Вовлеченность 101: Как создать связи с вашим брендом на платформах социальных сетей

Контент-маркетинг в социальных сетях теперь имеет решающее значение для стратегии взаимодействия с клиентами, поскольку он полностью изменил способ взаимодействия аудитории с компаниями. Взаимодействие с вашим брендом на платформах социальных сетей посредством публикаций, репостов, лайков, комментариев и других средств является ключом к расширению охвата вашего бренда и созданию базы лояльных клиентов.

Чтобы обсудить «вовлечение», не выглядя абстрактным и общим, вам нужно поговорить как о стратегии, так и о тактике, и то, и другое следует далее. Имейте в виду, что это верхушка айсберга.

Стратегии контента в социальных сетях, которые могут привлечь

Привлекательная стратегия контента в социальных сетях является основой любой успешной кампании в социальных сетях. Они позволяют вашему бренду эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией. Понимая нюансы каждой платформы и адаптируя контент так, чтобы он находил отклик у целевой аудитории, бренды могут способствовать созданию подлинных связей и стимулированию взаимодействия.

Укрепите индивидуальность своего бренда и знайте свою цель

Формирование надежной идентичности бренда является ключом к созданию и поддержанию взаимодействия с вашими потенциальными и клиентами в социальных сетях. Последовательные визуальные элементы, уникальный голос бренда и контент, отражающий ценность вашего бренда, — все это позволяет вам динамично взаимодействовать как с клиентами, так и с потенциальными заинтересованными лицами. Вам также необходимо сосредоточиться на своем идеальном клиенте, а не пытаться угодить всем. Публикация актуального и полезного контента — вручную или автоматически по расписанию — позволяет вам создать надежное и последовательное представление о вашем бренде и имидже во всех ваших каналах социальных сетей.

Создайте увлекательную историю бренда

Ваш бренд заслуживает того, чтобы его дополняли информативным и динамичным контентом, который находит отклик у вашей целевой аудитории и создает повествование. Этот контент должен быть визуально привлекательным и легким для восприятия. В этом контексте исследования показывают, что 66% потребителей предпочитают короткометражные видео в качестве формата социальных сетей, а изображения занимают второе место. Какой бы формат вы ни использовали, ваш контент должен создавать историю бренда, которую ваши клиенты будут слушать и с которой будут взаимодействовать, поскольку он отвечает их потребностям и желаниям. История вашего бизнеса должна быть ясной, чтобы, когда вы используете такую ​​тактику, как автоматическая публикация, чтобы рассказать ее, ваша аудитория обнаружила, что она заинтересована и готова следовать за вами.

Делитесь уникальным контентом, который ценен для ваших подписчиков

Имейте в виду, что 74% потребителей считают, что для брендов лучше всего публиковать публикации один или два раза в день на каждой платформе, поэтому вы должны это учитывать. Поместите цель в свои сообщения. Убедитесь, что ваши публикации помогают клиентам и потенциальным клиентам в их путешествиях, а также повышают ценность для ваших читателей и зрителей. Стремитесь стать идейным лидером в своем пространстве, регулярно публикуя сообщения и общаясь с ними. Дайте людям повод подписаться на вас и ответьте взаимностью. Предоставление вашим потенциальным клиентам ценного контента или информации помогает укрепить доверие и делает вас источником знаний. Вы познакомитесь со своей аудиторией лучше, а также ускорите свое присутствие и органический рост благодаря обмену информацией в социальных сетях.

Будьте искренними и оставайтесь настоящими

Рассказ истории вашего бренда через социальные сети, особенно посредством постоянных автоматических публикаций, — это отличный способ подчеркнуть свою индивидуальность. Это удваивается, если вы небольшая компания. Аудитория часто считает небольшие бренды более аутентичными, поэтому, когда они связываются с вами, это, скорее всего, потому, что они верят в ваш продукт или услугу и в то, что вы можете предложить в будущем. Позвольте им ответить на какой-то закулисный контент и покажите им, что вы цените их мнение.

Привлеките своих подписчиков к идентичности вашего бренда

Вы привлекаете потенциальных клиентов и клиентов к своему бренду, когда публикуете на своих платформах контент, который импонирует. Это может включать в себя сообщение о новом обновлении продукта, объявление о рекламной акции или просто публикацию чего-то забавного или забавного. Вы также можете проводить опросы или запрашивать комментарии у своих подписчиков. Впустите их в ленту — они почувствуют, что их ценят, и, скорее всего, дадут вам представление о точке зрения клиентов.

Будьте своевременны и в курсе актуальных тем

Поскольку половина взрослого населения США получает новости из социальных сетей, оставаться в курсе новостей является ключом к повышению активности в социальных сетях. Когда вы используете актуальные и своевременные материалы в своем контенте, вы почти всегда увеличиваете количество лайков, подписок, ретвитов и репостов как со стороны подписчиков, так и со стороны тех, кто видит ваши публикации через теги или хэштеги. Это вдвойне относится к сообщениям, посвященным фотографиям, изображениям или видео.

