Эпизод #101: Все, что вы хотели знать о TechNowism

Мой хороший друг и коллега Карлос Домингес (см. Опыт CXM, Эпизод #41) сделал что-то удивительное. Он написал книгу. Целая книга о философии, которую он называет TechNowism. По какой-то причине он до сих пор не опубликовал его. Но это не помешает мне рассказать об этом здесь, потому что это идея, время которой пришло. TechNowism — это философия использования технологий и принятия изменений. И обо всем этом вы сможете узнать в сегодняшнем выпуске.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Это опыт CXM. И как всегда, я Град Конн, CXO, главный специалист по опыту в Sprinklr. И сегодня я немного взволнован этим конкретным эпизодом. Я давно хотел это сделать. И я не знаю, почему я этого не сделал. У нас было много классных вещей. Мы были заняты. Но сегодня я хочу поговорить об одном из моих самых любимых людей во всем мире, Карлосе Домингесе.

Я не знаю, действительно ли Карлос слушает этот подкаст, поэтому весьма вероятно, что он никогда этого не услышит. Так что я собираюсь сказать о нем всякие сентиментальные вещи. Ему будет очень стыдно. И даже не говорите… если вы знаете Карлоса, не говорите ему, что слышали этот подкаст. Не говори ему. Пожалуйста, не говорите ему, что слышали этот подкаст. Хорошо. По рукам? Конус молчания, хорошо.

Итак, Карлос - председатель Sprinklr. 20-летний сотрудник Cisco. Мой очень хороший друг. Если бы не Карлос, я бы не попал в Sprinklr. Я бы оказался в другой очень интересной, очень уважаемой технологической компании, занимающейся очень интересными, уважаемыми и крутыми вещами. Но он уговорил меня в Sprinklr вместе с Джоном Чемберсом и сотнями других людей. Позвольте мне немного поговорить о Карлосе просто как о человеке. А потом я хочу поговорить о его книге. Его неопубликованная книга. И философия, которую он назвал TechNowism, и я думаю, что это очень крутая философия. И я думаю, что тот факт, что это не опубликовано в виде книги,… ну, это определенно потеря для всех нас. Это может быть криминально. Но мы подойдем к этому через минуту.

Карлос на самом деле родился от кубинских иммигрантов. Его отец был министром туризма на Кубе при Баттисте. А потом, когда правительство Баттисты было свергнуто Кастро, пришлось бежать из страны. И никогда толком не смог вылечиться и больше никогда не стал министром, очевидно.

Он зарабатывал себе на жизнь в Нью-Джерси, и у него был сын по имени Карлос, которому в какой-то момент удалось устроиться на работу в Cisco. Добрался до Cisco, провел там 20 лет. Когда он работал в Cisco, построил многомиллиардный бизнес. В конечном итоге стал футуристом, представляющим офис Джона Чемберса. И он близкое доверенное лицо Джона Чемберса и провел много времени с Джоном. И Джон, конечно же, один из самых уважаемых бизнес-лидеров нашей страны. Один из наших самых уважаемых руководителей. Одно время управлял крупнейшей корпорацией в мире. Довольно удивительно. Я имел удовольствие и честь познакомиться с Джоном во время его участия в Sprinklr, потому что он входит в совет директоров Sprinklr. И он важный инвестор Sprinklr. И это был действительно отличный опыт. Поскольку мы находимся на CXM Experience, мы получили большой опыт, узнав Джона и поняв, как он управляет своей жизнью.

Между прочим, если вы хотите, чтобы вас действительно хорошо читали, у Джона Чемберса есть фантастическая книга «Соединение точек». Там у него есть отличные аналоги. Я бы хотел, чтобы он назвал книгу как-нибудь по-другому. Я знаю, что он делает, соединяя точки, например, он говорит о том, как он соединяет разные вещи и синтезирует идеи на общей платформе. Знаешь, респект. Я весь за этим. Но в самом начале книги есть фантастическая история, где он падает в ручей во время рыбалки в Западной Вирджинии. А отец кричит ему с берега «держись за удочку». Удочка, держись за удочку, держись за удочку, держись за удочку. Все время. Он думает: что он делает? Почему он хочет, чтобы я держался за удочку? Разве он не заботится обо мне? Меня, по сути, несет вниз по порогам. И все, что я делаю, это держусь за эту чертову удочку, потому что он не хочет тратить пять баксов на новую удочку. Это то, что происходит в его голове. Конечно, то, что делал его отец, заставляло его сосредоточиться. Сосредоточьтесь на чем-нибудь и не паникуйте. И не паникуя, и сосредотачиваясь, и держась за удилище, он смог успешно пройти и пережить те пороги, чего не удавалось еще кому-то через несколько лет. Значит, они были смертельно опасны. И он в большом долгу перед отцом за этот подарок. И я думаю, что книгу следовало бы назвать «Держись за жезл». Джон, если ты это слушаешь, чего бы это ни стоило, если у тебя есть второе издание, я бы переименовал книгу.

