4 признака того, что маркетологам СМИ и развлечений нужно улучшить свою игру в области обмена сообщениями

В наши дни быть медиа-брендом может быть немного страшно.

Существует так много отвлекающих факторов , и технологии упростили людям переключение между различными приложениями и веб-сайтами, позволяя им окунуться и просмотреть статью, видео или песню, а затем продолжить свой веселый путь. Чтобы убедить этих разовых и случайных читателей, зрителей и слушателей снова вступить в контакт и стать постоянными пользователями, требуется тщательное планирование и правильные инструменты . И если вы добьетесь этого, вас ждет новая борьба — удержание новых клиентов в долгосрочной перспективе.

Независимо от того, фокусируется ли ваш бренд на видео, музыке или письменном контенте, один из лучших способов удержать внимание текущих читателей/зрителей/слушателей — продуманный и отзывчивый обмен сообщениями с клиентами. Обращаясь к клиентам с сообщениями, которые представляют ценность и соответствуют их интересам, маркетологи могут строить прочные отношения со своей аудиторией, повышая постоянное взаимодействие с их контентом, одновременно увеличивая удержание и упрощая монетизацию.

Многие медиа-бренды еще не совсем там. Чтобы помочь, мы составили список из четырех признаков того, что ваш бренд, возможно, не использует ваши возможности обмена сообщениями в полной мере, а также четыре важных шага, которые бренды могут предпринять, чтобы улучшить результаты, которые они видят в своей работе. Взглянем!

4 признака того, что вам нужно улучшить свою игру в мессенджерах

1. Вы не отправляете клиентам никаких сообщений

Все возможно. Возможно, ваши клиенты сами найдут путь к этому новому альбому или только что выпущенному видео. Возможно, они узнают, как создать плейлист или как добавить контент в свой раздел «Избранное» без каких-либо посторонних указаний. Возможно, они даже решат пригласить своих друзей посетить ваш веб-сайт или загрузить ваше приложение без какого-либо подталкивания со стороны вашей маркетинговой команды. Но если ваш бренд не отправляет сообщения своим пользователям, правда в том, что вы оставляете много важных вещей на волю случая.

2. Вы отправляете своим клиентам сообщения, но только в одном канале

Нет ничего плохого в мобильных push-уведомлениях или электронной почте . Но у каждого канала обмена сообщениями есть свои сильные и слабые стороны, и если вы полагаетесь на один канал для связи с каждым из ваших пользователей в любой ситуации, вы настраиваете себя на неудачу. Мобильные и веб-push- уведомления требуют, чтобы клиенты согласились на их получение ; пользователи должны выбрать присоединиться к вашему списку адресов электронной почты ; а сообщения в приложении и в браузере (и карточки новостной ленты , если на то пошло) видны только пользователям, которые активно просматривают ваше приложение или веб-сайт. Многоканальный обмен сообщениями не только увеличивает вероятность того, что клиент действительно увидит отправляемые вами сообщения, но и увеличивает вероятность того, что они будут сохранены на 131 % .

2. Вы отправляете сообщения, но только раз в месяц или реже

Отправка вашим клиентам слишком большого количества или слишком частых сообщений — это реальная проблема с реальными последствиями для брендов, которые это делают, включая раздражение клиентов, увеличение отказов от push-уведомлений и отписок по электронной почте , а также резкое удаление приложений . Но отправка слишком малого количества сообщений слишком редко может подорвать эффективность работы с клиентами. Например, если вы отправляете push-уведомления раз в месяц или реже, есть большая вероятность того, что получатели этого первого сообщения забудут, что они когда-либо давали согласие на получение push-уведомлений, и откажутся от них или удалят ваше приложение. Существует золотая середина между приставанием к вашим пользователям бесконечными сообщениями и игнорированием их в течение нескольких недель — найдите ее, протестировав частоту и отслеживая уровень вовлеченности и ваши каналы обратной связи.

4. Ваши кампании по обмену сообщениями — взрыв для всей вашей аудитории.

