов заключается не только в том, чтобы привлечь внимание, но и в том, чтобы использовать его по максимуму, чтобы вы могли принести пользу своему бизнесу.

Однако малым предприятиям нелегко использовать большую часть бюджета на привлечение клиентов. Таким образом, поскольку вы знаете, куда вы кладете свой бюджет, становится решающим.

Создание контента и ситуация зависят от стоимости вашего бюджета. Существует так много инструментов, типов контента и маркетинговых стратегий, которым нужно следовать.

Однако, чтобы найти лучший, требуется ваше время, исследования, сеть и деньги. Кроме того, убедитесь, что вы не тратите большие суммы на создание контента, иначе он пострадает.

Вы можете использовать свой входящий маркетинг и для этого убедитесь, что вы привлекаете своего клиента. Мотивируйте их сделать следующий шаг, чтобы они ни на кого не переключились.

Ваше общение с клиентом также важно. Это должно увеличить шансы на продуктивность, не отнимая слишком много ваших ресурсов и денег.

Если вы все сделаете правильно, у вас будет больше шансов пообщаться с маркетологами, влиятельными лицами, создателями и вашими идеальными клиентами.

Спросите отзывы и рефералов

Это одна из самых больших ошибок, если вы не запрашиваете обратную связь от своих клиентов. Это не только один из способов дать им почувствовать, что их ценят, но и получить полезную информацию.

Отзывы клиентов могут касаться чего угодно: от ваших услуг до продукта или текущего состояния отрасли. Клиенты любят делиться своим мнением, особенно когда кто-то серьезно просит об этом.

Вы можете установить время для отправки электронных писем своим клиентам. Добавьте формы для отзывов или опросов, чтобы узнать, что они думают о ваших услугах на данный момент.

Другой вариант, который вы, возможно, не используете, — это запрос рефералов. Благодаря этому вы можете получить новых клиентов, но также это хорошо для повторного привлечения ваших клиентов.

Благодаря этому вы можете привлечь больше потенциальных клиентов в свой бизнес. Запрос потенциальных клиентов помогает привлечь больше людей, которые могут искать ваши услуги.

С лучшими связями вы можете ориентироваться на аудиторию, которую хотите для своего бизнеса.

Поделитесь своими мыслями и содержанием

Следите за своими клиентами в их социальных сетях. Вы можете знать, чем они делятся и что происходит. Это позволит вам осуществлять перекрестные продажи, соответствующие описанию.

Кроме того, это поможет вам в установлении взаимопонимания с ними. Поделитесь их опубликованными произведениями, чтобы укрепить ваши отношения.

Это дает чувство благодарности, и они чувствуют, что вы цените то, о чем они думают. Это идеальный вариант, особенно для вашего старого клиента. Вы можете поделиться своим содержанием с кредитами.

Но убедитесь, что у вас есть разрешение, а также следите за ними в их социальных сетях.

Держите свой обмен ограниченным, чтобы вы никому не мешали.

Поощряйте защитников вашего бренда

Адвокаты бренда — это те клиенты, которые не просто вовлечены, но и продвигают ваш бренд. Они делятся своими мыслями и обращаются к другим, чтобы использовать то, что вы предлагаете.

Такие заинтересованные клиенты также следят за своим брендом в социальных сетях. Даже если они увлечены вашим брендом, вам все равно нужно строить с ними отношения.

Если вы превратили их в фанатов, они также могут продвигать вас и стать лидерами сообщества для вашего бренда на рынке.

Они могут делать рекламу из уст в уста, а также создавать контент, который может помочь другим узнать о вашем бренде.

Сторонники бренда являются наиболее лояльными, и они могут создать сообщество клиентов, чтобы получить долгосрочное взаимодействие. Для малого бизнеса становится важным разумно использовать такого ценного клиента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о том, как лучше взаимодействовать с клиентами

Дополнительные источники