Эпизод № 11: Как использовать влияние ваших сотрудников для увеличения доходов

Социальный контент, которым делятся сотрудники, привлекает в 8 раз больше внимания, чем тот же контент, которым делится компания. Вот почему создание программы защиты интересов сотрудников в социальных сетях является секретным ингредиентом для увеличения объема продаж и размера сделок, повышения узнаваемости бренда и привлечения лучших специалистов.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Хорошо, добро пожаловать в CXM Experience. И сегодня у нас есть специальный выпуск, который мы делаем о защите интересов сотрудников, и это то, что я считаю своим секретным оружием в течение последних шести месяцев или года. И то, что, я думаю, большинство брендов массово не используют.

Когда я работал в другой компании, у нас было около 50 000 сотрудников из США. И мы провели быстрое исследование с LinkedIn и выяснили, что эти 50 000 сотрудников только через LinkedIn связаны с более чем 60 миллионами человек. И чего вы, вероятно, не осознаете или даже не в полной мере цените, так это сети, которые ваши сотрудники приносят в офис каждый день. И эти сети, как правило, весьма дифференцированы. Таким образом, у вас есть огромный охват с вашими собственными сотрудниками.

И я думаю, что здесь есть проблема с мышлением… изменение мышления необходимо, потому что я не думаю, что компании думают о своих сотрудниках как о сетевом ресурсе. Таким образом, компании, как правило, — это, я думаю, в некотором роде сдвиг Коперника — так что сотрудники, как правило, имеют ориентированное на компанию представление о том, как общаться, верно? Итак, мы, как компания, собираемся делать свои вещи, а затем мы покупаем каналы, мы покупаем охват, мы покупаем аудиторию, и мы будем выпускать их самостоятельно. И наши сотрудники, может быть, увидят, а может, и не увидят.

Я думаю, коперниканский сдвиг заключается в том, что ваши лучшие каналы, вероятно, сидят за письменными столами дома прямо сейчас или в офисе в будущем, скрестив пальцы. И эти люди хотят, могут и рады возможности делиться контентом. Что мы находим, так это то, что если вы посмотрите на программы защиты интересов сотрудников, они на самом деле невероятно эффективны, потому что используют влияние кого-то, кому кто-то доверяет. И большое изменение, которое произошло, заключается в том, что в мире, в котором мы живем сегодня, люди доверяют словам людей, которых они знают, больше, чем общему слову компании, которую они не знают. Таким образом, анонимное влияние компании значительно снизилось, а идентифицированное влияние кого-то из ваших знакомых значительно возросло.

Таким образом, контент, которым делятся сотрудники, на самом деле привлекает в восемь раз больше внимания, чем тот же контент, точно такой же контент, когда им делится компания. А 98% ваших сотрудников используют хотя бы одну социальную сеть в личных целях, из которых половина уже публикует что-то о компании. Так что вы могли бы также дать им что-то сказать. И когда вы это сделаете, вы действительно сможете создать бизнес. Таким образом, в компаниях, которые использовали программы защиты интересов сотрудников, количество сделок увеличилось вдвое, а объем сделок увеличился на 48%, когда сотрудники получили право участвовать в программах защиты интересов. Просто подумайте об этом на секунду, удвойте свою воронку продаж и увеличьте размер сделки на 48%. Практически без затрат. Есть некоторые затраты, связанные с тем, что вам нужна платформа для защиты интересов. Знаешь, быстрое объявление… У Sprinklr есть такое, это потрясающе. Но на самом деле по сравнению со стоимостью того, что вы продвигаете по каналам, это действительно номинальная стоимость. У вас есть некоторый контент, который вы должны создать, который вы, вероятно, уже создали.

Это также хорошо для вашего бренда, вы знаете, что почти 80% опрошенных фирм получают больше информации в Интернете благодаря программам защиты интересов сотрудников, а социально активные компании на 58% чаще привлекают лучших специалистов, поэтому вы можете получить лучших людей. И сам ваш бренд также укрепляется.

Итак, позвольте мне немного рассказать вам о том, что мы сделали в Sprinklr. Просто чтобы вы понимали, как это работает. Это не так сложно, но стоит отметить. А потом я немного расскажу о наших результатах. А затем просто оставьте это на ваше усмотрение, потому что если вы не запускаете программу защиты интересов сотрудников прямо сейчас, вы буквально оставляете деньги на столе и недооцениваете сотрудников, которые у вас есть, которые хотели бы это сделать. что-то вроде этого. Итак, давайте немного поговорим о том, что это такое.