Задайте им вопросы

Вы также можете взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях, просто задавая вопросы (в форме опроса или нет), которые заставят их задуматься и ответить. «Какую часть своего рабочего дня вы хотели бы изменить?» «Что вы хотите, чтобы мы улучшили в нашем [продукте или услуге]?» а иногда даже что-то менее актуальное и более веселое, например: «Что сегодня на обед?» Ответы не всегда понравятся вам, но они окупятся базовым пониманием того, что думают ваши подписчики.

Ответить, ответить, ответить

Возможно, вы слышали это раньше, но всегда стоит повторить: своевременно и полезно отвечайте на запросы клиентов, жалобы и отзывы в своих социальных сетях. Это дает клиентам почувствовать, что бренд заботится об их потребностях и ценит их отзывы. Немедленное реагирование на отзывы в социальных сетях позволяет сократить разрыв между вами и вашей аудиторией (особенно если это решает технические проблемы или проблемы обслуживания клиентов в режиме реального времени). Это ключ к вашему авторитету и надежности, а также к вашей способности участвовать.

Тактики, которые могут повысить вовлеченность в социальных сетях

В постоянно меняющемся мире социальных сетей очень важно оставаться впереди, используя тактику, которая может усилить голос вашего бренда и способствовать более глубоким связям. Эта тактика, если ее эффективно применять, может превратить случайных подписчиков в лояльных защитников бренда. Понимая и используя эти методы, бренды могут гарантировать, что они останутся в центре внимания и в лентах своей аудитории.

• Пользовательский контент: использование автоматических публикаций в социальных сетях, чтобы побудить ваших подписчиков создавать контент, может значительно повысить вовлеченность. Такой подход одновременно подтверждает креативность вашей аудитории и обеспечивает свежий, интересный контент. Например, GoPro часто делится видеороликами, снятыми пользователями, демонстрируя универсальность своих камер и одновременно заставляя свое сообщество чувствовать себя ценным.
• Интерактивные опросы и викторины. Опросы и викторины на таких платформах, как Instagram и Facebook, могут дать представление о предпочтениях вашей аудитории, сохраняя при этом ее заинтересованность. BuzzFeed, например, использует в своих социальных сетях викторины, которые не только привлекают пользователей, но и привлекают трафик на их сайт.
• Прямая трансляция. Взаимодействие в прямом эфире может способствовать более глубоким связям с вашей аудиторией. Предлагая закулисные снимки или презентации продуктов в режиме реального времени, бренды могут создать ощущение оперативности и эксклюзивности. Такие бренды, как продавец дронов с камерами DJI, часто проводят прямые трансляции презентаций своих продуктов, что позволяет подписчикам задавать вопросы и получать немедленные ответы.
• Сотрудничество с влиятельными лицами: партнерство с влиятельными лицами может привлечь к вашему бренду новую аудиторию. Сотрудничая с личностями, которые резонируют с вашей целевой аудиторией, вы можете усилить и расширить свой охват. Fitbit, например, сотрудничает с влиятельными лицами в области фитнеса, чтобы продемонстрировать практичность своих продуктов.
• Образовательный контент: обмен знаниями может позиционировать ваш бренд как лидера отрасли. Предлагая учебные пособия, практические рекомендации или отраслевую информацию, вы обеспечиваете ценность, выходящую за рамки цикла продаж. Например, Tasty делится уроками по быстрому приготовлению пищи, предлагая своим подписчикам пользу и одновременно демонстрируя свою продукцию.
• Эксклюзивные предложения. Вознаграждение ваших подписчиков в социальных сетях эксклюзивными предложениями может повысить продажи и лояльность. Создавая срочные предложения или продукты ограниченного выпуска, вы можете повысить срочность взаимодействия. Такие бренды, как Zara, часто сначала объявляют о флэш-распродажах или эксклюзивных коллекциях в своих социальных сетях, создавая ощущение срочности и эксклюзивности.

Трудно переоценить силу социальных сетей в привлечении клиентов, формировании восприятия бренда и повышении лояльности клиентов. Он предлагает беспрецедентную платформу для бизнеса, позволяющую напрямую общаться со своей аудиторией и строить отношения, выходящие за рамки традиционных маркетинговых границ. Подчеркивание подлинной связи, аутентичности и ценного контента будет ключом к созданию неизгладимого впечатления и значимого взаимодействия. Используйте dlvr.it для автоматизации управления социальным контентом и возможностей публикации, чтобы обеспечить постоянное взаимодействие с минимальными хлопотами. Узнайте, как dlvr.it может помочь вам обеспечить постоянное взаимодействие на ваших социальных платформах.