Иногда имеет смысл отправить одно и то же сообщение всей пользовательской базе. Может быть, вы новостной бренд, и только что произошел теракт, стихийное бедствие или другое событие, о котором важно, чтобы все знали. Возможно, ваш бренд только что объединился с другой компанией, и всем вашим пользователям теперь нужно загрузить другое приложение, чтобы продолжать получать ваш контент. Но в большинстве ситуаций вы увидите лучшие результаты, если рассылка, которую вы отправляете, нацелена исключительно на членов вашей аудитории, которые, вероятно, будут заинтересованы в этом конкретном сообщении и взаимодействуют с ним. Фактически, исследование, проведенное Appboy (это мы!), показало, что отправка целевых сообщений восприимчивым клиентам может увеличить вовлеченность до 200% !

4 больших шага, которые медиа-бренды могут предпринять, чтобы улучшить результаты своих сообщений

1. Убедитесь, что ваш бренд эффективно отслеживает данные клиентов

Сегодня лучший маркетинг основан на данных о клиентах. Интимность и постоянная природа мобильных устройств, а также возможности отслеживания в Интернете позволяют маркетологам собирать детальную информацию о предпочтениях, интересах и взаимодействии своей аудитории с их брендом быстрее и точнее, чем когда-либо прежде. Но такой сбор данных о клиентах происходит не просто так — бренды должны продумать путь клиента своей аудитории и предпринять шаги, чтобы гарантировать, что они собирают данные, необходимые для предоставления своим клиентам информации, которая повышает ценность и подталкивает их к более сильным. помолвка.

2. Используйте данные клиентов, чтобы персонализировать рассылку, которую вы отправляете

Персонализация сообщений — это мощный способ сделать вашу работу более привлекательной и ценной для людей, которые ее получают. Фактически, использование инструментов персонализации для индивидуальной настройки содержания сообщений клиентов увеличивает количество конверсий на 27,5 % . И этот инструмент особенно полезен для медиа-брендов. Если, например, вы хотите продвигать альбомы, которые недавно были добавлены в ваш потоковый сервис, вы получите лучшие результаты, отправляя своим клиентам сообщения, в которых рассказывается о новой музыке от исполнителя, которого они недавно слушали, или добавили в список избранных, а не просто выбрали исполнителя наугад. Используя имеющиеся в вашем распоряжении данные о клиентах для повышения актуальности и ценности ваших сообщений, вы можете продемонстрировать своим пользователям, что вы цените их время и внимание и понимаете их и их предпочтения. Именно на таких вещах строятся прочные отношения между клиентом и брендом.

3. Инициировать обмен сообщениями на основе действий пользователя

Для медиа-брендов постоянное взаимодействие клиентов с их контентом лежит в основе их бизнеса. И один из лучших способов побудить ваших читателей/зрителей/слушателей продолжать заниматься на регулярной основе — это автоматически запускать сообщения, когда они выполняют (или не выполняют) определенные действия. Представьте, например, что в вашем сервисе потокового видео есть все восемь фильмов о Гарри Поттере, доступных для потоковой передачи. Если зритель смотрит два фильма, а затем не смотрит ни один из других в течение следующей недели, вы можете автоматически активировать push-уведомление, выделяющее его недавний просмотр и побуждающее его посмотреть «Гарри Поттер и узник Азкабана» . Этот тип глубоко релевантных, отзывчивых сообщений не только способствует более глубокому взаимодействию с вашим контентом, но и дает клиентам повод возвращаться снова и снова.

4. Установите регулярный ритм обмена сообщениями

Как только вы покажете своей аудитории, что понимаете их вкусы и можете предоставить им релевантный контент, соответствующий их потребностям, у вашего бренда появится реальная возможность убедить их сделать привычкой посещать ваш веб-сайт или приложение , что значительно повысит вероятность того, что они поддерживать связь с вашим брендом в течение длительного времени. Отличный способ сделать это — установить регулярную частоту обмена сообщениями для ваших нетриггерных кампаний. Если вы новостное приложение, возможно, это означает отправку утренней сводки новостей, в которой освещаются истории, которые каждый клиент, вероятно, захочет прочитать. Если, с другой стороны, ваш бренд ориентирован на потоковую передачу фильмов, вы можете отправлять клиентам сообщения в определенный день недели, чтобы сообщить им о фильмах, которые, по их предыдущему просмотру, им нравятся. Эта согласованность, вероятно, заставит ваших пользователей ожидать — и с нетерпением ждать — охвата вашего бренда в определенное время, побуждая их регулярно взаимодействовать с вашим контентом и облегчая их удержание.