План перехода на 3PL для корпоративных брендов: как сменить логистического партнера

Индустрия электронной коммерции расширяет свое господство с 2,14 миллиардами онлайн-покупателей и продолжает расти. В отрасли созрел потенциал, но вместе с этим приходят конкуренция, сложная логистика и все более высокие ожидания потребителей.

Мы все знаем, что производить впечатление на клиентов необходимо, чтобы оставаться в центре их внимания и заставлять их возвращаться за новыми продуктами для ускорения роста бизнеса.

Но с чего начать?

Один из самых эффективных способов сделать ваш бренд запоминающимся — усовершенствовать процесс выполнения заказов. Это обновление может потребовать от вас переключения поставщика 3PL на другого, который лучше соответствует потребностям и направлению развития вашего бренда.

Как корпоративному бренду, прежде чем покинуть 3PL, нужно многое рассмотреть, начиная от переговоров об уровне обслуживания и заканчивая отслеживанием SKU. Но не пугайтесь. В этом посте мы поделимся сценариями, в которых расставание с вашим текущим 3PL является разумным шагом. Мы покажем, что вам нужно для успешного перехода, который создаст процессы выполнения, которые понравятся вашим клиентам.

В этой статье мы рассмотрим:

• Признаки того, что вам нужен новый 3PL
• Когда менять 3PL
• Советы по беспроблемному переходу на 3PL

4 неопровержимых признака того, что вам нужен новый 3PL

Упаковка коробок, загрузка грузовиков и двойная проверка складских номеров — это лишь некоторые из задач, которые вы добавите к рабочей нагрузке вашей команды при перемещении 3PL. Вы можете сомневаться в своем решении, если у вас уже есть здоровенный список дел, так зачем переключаться в первую очередь? Давайте рассмотрим некоторые обстоятельства, при которых расставание с вашим 3PL имеет смысл.

1. Ваша реализация стоит дорого

По мере увеличения объема заказов в вашем магазине должна проявиться экономия за счет масштаба, что позволит вам еще больше сэкономить на выполнении заказов. Но если эти сбережения не материализуются или, что еще хуже, ваши расходы на доставку вырастут, возможно, пришло время попрощаться, чтобы защитить вашу прибыль и рентабельность инвестиций.

2. Ваш 3PL не может поддержать ваш рост

Вы испытываете рекордные уровни роста, с которыми не может справиться ваша 3PL? Эта проблема не только замедляет ваш прогресс, но также может привести к резкому увеличению количества ошибок, что негативно скажется на удовлетворенности клиентов. Исправьте это как можно скорее, прыгнув с корабля.

Иногда 3PL имеет устаревшую техническую настройку. Например, они по-прежнему используют ручные электронные таблицы для контроля запасов. В других случаях у 3PL нет процессов или организации, необходимых для поддержки новых инициатив роста, таких как поддержка трансграничной электронной коммерции и подписки.

Что бы это ни было, не позволяйте вашей 3PL сдерживать вас, когда дело доходит до роста — будь то объем продаж или стратегия продаж.

3. Ошибки теряют доверие покупателей

В любом бизнесе бывают ошибки. Но это плохой знак, если слишком много ошибок заставляют клиентов сомневаться в вашей надежности или приводят к значительным потерям запасов. Если вы подняли этот вопрос со своим 3PL и не увидели особых (или каких-либо) улучшений, быстро уходите, чтобы защитить репутацию своего бренда.

4. Удовлетворение — ваш следующий конкурентный аспект

Возможно, ваши инвесторы хотят уделить первоочередное внимание доставке и обслуживанию после покупки в ближайшие сезоны. Когда вы переключаете свое внимание на эту логистику, разумно присмотреться к 3PL, который может помочь вам внедрить высокооптимизированные операции и стратегии выполнения, чтобы произвести впечатление на ваших клиентов, например, доставку в тот же день и возврат.

Когда лучше всего корпоративным брендам менять 3PL?

В отличие от небольших предприятий, которые могут переехать за день или два, корпоративным брендам необходимо тщательно оценить свои уникальные обстоятельства, прежде чем переходить на другой 3PL. Тем не менее, есть два периода, которые лучше всего подходят для масштабных предприятий для перехода с одного 3PL на другой: непиковые сезоны и либо до, либо после крупных запусков.

Непиковые сезоны

Когда так много поставлено на карту (например, ажиотаж в четвертом квартале), пиковые сезоны в вашем магазине — неподходящее время для смены поставщика. Сезонность вашего магазина будет меняться от года к году, поэтому изучите свою аналитику, чтобы обнаружить более спокойные периоды в своем календаре электронной коммерции.

