Эпизод #125: Да пребудет с тобой 4-е

В этот самый галактический праздник мы чествуем компанию, которая полностью воплотила дух 4 мая: LEGO. Посмотрите на их сайт сегодня, и вы увидите выдающийся брендинг 4 мая и специальные предложения по «Звездным войнам». Сила сильна с ними, но так было не всегда. В начале 2000-х LEGO отбивалась от грани банкротства. И они сделали это, охватив свое сообщество влиятельных лиц и воспользовавшись эмоциональными преимуществами своего продукта. Звездные войны и Лего. Это гик-фест на CXM Experience.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Ах, да. Это мой любимый день в году, мой любимый день в году. Правильно, 4 мая.

Знаешь, почему это мой любимый день в году? Если вы вообще слушали, если вы вообще слушали, я надеюсь, что это не ваш первый раз. Да пребудет с вами Четвертый. Да пребудет с вами Четвертый. На самом деле это крутой день, потому что я встретил свою невесту 4 октября. И как только началась пандемия, мы завели небольшую традицию отмечать нашу годовщину четвертого числа каждого месяца. Знаешь, у нас не каждый раз фейерверки. Но иногда мы это делаем. Но мы как бы привыкли просто признавать этот день особенным и оставлять немного времени для себя. И так уж получилось, что четвертый день — отличный день для годовщины, потому что 4 мая представляет собой экстремальные возможности с точки зрения всевозможных забавных вещей, которые вы можете делать. И в этом году будет много интересного. И потом, конечно, 4 июля, это просто отличный день. Это отличный день.

Но давайте поговорим о 4 мая, я не знаю, когда это началось — да пребудет с вами четвертое. Это так смешно. И это превратилось в довольно серьезный день в году. На самом деле, одно из моих любимых воспоминаний — это то, как моя старшая дочь взяла меня с собой в Мир Уолта Диснея на одно из первых 4 мая, вероятно, в 2014 году, где-то в этом районе, может быть, немного раньше, может быть, в 2012 году. Она была довольно молода. И она приняла меня, и я получил Хана Соло в 3D-рендеринге карбонита. Но они сделали 3D-модель вашего лица. Так что это было мое лицо в карбоните. И это было на моем столе в Microsoft в течение многих лет. Он сейчас в коробке. Я точно знаю, где это. Но он останется в этом хранилище, пока я снова не получу нормальный офис, но 4 мая — просто отличная идея.

И я думаю, никто не делает это лучше, чем Lego. И интересно, как Lego удалось по сути кооптировать праздник 4 мая. Я скажу, что бренд «Звездных войн» и бренд «Дисней» могли бы сделать больше. И я думаю, у них есть кое-что на канале Disney Plus. Вы знаете, в магазинах не так много; Я чувствую, что во всех магазинах должен быть раздел, в разделе поздравительных открыток. В магазинах Hallmark должно быть больше. Тут и там немного. Это до сих пор считается чем-то вроде гиковского праздника, или немного глупым, или чем-то вроде «Говори как день пирата» или что-то в этом роде. Но я на самом деле думаю, что это действительно очень законный праздник, в том числе потому, что он выпадает на действительно интересное время года. 4 мая, ничего особенного. Первомая больше никто не делает. Первомай уже не тот. Раньше это было большим делом; больше не имеет большого значения. Но вы знаете, до Дня памяти еще несколько недель, вроде бы только что закончилась зима, все готовы к чему-то вроде веселья, кажется, что 4 мая — прекрасное время, чтобы немного отпраздновать. Итак, да пребудет с вами Четвертое. Если вы зайдете на сайт Lego, просто посмотрите, что они делают. 4 мая прямо в верхней панели навигации.