Таким образом, это просто портал, в который входят сотрудники, и на этом портале находится заранее подготовленный контент. Если я сегодня посмотрю на свой текущий сайт защиты Sprinklr, у нас есть статья о Sprinklr и о том, как Sprinklr меняет мир. У нас есть реклама Sprinklr Coffee Club, которую мой друг Маршалл Киркпатрик делает каждую неделю. Специальный гость Дэн Гингисс рассказывает о кофейном клубе на этой неделе. Совместная реклама Sprinklr и Wipro о том, как принять эволюцию цифровой помощи. Небольшой кейс с L'Oreal, кое-что о L'Oreal и в цифровом журнале. Кое-что о том, как мы нанимаем, советы о том, как быть бесстрашным в своей карьере. Я думаю, вы поняли идею, верно? Так что пишите о клиентах, о партнерах, о нас, о примерах из практики, обо всем остальном. На самом деле вы можете сортировать его и просматривать всевозможные виды, которые у вас могут быть, например, я просматриваю отраслевые идеи, или я могу просматривать только контент Sprinklr или контент, посвященный Black Lives Matter. Если я перейду к отраслевым инсайтам, то увижу разговор с Джоном Чемберсом о лидерстве бренда во времена кризиса. Я могу посмотреть, что в тренде, и посмотреть, какой контент наиболее популярен. Мы получили награду AdWeek Reader's Choice Award. Так что это часть контента, которым люди делятся. Наша недавняя серия G находится там, там есть все, что вы можете опубликовать.

И то, что мы обнаруживаем, это то, что Sprinklrites идут туда. И они получают контент, которым хотят поделиться с другими. Они находятся в фирменном месте, мы в основном снабжаем людей контентом, которым они могут поделиться одним щелчком мыши. Затем вы можете предложить другие возможности взаимодействия, такие как дискуссионные форумы, геймификация и тому подобное.

И что я думаю, самое убедительное в этом то, что большинство людей, которые работают в компании и получают зарплату, гордятся тем, что они там, и они хотят говорить об этом. Поэтому, если вы даете им контент, чтобы говорить о нем, вы позволяете им оставаться на бренде, позволяете им говорить вещи, которые полезны для бренда, это заставляет их выглядеть действительно надежными, потому что это хороший контент, который они могут делиться со своей сетью, а затем и со всей той выгодой, которая достается компании. Итак, вы знаете, если вы думаете об этом, это похоже на увеличение вашего дохода за счет использования ваших сотрудников, снижение затрат за счет перенаправления расходов, которые вы обычно тратите на каналы, чтобы получить этот охват. И тогда вы также можете снизить риск, потому что у вас есть корпоративная коммуникация с корпоративным голосом. Таким образом, сотрудники могут добавлять комментарии и прочее по мере их публикации, но вы остаетесь на бренде, когда проходите весь этот процесс.

Итак, что произошло на Sprinklr. Мы запустили это, наверное, около года назад. И мы шли к этому довольно активно с самого начала COVID. Потому что мы знали, что для нас это важный способ противодействия последствиям сокращения маркетинговых бюджетов и некоторых других изменений, которые мы внесли в целях предосторожности в связи с COVID. И сегодня я с удивлением могу сказать, что 78% — 78% — почти каждый Sprinklrite вовлечен и сделал что-то с защитой интересов сотрудников. 30 000 постов были опубликованы, у нас 2000 сотрудников, среднее количество постов на одного адвоката составляет 37. И было создано более 250 единиц контента, созданного сотрудниками. Таким образом, наш охват исчисляется миллионами только в Твиттере, и на 85 % больше сообщений было создано благодаря адвокации, чем через каналы нашего собственного бренда. И наша аудитория выросла на 31%, а трафик нашего блога вырос на 70%. Мы сэкономили 90% времени, которое обычно тратится адвокатом сотрудников. А экономия средств исчисляется десятками тысяч, а заработанная медиа-ценность — сотнями тысяч. Так что это довольно удивительно, на самом деле.

И мне любопытно, почему большинство компаний этого не делают. И я не уверен, что это такое, я думаю, я предполагаю, что, возможно, люди чувствуют себя немного неловко из-за использования базы сотрудников. Но то, как я думаю об этом, состоит в том, что сотрудники требуют этого. Восемь из 10 Sprinklrites публикуют что-то о Sprinklr. Это здорово. И я никогда не работал нигде, где бы я не хотел что-то сказать о компании. И иметь что-то предварительно отформатированное, готовое к работе и простое в использовании — это фантастика. И большая часть контента, который вы видите в нашей защите интересов сотрудников, исходит прямо из нашей платформы контент-маркетинга. Таким образом, единый унифицированный фронт-офис Sprinklr позволяет также переносить контент, который мы создаем для других каналов и для других целей, на платформу защиты интересов сотрудников. Таким образом, у вас есть один способ создания контента и управления им в рамках всего предприятия. Вы не просто производите для этого канала.

Я думаю, что это поймут компании, особенно действительно крупные компании, я думаю, что это будет секретным оружием. Потому что это действительно трудно измерить. Это действительно трудно рассматривать как расходы, которые позволяют компаниям иметь несправедливое конкурентное преимущество. Так что защита сотрудников, помяните мои слова, люди, которые этим занимаются, будут двигаться вперед, они будут двигаться вперед быстрее. И вы удивитесь, почему. Что происходит? Почему уровень вовлеченности такой высокий? Чем эта компания отличается от всех остальных? Они занимаются защитой интересов сотрудников, а для CXM Experience это Grad Conn, и увидимся завтра.