До или после крупных запусков

Обратите внимание на все ключевые деловые события и запуски продуктов. Кроме того, поговорите со своими отделами маркетинга и продаж о критически важных рекламных акциях, которые они планируют проводить, сотрудничестве с влиятельными лицами и конкурсах, которые могут привести к резкому увеличению скорости продаж.

В качестве меры предосторожности просмотрите данные о продажах до и после прошлых запусков, чтобы понять объем продаж, который вам может понадобиться во время переезда, и всегда держите буферный запас на складе во время перехода.

7 советов для беспроблемного перехода на 3PL

Вы решили сделать рывок и стать партнером нового 3PL. Такое большое изменение может показаться ошеломляющим, но при наличии правильных знаний и правильного исполнения вы можете сделать свой переход плавным и успешным.

Давайте обсудим некоторые проверки и противовесы, которые необходимо завершить до дня "Д".

1. Поймите потребности вашего бизнеса

Прежде чем вы начнете поиск следующего 3PL, уточните требования, которым 3PL должен соответствовать, чтобы соответствовать вашему бизнесу. Это поможет вам выбрать поставщика услуг, который станет вашим стратегическим партнером и поднимет ваш бренд на новый уровень успеха.

Чтобы понять, что именно нужно вашему бизнесу, ответьте на следующие вопросы.

Постановка целей

• Каковы наши цели на следующие 12 месяцев, два года и пять лет?
• Какой объем заказов мы ожидаем в следующем году?
• Сколько SKU мы ожидаем в следующем году?
• Какие продукты мы намерены запустить в течение следующих одного-трех лет?
• Планируем ли мы выйти на какие-либо продукты, требующие дополнительной поддержки? (например, опасные или хрупкие)
• Существуют ли какие-либо критически важные регионы, из/в которые должны доставляться товары?

Конкурентный анализ

• Что наш нынешний 3PL делает правильно?
• Чего не хватало в нашем последнем 3PL?
• Какие услуги выглядят привлекательными, чего нет в нашем существующем 3PL?
• Как наши конкуренты подходят к реализации? Какие услуги нам нужны, чтобы перехитрить их?

Финансы и администрация

• Какой у нас бюджет?
• Сколько времени нам нужно, чтобы выполнить успешную миграцию?
• Какие члены команды будут управлять переходом? Каковы будут их роли?

2. Исследуйте подходящие 3PL

После того, как вы четко определили свои бизнес-цели и потребности, пришло время искать подходящий вариант 3PL. Используйте строгие критерии для оценки потенциального 3PL, в том числе:

• Опыт — выбранный вами 3PL должен иметь опыт работы в вашей нише и иметь возможность хранить и доставлять ваши типы продуктов.
• Статистика качества обслуживания — показатели своевременной доставки должны быть высокими, а количество ошибок и повреждений продукции — низким.
• Затраты . Получение, подготовка, упаковка, отправка, возврат и складирование осуществляются по справедливой цене без каких-либо скрытых платежей.
• Покрытие возмещения убытков — у вашего 3PL должно быть адекватное страховое покрытие, чтобы быстро оправиться от проблем и защитить ваш бизнес от убытков, если возникнут проблемы в их обслуживании.
• Репутация — прочитайте тематические исследования и отзывы, попросите поговорить с бывшими клиентами и проанализируйте отзывы, отмечая, что было хорошо, а что нужно улучшить в 3PL.
• Емкость — новый 3PL должен справиться с вашим текущим и прогнозируемым объемом заказа и размером каталога. Они также должны быть гибкими в своей способности масштабироваться вверх или вниз.
• Доступность персонала . В вашем 3PL должно быть достаточно людей для эффективной работы. Узнайте об уровне персонала и о том, как поставщик управляет персоналом в пиковые сезоны для поддержания оптимального обслуживания.
• Обслуживание клиентов — лучший 3PL для вашего бизнеса понимает ваш бизнес. Вместо того, чтобы регистрировать вас как номер в их CRM, у вас должна быть прямая связь с выделенным менеджером по работе с клиентами, который знает вашу историю.
• Технология — ваш 3PL должен избегать тяжелых ручных или неоцифрованных процессов и инструментов. Дополнительные баллы, если они инвестируют в ИИ или блокчейн для лучшего понимания, видимости и мониторинга.
• Правила и условия — узнайте, что разрешено, а что запрещено с вашим 3PL. Они должны соответствовать потребностям и требованиям вашего бизнеса; например, есть ли у них ограничения на типы продуктов, которые вы можете им отправить? Если да, то как это повлияет на ваш бизнес?

После того, как вы сократите свой список потенциальных 3PL, проведите собеседования и посещения объектов, чтобы понять их возможности.

Изучите культуру, стиль общения и видение каждого поставщика, чтобы убедиться, что они соответствуют вашему бренду. Это даст вам достаточно информации, чтобы принять взвешенное решение о том, с кем работать.