Прямо в верхней панели навигации. И когда вы покупаете Lego на сумму более 85 долларов, вы получаете бесплатную Татуинскую усадьбу с вашей покупкой, которая довольно, довольно крутая. А главная страница посвящена Дню Звездных войн. Пусть четвертый будет с вами, все выполнено в шрифте «Звездных войн», и они получат брендинг «Звездных войн» и прочее, и расширят вашу вселенную LEGO «Звездные войны» с новыми наборами и знаковыми фаворитами, и «Магазин сейчас» перенесет вас прямо в это. И мне нравится то, что они делают. И там есть очень интересные наборы. Я бы сказал, что, наверное… посмотрим, что бы я сказал, это действительно круто…. На самом деле есть этот «Тысячелетний сокол» за 800 долларов, который я все время намекаю, но, кажется, никто не покупает его для меня. Я не знаю почему. Но есть имперский дроид-разведчик. Это действительно круто. Я всегда думал, что имперский дроид-разведчик из второго настоящего фильма «Звездные войны» — «Империя наносит ответный удар» — всегда был одним из моих самых крутых роботов. Я просто думаю, что он такой ужасный и похож на паука, и он черный, и это просто злой, злой робот. И вы действительно можете сделать это, и оно сидит на небольшом количестве снега. У них есть R2D2, это супер-пупер весело. А тут целая куча кораблей и есть внутримагазинная акция, где можно получить бесплатный Imperial Shuttle. Это маленький, хотя, это не большой. Но вы можете получить бесплатный Imperial Shuttle, если посетите магазины в период с 1 по 5 мая. И у меня есть эта крутая штука, которая вдвойне темная сторона. Таким образом, за любую покупку «Звездных войн» VIP начисляется в двойном размере. И да, я VIP. И так в любом случае, там просто много действительно крутых вещей происходит. И я думаю, что в этом есть что-то действительно интересное с точки зрения управления опытом. Потому что, если вы думаете о том, как работает Lego, вы знаете, что есть фантастический документальный фильм под названием Lego Brickumentary; это сделано в 2014 году. Но его стоит посмотреть, чтобы понять, как работает бизнес. И чего многие люди не знали, так это того, что в 2000 году у компании Lego были очень большие проблемы. И это показывает, как они использовали свое сообщество влиятельных лиц, чтобы изменить судьбу компании. Итак, позвольте мне сейчас немного заняться бизнесом, и я потеряю свою любовь к Лего здесь на секунду, потому что я просто смотрю на этот Имперский СИД-истребитель прямо сейчас и задаюсь вопросом, могу ли я выбрать это. до дня. Но часто мы склонны думать о продаже в массы для большинства наших предприятий. И это действительно важно. Но легко забыть о влиятельных лицах и их огромном влиянии на массы. Его очень легко не заметить, потому что его очень трудно увидеть и почти невозможно измерить. Итак, Лего продавал их в 2000 году. Они продавали тонны вещей в течение длительного времени. Но они не очень хорошо справлялись. И они как бы чувствовали, что были на расстоянии вытянутой руки от этих конференций Lego, которые возникли. И эти люди из Lego Brick, которые делали сумасшедшие вещи с Lego, и Lego всегда смотрели на них немного косо. Им просто нравится: «О, это немного странно, но неважно. Думаю, им очень понравилась наша игрушка».