Так или иначе. Вернемся к Карлосу. Карлос, очень тесно связанный с Джоном, с Циско. И это была большая часть моего опыта работы со Sprinklr, когда я работал в Microsoft. У нас с Карлосом было много приключений. Я был крупным клиентом Sprinklr. Sprinklr сделал для нас много действительно хороших вещей. Мы часто попадали в ситуации, когда Sprinklr нуждалась в нашей помощи. И поэтому я нежно и очень любовно держал их в заложниках, заставляя их разрабатывать собственные части функциональности, которые мне были нужны, чтобы я мог повторно использовать определенные контрактные разрешения. Это были потрясающие отношения. Потому что я смог получить невероятный уровень функциональности от Sprinklr. И я смог помочь им справиться с некоторыми из их деловых ритмов.

Вот секрет. В смысле, я даже не знаю, хотел бы Карлос, чтобы я говорил об этом. Но опять же, поскольку Карлос, вероятно, не слушает этот подкаст, я могу говорить о нем все, что захочу. Прежде всего… вот мягкая часть. Карлос привел меня в Sprinklr. У нас с Карлосом были отношения, которые насчитывают уже шесть или семь лет, я думаю. И очень глубоко, наверное, лет пять. И я бы сказал, что в общей схеме всех людей, которые оказали влияние на мою жизнь, есть ненулевой шанс, что Карлос мог оказать большее влияние на мою жизнь, чем любой другой человек. В каком-то смысле он тесный. Питер Ньюперт. Он далеко там. Питер оказал потенциально немного большее влияние на мою жизнь. Довольно большое влияние, потому что он привел меня в США. Он привел меня в Microsoft. Шон Нолан. Шон был тем, кто действительно защищал меня. Я супер чудак-мобиль, а Шон такой, что нам нужен чудак-мобиль. Итак, я вкатился. Шон оказал огромное, огромное влияние на мою жизнь, и я в большом долгу перед ним.

Но, черт возьми, в этой группе Карлос находится прямо там. Поскольку Карлос привел меня в Нью-Йорк, он привел меня в Sprinklr. И я не был бы потенциально жив сегодня, если бы не Карлос. И, конечно же, я не был бы в той личной ситуации, в которой я нахожусь, и это здорово. У меня есть замечательная девушка, которую я встретил в Нью-Йорке, по имени Рэйчел, с которой я бы никогда не встретился, если бы не Карлос. И я даже не хочу думать о том, какой была бы моя жизнь, если бы я не пошел в Sprinklr. Итак, Карлос, я люблю тебя. И спасибо за все, что ты для меня сделал. Опять же, он не слушает это. Так что это только между нами прямо сейчас. Мы просто наслаждаемся тем фактом, что если бы Карлос это слушал, ему было бы сейчас очень некомфортно.

Итак, теперь я хочу немного поговорить о том, что написал Карлос. И такое не часто увидишь. Карлос написал книгу. Он написал целую книгу. И никогда не публиковал. Он находится в этом почти идеальном состоянии, почти готов к публикации, но так и не вышел за рамки. И поэтому я хочу немного поговорить об этой книге, потому что я считаю ее преступной, откровенно говоря… Я готов послать копов к дому Карлоса. Это правонарушение, наказуемое арестом, написать что-то настолько хорошее и мощное и не дать публике прочитать это, и не позволить публике получить это. Я думаю, это преступление.

Позвольте мне немного рассказать об этой книге. Книга… Я не буду вдаваться в ее название, потому что не уверен, что оно очень хорошее. Но у него есть философия. И эта философия называется TechNowism. И вы не слышали об этом раньше, потому что он никогда не публиковал эту книгу. Но TechNowism — это не культ. Это не последнее увлечение клубной музыкой. Это не боевой клич роботов. Это позитивная и практичная философия 21-го века, которая прославляет и поддерживает технологии. Важно отметить, что это образ мышления для принятия и принятия изменений. И мальчик, мы должны сделать это. TechNowism — это процесс с набором ежедневных практик. И это применимо как к компаниям, так и к частным лицам, независимо от того, находитесь ли вы на вершине или внизу организации.

Я думаю, что в TechNowism важно то, что это страховой полис от устаревания. И я большой, большой поклонник этой идеи, верно? Мой папа тоже не слушает этот подкаст, поэтому я прямо сейчас скажу о своем отце то, на что он, вероятно, не отреагирует любезно. Но это, я думаю, интересное наблюдение. Мой отец был, я думаю, очень новаторским человеком на протяжении многих лет своей жизни, особенно когда он работал в рекламном агентстве в 60-х и 70-х годах в Нью-Йорке, на Мэдисон-авеню. Он сделал несколько очень крутых вещей. Например, мой папа изобрел угловую метлу для O-Cedar и Drackett Industries. Я действительно помню, как сидел в гараже, наблюдая за ним, увидел метлу под углом и отнес ее к клиенту. Итак, угловая метла, изобретенная Чарльзом Конном. И многое другое, он очень крутой парень. Но он позволил себе устаревать. Когда появились компьютеры, вместо того, чтобы принять их, он сказал — я помню, как он сказал мне это — я буду использовать компьютер, когда смогу с ним разговаривать. Теперь, конечно, сегодня вы действительно можете разговаривать с компьютером… Siri, Alexa, Google Home. Но когда вы не идете в ногу со временем, когда вы не идете в ногу со временем, на самом деле становится очень трудно перейти к следующему этапу и в конечном итоге добраться до точки, в которой вы не можете ее достичь.