3. Проведите оценку рисков

Пока вы заканчиваете с текущим 3PL и готовитесь к партнерству с новым, включите пессимизм; подумайте обо всем, что может пойти не так во время вашего перехода и сразу после него; затем определите действия по устранению каждой потенциальной проблемы, чтобы вернуть вас в нужное русло, если они возникнут.

Например, если вы предполагаете, что при смене склада пропадет грузовик с поддонами, вы можете смягчить последствия этого риска, удерживая единицы каждой SKU на своем существующем складе, чтобы вы могли продолжать выполнять заказы, пока вы ищете потерянные товары.

4. Уточните детали вашего нового соглашения 3PL

Прежде чем подписать пунктирную линию, важно понять, во что вы ввязываетесь.

Дважды проверьте мелкий шрифт по таким аспектам, как время и продолжительность обслуживания, цены, дополнительные сборы, доступность поддержки и видение компании.

Быть уверенным:

• Установите, как вы будете общаться и отслеживать обновления с вашим новым 3PL
• Понимание и разбивка затрат на получение, комплектование, упаковку и хранение товаров с помощью нового 3PL
• Определите, когда вам нужно увеличить или уменьшить выполнение в соответствии с вашими прогнозами.
• Знайте, как долго вы будете по контракту с новым 3PL, а также какие-либо пункты перерыва
• Определите и подпишите соглашение об уровне обслуживания с вашим новым поставщиком услуг.

5. Разработайте подробный план проекта и реалистичные сроки

Опишите основные задачи, необходимые для успешной миграции 3PL. Определите вехи, которые вы должны пройти, и сроки выполнения вашего перехода, сохраняя при этом работоспособность, и назначьте бюджет для соответствующих задач.

Кроме того, используйте бумажные и электронные напоминания о настройке и обновления статуса в своих инструментах управления проектами, чтобы быть в курсе того, как продвигается ваш переход. Вот некоторые области, которые следует учитывать при планировании:

• Совместное использование стандартных операционных процедур и политик с новым 3PL
• Демонтаж существующих полок и оборудования для фулфилмента
• Технологические интеграции
• Выбор стратегии переноса данных, чтобы избежать дублирования или пропущенных заказов
• Совместное использование данных о хранилище и цепочке поставок
• Заказ и доставка инвентаря в нужное место
• Упаковочный запас
• Перевозка инвентаря
• Получение акций на вашем новом 3PL
• Ликвидация старых и мертвых запасов
• Установка новых стеллажей и подготовительных зон
• Обновление заказов на поставку для включения нового адреса 3PL и требований к количеству на складе.

Совет . Переезды редко идут по плану, поэтому всегда добавляйте резервы в свой график и бюджет. Изложите каждый из шагов, которые необходимо предпринять, чтобы сохранить проект в нужном русле.

6. Наметьте, как вы будете работать во время перехода

Этот процесс требует участия и связи с обоими вашими поставщиками 3PL — изложите, как вы будете отправлять заказы, отслеживать запасы и управлять возвратами в течение переходного периода.

Например, будет ли ваш существующий 3PL управлять доставкой, пока новый получает возврат? Сохраните ли вы доступ к своим существующим учетным записям 3PL для точного отслеживания запасов в течение смены? — скорректируйте свой подход в соответствии с ответами на эти вопросы.

7. Проведите пробный запуск перед новым днем ​​запуска

Вы хотите, чтобы ваш новый запуск 3PL прошел без сучка и задоринки. Перед датой начала проведите серию тестов, чтобы сгладить любые перегибы.

Вы можете сосредоточиться на таких задачах, как:

• Соблюдение желаемого времени доставки
• Сохранение хрупких предметов в целости
• Навигация по сложным заказам (отсутствует информация о доставке, несколько типов продуктов или сельские адреса)
• Выполнение срочных заказов

Подведение итогов — спланируйте миграцию 3PL, чтобы оптимизировать логистику и качество обслуживания клиентов

Перемещение 3PL как предприятия — это огромная задача, и вы не должны принимать решение легкомысленно. Переключайтесь только в том случае, если это позволяют ваша стратегия, график и бюджет, и рассмотрите сценарии, изложенные в этой статье, в качестве дополнительных рекомендаций.

После того, как вы приняли решение о переходе и нашли подходящего партнера, вам потребуются все руки, чтобы разработать стратегию и осуществить переход, снизив при этом риск.

Ожидайте появления первых проблем и непредвиденных проблем и будьте готовы преодолеть их, чтобы после покупки создать впечатление, которое превратит покупателей в восторженных фанатов.

Готовы расстаться с поставщиком услуг? Узнайте, как MyFBAPrep может помочь вам построить процесс победы.