В конце концов они сказали, что мы должны сделать что-то другое, и приняли их. И когда они приняли их, они придумали новые продукты. Вся архитектурная серия Lego, имевшая чудовищный успех, исходила от одного из этих влиятельных лиц; они начали получать краудсорсинговые предложения для новых комплектов. Автомобиль «Охотников за привидениями» был бы одним из таких примеров; это все было краудсорсингом. DeLorean был создан на основе краудсорсинга. Появилась целая куча разных краудсорсингов, и люди начали соревноваться, а Lego стала спонсировать соревнования. В этом Brickumentary есть один человек, он говорит о том, что тратит шестизначные суммы в год на кубики Lego, когда он строит вещи. А потом это привело к фильмам о Лего, потому что люди снимали фильмы с Лего. И они такие: «Ну да, вам следует снять несколько фильмов, и все, что произошло с Lego за последние 20 лет, исходило и возникло из сообщества влиятельных лиц, многие из них сейчас работают в Lego или являются большая часть семьи Lego. Что было удивительным примером того, как они восприняли странности сообщества, которое возникло вокруг них, а затем превратили это в отличный бизнес. И, конечно же, они по-прежнему продают множество наборов и все такое спонсорство, которое они всегда делали, но все эти дополнительные вещи делают Lego чем-то большим. И я думаю, что именно здесь люди упускают то, что на самом деле означает опыт. Потому что, когда люди покупают вещи, они покупают рациональные выгоды и эмоциональные выгоды. И по большей части эмоциональные выгоды важнее рациональных. Позвольте мне повторить, что по большей части эмоциональные выгоды важнее рациональных. Позвольте мне привести несколько примеров. Итак, у меня сейчас в шкафу около 20 несобранных наборов Lego. Я сделал пару вещей на ходу. Я только что закончил перезагрузку «Охотников за привидениями», Movie Car, это очень весело, довольно быстро, всего четыре сумки. Так что это был очень простой набор, но делать его было очень весело. И я нахожусь, может быть, на третьей стадии строительства американских горок, что ужасно сложно, но пока так хорошо. Я пока не сделал серьезных ошибок. Но у меня много незавершенного. Почему у меня так много несобранных наборов Лего? Почему бы мне просто не купить набор Lego всякий раз, когда мне нужно сделать набор Lego? Ну, частично я вижу что-то, что я хотел бы сделать, и они не остаются в наличии надолго. Итак, важно иметь в наличии какую-то редкость, поэтому я возьму ее. Что еще происходит? Давайте копнем немного глубже. Давай, Град, садись туда. Я очень занят. Мой график довольно плотный. У меня есть календарь, который идет подряд весь день каждый день от довольно раннего, без пяти утра, до довольно позднего, с семи до восьми вечера. И я достаточно устал в конце довольно долгого дня. Я люблю свою работу, дела идут хорошо, но это утомительно. Для меня несобранные наборы Lego, если быть предельно честным, представляют собой надежду на то, что у меня будет столько просто веселья, что я смогу собрать их все. Теперь я могу умереть с этими несделанными комплектами, что было бы обломом. Но это могло случиться, верно? Я могу умереть с несделанными комплектами, но они все равно послужат ценной эмоциональной цели. Деньги, которые я заплатил за то, чтобы эти наборы лежали в шкафу несобранными, и, кстати, у меня много, много, много других наборов лежат в контейнерах для хранения по всей стране. У меня есть много сделанных Лего, которые лежат в коробках по всей стране. Но эмоциональная выгода от обещанного времени, вероятно, стоит денег, которые я заплатил за эту коробку. Подумайте об этом на секунду. Итак, если вы думаете о таком продукте, как Lego, когда вы просто смотрите на него с функциональной точки зрения, вы знаете, вот бронированный штурмовой танк из Star Wars One — Phantom Menace. Это классно. Очень красивая модель бронированного штурмового танка. Очень круто.