Моя любимая сцена из «Звездного пути», «Путешествие домой». Звездный путь 3, Путешествие домой. Вот эта великолепная сцена… Четыре. Да, Четыре, Путешествие домой, где Скотти берет в руки мышь в компьютере конца 90-х или компьютера конца 80-х, я думаю. И он идет «компьютер», и он ожидает, что он будет активирован голосом, верно? К чему мы сейчас привыкаем. И я думаю, что если вы позволите себе слишком сильно отстать, вам будет трудно перейти на следующий уровень. И вот я наблюдал, как мой отец, по сути, устарел, потому что не хотел идти в ногу со временем.

И что мне нравится в TechNowism и что пропагандирует Карлос, так это то, что мантра заключается в том, чтобы использовать настоящее и готовиться к будущему. Когда мы думаем об использовании настоящего, в мире существуют невероятные технологии и инструменты, о которых мы можем знать или не знать. Но для каждой проблемы, с которой вы и ваша компания сталкиваетесь, вероятно, есть решение. Сбои могут произойти из любого неожиданного места, если вы не будете в курсе последних тенденций и изменений. И есть отставание, да. Таким образом, часто возникает задержка между общим внедрением приложений, добавляющих ценность. И возможность заключается в том, чтобы использовать настоящее, чтобы сократить расстояние между инструментами, которые вам нужны, и инструментами, которые вы используете, чтобы быть на шаг впереди другого человека. И затем хитрость заключается в том, чтобы сканировать то, что доступно, и экспериментировать. И учиться на этих экспериментах, чтобы принять или отказаться от того, что вы пробовали. Это непрерывный процесс изменений и управления изменениями. И требует изрядных усилий. Но я верю, что эта идея конструктивного разрушения, постоянных изменений, постоянного поиска и спокойного отношения к неудачам и спокойного отношения к вещам, которые не работают, является действительно важной частью того, как оставаться в курсе и как продолжать готовиться к будущему.

По сути, вы принимаете практику постоянного изучения новейших и лучших инструментов. Это выделяет вас из толпы. И как руководитель, вы будете замечать тенденции, которые могут произвести революцию в вашем бизнесе. И как личность вы остаетесь в курсе событий и становитесь агентом изменений внутри своей компании. И самое главное, как лидер вы можете создавать высокоэффективные команды. Я верю в создание культуры обучения и высокоэффективных команд, заставляя людей думать о новых идеях, новых тенденциях, новых способах ведения дел. Это держит людей в тонусе и поддерживает их интерес.

Карлос, ты должен опубликовать эту книгу. Хорошо? Он в основном говорит о применении TechNowism в несколько шагов. Первый шаг — создать осознанность. Чтобы увидеть мир, в котором мы живем сегодня, поднимите голову и ознакомьтесь с новыми инструментами и трендами. А затем посмотрите на пять сил, которые меняют мир. Я не собираюсь вдаваться в подробности прямо сейчас, потому что надеюсь, что он действительно опубликует это. А затем принять решение. Решение в том, что я хочу убедиться, что я не устарею. Не делай то, что делал мой отец, и не говори: «Эй, я подожду, пока все не станет идеально». быть приверженным постоянному развитию, изменению и сохранению актуальности.

У нас есть тысячелетия доказательств того, что изменения — это ключ к эволюции. Выживает сильнейший. Нет ничего постоянного, кроме изменений. И вы должны постоянно принимать это. Любят ли люди перемены? Нет. CDC провел удивительное исследование, согласно которому, столкнувшись с верной смертью, если они не изменят свои привычки в еде и физических упражнениях, около 80% людей выберут верную смерть. Что удивительно, правда? Вы умрете, если не измените свои привычки. Я выберу смерть. Я выберу смерть. Люди ненавидят перемены, верно? Итак, как вы можете хотеть перемен? И тогда как вы можете хотеть столько изменений, сколько вы можете выдержать? Как вы создаете адаптивность в своей собственной личности? И как вы действительно принимаете это?

Процесс из пяти шагов, который описывает Карлос, — это поиск новых вещей. Экспериментируйте, пробуйте, терпите неудачу. Сломай его, это все эксперименты. Измерьте, как это работает. Учитесь на том, что вы измерили. А затем использовать это и перейти к следующему шагу. А затем это приводит к пяти поведенческим моделям, и я, возможно, расскажу об этом подробнее в другом подкасте. Но позвольте мне оставить это с TechNowism. Отличная идея. Отличная концепция. Карлос должен рассказать об этом. Я собираюсь начать говорить о TechNowism, вероятно, каждую неделю или около того, пока не расскажу обо всей книге. И у Карлоса не останется другого выбора, кроме как опубликовать эту чертову штуку.

Что касается опыта CXM, меня зовут Град Конн, и я увижу вас… в будущем и… в следующий раз.