Но что еще он делает? Это поможет вам заново пережить фильм; это поможет вам вспомнить время, когда вы ходили смотреть фильм и с кем вы были. И каково это было, что вы ели, что делали, какими были эти отношения и как все изменилось. Есть целая куча вещей, которые происходят, когда вы управляете воспоминаниями. А затем, когда вы принимаете влиятельных лиц, когда вы принимаете все другие вещи, которые люди делают с Лего, и все модели, которые они делают, и городские пейзажи, которые они делают, и архитектуру, и фильмы, и снятые за кадром воссоздания Матрицы, все сделано в лего. Когда вы начинаете смотреть на такие вещи, происходит то, что продукт начинает жить своей собственной жизнью. И продукт приобретает ряд эмоциональных преимуществ, которые делают его гораздо более интересным и намного круче, чем просто кусок пластика, который соединяется вместе, что, в конце концов, Lego — это просто два куска пластика, которые могут соединиться вместе. Вот и все. Это чрезвычайно функционально, как чрезвычайно функционально. Но когда вы говорите, что я действительно увлекаюсь Lego, в этом есть доля гиковского доверия. Знаешь, люди начинают что-то предполагать о тебе. Люди думают, что ты действительно креативен. Они хотят поговорить об этом. У каждого был некоторый опыт работы с Lego, и все эти влиятельные лица, которых приняло сообщество Lego, и все фильмы о Lego, и все разговоры о Lego, и обсуждения, и форумы сообщества, и все остальное, что там есть, это оказывает эффект ореола на бренд. это делает бренд намного крупнее, интереснее и мощнее. И теперь, когда я покупаю набор Lego, я покупаю не просто этот набор или эту модель. Я покупаюсь на весь этос. Я покупаюсь целиком… Я говорю что-то о себе. И эти большие желтые сумки с красным логотипом. Я иду по торговому центру. Да, посмотри на меня, посмотри, что я делаю, посмотри, кто я, посмотри, какой я человек, какой я крутой. Потому что то, что сделали влиятельные лица, они превратили Lego из детской игрушки в нечто гораздо более интересное, гораздо более привлекательное, гораздо более элегантное и гораздо более дорогое. Итак, Lego может получить премию за свой продукт, и они могут добавить атрибут, который стал значком. И когда люди могут себя чем-то пометить, они много за это заплатят. Я подозреваю, что Lego только царапает поверхность того, чего они действительно стоят с точки зрения значков. И они, вероятно, не полностью изучают возможности, которые у них есть, то есть у них есть еще столетие, чтобы сделать это. Так что я не беспокоюсь о Лего. Они делают потрясающую работу. И теперь они стали номером один по продажам игрушек в мире. Итак, возвращаясь к 4 мая, это наша годовщина, так что сегодня наша годовщина. И, конечно же, особенный день для меня, но с моей девушкой немного забавно, так что, кажется, я уже объяснял это раньше, но Рэйчел не слушает это шоу. Так что, я действительно должен сделать намного больше. Я должен больше говорить о ней, потому что она никогда, никогда не слышит, что я здесь говорю. Но мне определенно повезло, что я встречаюсь с Рэйчел, и я бы сказал, что она никогда раньше не встречалась с гиком. Итак, я не совсем понимаю, я точно не знаю, почему она решила встречаться со мной. У нее очень длинная история свиданий с довольно замечательными людьми, в основном с очень, очень успешными финансистами и владельцами команд, а также с некоторыми довольно пугающими людьми и именами, и каким-то образом она решила пойти на первое свидание со мной. И как-то, наверное, влюбился в меня. Но определенно не то, чего она ожидала, потому что, знаете ли, она не увлекается «Звездными войнами». Я имею в виду, что она, я думаю, смотрела некоторые фильмы, но не является большим фанатом «Звездных войн», не особо фанатка научной фантастики, и совсем не фанатка, и очень любит клубы, Восточное побережье и Верхний Ист-Сайд, и поэтому я Я вроде как появляюсь в своих футболках со Звездными войнами. Однажды я пришел домой, а она сидела на диване и что-то делала, подняла глаза, а я стоял и говорил: «Привет, я дома». И на мне моя футболка со Звездными Войнами, и джинсы, и мои кеды, и она посмотрела на меня, прищурила глаза и сказала: «Хм, — говорит она, — это так странно. Я встречаюсь с кем-то, кто носит футболки со Звездными войнами. И я такой: «Да, и ты действительно любишь его? Куда ты идешь с этим?

В любом случае, сегодня она получит кучу футболок со «Звездными войнами», потому что я думаю, что ей пора начать принимать и своего внутреннего гика. Посмотрим, как это пойдет. И у нас запланированы еще кое-какие крутые штуки. Может быть немного музыки, на этот вечер могут быть запланированы какие-то другие вещи, так что это должен быть веселый день, но пусть Четвертое будет с вами и с вашей семьей, и наслаждайтесь днем ​​и хорошо проведите его. Что касается опыта CXM, я Град Конн, и увидимся… в следующий раз.